佟美琦 孫文福

沈陽(yáng)師范大學(xué)旅游管理學(xué)院，遼寧沈陽(yáng) 110034

引言

在許多健康和娛樂方式中，溫泉度假非常重要，不僅可以滿足游客精神層面的需求，還可以使他們充分體驗(yàn)溫泉文化。同時(shí)，溫泉度假為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的就業(yè)提供了更多的機(jī)會(huì)，并且可以增加整個(gè)地區(qū)的消費(fèi)水平。一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情為旅游業(yè)帶來(lái)很大的沖擊與挑戰(zhàn)，新冠疫情過(guò)后，人們無(wú)疑更加重視溫泉產(chǎn)品的健康和服務(wù)質(zhì)量，在此前提下，他們將追求更高的性價(jià)比。這迫使溫泉公司升級(jí)產(chǎn)品，優(yōu)化整體服務(wù)流程并改善用戶體驗(yàn)。此外，經(jīng)過(guò)本次疫情大考，溫泉公司將更加注重提高抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。由此可見，未來(lái)消費(fèi)者將更加注意衛(wèi)生與健康，這將有助于促進(jìn)溫泉康養(yǎng)旅游的健康發(fā)展。溫泉健康旅游產(chǎn)品也將成為未來(lái)旅游和度假發(fā)展的熱點(diǎn)。選擇湯崗子溫泉作為研究對(duì)象，在發(fā)展溫泉旅游方面，我們學(xué)習(xí)和吸收了國(guó)內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn)，與中華民族悠久的歷史和文化緊密結(jié)合，并具有遼寧的地域特色。加強(qiáng)思路創(chuàng)新，建立起與國(guó)情特征相符的溫泉旅游勝地。

一 鞍山湯崗子溫泉旅游資源狀況分析

（一）歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚

湯崗子溫泉，地處遼寧省鞍山市，是馳名中外的旅游療養(yǎng)勝地，中國(guó)四大溫泉康復(fù)中心之一。1400多年前，唐朝的李世民皇帝在湯崗子溫泉洗滌征塵，清朝的乾隆皇帝曾三次在此處駐蹕沐浴，末代皇帝溥儀和婉容皇后也在這里多次沐浴養(yǎng)身，鄧小平、劉少奇、朱德、賀龍等許多國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人也曾來(lái)到湯崗子溫泉進(jìn)行視察和療養(yǎng)。湯崗子溫泉的康復(fù)理療歷史悠久，湯崗子理療醫(yī)院起源于1905年成立的俄羅斯軍事療養(yǎng)院。這是中國(guó)第一家擁有一百年歷史的溫泉康復(fù)理療醫(yī)院，是中國(guó)四大康復(fù)中心之首，是一家技術(shù)先進(jìn)，學(xué)術(shù)能力突出，部門設(shè)施最齊全的溫泉康復(fù)理療醫(yī)院，是中國(guó)第一家國(guó)際化運(yùn)營(yíng)的溫泉康復(fù)理療醫(yī)院，是世界上尚屬罕見、中國(guó)唯一的物理療法級(jí)泥療中心，未來(lái)還將增加三級(jí)康復(fù)醫(yī)院功能，填補(bǔ)鞍山市及省內(nèi)無(wú)公立大型康復(fù)醫(yī)院的空白。2019年底，經(jīng)過(guò)各級(jí)專家的審查，鞍山湯崗子溫泉旅游區(qū)已成功升級(jí)為AAAA級(jí)國(guó)家旅游景區(qū)，變成國(guó)內(nèi)首家溫泉康養(yǎng)型國(guó)家AAAA級(jí)旅游風(fēng)景區(qū)。

（二）產(chǎn)品種類豐富，功能完善

據(jù)有關(guān)專家介紹，湯崗子擁有迄今為止亞洲唯一的溫度高達(dá)45℃的濕潤(rùn)泥土。經(jīng)國(guó)家地質(zhì)部門考證，其熱礦泥既有顆粒均勻的優(yōu)點(diǎn)，又有粘土柔軟細(xì)膩的長(zhǎng)處，對(duì)于風(fēng)濕、類風(fēng)濕、關(guān)節(jié)腫痛、神經(jīng)衰弱等疾病的治療效果顯著。幾十年來(lái)，鞍山市一直致力于推廣溫泉旅游項(xiàng)目的發(fā)展，曾制定并實(shí)施《鞍山市溫泉旅游發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃》，愿將其打造為遼寧溫泉旅游核心區(qū)。在遼寧省大力推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)發(fā)展的今天，在溫泉旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，湯崗子溫泉以新的歷史起點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，初步確立了將湯崗子溫泉建設(shè)成為溫泉產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)的發(fā)展目標(biāo)，計(jì)劃在三到五年的時(shí)間內(nèi)，遵循“醫(yī)為核心、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、四產(chǎn)融合、品牌延伸”的發(fā)展思路，大力投資建設(shè)中央康復(fù)風(fēng)景公園，三大龍頭項(xiàng)目、五大特色中心、七大專科項(xiàng)目以及溫泉產(chǎn)業(yè)特色風(fēng)情小鎮(zhèn)，使湯崗子溫泉成為遼寧在中國(guó)溫泉醫(yī)學(xué)康養(yǎng)領(lǐng)域口碑品牌，建設(shè)成為世界級(jí)溫泉康養(yǎng)旅游度假勝地。

二 湯崗子溫泉發(fā)展現(xiàn)狀與存在問(wèn)題

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

2017年據(jù)中國(guó)溫泉旅游協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)溫泉現(xiàn)有 2538 家在運(yùn)營(yíng)，還有一些小的溫泉沒有統(tǒng)計(jì)在內(nèi)。溫泉全國(guó)年總接待量達(dá)到 7.6 億人次，年?duì)I業(yè)收入達(dá)到 2428 億元。截至目前，中國(guó)經(jīng)勘察確定的溫泉資源點(diǎn)、溫泉井等多達(dá)到5000 處。大部分交通條件便利、環(huán)境優(yōu)越的溫泉已被開發(fā)完畢。由于缺乏有效的管理和保護(hù)，這些地方有的已經(jīng)出現(xiàn)了如水量大幅度減少、水位下降等資源枯竭現(xiàn)象。與此同時(shí)，整個(gè)溫泉旅游市場(chǎng)也發(fā)生了較大幅度的變化，這種以?shī)蕵沸蓍e為主的溫泉產(chǎn)業(yè)形態(tài)，已經(jīng)到達(dá)了產(chǎn)業(yè)的衰退期。“溫泉健康養(yǎng)生”這種概念的產(chǎn)品，由于不接地氣，發(fā)展緩慢。湯崗子溫泉雖作為鞍山重點(diǎn)溫泉旅游療養(yǎng)勝地，其發(fā)展?fàn)顩r也并不理想，大量游客抱怨其設(shè)備設(shè)施陳舊，服務(wù)態(tài)度惡劣，室內(nèi)環(huán)境亟待改善。

（二）存在問(wèn)題

1 缺乏特色，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈

鞍山湯崗子溫泉?dú)v史悠久，資源豐富。但在規(guī)劃設(shè)計(jì)上缺乏創(chuàng)新，產(chǎn)品大多大同小異，體驗(yàn)單一，大大降低了游客的旅游滿意度。與省內(nèi)外一些較成熟的溫泉景區(qū)相比，缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。個(gè)性化定制體驗(yàn)基本沒有，由于消費(fèi)體驗(yàn)特色不突出，大多數(shù)時(shí)間只能通過(guò)打門票“價(jià)格戰(zhàn)”來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。特別是在溫泉旅游旺季（每年11月至次年3月），為搶奪客源，溫泉票價(jià)與平時(shí)相差最高近百元，且門市價(jià)、網(wǎng)絡(luò)票價(jià)、旅行社各渠道票價(jià)都不統(tǒng)一，甚至還有不少“黃?！睌_亂票務(wù)市場(chǎng)，惡性競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題較為突出，有損湯崗子溫泉整體品牌形象和口碑。

2 過(guò)度注重規(guī)模效應(yīng)，對(duì)歷史文化挖掘程度較淺

像很多溫泉旅游企業(yè)一樣，重視硬件的高端、奢華、“高大上”，對(duì)該地區(qū)溫泉的歷史、文化、特色、品質(zhì)挖掘深度不夠，游客對(duì)湯崗子溫泉的稀缺性、寶貴性認(rèn)知不足，獲得感不強(qiáng)。同時(shí)對(duì)沐浴文化研究不深，對(duì)泡溫泉的功效性宣傳不夠，對(duì)泡溫泉缺乏儀式感的引導(dǎo)和感召，把泡溫泉等同于泡澡，降低了游客的體驗(yàn)感和幸福感。

3 缺乏市場(chǎng)細(xì)分，消費(fèi)群體較為窄化

湯崗子溫泉的消費(fèi)人群局限于遼寧省，甚至大多是鞍山市的本地市民，集中于中老年消費(fèi)群體，并不吸引年輕游客和省外游客，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，90%的消費(fèi)者來(lái)自遼寧省內(nèi)，其中近一半是本地居民。

4 服務(wù)規(guī)范不完善，服務(wù)質(zhì)量難以保證

招工出現(xiàn)兩難困境，服務(wù)質(zhì)量不到位。人力成本基本占到溫泉企業(yè)總成本的40%。在溫泉旺季，人手不夠、需要招工；到了淡季，溫泉服務(wù)又基本處于停業(yè)狀態(tài)，不得不裁員，加之溫泉企業(yè)服務(wù)員工資普遍偏低，不具備吸引力，從業(yè)人員流動(dòng)頻繁，使得溫泉企業(yè)普遍陷入招工難、養(yǎng)人更難的困境，導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒有良好的企業(yè)文化，服務(wù)人員對(duì)湯崗子溫泉?dú)w屬感不強(qiáng)，從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率高，制約了企業(yè)對(duì)軟件、硬件的持續(xù)投入。

5 環(huán)境被破壞，存在建筑污染和環(huán)境污染

湯崗子溫泉周圍地區(qū)具有秀麗的自然風(fēng)光和獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)。但是目前的溫泉開發(fā)計(jì)劃大多數(shù)是與房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目合作完成的，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目不可避免地會(huì)在施工過(guò)程中破壞植被，影響該地區(qū)生態(tài)景觀的完整性并造成建筑污染。溫泉旅游度假區(qū)的核心是溫泉，但是地?zé)豳Y源的開發(fā)也會(huì)造成環(huán)境污染，這是開發(fā)商必須面對(duì)的問(wèn)題。

三 鞍山湯崗子溫泉轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)新發(fā)展的對(duì)策建議

（一）由粗放發(fā)展轉(zhuǎn)為內(nèi)涵深度開發(fā)

深度挖掘內(nèi)涵價(jià)值。鼓勵(lì)支持科協(xié)、社科聯(lián)、文聯(lián)、研究會(huì)等組織，對(duì)溫泉的歷史價(jià)值、文化價(jià)值、健康價(jià)值、科普價(jià)值進(jìn)行深度挖掘、整理、提升，增加儀式感。

（二）廣泛深入實(shí)施“人才興旅”戰(zhàn)略

通過(guò)“走出去、引進(jìn)來(lái)”，培育一批溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍型、創(chuàng)新型、創(chuàng)意型、服務(wù)型人才，迅速扭轉(zhuǎn)湯崗子溫泉人才外流現(xiàn)狀。依托省內(nèi)高校旅游教育資源，定向培養(yǎng)一批旅游專業(yè)化人才，推動(dòng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。持續(xù)推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)定期舉辦旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)，開展各類旅游服務(wù)技能競(jìng)賽，引導(dǎo)企業(yè)對(duì)標(biāo)評(píng)級(jí)、提質(zhì)增效。

（三）從熱門社交軟件平臺(tái)中獲取最大化收益

觀察時(shí)下最新穎的傳播方式，通過(guò)Vlog短視頻錄制、抖音平臺(tái)宣傳、微博、微信公眾號(hào)傳播等途徑，大力宣傳湯崗子溫泉度假區(qū)，吸引外來(lái)游客的到來(lái)。同時(shí)向村民展示并普及新型營(yíng)銷手段，打造民眾傳播力量，輻射湯崗子鎮(zhèn)其他產(chǎn)業(yè)鏈并帶動(dòng)其發(fā)展。根據(jù)不同群體的消費(fèi)心理制定特色溫泉旅游模式。

（四）加速建設(shè)全域旅游監(jiān)測(cè)體系

疫情大考為我們留下的經(jīng)驗(yàn)是，積極探索互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)在現(xiàn)代化旅游信息管理中的應(yīng)用，啟動(dòng)全域健康旅游監(jiān)測(cè)，積極推動(dòng)全域聯(lián)防聯(lián)控。為游客提供安全有效的實(shí)時(shí)旅行信息，保障游客的人身安全放在首位。

（五）將“智能化 + 數(shù)字化”應(yīng)用積極轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)發(fā)展的新動(dòng)能

以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、VR技術(shù)、人工智能、5G信息技術(shù)等新興技術(shù)在旅游領(lǐng)域發(fā)揮著越來(lái)越重要的地位，云會(huì)議、云展覽、云旅游、云直播、云簽約等形式為旅游公司提供了新的機(jī)遇和新的活力，提高了辦公效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本，擴(kuò)大了廣告渠道，豐富了旅游經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新了合作模式和旅游業(yè)。促進(jìn)旅游業(yè)向數(shù)字化、智能化和非接觸式的方向不斷轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

（六）空間設(shè)計(jì)、時(shí)間設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)三位一體，形成康養(yǎng)度假的新模式

過(guò)去，溫泉設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)功能設(shè)計(jì)和空間設(shè)計(jì)。目前，消費(fèi)者需要在這里停留7至21天或更長(zhǎng)時(shí)間。 溫泉設(shè)計(jì)需要考慮如何安排消費(fèi)者在這里花費(fèi)的時(shí)間并設(shè)計(jì)一個(gè)“完美的假期”。形成從康復(fù)醫(yī)學(xué)、健康管理、旅游度假結(jié)合轉(zhuǎn)型到醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的康養(yǎng)度假區(qū)。

（七）學(xué)習(xí)借鑒與創(chuàng)新研發(fā)

在中國(guó)溫泉旅游協(xié)會(huì)的引領(lǐng)作用下，我國(guó)已開始基于本地化產(chǎn)品和在地化產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)的研究與開發(fā)。 湯崗子溫泉還要促進(jìn)生產(chǎn)、教育和研究的整合。成立產(chǎn)學(xué)研中心，開辦溫泉方向培訓(xùn)班，培養(yǎng)高級(jí)管理人。

（八）打造符合中國(guó)特色的民族品牌

根據(jù)對(duì)中國(guó)溫泉旅游現(xiàn)狀的初步分析，中國(guó)溫泉旅游的核心特征和關(guān)鍵產(chǎn)品在1990年代中期到20年代間沒有重大創(chuàng)新和突破，基本是碧水灣、御溫泉、天目溫泉這類，主要以引進(jìn)、消化和吸收文化和技術(shù)資源為主。未來(lái)，湯崗子溫泉的發(fā)展方向必然要在文化自信基礎(chǔ)上，創(chuàng)立中國(guó)的溫泉文化體系。廣泛與國(guó)際品牌進(jìn)行合作。 例如，匈牙利民族品牌黑維茲溫泉今年已開始進(jìn)入中國(guó)。 國(guó)際水中康復(fù)協(xié)會(huì)也正在中國(guó)開展水中康復(fù)活動(dòng)，并在北京和睦家醫(yī)院創(chuàng)立了康復(fù)中心，以支持未來(lái)的溫泉發(fā)展。

四 結(jié)語(yǔ)

湯崗子溫泉生態(tài)健康療養(yǎng)城應(yīng)以溫泉資源為核心，以歷史文化和生態(tài)環(huán)境為特征，與相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行融合發(fā)展，創(chuàng)新開發(fā)溫泉旅游資源的新模式，明確打造休閑—康養(yǎng)復(fù)合型溫泉旅游度假區(qū)。同時(shí)深入探究新興企業(yè)的營(yíng)銷手段，運(yùn)用創(chuàng)新型媒體形態(tài)宣傳推廣湯崗子溫泉旅游度假區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)將網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷策略與溫泉旅游行業(yè)相結(jié)合，有利于鞍山湯崗子溫泉旅游度假區(qū)利用自身的地理文化優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。將互聯(lián)網(wǎng)和溫泉旅游相結(jié)合，不僅適用于湯崗子溫泉旅游度假區(qū)，同樣適用于其他東北乃至全國(guó)地區(qū)溫泉旅游度假區(qū)，利用本土文化，營(yíng)造具有本土特色的溫泉旅游度假區(qū)。