姜 藍(lán) 羅學(xué)鋒 孫秋月

河北科技師范學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，河北秦皇島 066000

引言

2020年12月17日，文化和旅游部公布第四批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位名單，秦皇島作為全國(guó)28個(gè)示范單位之一，成為文旅融合后河北省首批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市[1]。2020年12月11日，文旅部在秦皇島組織召開(kāi)了長(zhǎng)城國(guó)家文化公園建設(shè)推進(jìn)會(huì)[2]。作為長(zhǎng)城國(guó)家文化公園重點(diǎn)建設(shè)區(qū)，擁有162.7公里海岸線(xiàn)到223公里的古長(zhǎng)城，傳承長(zhǎng)城文化、挖掘文化資源、弘揚(yáng)文化精神，以《河北省旅游業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》提出的將秦皇島打造成一流國(guó)際化旅游城市的建設(shè)目標(biāo)為起點(diǎn)，以《秦皇島市第三屆旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)總體規(guī)劃》中加快推進(jìn)以全域旅游高質(zhì)量發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)的新時(shí)代“沿海強(qiáng)區(qū)、美麗關(guān)城和國(guó)際文化旅游名城”建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，本文擬從研究和完善城市多語(yǔ)種外語(yǔ)標(biāo)識(shí)，規(guī)范旅游景觀、公共領(lǐng)域多語(yǔ)言使用及商業(yè)標(biāo)牌的譯寫(xiě)，增加多語(yǔ)種的智能引導(dǎo)，搭建疫情常態(tài)化下“云旅游”多語(yǔ)種智能化平臺(tái)，以期增強(qiáng)秦皇島市涉外旅游文化服務(wù)水平，推動(dòng)文旅融合，大力推進(jìn)秦皇島市國(guó)際化旅游城市語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)。

一 城市標(biāo)識(shí)系統(tǒng)國(guó)際化建設(shè)

城市標(biāo)識(shí)建設(shè)是城市國(guó)際化的重要體現(xiàn)。來(lái)到一個(gè)城市，首先關(guān)注的是城市的各類(lèi)標(biāo)識(shí)，在標(biāo)識(shí)的指引和幫助下展開(kāi)各項(xiàng)活動(dòng)。城市標(biāo)識(shí)起著重要的形象展示、路徑指引作用。在前期課題組成員調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，本市對(duì)外英語(yǔ)宣傳標(biāo)識(shí)中存在不少問(wèn)題，公示語(yǔ)使用率低且不規(guī)范。如：同一個(gè)名稱(chēng)翻譯標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，是使用單一的羅馬字母拼寫(xiě)還是全部音譯或部分音譯較混亂，主干道路迎賓路上的名稱(chēng)譯為：YINGBIN Rd.，在秦皇島火車(chē)站的廣場(chǎng)標(biāo)識(shí)上被譯成:Ying Bin L，在迎賓路上的秦皇島城市規(guī)劃館的展牌上譯為：Yingbin Street；類(lèi)似的用詞不恰當(dāng)錯(cuò)誤在秦皇島火車(chē)站地下停車(chē)場(chǎng)的接站等候(待)區(qū)，不到一米的距離，出現(xiàn)了兩種不同的翻譯 Station Waiting Area, RECEPTION DEPOT WAITS FOR THE AREA；地下通道的指示牌上的公交車(chē)首末站的英文標(biāo)識(shí)分別為Bus Terminal Station, Bus Terminals；路牌指示牌的大小寫(xiě)混亂；用詞不恰當(dāng)；還有拼寫(xiě)錯(cuò)誤、漢語(yǔ)式表述很多，有些地方把“由此下樓”翻譯成Way to down the stairs，表達(dá)啰嗦，不易讓國(guó)外游客所接受，實(shí)際上譯為“down”即可，簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂，較容易達(dá)到標(biāo)識(shí)應(yīng)該起到的作用；5A、4A級(jí)重點(diǎn)景區(qū)因文化差異導(dǎo)致的語(yǔ)用失誤容易使外國(guó)游客產(chǎn)生混淆。2018年6月由市宣傳部、市外事辦、市旅游委員會(huì)、市城市管理綜合執(zhí)法局聯(lián)合開(kāi)展公共場(chǎng)所英語(yǔ)標(biāo)識(shí)有獎(jiǎng)網(wǎng)上糾錯(cuò)活動(dòng)，邀請(qǐng)全市各界人士對(duì)全市的旅游景區(qū)、道路標(biāo)識(shí)等各類(lèi)公共場(chǎng)所和宣傳渠道的外語(yǔ)使用情況進(jìn)行糾錯(cuò)，并提出合理化建議。

基于《公共場(chǎng)所雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)英文譯法》和《公共場(chǎng)所雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)英文譯法通則》[3]及國(guó)外相關(guān)標(biāo)識(shí)的翻譯標(biāo)準(zhǔn)，將發(fā)現(xiàn)、更正一批有明顯錯(cuò)誤和使用不規(guī)范的譯文，加注簡(jiǎn)潔的英文翻譯或釋義，完善提升解決城市標(biāo)識(shí)，規(guī)范重點(diǎn)旅游景區(qū)外語(yǔ)標(biāo)識(shí)，建立健全社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，倡導(dǎo)建設(shè)體現(xiàn)本市特色的國(guó)際化宣傳用語(yǔ)，提升新時(shí)代本市形象，營(yíng)造符合國(guó)際旅游城市建設(shè)需要的城市國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)。

二 多語(yǔ)種旅游資源國(guó)際化建設(shè)

多語(yǔ)種外語(yǔ)環(huán)境建設(shè)是文化自信建設(shè)的重要部分。以秦皇島市第三屆旅游發(fā)展大會(huì)為契機(jī)，提升城市旅游資源的多語(yǔ)種國(guó)際化建設(shè)，為國(guó)際游客提供更優(yōu)質(zhì)的多語(yǔ)種旅游服務(wù)有助于加強(qiáng)游客對(duì)城市的了解，還可以提升城市整體旅游國(guó)際化水平。 2020年8月，由省文化和旅游廳、市人民政府主辦的“長(zhǎng)城腳下話(huà)非遺”活動(dòng)在我市山海關(guān)古城舉辦，4天時(shí)間，古城接待參觀非遺展覽游客9.03萬(wàn)人次，項(xiàng)目銷(xiāo)售總額近600萬(wàn)元，旅游總收入達(dá)到 9600萬(wàn)元[4]。

通過(guò)實(shí)地調(diào)研拍照，目前山海關(guān)古城區(qū)旅游資源多語(yǔ)種翻譯主要是漢語(yǔ)、英語(yǔ)、俄語(yǔ)和韓語(yǔ)，景點(diǎn)的語(yǔ)種過(guò)于單一，語(yǔ)音導(dǎo)覽中文占多數(shù)，但是掃碼后幾乎播放的都是中文介紹，形同虛設(shè)，國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境的多元化格局不明顯。無(wú)論是景點(diǎn)的公示語(yǔ)翻譯還是旅游宣傳冊(cè)、多語(yǔ)種門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建設(shè)，都需要豐富語(yǔ)種的數(shù)量，比如日語(yǔ)、法語(yǔ)、意大利語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)以及一帶一路沿線(xiàn)國(guó)家的阿拉伯語(yǔ)等語(yǔ)種。針對(duì)我市國(guó)際化旅游城市實(shí)際情況，因地制宜，結(jié)合本市共有十幾所本專(zhuān)科高校開(kāi)設(shè)了小語(yǔ)種和涉外旅游專(zhuān)業(yè)的智力庫(kù)，整合資源，編制游客本族語(yǔ)的文字和視聽(tīng)材料，來(lái)展示我市長(zhǎng)城歷史、山海文化、民俗風(fēng)情，引起國(guó)內(nèi)外游客的共鳴，延長(zhǎng)他們旅游目的地的駐留時(shí)間，真正讓長(zhǎng)城的“龍頭”舞起來(lái)，讓長(zhǎng)城沿線(xiàn)的非遺品牌走向世界。

三 涉外旅游服務(wù)人員“語(yǔ)言美”建設(shè)

涉外旅游服務(wù)人員的語(yǔ)言美，是城市對(duì)外宣傳的重要窗口和載體。不僅能讓游客了解旅游目的地美景中蘊(yùn)含的獨(dú)特文化，感受城市的歷史，還能得到知識(shí)的豐富和精神的升華。但在旅游市場(chǎng)上旅游服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，涉外導(dǎo)游數(shù)量少，語(yǔ)種少，小語(yǔ)種人才更是奇缺，不能適應(yīng)我市入境旅游的需求。結(jié)合《2020年本市旅游服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案》[5]，依托“秦皇島瀚海國(guó)際化語(yǔ)言風(fēng)景研究中心”,發(fā)揮高校涉外旅游資源和外籍教師，加強(qiáng)涉外部門(mén)、窗口服務(wù)人員的語(yǔ)言服務(wù)水平。涉外導(dǎo)游英語(yǔ)實(shí)踐能力的培養(yǎng)，高校在注重引進(jìn)人才、教師優(yōu)化基礎(chǔ)上，組建并培養(yǎng)雙師型的雙向型師資隊(duì)伍，在實(shí)踐教學(xué)中，搭建模擬實(shí)訓(xùn)室，注重實(shí)操訓(xùn)練，同時(shí)邀請(qǐng)涉旅企業(yè)走進(jìn)學(xué)校，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，產(chǎn)學(xué)合作協(xié)同育人，針對(duì)性地開(kāi)發(fā)課程或采用更靈活的教學(xué)方式，讓學(xué)生學(xué)到的知識(shí)很快用在實(shí)踐環(huán)節(jié)，縮短知識(shí)與產(chǎn)出的距離。由政府-高校-企業(yè)三方聯(lián)動(dòng)，嘗試建立與文旅產(chǎn)業(yè)緊密聯(lián)系的共建共管共享的國(guó)際化涉旅產(chǎn)業(yè)學(xué)院，做到真正的“學(xué)為所用”，就業(yè)無(wú)憂(yōu)，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)人員語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際對(duì)接。

四 “云旅游”多語(yǔ)種智能化旅游服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

智能化旅游公共服務(wù)建設(shè)是國(guó)際一流智慧旅游城市的重要標(biāo)志。突如其來(lái)的新冠疫情，雖然阻斷了線(xiàn)下通過(guò)旅游文化交流，講好故事，但是根據(jù)有關(guān)研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2020年中國(guó)移動(dòng)直播行業(yè)“戰(zhàn)疫”專(zhuān)題報(bào)告》[6]，2020年2月全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng)比日常增加21.5%。同時(shí)用戶(hù)量明顯上升。在這特殊環(huán)境下，文化旅游產(chǎn)業(yè)“云旅游”已成為重要旅游新模式。傳統(tǒng)的旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)，依靠人員講解、張貼海報(bào)、發(fā)放旅游宣傳單等形式向游客發(fā)布旅游信息和提供旅游咨詢(xún)服務(wù)，不僅浪費(fèi)了大量的人力物力，而且效率低下，效果欠佳。用互聯(lián)網(wǎng)思維，探尋對(duì)外傳播中的智慧旅游，利用先進(jìn)的科技，結(jié)合游客自身的移動(dòng)終端，發(fā)揮新短信平臺(tái)觸摸式旅游咨詢(xún)機(jī)等通信與信息技術(shù)和設(shè)備，增加了游客互動(dòng)的新體驗(yàn)。

2020年秦皇島智慧旅游平臺(tái)成為全省唯一入選文旅部《2020年度文化和旅游信息化發(fā)展典型案例名單》的地市級(jí)智慧旅游平臺(tái)。“秦皇島旅游文化發(fā)布”官方微信公眾號(hào)也被評(píng)為2020年河北省“文化旅游?十佳賬號(hào)”[7]。通過(guò)建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，打通“暢游秦皇島”“幸福秦皇島”APP、秦皇島外語(yǔ)頻道手機(jī)版、本市重點(diǎn)景區(qū)數(shù)字化平臺(tái)和企業(yè)服務(wù)平臺(tái)間的數(shù)據(jù)互聯(lián)，借助5G等新興技術(shù)整合線(xiàn)上旅游資源，推動(dòng)文旅企業(yè)電商化、數(shù)字化、智慧化發(fā)展，推進(jìn)景區(qū)防疫智能化，一部手機(jī)“放心游”秦皇島，一站式導(dǎo)覽服務(wù)，借助于美麗中國(guó)APP，打造多語(yǔ)種“云端”旅游服務(wù)系統(tǒng)，提供吃、住、行、游、購(gòu)、娛信息查詢(xún)。2019年，平臺(tái)上線(xiàn)旅游產(chǎn)品1005款，訂單54.4萬(wàn)單、服務(wù)游客128.6萬(wàn)人次，平臺(tái)流水7122萬(wàn)元[8]。涉外旅游產(chǎn)品智能化引導(dǎo)，語(yǔ)言無(wú)障礙，全景VR下立體互動(dòng)，提升國(guó)內(nèi)外游客的服務(wù)水平，促進(jìn)旅游服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，讓秦皇島本土文旅資源與國(guó)際范兒親密接觸，美麗港城的顏值更靚、國(guó)際化元素更多，個(gè)性化、多元化旅游體驗(yàn)更具吸引力，秦皇島的美麗，讓世界看得見(jiàn)。

五 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上幾個(gè)方面的研究，進(jìn)行一次國(guó)際化旅游城市語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)研究，用世界語(yǔ)言講好長(zhǎng)城文化、長(zhǎng)城故事，結(jié)合高校資源，助力第三屆旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，探尋對(duì)外文化傳播中的新技術(shù)、新體驗(yàn)、新融合，提升本市旅游產(chǎn)品、非遺文化的國(guó)際品味，激發(fā)文旅產(chǎn)業(yè)新活力，展現(xiàn)真實(shí)、立體、全面的城市國(guó)際影響力，以語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)助推國(guó)際化建設(shè)，服務(wù)涉外旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建立全域旅游發(fā)展新格局。