劉海鷹

摘? 要：電力企業(yè)要想提高其發(fā)展的速度，應(yīng)對以往的模式進(jìn)行創(chuàng)新，保證電力能源不斷增長的同時最大程度滿足用戶的用電需求。電力企業(yè)正在加大電力營銷稽查工作的投入力度，通過電力營銷稽查，使?fàn)I銷管理具備的監(jiān)管能力不斷增強，有助于電力企業(yè)根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化，加大創(chuàng)新力度的投入，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷稽查;營銷管理;監(jiān)管

1電力營銷管理原則

電力營銷管理在企業(yè)經(jīng)營管理中占據(jù)重要地位，傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)時代下的電力營銷管理模式逐漸被淘汰，應(yīng)朝著高層次創(chuàng)新優(yōu)化。基于此，電力營銷管理工作創(chuàng)新應(yīng)遵循相應(yīng)原則展開，包括人才培養(yǎng)、數(shù)據(jù)共享、原始數(shù)據(jù)原則以及工作界定原則。其中工作界定原則，依據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)、合理流程，分析和改善人為因素不良影響，立足實際同步創(chuàng)新優(yōu)化，合理劃分各崗位權(quán)限，持續(xù)提升電力營銷管理水平。數(shù)據(jù)共享原則，基于現(xiàn)代化信息技術(shù)收集和共享信息，分類匯總，更好地滿足電力市場發(fā)展需求，促使電力營銷質(zhì)量逐步提升。

2現(xiàn)階段電力營銷稽查在營銷管理中存在的問題

2.1稽查人員綜合素質(zhì)有待提高

電力營銷稽查是通過電力營銷稽查系統(tǒng)的運用，對供電質(zhì)量、經(jīng)營成果、數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)資源等進(jìn)行信息處理分析、落實，以實現(xiàn)對各種異常信息的控制和稽查。這就要求稽查人員不但能夠熟練運用計算機(jī)技術(shù)，同時具備判斷、分析、協(xié)調(diào)解決各類電力異常信息數(shù)據(jù)的能力。

2.2稽查系統(tǒng)數(shù)據(jù)量大，準(zhǔn)確度不高

電力營銷稽查信息化和智能化管理水平，已成為提升電力稽查質(zhì)效的必然要求和有力支撐。目前，電力稽查數(shù)據(jù)量較大、主題較多，且存在稽查信息設(shè)定規(guī)則沒有與目前電力營銷相關(guān)業(yè)務(wù)流程相匹配的現(xiàn)象，造成稽查數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，稽查人員工作量大，效率不高。

2.3部門間配合協(xié)調(diào)機(jī)制運轉(zhuǎn)不暢

電費稽查作為電力營銷事后控制的一個環(huán)節(jié)，常常需要用電業(yè)務(wù)、抄表、核算、收費、用電計量、裝表接電等各部門的密切配合。協(xié)調(diào)機(jī)制運轉(zhuǎn)順暢與否，直接影響工作效率和工作質(zhì)量。個別部門之間互相推諉，導(dǎo)致電費異常，疑點信息未得到核實處理，增加了電費差錯風(fēng)險和協(xié)調(diào)的工作量，導(dǎo)致稽查工作閉環(huán)進(jìn)展緩慢。

2.4稽查主題核查方式單一

目前，供電公司稽查業(yè)務(wù)量大，稽查人員少。系統(tǒng)通過稽查抄表業(yè)務(wù)、核算業(yè)務(wù)、收費業(yè)務(wù)等主題的方式，全面實現(xiàn)對關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的監(jiān)控查詢，但并沒有根據(jù)每個主題的重要性和緊急程度確定優(yōu)先等級，只是普遍撒網(wǎng)，沒有稽查重點，無法高效開展稽查工作。

2.5認(rèn)識不足，重外輕內(nèi)

電力營銷稽查分為內(nèi)稽和外查。有些企業(yè)重外查，輕內(nèi)稽。以外查成效為基礎(chǔ)，核定考核指標(biāo)，不但使考核失衡，而且讓員工產(chǎn)生工作偏差，只注重反竊防漏工作的稽查，而忽略了內(nèi)外共同管理。同時一些電力營銷稽查工作人員對稽查重要性認(rèn)識不夠全面，缺乏正確精準(zhǔn)的認(rèn)知，導(dǎo)致將稽查和用電檢查相混淆，在稽查過程中過于專注于竊電、漏電以及規(guī)范用電市場方面，忽視了對人員素質(zhì)、服務(wù)需求方面的稽查，影響電力營銷稽查效率。

3提升電力營銷稽查在營銷管理中監(jiān)管作用的有效策略

3.1加強電力企業(yè)對電力營銷稽查的重視力度

電力企業(yè)開展?fàn)I銷管理工作時，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身實際情況加強電力營銷稽查重視力度，進(jìn)一步優(yōu)化和完善監(jiān)督體系和管理體系，并不斷應(yīng)用創(chuàng)新方法使電力營銷稽查具有的監(jiān)管作用充分發(fā)揮出來。

電力企業(yè)在加強電力營銷稽查力度時，應(yīng)從三個方面入手：首先，電力企業(yè)應(yīng)不斷更新理念，將創(chuàng)新模式應(yīng)用在電力營銷稽查中，既要滿足市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展需求，還要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。此外電力企業(yè)應(yīng)積極借鑒國外的營銷理念，與我國電力行業(yè)實際情況相互融合，進(jìn)一步彌補我國電力營銷存在的不足，提升我國電力營銷水平;其次，電力企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新和改革電力稽查內(nèi)容，逐步提升電力營銷稽查工作能力。應(yīng)優(yōu)先發(fā)展電力營銷稽查，通過營銷稽查掌握用戶的用電情況，根據(jù)用電情況使管理工作的每個環(huán)節(jié)得以有效的優(yōu)化，提升電力營銷稽查工作質(zhì)量，避免稽查工作中出現(xiàn)問題;三，應(yīng)安排專業(yè)人員加強電力營銷稽查管理工作，要求工作人員及時發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)運行存在的問題，針對問題實施解決措施，快速消除存在的問題。

在電力企業(yè)進(jìn)行電力營銷稽查工作時，應(yīng)加強日常巡邏工作，將電力營銷稽查工作分為三種形式，除日常巡邏形式外還應(yīng)包括專項稽查和專題稽查。通過三種稽查形式，可為電力企業(yè)設(shè)置三個安全屏障，電力企業(yè)在運行過程中，每個安全屏障均能有效監(jiān)管企業(yè)運行狀態(tài)，從而實現(xiàn)常態(tài)化管理目標(biāo)。以日常巡邏稽查形式為例，作為廣泛應(yīng)用的稽查形式，一方面使電力企業(yè)處在常態(tài)化的管理環(huán)境中，一旦電力企業(yè)運行出現(xiàn)問題，日常巡邏快速發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，有助于提升電力企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量，避免客戶用電受到影響。此外應(yīng)實施精細(xì)化管理措施配合電力營銷稽查工作，使電力營銷稽查工作體現(xiàn)出專業(yè)性特點，針對電力企業(yè)存在的問題采用專業(yè)方法向用戶提供電力服務(wù)。

3.2建立完善的監(jiān)督與管理體制

建立完善的監(jiān)督與管理體制是電力企業(yè)有效開展電力營銷稽查工作的載體。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境快速發(fā)展過程中，電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展理念，積極應(yīng)用創(chuàng)新理念和方法，使建立的監(jiān)督與管理體制體現(xiàn)出創(chuàng)新發(fā)展的特點。應(yīng)加強稽查工作質(zhì)量管理，圍繞企業(yè)實際發(fā)展要求，根據(jù)用戶的用電習(xí)慣優(yōu)化和調(diào)整監(jiān)督與管理體制，不斷提升監(jiān)督與管理體制的整體水平。通過建立完善的監(jiān)督與管理體制可以有效避免營銷期間出現(xiàn)問題，使用戶獲得良好的供電服務(wù)。

應(yīng)積極應(yīng)用信息技術(shù)，利用信息技術(shù)及時匯總電力信息數(shù)據(jù)，電力企業(yè)根據(jù)信息數(shù)據(jù)可以監(jiān)控營銷活動的整個進(jìn)展情況，如果營銷活動未能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，應(yīng)分析產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)，利用信息數(shù)據(jù)調(diào)整營銷活動，同時利用監(jiān)督與管理體制不斷提升電力企業(yè)營銷活動能力，從而充分發(fā)揮電力營銷稽查作用。此外應(yīng)制定科學(xué)合理的獎懲機(jī)制，給予營銷活動中表現(xiàn)優(yōu)異的員工足夠的物質(zhì)獎勵，充分調(diào)動員工工作積極性，使?fàn)I銷稽查工作質(zhì)量不斷提高。如發(fā)現(xiàn)在電力營銷稽查工作中部分人員出現(xiàn)消極怠工情況，且嚴(yán)重影響其他人員正常工作，根據(jù)獎懲制度處罰相關(guān)人員，通過處罰警示其他工作人員，防止在電力營銷稽查工作再次出現(xiàn)相同的問題，有助于電力營銷稽查工作水平不斷提升。工作人員開展電力營銷稽查工作時應(yīng)不斷提升服務(wù)能力，堅持以人為本的原則，在向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)的同時，還能使電力企業(yè)樹立良好的品牌形象，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4結(jié)語

在電力營銷管理工作中，電力企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮電力營銷稽查作用，通過加強電力營銷稽查重視程度，不斷應(yīng)用創(chuàng)新理念和方法建立完善的監(jiān)督與管理體制，使工作人員可以明確管理目標(biāo)和職責(zé)，嚴(yán)格貫徹和落實營銷制度，使電力營銷稽查工作有序的進(jìn)行。電力企業(yè)應(yīng)重視管理人員的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中講解創(chuàng)新模式的應(yīng)用方法，促進(jìn)電力企業(yè)營銷創(chuàng)新發(fā)展，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]嚴(yán)云川，王曉鵬.淺談營銷稽查在電力營銷管理中的運用[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用.2013，35.

[2]蔡銳，黃咸芬.電力營銷稽查提高營銷效率之我見[J].科技致富向?qū)?2012，30.

[3]沈祝萍，王沁，邱文淵.以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的電力營銷管理創(chuàng)新分析[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2019，26.

[4]林大鵬.淺談市場經(jīng)濟(jì)背景下電力營銷管理存在的問題及解決措施[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2019，16（34）：172+174.