趙 峰

（勝利油田中心醫(yī)院，山東 東營 257034）

隨著大眾主體意識的提升與法律觀念的強化，對醫(yī)院護理工作的人性化與完整性及創(chuàng)造性提出了更高要求，倒逼著護士加強職業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力，以帶動醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與工作效率的穩(wěn)定提升。護理部施行人性化護理管理，給予護理人員更多的理解與關(guān)心，利于激發(fā)護士的工作潛能與主觀能動性，使其全身心的投入到崗位工作，從而逐步向護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方向邁進，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將護理部人性化護理管理實施前后的44 名女性護士當(dāng)作觀察對象，平均年齡26.3±4.2 歲。學(xué)歷：本科14 名，大專20名，中專10 名。研究經(jīng)過本院醫(yī)學(xué)倫理委員會審核批準(zhǔn)。

1.2 方法

對照組施行常規(guī)護理管理，包括定時培訓(xùn)核心管理制度與制定統(tǒng)一的管理薪酬制度等。研究組施行人性化管理管理，方法如下：

1.2.1 人性化管理制度

在建設(shè)管理制度時，需融入人性化管理理念，推動護理管理理念的持續(xù)創(chuàng)新，避免粗放性與過激性的管理。護理管理人員需注重自身職業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力的提升，在日常管理工作中，通過言傳身教等方式，注重對護士的尊重與理解，充分落實人性化管理理念。營造人人參與護理管理方法建立的良好氛圍，鼓勵與引導(dǎo)護理人員在護理管理等方面提出寶貴的意見想法，充分發(fā)揮護理人員的優(yōu)勢及智慧，逐步強化其團隊合作意識與團隊凝聚力和向心力。

1.2.2 人性化情感支持

充分了解每位護理人員的工作情況與家庭情況及心理狀態(tài)，評估與分析護士影響職業(yè)心理健康的原因，通過講座等活動，提高護士的職業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力，尤其是心理素質(zhì)方面。鼓勵護士通過傾訴與自我暗示及轉(zhuǎn)移注意力、適度的活動等方式，學(xué)會釋放與調(diào)整不良情緒，減輕自己內(nèi)心的不適感。設(shè)置心理咨詢室，為護士與患者解決心理問題，使護士能夠保持良好的身心狀態(tài)。幫助有家庭有困難與有特殊情況的護士，盡可能的減輕其心理壓力，使其能夠全身心的投入到護理工作中。在不違背醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，盡量滿足護理人員的各項需求。

1.2.3 人性化人力資源配置

根據(jù)科室的床位與患者數(shù)量等情況，合理分配護理人員的工作量與工作內(nèi)容，安排彈性排班，預(yù)防職業(yè)疲勞與超負荷工作。向患者提供高質(zhì)量護理服務(wù)的同時，確保護理人員的工作質(zhì)量與身體健康。

1.2.4 人性化激勵制度

在護理管理中落實人性化激勵機制，充分調(diào)動護士的主動性與創(chuàng)造性。通過獎金與口頭表揚等措施，獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的護士，拓展晉升的機會。對護理能力不佳的護士，護理管理人員需做好溝通與培訓(xùn)及輔導(dǎo)等工作，激發(fā)護士的創(chuàng)新思維與潛能，帶動護理質(zhì)量持續(xù)改進。定時組織護士展開旅游與聚餐等活動，緩解其工作壓力，使其積極投入到工作中。

1.2.5 人性化培訓(xùn)教育

定期組織護士展開培訓(xùn)教育工作，培訓(xùn)內(nèi)容涉及法律與風(fēng)險管理及人性化服務(wù)理念及護理專業(yè)等方面的知識。將護士從傳統(tǒng)的工作觀念與態(tài)度及模式中脫離出來，使其明確崗位的價值與職責(zé)，表現(xiàn)出積極向上的精神風(fēng)貌。引導(dǎo)護士接受繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，不斷提升操作技能與專業(yè)素質(zhì)水平，為患者更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

1.2.6 人性化的工作環(huán)境

醫(yī)院需合理改善護士的工作環(huán)境與條件，在先進醫(yī)療設(shè)備配置等方面加強投入，推動醫(yī)療布局的持續(xù)優(yōu)化，營造輕松和諧的工作氛圍，盡可能的降低外界因素對護士工作質(zhì)量及職業(yè)心理健康的影響，不斷提高護士的滿足感。加強對醫(yī)護平等等護士職業(yè)概念的宣傳與法律保護，讓社會對護理工作有全新的認知與充分的理解。鼓勵護士積極參與各項比賽活動，逐步提高護士的職業(yè)自豪感與自身價值。

1.3 觀察標(biāo)準(zhǔn)

參照SCL-90 癥狀自評量表，評估護士的心理健康狀況。統(tǒng)計兩組的護理能力，采取百分計，分數(shù)與護理能力呈正比。向護士發(fā)放自擬護理管理滿意度調(diào)查，采取百分計，0-59 分為不滿意，60-89 分為滿意，90-100 分為非常滿意。分數(shù)越高表示對護理管理的滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

數(shù)據(jù)處理用spss21.0 軟件，以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示的計量數(shù)據(jù)，行秩和檢驗；以百分數(shù)表示的計數(shù)資料，行卡方檢驗差異性；組間統(tǒng)計學(xué)差異用P＜0.05 表示。

2 結(jié)果

2.1 心理狀況

研究組的心理健康評分低于對照組，P＜0.05。如表1 所示。

表1 SCL-90 評分比對（±s，分）

癥狀軀體性強迫人際關(guān)系敏感抑郁焦慮敵對恐怖偏執(zhí)精神病性t P對照組1.87±0.85 1.94±0.54 1.89±0.16 1.87±0.33 1.89±0.19 1.87±0.26 1.89±0.21 1.92±0.02 1.74±0.23研究組1.15±0.52 1.15±0.58 1.04±0.26 1.26±0.62 1.18±0.28 1.07±0.27 1.15±0.13 1.34±0.15 1.25±0.14 6.135 5.458 6.187 6.785 5.865 5.052 6.068 6.265 6.239 0.032 0.045 0.032 0.032 0.046 0.045 0.032 0.033 0.035

2.2 護理質(zhì)量評分

研究組的護理質(zhì)量評分高于對照組，P＜0.05，如表2 所示。

表2 護理質(zhì)量評分比對（±s，分）

指標(biāo)服務(wù)態(tài)度健康宣教工作標(biāo)準(zhǔn)溝通交流問題解決責(zé)任意識t P對照組84.17±2.58 85.74±2.25 84.23±1.17 84.33±1.57 84.05±2.56 85.35±2.48研究組92.41±1.86 93.08±1.75 92.64±1.75 93.62±1.58 92.38±1.46 93.16±1.48 15.135 15.441 15.065 16.745 15.135 15.236 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

2.3 護理管理滿意度

研究組的護理管理滿意度（95.45%） 高于對照組（68.18%），P＜0.05，如表3 所示。

表3 護理滿意度比對（n,%）

3 討論

隨著大眾生活水平的提高，對于生命健康的要求更高，護理工作的地位隨之提高。醫(yī)院要想提高醫(yī)療服務(wù)與護理管理水平，需加強對護理工作問題的分析，并注重護理管理理念與模式的持續(xù)優(yōu)化。護理工作的成效，直接影響患者的生存質(zhì)量與醫(yī)療服務(wù)效益，唯有加強對護士的護理管理，才能推動護士為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)療資源的優(yōu)化與高效利用，切實滿足患者的護理服務(wù)需求，推動醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效益的持續(xù)改進[1]。但從現(xiàn)階段的醫(yī)院護理工作而言，護理部通常采取常規(guī)護理管理，護理管理理念與措施脫離護士d 的需求等實際情況，導(dǎo)致護士的專業(yè)知識技能與職業(yè)素養(yǎng)更新進程停滯不前，不良醫(yī)療事件頻發(fā)。因此，需加強對護理管理方法的創(chuàng)新，實現(xiàn)護理管理現(xiàn)狀的有效改善，推動護理部的護理管理工作效率與質(zhì)量穩(wěn)定提升。

護理管理是一種行為過程，是護理管理者為實現(xiàn)管理目標(biāo)，采用一定的組織形式與方法，指揮協(xié)調(diào)與控制護士完成預(yù)定目標(biāo)的活動過程。隨著護理模式的不斷改變，護士人才的緊缺，護理的工作量與強度逐步增大，工作與精神壓力不斷加大，直接影響護士的職業(yè)精神健康與護理質(zhì)量[2]。護理部需全面滲透人性化護理管理理念，從護士的需求入手，強調(diào)人文精神，營造人性化的工作氛圍，發(fā)揮護士的能動作用，激發(fā)護士的工作潛能與積極性，實現(xiàn)護士人力資源的合理分配與高效利用，持續(xù)推動護理管理效能持續(xù)改進。

護理部施行人性化護理管理干預(yù)，能夠提高護士的職業(yè)精神健康。在人性化的護理管理中，貫徹以人為本的理念，要求護理管理人員在日常管理中，充分體現(xiàn)出對護士的人格尊嚴(yán)與權(quán)利需求等，關(guān)注護士的心理健康與工作質(zhì)量，最大限度的滿足護士需求，提高護士的凝聚力與向心力。人性化護理管理干預(yù)，能夠提高護士的護理服務(wù)質(zhì)量。影響護士工作質(zhì)量提升的因素較多，包括個人價值觀定位不高與護士間的溝通不足及長期處于高負荷的工作狀態(tài)和工作環(huán)境不樂觀等原因，通過人性化工作氛圍的營造與培訓(xùn)教育活動的展開，能夠更新護士的專業(yè)知識技能，不斷提高護士的職業(yè)素養(yǎng)，使其能夠?qū)⑷诵曰芾砝砟顫B透到患者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，從而全面提升臨床護理質(zhì)量與護理管理水平[3]。人性化護理管理能夠提高護士對護理管理的滿意度，促使護理部的管理工作順利展開。尤其是激勵性管理制度的落實，能夠調(diào)動護士的積極性，發(fā)揮護士的聰明才智，能夠讓護士全身心的投入到工作中，從而端正工作態(tài)度與服務(wù)意識，推動綜合素質(zhì)持續(xù)改進，最終實現(xiàn)良性循環(huán)。人性化護理管理的干預(yù)，利于護理管理人員及時發(fā)現(xiàn)與規(guī)避護理管理中的問題，作為護理管理理念與模式持續(xù)優(yōu)化的依據(jù)，充分發(fā)揮護理管理的效能與功用，實現(xiàn)對護理工作的有效引導(dǎo)。

綜上所述，護理部施行人性化護理管理，能夠提高護理管理水平與成效，具有較高的應(yīng)用價值，值得深入研究。