趙藝楠

摘要：近些年來我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，眾多城市涌現(xiàn)出了地鐵熱潮，并且我國軌道交通運(yùn)營服務(wù)管理工作也逐漸引起了相關(guān)工作人員的重視，為了更好的提升我國地鐵交通車站班組基礎(chǔ)管理水平，就需要針對(duì)當(dāng)前我國管理工作中存在的不足進(jìn)行調(diào)整，以期能夠提高企業(yè)重視同時(shí)優(yōu)化我國管理方式。更好的為我國軌道交通車站班組基礎(chǔ)管理工作推進(jìn)提供強(qiáng)重要保障。因此本文重點(diǎn)對(duì)于我國現(xiàn)場(chǎng)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，同時(shí)規(guī)范化管理技術(shù)探討，以及能夠通過不斷加強(qiáng)管理工作，更好地保障我國工作人員的安全和提高服務(wù)水平，進(jìn)一步提升我國班組建設(shè)在企業(yè)文化中的價(jià)值。

關(guān)鍵詞：軌道交通;班組管理

前言：

眾所周知，我國城市交通在整體的運(yùn)行過程之中，所包含的工作量是巨大的，并且作為直接面對(duì)乘客的服務(wù)工作來談他的好壞，直接反映了管理水平的高低，因此十分重要。近些年來，我國逐漸加大了對(duì)于傳統(tǒng)城市軌道交通車站班組管理水平進(jìn)行高度調(diào)查，以期能夠加強(qiáng)人才選拔機(jī)制，同時(shí)進(jìn)行內(nèi)部激勵(lì)制度有效完善來提升我國班組成員的服務(wù)意識(shí)和水平，同時(shí)為我國城市規(guī)范交通事業(yè)的健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。但是在實(shí)際的調(diào)查過程之中，卻發(fā)現(xiàn)整體由于相關(guān)激勵(lì)機(jī)制建立的不夠完善和服務(wù)水平較低等現(xiàn)象頻繁發(fā)生，也導(dǎo)致了出現(xiàn)一些乘客心情不佳和城市交通不規(guī)范等問題，這些問題急需工作人員解決在我國軌道交通通運(yùn)營的車站，班組管理工作安排上，需要相關(guān)工作人員予以高度重視，要構(gòu)建良好的班組文化，同時(shí)利于班組成員形成共同的價(jià)值觀，更好的進(jìn)行規(guī)范化管理工作推進(jìn)。

一、班組長職責(zé)定位

通過調(diào)查了解到我國班組長，首先根據(jù)定位是需要關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)不能有絲毫的疏忽和失誤，減少由于一些自身造成的重大事故而產(chǎn)生一些人民財(cái)產(chǎn)事件，從而為后續(xù)的工作開展造成惡劣影響，因此在我國工作開展過程之中，班組長在管理工作中必須遵循管理無小事的原則，同時(shí)要做好對(duì)于班前布置，并且在過程之中要進(jìn)行合理管控，對(duì)于事后檢查工作要進(jìn)行良好的總結(jié)，以期能夠構(gòu)建較為良好的思想工作模式，更加貼近工作需求。并且在整體的工作過程之中，需要貫徹四問和五看，以期能夠運(yùn)用真知來進(jìn)行了解我國班成員具體位置和困難，同時(shí)明確深知運(yùn)用唯物辯證法的方式來全面看待問題，運(yùn)用真心更好的端正對(duì)員工的態(tài)度，樹立基層了解，員工成長，愛護(hù)每一位員工，為我國員工樹立正確榜樣，嚴(yán)于律己。不僅如此，還需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的道德理念，提高理論素養(yǎng)，更好的掌握員工教育的方法。在進(jìn)行管理工作開展時(shí)，需要嚴(yán)格管理，在進(jìn)行員工思想掌握上，要健全相關(guān)流程，同時(shí)掌握西式思想觀念，更好的貼近于員工生活。

二、高效班組會(huì)

據(jù)調(diào)查了解到，在日常管理工作開展時(shí)，為了更好的落實(shí)工作，進(jìn)行全員學(xué)習(xí)，就需要召開一些會(huì)議，主要會(huì)議分為周會(huì)，學(xué)習(xí)會(huì)，座談會(huì)等多種方式，為了更好的提升我國組織效率，就需要把這項(xiàng)工作放在重要位置，以期能夠更好的充分調(diào)動(dòng)班組全體成員智慧，形成統(tǒng)一意見，進(jìn)而更好的解決問題。并且促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)可以得到實(shí)現(xiàn)，為提高我國高班組會(huì)議的質(zhì)量提供幫助。

三、班組人員管理

通過上述調(diào)查了解到，在現(xiàn)場(chǎng)管理六大要素中，首先認(rèn)識(shí)是第一要素，也是相關(guān)工作人員必須高度重視的要素之一，其他五大要素都是受人控制的，因此需要進(jìn)行合理管控，它主要分為人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等多種方面，這也是現(xiàn)場(chǎng)工作人員的管理，必須高度重視的事情。

四、有效溝通、人際關(guān)系、員工激勵(lì)

其實(shí)通過上述分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，我國班組中成員的客觀因素有著極大的不同，因此個(gè)人的素養(yǎng)在一定程度上呈現(xiàn)的方方面面也不盡相同，這也就導(dǎo)致了我國組織在開展溝通與交流時(shí)，所產(chǎn)生的效果也不盡相同，因此需要班組長因人而異地開展員工心理建設(shè)，同時(shí)充分利用心理距離效應(yīng)的法則來開展工作。

我們都了解溝通是從心開始的，并且溝通可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行，這也就要求班組長應(yīng)多傾聽一些基層的建議，以期能夠?yàn)樽约涸诨鶎庸ぷ魈峁┮恍﹨⒖?。并且基層的員工可以感受到自己的建議，被關(guān)注之后可以主動(dòng)提供更多的信息，為后續(xù)的工作開展提供極大的理論支撐，并且在交談中注重自身的肢體語言可以在溝通的過程中提供更加便利的幫助。

我國車站的班組管理不僅是需要對(duì)于本班組的管理，還需要與其他的班組溝通時(shí)，需要有嚴(yán)格的管控。因此主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容，首先相關(guān)工作人員需要控制好自身的情緒，進(jìn)行及時(shí)的換位思考并祝賀同事的成就，讓別人了解自己。祝賀他人在人際處理關(guān)系時(shí)，要注重運(yùn)用黃金四原則。

不僅如此，在進(jìn)行員工激勵(lì)方式安排時(shí)，主要分為兩大類，首先是物質(zhì)激勵(lì)，這類激勵(lì)就比較常見，主要是采取一些金錢和物品等滿足工作人員的需求。第二類主要是非物質(zhì)激勵(lì)，主要是運(yùn)用一些贊美式激勵(lì)、尊重式激勵(lì)和一些關(guān)愛式激勵(lì)等等。據(jù)調(diào)查了解到精神激勵(lì)在一定程度上可以促進(jìn)員工更好的積極性工作，因此十分重要，相關(guān)工作人員應(yīng)該予以高度重視，在進(jìn)行員工激勵(lì)方式選擇上，應(yīng)多注重物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)，兩種方式并重以及能夠不斷滿足心理需求，同時(shí)降低員工對(duì)于金錢滿足的關(guān)注度，更好的投身于工作崗位之中，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。

結(jié)束語：

綜上所述，我們也不難發(fā)現(xiàn)，為了更好的加快我國班組文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)安全工作不斷創(chuàng)新與發(fā)展，就需要加強(qiáng)我國班組安全文化建設(shè)管理水平，已經(jīng)能夠通過管理工作的順利開展，加強(qiáng)我國企業(yè)安全生產(chǎn)管理能力，同時(shí)班組作為基層施工的一線工作，需要更好的加強(qiáng)自身的管理職能，對(duì)于企業(yè)安全生產(chǎn)局勢(shì)起著巨大的穩(wěn)定性作用，因此本文重點(diǎn)針對(duì)我國當(dāng)前生產(chǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，同時(shí)結(jié)合眾多理論提出個(gè)人建議，希望可以為我國軌道交通車站班組管理工作提供一些參考價(jià)值。

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