劉媛

【摘 要】目的：對內分泌科收治的患者在護理過程中實施持續(xù)護理質量改進，探究該護理模式的應用價值。方法：從本院內分泌科2019年1月至2020年12月收治的患者抽取出152例作為研究對象，并采取分組的方式進行詳細的探究。其中的76例患者為對照組，在治療期間給予常規(guī)的基礎護理方法，另外的76例患者為觀察組，在常規(guī)護理的基礎上實施持續(xù)護理質量改進措施。對比兩組患者的護理滿意度及護理差錯發(fā)生情況。結果：在護理滿意度上，觀察組明顯高于對照組，組間差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。在護理差錯上，觀察組的發(fā)生率明顯低于對照組，組間差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：在內分泌疾病患者護理工作中實施持續(xù)護理質量改進能夠贏得患者的滿意，減少護理差錯的發(fā)生，在護理工作中能夠進行推廣應用。

【關鍵詞】持續(xù)質量改進；內分泌科；護理質量；滿意度

內分泌科在醫(yī)院中是一個重要的科室，其收治的患者往往具有較長的病程，隨著患病時間的延長會對患者的身體產(chǎn)生影響，容易引發(fā)其他疾病的發(fā)生。護理人員應充分發(fā)揮自身的作用，對患者在治療期間實施有效的護理，耐心地為患者做好服務，提供滿意的護理操作，強化自身的護理技能，保證為患者提供更加優(yōu)質高效的護理服務[1]。本院近兩年將持續(xù)護理質量改進措施應用在內分泌科收治的患者中收到了滿意的效果。本研究選取了152例患者進行分析，并以分組的方式進行了詳細的對比，充分證實了持續(xù)護理質量改進措施的應用是可行的。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從本院內分泌科2019年1月至2020年12月收治的患者中抽取出152例作為研究對象，其中男性74例，女性78例，年齡31歲～70歲，平均年齡（50.35±12.39）歲，病程3年～11年，平均病程（7.35±2.39）歲。將所有患者在隨機的原則下進行分組，其中的76例為對照組，另外的76例為觀察組，兩組的性別、年齡及病程等一般資料間差異并不大（P>0.05），能夠進行對比研究。

1.2 方法

對照組中的76例患者在治療期間僅按照常規(guī)的護理流程實施護理操作。而觀察組中的76例患者則在常規(guī)護理的基礎上實施持續(xù)護理質量改進措施，主要包括的內容有如下幾點。

1.2.1 做好優(yōu)質護理的宣傳教育工作 要想提高護理質量應向護理人員灌輸護理意識，讓他們從內心有為患者護理服務的意識，提高護理服務的主動性，能夠多對患者給予關心和尊重，讓患者真正感受到護理人員的周到。

1.2.2 在科室內定期開展護理教育工作 向每位護理人員展示優(yōu)質護理的操作，使其掌握更文明的護理服務及更專業(yè)的護理技能，最終為患者提供優(yōu)質的護理服務[2]?；颊呦硎艿絻?yōu)質的護理后能夠更加信任護理人員，從而形成良好的護患關系，利于護理工作的順利進行。

1.2.3 做好護理人員的考核工作 定期在科室內組織護理人員參加考核。平時護士長應深入到病區(qū)檢查每位護理人員具體實施護理的情況，并收集患者的意見以及對護理人員護理服務、護理質量、護理態(tài)度的評價。

1.3 觀察指標

對比兩組患者的護理滿意度及護理差錯發(fā)生情況。其中滿意度使用滿意度調查表讓患者對護理情況進行評分，按照評分高低分為非常滿意、基本滿意及不滿意，滿意度的計算方法為非常滿意率與基本滿意率之和。護理差錯的發(fā)生是由于護理人員在實施護理差錯過程中技術不夠、不夠細心、缺乏責任心，從而對患者造成了影響，如出現(xiàn)輸液不當、墜床、摔倒等。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 21.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)分析。計數(shù)資料采用（%）表示，進行χ2檢驗，計量資料采用（χ±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組滿意度比較

觀察組的滿意度明顯高于對照組，組間差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 兩組護理差錯發(fā)生率比較

觀察組護理差異發(fā)生率明顯低于對照組，組間差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。

3討論

近年來，持續(xù)護理質量改進模式在護理工作中得到了廣泛的應用，在具體的應用過程中應做到：（1）向護理人員灌輸主動服務的意識，強化護理教育培訓，不斷提高護理人員的護理技能。（2）定時對護理人員進行考評，嚴格檢查每一位護理人員的操作情況，及時指出操作不當之處，將護理差錯扼殺在萌芽中。

本次研究中觀察組患者實施了持續(xù)護理質量改進措施，患者的滿意度達到了98.68%，明顯高于實施常規(guī)護理的對照組，且護理差錯發(fā)生率僅為1.32%，明顯低于對照組，組間差異均有統(tǒng)計學意義（P<0.05），充分證實了持續(xù)護理質量改進的優(yōu)勢所在。

綜上所述，將持續(xù)護理質量改進措施應用在內分泌科患者的護理工作中是非?？尚械?，能夠有效提高患者的滿意度，降低護理差錯的發(fā)生率。

參考文獻

[1] 謝樹英.持續(xù)質量改進對內分泌科護理質量及患者護理滿意度的影響分析[J].飲食保健，2019，6（51）：214-215.

[2] 汪碧茵.護理持續(xù)質量改進在內分泌科護理中的實施效果研究[J].醫(yī)藥界，2020（3）：1.