譚水池

湖南藝術(shù)職業(yè)學(xué)院，湖南長沙 410000

引言

在中國旅游業(yè)快速發(fā)展的大環(huán)境下，國外入境游客數(shù)量持續(xù)增加，這對(duì)導(dǎo)游的英語水平與職業(yè)素養(yǎng)有著更高的要求，對(duì)那些職業(yè)英語素質(zhì)高的導(dǎo)游的需求也相應(yīng)增多。但是，我國旅游景點(diǎn)有著較廣的分布，旅游區(qū)域有著豐富多樣的地區(qū)文化與特色，導(dǎo)致導(dǎo)游的英語水平也參差不齊。要知道，國際導(dǎo)游的整體素質(zhì)代表著中國的形象以及中國旅游業(yè)的整體表現(xiàn)，因此新時(shí)代導(dǎo)游在英語口語方面要多多重視，爭(zhēng)取提升自己的英語水平。

一 導(dǎo)游英語口語表達(dá)錯(cuò)誤分類

英語導(dǎo)游因詞匯運(yùn)用不準(zhǔn)或語言的使用熟練程度不夠，而引發(fā)工作中口語表達(dá)錯(cuò)誤。同時(shí)，還存在著其他相關(guān)的因素，包括導(dǎo)游自身文化素養(yǎng)不夠、相關(guān)地理、歷史等知識(shí)較為缺乏等，從而使得工作中口語表達(dá)錯(cuò)誤的情況發(fā)生。由此，非常有必要對(duì)導(dǎo)游人員的素質(zhì)加以提升?，F(xiàn)階段英語導(dǎo)與由口語中存在的錯(cuò)誤主要有以下幾種。

（一）對(duì)各國文化差異不熟悉而導(dǎo)致的錯(cuò)誤

不同國家之間在用語言交流的時(shí)候一定要重視到文化的差異，這樣才能使語言更加準(zhǔn)確，溝通無障礙。這時(shí)就非常有必要全面地熟悉不同國家的文化差異，了解不同國家游客的習(xí)慣與喜好。而目前導(dǎo)游在用英語對(duì)外國游客溝通交流時(shí)，往往會(huì)忽視他國的文化，對(duì)不同國家文化差異不夠熟悉，進(jìn)而造成一些錯(cuò)誤。

第一，稱呼上容易出錯(cuò)。對(duì)中國人來講，我們會(huì)用“小張”“老王”等來表示親切或者真摯，也很容易讓人理解與接受。但是用英語這樣表達(dá)未免會(huì)顯得不太尊重，讓人很難理解與接受。如使用“l(fā)ittle black”來稱呼年齡較小的布萊克，使用“old Smith”來稱呼年齡較大的史密斯，這種口語表達(dá)形式就不夠合理，甚至?xí)a(chǎn)生理解歧義。這是因?yàn)?，在西方國家，被稱為little或是old并不為人們所接受。當(dāng)然，如果是年齡非常小的小孩子，可以被稱作“l(fā)ittle Tom”“ little Mary”等，但是little后面接的是名字而不是姓氏。這種文化現(xiàn)象與中國的文化有著很大的差異，中國用小或老的話后邊跟的是姓氏，由此可見，文化的差異也會(huì)導(dǎo)致稱呼的不同[1]，產(chǎn)生不同的語言表達(dá)效果。

第二，在禮貌用語上所犯的錯(cuò)誤。眾所周知，中國是一個(gè)禮儀之邦，所有的導(dǎo)游人員對(duì)游客都必須要有禮貌，這是作為導(dǎo)游最基本的素質(zhì)，也是導(dǎo)游增進(jìn)與游客之間感情的重要方式。而現(xiàn)階段導(dǎo)游當(dāng)幫助了外國游客時(shí)，外國游客會(huì)說“Thank you”表示感謝，導(dǎo)游如果回復(fù)“It's my duty”會(huì)使對(duì)方非常驚訝。因?yàn)樵谖鞣轿幕瘉碇v，導(dǎo)游的責(zé)任并不是隨時(shí)幫助別人，而在于更好地滿足游客的服務(wù)需求。但是在中國來講，導(dǎo)游承擔(dān)著為游客答疑解惑的職責(zé)，積極為游客提供最大程度上的幫助。但是，一旦在外國游客夸獎(jiǎng)時(shí)回答“No，I am not as good as your said.我并沒有像您說的那么優(yōu)秀”，對(duì)方會(huì)認(rèn)為他的審美能力或者判斷能力有誤。比如在進(jìn)入某個(gè)景點(diǎn)的大門時(shí)，英語中會(huì)說您先請(qǐng)應(yīng)該是“after you”，但如果導(dǎo)游用“you go first”就未免有些尷尬了[2]。

（二）在日常交際用語中出現(xiàn)的錯(cuò)誤

來自不同國家的人在進(jìn)行交流時(shí)口誤都是難免的，但是導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)不斷充實(shí)自己的日常用語，避免出現(xiàn)簡單的錯(cuò)誤。比如導(dǎo)游在說應(yīng)該把旅行支票換成現(xiàn)金時(shí)，正確說法應(yīng)當(dāng)是“You should cash your traveler's checks”，但是有的導(dǎo)游會(huì)說成“You should check your travels cash”。這就會(huì)讓外國游客誤認(rèn)為應(yīng)當(dāng)檢查旅行現(xiàn)金。再比如“我們免費(fèi)提供早餐或者湯品”這句話，正確說法應(yīng)當(dāng)是“We offer soup for breakfast”。但是如果發(fā)音不準(zhǔn)確，就容易說成“We offer soap for breakfast”，這樣就讓外國游客誤認(rèn)為早餐要吃肥皂，必然會(huì)出現(xiàn)笑話，導(dǎo)致無法達(dá)到英語口語表達(dá)的效果。

（三）在中英翻譯上容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤

導(dǎo)游使用英語對(duì)外國游客進(jìn)行溝通時(shí)，一般都是由中文翻譯成英語，完成這個(gè)過程基本都是口譯。但是現(xiàn)階段來講，如果知識(shí)有限，英語詞匯量不夠，或者是語法掌握不充分，那么在翻譯過程中就有可能出現(xiàn)一些錯(cuò)誤[3]。

第一，使用詩篇時(shí)的翻譯錯(cuò)誤。中國有很多美麗的名勝古跡，歷史上許多偉人也在通過詩篇等不同方式表達(dá)對(duì)名勝古跡的贊嘆之情。而導(dǎo)游在接待外國游客，對(duì)外國游客介紹中國的古詩詞時(shí)就應(yīng)當(dāng)將古詩詞正確且地道地翻譯成英語，這樣才能讓外國游客真正感受到詩詞的魅力。如國外游客在看到柳樹時(shí)，往往會(huì)咨詢導(dǎo)游我國文化中描述柳樹的詩句。這時(shí)，導(dǎo)游可以結(jié)合賀知章的詠柳來予以回復(fù)，其中的“不知細(xì)葉誰裁出，二月春風(fēng)似剪刀”。如果只是簡單地將其中的“二月春風(fēng)”翻譯為“February wind”顯然是不合適的。這是因?yàn)?，部分國外游客并不明了二月屬于我國的農(nóng)歷月份，非常有必要將“二月春風(fēng)”翻譯為“early spring wind”就比較合適[4]，這樣才會(huì)顯得更為合理。

第二，由于語法不熟導(dǎo)致的錯(cuò)誤。在我國旅游業(yè)領(lǐng)域，對(duì)導(dǎo)游的學(xué)歷文化有了越來越高的要求，其中很多都要求大學(xué)水平，英語素養(yǎng)的要求也會(huì)更高。但是，導(dǎo)游在為國外游客提供隨團(tuán)服務(wù)時(shí)仍然出現(xiàn)錯(cuò)誤。如不能使用“a nice weather”來形容天氣，這是因?yàn)閃eather屬于不可數(shù)名詞；如harbor在表達(dá)時(shí)需要運(yùn)用復(fù)數(shù)形式，而不是表達(dá)為“one of the busiest harbor”。在國外英語表達(dá)方面，“call your names”并不是點(diǎn)名的意思，而是罵人的語句，這時(shí)運(yùn)用“somebody's names”來加以表達(dá)才顯得合理。在表達(dá)重復(fù)時(shí)，可以使用repeat，而不能繼續(xù)將again運(yùn)用其中，這樣會(huì)顯得重復(fù)。雖然這些錯(cuò)誤的出現(xiàn)對(duì)日常交流造成的影響并不大，但是如果能夠更加專業(yè)，就會(huì)顯示出導(dǎo)游的整體水平。

（四）在專業(yè)詞匯翻譯中出現(xiàn)的錯(cuò)誤

導(dǎo)游是一種職業(yè)，每個(gè)職業(yè)都有專業(yè)的詞匯，如在日常的導(dǎo)游服務(wù)中，包括接待、登記、安排行程等在詞匯的運(yùn)用方面都需要做到表達(dá)準(zhǔn)確。在對(duì)簡單套房的表達(dá)方面，部分導(dǎo)游往往會(huì)使用“simple suit”來表達(dá)，而正確的表達(dá)方式為“junior suit”；在表達(dá)正常航班時(shí)，部分導(dǎo)游往往會(huì)使用“normal flight”來表達(dá)，而正確的表達(dá)方式為“regular flight”。在表達(dá)公共廁所時(shí)，表達(dá)方式為“men's room/women's room”，而部分導(dǎo)游運(yùn)用WC來進(jìn)行表達(dá)，雖然這些口語錯(cuò)誤并不能造成誤會(huì)，但是也會(huì)讓外國游客感受到導(dǎo)游的英語并不地道[5]。

二 提高新時(shí)代導(dǎo)游口語水平的對(duì)策

（一）旅游局應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)英語導(dǎo)游的培訓(xùn)工作

社會(huì)在不斷發(fā)展，旅游的市場(chǎng)也在不斷變化，游客的需求也越來越多種多樣。在接待外國游客過程中，導(dǎo)游都會(huì)遇到很多問題，比如游客想單獨(dú)活動(dòng)，或者進(jìn)行宗教宣傳，或者要選擇其他的服務(wù)等，遇到這樣的問題，如果導(dǎo)游有足夠的英語水平，那么就會(huì)和國外友人無障礙溝通。因此，在提高導(dǎo)游口語的整體水平方面，需要加強(qiáng)對(duì)英語導(dǎo)游的培訓(xùn)工作。一是旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員加強(qiáng)培訓(xùn)工作，不斷提升導(dǎo)游的整體英語水平，這樣才能讓他們有創(chuàng)新能力，對(duì)市場(chǎng)所有的狀況都能應(yīng)付自如。關(guān)于費(fèi)用問題，旅行社應(yīng)當(dāng)報(bào)銷多數(shù)，而導(dǎo)游人員可以報(bào)銷少數(shù)的方式。如果條件允許，旅行社可以安排導(dǎo)游人員到國外真正學(xué)習(xí)，觀摩國外導(dǎo)游如何溝通，通過這樣的方式必然會(huì)使導(dǎo)游口語的水平有所提升。二是科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。在對(duì)英語導(dǎo)游的培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)內(nèi)容非常重要，需要緊密地切合英語導(dǎo)游的工作內(nèi)容與不同國家游客的語言習(xí)慣設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。通過這種培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，讓英語導(dǎo)游不僅能夠?qū)W習(xí)到富有實(shí)踐性的導(dǎo)游知識(shí)與技巧，還能夠加深對(duì)不同國家游客語言習(xí)慣、文化習(xí)俗等的了解，從而不斷提升英語導(dǎo)游的整體水平。

（二）通過組織一些競(jìng)賽，提高導(dǎo)游的語言交流能力

如果想要成為一名真正地地道道的英語導(dǎo)游，僅僅學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要大量的生活經(jīng)驗(yàn)以及工作經(jīng)驗(yàn)的積累。這時(shí)，可以通過組織一些競(jìng)賽，提高導(dǎo)游的語言交流能力。一是組織開展實(shí)踐活動(dòng)。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)組織導(dǎo)游進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐活動(dòng)中真正提升自己的服務(wù)水平。比如旅行社可以每年定期舉辦一些導(dǎo)游比賽，比如風(fēng)采大賽，口語大賽，服務(wù)水平大賽等，通過這樣的比賽，導(dǎo)游必然會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)來參加比賽，在比賽中不斷地展示自己，鍛煉自己，有利于導(dǎo)游增強(qiáng)自己的自信心，提高自己的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)[6]。二是開展優(yōu)秀導(dǎo)游評(píng)選活動(dòng)。在提高導(dǎo)游的語言交流能力方面，需要積極促進(jìn)導(dǎo)游與游客之間的交流與互動(dòng)，讓游客提出不同的意見，用以更好地幫助導(dǎo)游予以改進(jìn)。在這一方面，可以開展優(yōu)秀導(dǎo)游評(píng)選活動(dòng)，通過評(píng)選活動(dòng)，讓游客能夠參與其中，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)與表現(xiàn)情況進(jìn)行綜合評(píng)定，這樣不僅能夠有效地幫助導(dǎo)游找出自身存在的不足，還能夠很好地增進(jìn)導(dǎo)游與游客之間的情感與相互了解，從而更好地提高導(dǎo)游的語言交流能力。

（三）加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，科學(xué)設(shè)定英語導(dǎo)游進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)

新時(shí)代對(duì)導(dǎo)游有了更高的要求，尤其是需要導(dǎo)游具備良好的口語水平。在提高導(dǎo)游口語的整體水平過程中，需要加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，科學(xué)設(shè)定英語導(dǎo)游進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上提高導(dǎo)游隊(duì)伍的整體建設(shè)水平。一是要求英語導(dǎo)游具備一定的英語等級(jí)水平。我國在英語導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)方面，需要設(shè)置成為英語導(dǎo)游的條件，其中重要的一項(xiàng)就是要求英語導(dǎo)游具備一定的英語等級(jí)，如英語四級(jí)、英語六級(jí)等，從資格條件的角度來提高對(duì)英語導(dǎo)游的要求，確保英語導(dǎo)游整體隊(duì)伍建設(shè)水平能夠得到提高。二是加強(qiáng)對(duì)英語導(dǎo)游的考核激勵(lì)。要想提高導(dǎo)游口語能力，非常有必要采取相應(yīng)的考核激勵(lì)措施，用以激發(fā)導(dǎo)游持續(xù)提升個(gè)人口語能力的積極性。我國可以制定相應(yīng)的導(dǎo)游口語考核制度，從口語知識(shí)、口語技能等方面對(duì)導(dǎo)游的口語綜合能力進(jìn)行考核，對(duì)考核優(yōu)秀的導(dǎo)游給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的導(dǎo)游，則提供針對(duì)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，用以持續(xù)強(qiáng)化導(dǎo)游口語能力，確保導(dǎo)游的口語水平得到不斷提高，力爭(zhēng)建設(shè)更加高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍。政府建立合理的薪酬制度，建立以導(dǎo)游服務(wù)和基本工資為主，英語導(dǎo)游人員薪酬補(bǔ)充的部分為帶團(tuán)的制度，使導(dǎo)游收入“有法可依”。提高英語導(dǎo)游人員合理的物質(zhì)待遇，改善導(dǎo)游的生存環(huán)境，合理的物質(zhì)需求獲得滿足，免其后顧之憂；對(duì)英語導(dǎo)游人員的職稱評(píng)定機(jī)制建立健全，不斷完善其等級(jí)制度，積極開展英語導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)其向職業(yè)發(fā)展；實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，對(duì)英語導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)動(dòng)力和工作熱情不斷激發(fā)，通過營造競(jìng)爭(zhēng)氛圍使他們的工作積極性和工作熱情得以調(diào)動(dòng)。

（四）改善導(dǎo)游外語服務(wù)質(zhì)量的措施

既然現(xiàn)在英語導(dǎo)游存在如此多的問題，那么我們?cè)撊绾尾扇〈胧﹣砀淖冞@種現(xiàn)狀呢？第一，要強(qiáng)化英語導(dǎo)游人員的職業(yè)培訓(xùn)，提高英語導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)。隨著旅游業(yè)的發(fā)展和旅游者自身素質(zhì)、文化修養(yǎng)、知識(shí)層次的不斷提高，對(duì)英語導(dǎo)游人員提出了更高的要求。大力發(fā)展英語導(dǎo)游隊(duì)伍是必然趨勢(shì)，不斷提高考試的規(guī)范化、科學(xué)化水平，充分發(fā)揮導(dǎo)游考試在培養(yǎng)選拔合格導(dǎo)游人員方面的積極作用。使培養(yǎng)出的導(dǎo)游既具備豐富的專業(yè)知識(shí)，又具有扎實(shí)的操作技能，同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德的建設(shè)，不斷提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。第二，要規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，建立合理的薪酬制度，旅行社行業(yè)目前制度建設(shè)滯后，缺乏創(chuàng)新，管理制度不適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際和客觀規(guī)律。因此對(duì)旅行社行業(yè)的管理應(yīng)在微觀層面上放開，在宏觀層面上加強(qiáng)監(jiān)督管理，從而規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，促進(jìn)旅行社行業(yè)的健康發(fā)展。

三 結(jié)語

新時(shí)代對(duì)導(dǎo)游提出了更高的要求，尤其是要求導(dǎo)游具備良好的英語口語能力。當(dāng)前，我國雖然在導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)方面采取了積極的措施，但是導(dǎo)游英語口語能力并不理想，其中仍然存在著不足之處。由此，我國需要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游英語口語能力的培養(yǎng)。這時(shí)，就需要積極為導(dǎo)游學(xué)習(xí)英語口語提供良好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)條件，用以幫助導(dǎo)游不斷提升英語口語能力。同時(shí)，還可以積極開展相關(guān)的比賽活動(dòng)，地方若舉辦相關(guān)的英語口語大賽，必然會(huì)吸引其他地方的英語導(dǎo)游前來學(xué)習(xí)，這樣一來，所有的導(dǎo)游可以互相學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，在比賽過程中真正提升自己的服務(wù)能力。