陳朝輝

（上海農林職業(yè)技術學院，上海201699）

圖書館是校園文化的重要載體，是教學的第二課堂，圖書館的規(guī)模、層次折射著一所學校的辦學方針與水平。近年來，隨著我國高職院校辦學規(guī)模不斷提升，在校生人數占據著高等教育的半壁江山。高職院校專業(yè)建設和調整快速發(fā)展，教學、科研水平也在不斷提高，必須有資源豐富、功能完備、服務能力強、學科特色明顯的現代化圖書館為教學、科研服務。因此各高職院校借助現代信息技術，不斷推進以讀者為中心，管理科學化、文獻豐富化、服務自動化、使用便捷化的智慧圖書館的建設。與傳統(tǒng)圖書館相比，智慧圖書館是一種新形態(tài)的現代圖書館，對傳統(tǒng)圖書管理員的崗位職責與職業(yè)技能提出了新要求。

一、智慧圖書館的內涵

2003年，芬蘭奧盧大學圖書館的Aittola等人提出智慧圖書館一詞，其基本含義為“能夠被用戶感知，且不受空間限制的移動圖書館”。我國學者從不同角度對智慧圖書館進行研究形成了多種觀點。嚴棟（2010）提出，智慧圖書館=傳統(tǒng)實體圖書館+物聯(lián)網+云計算+智能化設備。董曉霞等（2011）認為，智慧圖書館是感知智慧化和數字圖書館服務智慧化的綜合。王世偉（2011）認為智慧圖書館是在現代信息技術基礎上，以廣泛的、便捷的、跨越時空的讀者服務為中心的新型圖書館服務模式。覃瑋境等（2019）則指出，滿足圖書館用戶“個性化”與“定制化”的服務需求是智慧圖書館“智能服務”的本質特征。盡管對智慧圖書館沒有一個準確的定義，但伴隨著研究的不斷深入，高校借助現代信息技術進行智慧圖書館的建設卻如火如荼地進行，智慧圖書館也成了圖書館的新形態(tài)、新趨勢。

二、智慧圖書館的特征

（一）從資源屬性看，智慧圖書館具有數字化、網絡化、智能化的外在特征

智慧圖書館不僅擁有海量的數字資源，比如中國知網、超星期刊、讀秀、龍源期刊網、起點考試網等，還包括一些各院校的自建數字資源。這些資源通過網絡可以在任何時空供讀者使用。此外，智慧圖書館還可以根據讀者使用圖書的歷史痕跡等大數據為用戶提供定制化的智能服務。數字化、網絡化、智能化可以方便地將讀者、管理者等聯(lián)系起來，將所有信息串聯(lián)起來，實現讀者、管理者、前后臺之間的相互智能連接，實現知識共享。

（二）從服務屬性看，智慧圖書館具有高效化、便捷化、互動化的內在特征

一方面，隨著智能技術在圖書館中的應用不斷加深，圖書館提高了運行效率與管理效率，為讀者在借閱過程中節(jié)省更多時間，讓館員為讀者提供更好的服務。比如，很多高校建立了微信公眾號，銜接數字圖書館系統(tǒng)，通過校園卡卡號的綁定，鏈接訪問圖書館的紙質資源庫，書生電子圖書、龍源數字期刊、CNKI數據庫等，提升了師生使用的便利性。另一方面，智慧圖書館強調人與書的互動、圖書管理員與讀者的互動以及讀者之間的互動，讓每一位讀者都能在不同時空得到閱讀和學習的解決方案，享受到智慧圖書館帶來的便利性和方便性。

（三）從空間屬性看，智慧圖書館具有人性化、多功能性的布局特征

傳統(tǒng)圖書館過于注重閱讀屬性，空間布置莊重典雅。智慧圖書館空間應為綠色節(jié)能的圖書館建筑，包含先進的網絡設備、監(jiān)控系統(tǒng)等硬件設施。更重要的是在以人為本的理念之下，一種集閱讀、休閑、社交、娛樂等功能于一身，體現人性化、多功能特點的“第三空間”正成為越來越多圖書館的建設重點。

三、智慧圖書館背景下圖書管理員的角色轉變

從實踐看，各高職院校不斷加大對智慧圖書館硬件建設的投入，但對智慧圖書館背景下圖書管理員的職業(yè)素養(yǎng)轉型與職業(yè)技能提升等軟件建設重視不足。2017年智慧圖書館論壇上，上海交通大學圖書館館長陳進就指出，建設智慧圖書館的核心因素之一就是智慧館員的培養(yǎng)。資源、技術、館員和用戶是圖書館智慧服務的四大要素，其中智慧館員是核心，是鏈接智慧圖書館和用戶的橋梁，也是智慧服務的提供者和實踐者。隨著圖書館形態(tài)的發(fā)展升級，圖書管理員的身份必須完成從借還型管理員到咨詢參考型管理員到知識型管理員到智慧型管理員的轉變。

（一）借還型管理員

圖書館發(fā)展的第一階段是文獻借閱服務階段。這一階段的圖書館主要重視紙質文獻收藏，對文獻資源的開發(fā)、發(fā)掘與利用欠缺。圖書管理員主要完成圖書借還工作，到庫新書及時上架，歸還圖書及時上架，盡量做到歸還圖書不積壓，充當著一個普通的借還型圖書管理員角色，對專業(yè)素質與技能沒有特別要求。

（二）咨詢參考型管理員

圖書館發(fā)展的第二階段是信息服務階段。這一階段圖書館強調了信息意識與服務意識，重視對文獻進行加工整理，圖書管理員也開始意識到自己不僅進行書刊借閱，還需滿足讀者的一些問題咨詢，比如，介紹館藏布局、指導讀者如何快速查閱館藏書目、文獻導讀等。此外，圖書管理員還需負責調查統(tǒng)計、文獻利用情況和讀者閱讀傾向工作，了解讀者的圖書需求信息，及時反饋并提出合理的補配建議，起到參謀作用。

（三）知識型管理員

圖書館發(fā)展的第三階段是知識服務階段。這一階段圖書開始提供深層次的讀者服務工作，館員主動服務意識增強，主動參與到教學、科研及社會服務三大工作中，為讀者提供信息保障，并成為某個學科專業(yè)的文獻信息專家。這一階段要求館員不但掌握圖書館專業(yè)知識，還要熟悉某一學科的專業(yè)背景，成為知識型圖書管理員。

（四）智慧型管理員

圖書館發(fā)展的第四階段是智慧服務階段。這一階段對圖書管理員提出了更高要求，不僅熟悉某一方面的專業(yè)知識，具備知識型圖書管理員的素質，還要求圖書管理員在管理和服務過程中熟悉云計算、數據抓取、人工智能等前沿技術，對讀者的需求進行甄別，根據讀者的知識偏好進行主動推送服務，成為智慧技術的挖掘者。

四、智慧圖書館背景下圖書管理員應具備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能

（一）職業(yè)素養(yǎng)方面：樹立服務理念，從以“書”為本轉到以“人”為本

1.拓展服務的范圍與內容

高校圖書館模式的轉變?yōu)閳D書館的自動化、信息化提供了契機。教學、科研、社會服務是高等學校的三大職能，作為智慧圖書管理員，必須樹立服務教學、服務科研、服務社會服務的理念，拓寬服務的范圍和內容。比如通過座談、調查等方式了解師生在教學方面的資源需求，為教師開展微課教學、翻轉課堂等各種教學改革提供資源服務。又如，在科研課題選題與申報階段，利用自身專長幫助科研團隊收集課題的國內外研究現狀和趨勢，幫助撰寫研究綜述，與課題組成員一起分析該選題的研究價值和切入點。智慧圖書館相對于傳統(tǒng)圖書館，更強調受眾的體驗，只有通過這些增值服務，才能不斷提升智慧圖書館在用戶中的體驗值，實現“人與書”“人與人”的良性互動。

2.變被動服務為主動服務

圖書管理員必須意識到僅僅提供人問我答的被動式服務是遠遠不夠的。智慧圖書館背景下，還需要利用大數據技術對用戶的日常瀏覽日志進行數據挖掘分析，在閱讀推薦和檢索推薦等方面為用戶快速、準確地提供個性化、定制化、智慧化服務。如此反復幾次，便能夠真實掌握讀者的知識偏好，架構出以用戶需求為中心的智慧服務模式。

3.避免情緒化服務

圖書館館員工作的多樣性、復雜性要求自身必須具備較強的自控能力。館員面對工作中的困難應做到堅持不懈，面對棘手的用戶和問題可以控制自己的情緒，始終保持良好的服務態(tài)度，切勿情緒化工作，從而導致情緒化服務。

（二）職業(yè)能力方面

1.提高信息分析、收集、整理的能力，成為信息“加工員、教練員”

隨著資金投入的加大，高職院校圖書館館藏資源不斷增加，但是圖書管理員對數字環(huán)境下的情報信息收集、整理、綜合分析的能力卻有所欠缺。為了匹配智慧圖書館發(fā)展的需要，圖書管理員需要利用各種機會參加培訓、研討、進修，提升信息篩選技能、文獻檢索技能，讓自己成為一名合格的“信息加工員”。目前，很多高職院校在高年級開設文獻檢索課程，部分院校是必修課，部分院校是選修課。不管課程性質如何，教師在教學過程講授的文獻檢索知識與技能必須結合圖書館資源讓學生進行實際操練，此時智慧圖書管理員是最好的“信息教練員”。

2.提升與用戶的溝通、協(xié)調能力，成為信息“中介員、導航員”

高校圖書館的服務長期處于被動狀態(tài)，一方面圖書館對學校系部的課程安排不是很了解，另一方面教師與學生對館內專業(yè)的文獻資料缺乏全面的掌握，由此造成教師、學生、圖書館之間溝通障礙。因此，信息化背景下要求圖書館館員具備某一科的專業(yè)知識，成為相關專業(yè)的咨詢專家，更好地開展文獻整理、更新工作，成為文獻與讀者之間的“資料中介員、信息導航員”。以上海農林職業(yè)技術學院為例，根據學院的辦學特色，經過多年建設，形成了以畜牧、動物醫(yī)學、水產、園藝園林、生物技術、農業(yè)經濟、計算機信息技術等為核心的特色館藏。圖書館館員結合自己的專業(yè)背景，經常與動科系、農生系的師生溝通交流，一方面了解他們對畜牧、動物醫(yī)學、生物技術等專業(yè)的資源需求，另一方面向他們推介相關的數字資源。

3.提升營銷策劃能力，成為智慧圖書館的“推廣員”

提升文獻利用率是圖書館必須面對的問題，目前不少高職院校存在圖書資源利用率低的現象。盧智慧（2014）的研究指出，美國公共圖書館的藏書利用率為234%，英國超過500%，國內大學圖書館利用率平均只有30%左右，且只集中在部分熱門書籍中，電子圖書資源利用率也在低位徘徊。就上海農林職業(yè)技術學院而言，教師對中國知網、超星期刊的使用率比較高，學生對起點考試網的使用率比較高，其他電子資源利用率不高。智慧圖書館如果缺乏足夠的用戶即便擁有再多資源也毫無意義。作為智慧圖書管理員，要善于策劃各種活動，比如世界讀書日活動、搜書活動、VR虛擬體驗等，向師生介紹館藏資源。充分發(fā)揮微信、微博、QQ等社交媒體互動性強的優(yōu)勢，加大宣傳推廣力度，成為一名有效的“信息推廣員”此外，還可以利用面向學生開設文獻檢索選修課程的機會，不斷把館藏的信息資源推送出去，以提升文獻的利用率。

4.掌握各種智慧設備與系統(tǒng)使用，成為智慧設備與系統(tǒng)的“操作運維員”

智慧圖書館由實體向虛擬轉變，涉及大量的智慧設備與智慧系統(tǒng)，比如計算機網絡、RFID、智能查詢機、智能書架等設備，自助借還系統(tǒng)、自主文印系統(tǒng)、分揀系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)逐漸引入圖書館后，對圖書館館員的要求越來越高，需要圖書館館員提高自身的技能，學習相關知識，能熟練使用上述設備、系統(tǒng)并進行簡單維護，成為合格的智慧設備與系統(tǒng)的“操作運維員”。在此基礎之上，繼續(xù)深入學習掌握計算機編目、文獻檢索、數據庫更新等相關技能，將圖書館轉變?yōu)榫W絡信息資源中心。只有圖書館館員具備熟練的設備和系統(tǒng)使用技能，才能為讀者提供及時、便捷、高效的服務。