姬 艷

中國(guó)電信股份有限公司江蘇分公司

0 引言

隨著電信業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，電信基礎(chǔ)設(shè)施不斷建設(shè)和完善，備品備件的類(lèi)型和數(shù)量也在不斷增加。備品備件是網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的重要保障，在基礎(chǔ)維護(hù)工作中扮演重要角色，因此保證備件可用性尤為重要。江蘇電信于2003年建設(shè)第一期備品備件系統(tǒng)，但目前已無(wú)法滿足快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，需要進(jìn)行改造和完善，解決管理流程不閉環(huán)、運(yùn)維人員無(wú)法方便應(yīng)用系統(tǒng)、缺乏手機(jī)APP支撐手段等問(wèn)題。

1 問(wèn)題描述

備件系統(tǒng)是一個(gè)穩(wěn)定可靠的管理平臺(tái)，能夠?qū)θ‰娦艂淦穫浼M(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的管控。但與綜合調(diào)度系統(tǒng)、智能網(wǎng)管、集約化平臺(tái)等生產(chǎn)維護(hù)系統(tǒng)未進(jìn)行全流程打通，存在備件管控盲點(diǎn)，影響故障處理效率和網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定。經(jīng)過(guò)調(diào)研備件工作相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，備件系統(tǒng)在維護(hù)工作中主要存在以下突出問(wèn)題：

（1）與運(yùn)維工作聯(lián)系不緊密。備件系統(tǒng)側(cè)重于對(duì)庫(kù)房、備件的物理性管理，與綜合調(diào)度、智能網(wǎng)管、集約化平臺(tái)等生產(chǎn)維護(hù)系統(tǒng)均無(wú)接口，在故障處理、風(fēng)險(xiǎn)操作等場(chǎng)景中，無(wú)法通過(guò)生產(chǎn)系統(tǒng)便捷借用備件，導(dǎo)致維護(hù)人員使用備件系統(tǒng)較少，沒(méi)有達(dá)到備件系統(tǒng)對(duì)維護(hù)進(jìn)行支撐的目的，與運(yùn)維工作聯(lián)系不緊密。

（2）無(wú)法實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。備件從借出至歸還入庫(kù)環(huán)節(jié)存在開(kāi)環(huán)管理，取件、返修、入庫(kù)環(huán)節(jié)缺少相應(yīng)的板卡驗(yàn)證環(huán)節(jié)，導(dǎo)致無(wú)法保證借用備件和返修、入庫(kù)備件是同一備件。

（3）系統(tǒng)使用方式單一。系統(tǒng)查看、操作的方式只有電腦端網(wǎng)頁(yè)展現(xiàn)一種，且對(duì)網(wǎng)絡(luò)條件要求較高。由于機(jī)房經(jīng)常無(wú)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員使用不方便。

2 目標(biāo)對(duì)比及可行性分析

本文的方法研究成果最終都體現(xiàn)在指標(biāo)備件周轉(zhuǎn)率上面。備件周轉(zhuǎn)率越高，說(shuō)明備件被使用的頻次越高，方法越有效，因此要確定備件周轉(zhuǎn)率的目標(biāo)值和可行性。

2.1 關(guān)鍵指標(biāo)定義

備件周轉(zhuǎn)率：是指?jìng)浼慕栌脭?shù)量占備件庫(kù)存數(shù)量的比率。

備件周轉(zhuǎn)率=借用備件數(shù)量/備件總數(shù)*100%

2.2 目標(biāo)可行性分析

統(tǒng)計(jì)某備件系統(tǒng)過(guò)去一年每個(gè)月備件周轉(zhuǎn)率情況如下，備件周轉(zhuǎn)率較低，最低為4.38%，最高為5.34%，平均在5%左右。如表1所示。

表1 2019年全省備件每月平均周轉(zhuǎn)率

同時(shí)結(jié)合過(guò)去一年相關(guān)時(shí)間段的板卡故障工單詳情，獲得要更換的板卡數(shù)量，與備件系統(tǒng)中板卡總數(shù)量做商，得出理論上的備件周轉(zhuǎn)率。過(guò)去一年中每個(gè)月可達(dá)到的理論周轉(zhuǎn)率最高為20.66%，最低為19.65%，平均值大概為20%。如表2所示。

表2 2019年全省每月理論周轉(zhuǎn)率

結(jié)合兩類(lèi)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)統(tǒng)計(jì)分析，不難得到結(jié)果：備件周轉(zhuǎn)率理論目標(biāo)值可達(dá)到20%左右。

3 解決策略方案

為了提升備件周轉(zhuǎn)率，實(shí)現(xiàn)備件管理的透明、安全性，在梳理多種解決思路的基礎(chǔ)上，整理得到3個(gè)可行備選方案，并繪制了親和圖。如圖1所示。

圖1 三種方案親和圖

3.1 可行性方案介紹

3.1.1 方案一：維護(hù)人員預(yù)處理+備件系統(tǒng)事后批量處理

創(chuàng)新點(diǎn)：采用維護(hù)人員管理模式，完成備件的流程處理。

備件周轉(zhuǎn)時(shí)，維護(hù)人員按需就近完成板卡調(diào)撥，結(jié)合門(mén)戶網(wǎng)站系統(tǒng)流程周轉(zhuǎn)，便捷高效。

優(yōu)點(diǎn)：該模式流程簡(jiǎn)單，維護(hù)工程師將在單板故障申報(bào)后盡快完成應(yīng)急備件更換，預(yù)處理及時(shí)。

缺點(diǎn)：該模式完全依賴維護(hù)人員自助，且備件周轉(zhuǎn)分析完全依賴于維修人員的手動(dòng)錄入，不利于全省庫(kù)內(nèi)備件的安全性保障以及周轉(zhuǎn)率的準(zhǔn)確計(jì)算。

3.1.2 方案二：備件系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)+管理人員二次處理

創(chuàng)新點(diǎn)：有機(jī)結(jié)合線下模式和系統(tǒng)自動(dòng)化流程模式，形成周轉(zhuǎn)策略閉環(huán)。

以備件系統(tǒng)自動(dòng)化流程為主，智能網(wǎng)管APP輔助結(jié)合管理人員二次處理，增加備件準(zhǔn)確驗(yàn)證性，形成備件周轉(zhuǎn)生命周期內(nèi)的閉環(huán)處。

優(yōu)點(diǎn)：有機(jī)結(jié)合OTO即時(shí)查詢、系統(tǒng)算法驗(yàn)證的優(yōu)點(diǎn)，既提升了維護(hù)人員感知，又能提升備件安全性，完善備件周轉(zhuǎn)全流程管控服務(wù)。

缺點(diǎn)：此模式保障備件周轉(zhuǎn)管控環(huán)節(jié)，但周轉(zhuǎn)策略單一、維度不夠細(xì)化，距離全流程自動(dòng)化預(yù)期目標(biāo)尚有差距。

3.1.3 方案三：備件系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)+外部系統(tǒng)自動(dòng)交互

創(chuàng)新點(diǎn)：基于多接口聯(lián)通方式，植入智能算法，自動(dòng)化周轉(zhuǎn)。

根據(jù)采集的故障單板告警信息，基于最佳調(diào)度和智能周轉(zhuǎn)算法確定進(jìn)行故障應(yīng)急處理服務(wù)的全流程管控，根據(jù)告警的實(shí)際情況，生成智能調(diào)度隊(duì)列，最大限度保證告警處置及時(shí)性，維護(hù)人員操作便捷性。

優(yōu)點(diǎn)：業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化周轉(zhuǎn)，便捷高效、生命周期可控。

缺點(diǎn)：需新增單板周轉(zhuǎn)界面，且通過(guò)算法控制一方面加大了系統(tǒng)的開(kāi)銷(xiāo)，需要系統(tǒng)有強(qiáng)可靠性，自動(dòng)化流程增加了算法難度。如表3所示。

表3 三種創(chuàng)新方案說(shuō)明表

3.2 創(chuàng)新方案評(píng)估

3.2.1 第一層方案選擇

從及時(shí)性、互動(dòng)性、可行性和經(jīng)濟(jì)成本四方面綜合比較和評(píng)估三種方案。

方案三優(yōu)于方案一和二，最終采用方案三：“備件系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)+外部系統(tǒng)自動(dòng)交互”。如表4所示。

表4 三方案綜合評(píng)估表

3.2.2 第二層方案選擇

在選擇“備件系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)+外部系統(tǒng)自動(dòng)交互”模式后，按照模式特點(diǎn)，第二層方案選擇主要從“周轉(zhuǎn)策略”、“用戶數(shù)據(jù)校驗(yàn)策略”、“用戶入口”三方面進(jìn)行方案細(xì)化。如圖2所示。

圖2 第二層備選方案選擇

（1）周轉(zhuǎn)策略：目前周轉(zhuǎn)策略有兩種方案：備件自動(dòng)化流程周轉(zhuǎn)、備件自動(dòng)化流程周轉(zhuǎn)+維護(hù)人員二次確認(rèn)。備件自動(dòng)化流程周轉(zhuǎn)+維護(hù)人員二次確認(rèn)策略的成功率高于另一個(gè)策略，故作為二次方案的周轉(zhuǎn)策略。如表5所示。

表5 兩種周轉(zhuǎn)策略方案對(duì)比表

（2）用戶數(shù)據(jù)校驗(yàn)策略：用戶數(shù)據(jù)校驗(yàn)策略直接影響維護(hù)人員登錄系統(tǒng)界面的效率、便捷、簡(jiǎn)單，可靠的用戶數(shù)據(jù)校驗(yàn)策略備件的周轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng)影響很大，主要有兩種方案：按工單信息校驗(yàn)策略、按身份信息校驗(yàn)。經(jīng)過(guò)模擬測(cè)試，按工單信息校驗(yàn)策略，檢驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到4.8S以下，優(yōu)于按身份信息校時(shí)23.35S，因此最終選擇：按工單信息校驗(yàn)的用戶數(shù)據(jù)策略。

（3）用戶入口：用戶入口是維護(hù)人員接觸的第一界面，直接影響維護(hù)人員應(yīng)急處理備件的參與情況，主要有兩種入口選擇：企業(yè)的門(mén)戶網(wǎng)站、門(mén)戶網(wǎng)站+智能網(wǎng)管APP。綜合評(píng)價(jià)兩種入口的便捷性、適用性、互動(dòng)性和開(kāi)發(fā)難度等相關(guān)因素，最終選擇“門(mén)戶網(wǎng)站+智能網(wǎng)管APP”方案。如表6所示。

表6 兩種入口方案對(duì)比

3.2.3 最終優(yōu)選方案

根據(jù)上述的測(cè)試分析結(jié)果，確定“備件系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)+外部系統(tǒng)自動(dòng)交互模式”為最終優(yōu)選方案，繪制樹(shù)圖如圖3所示。

圖3 最終最優(yōu)方案樹(shù)圖

4 設(shè)計(jì)研究實(shí)施方案

4.1 備件系統(tǒng)智能化全流程開(kāi)發(fā)

備件系統(tǒng)全流程中補(bǔ)充取件、返修、入庫(kù)、上架各節(jié)點(diǎn)的板卡驗(yàn)證，確保實(shí)際使用備件的準(zhǔn)確性，并在上一環(huán)節(jié)結(jié)束后自動(dòng)生成下一環(huán)節(jié)流程，完成全流程自動(dòng)化管理。如圖4所示。

圖4 備品備件全生命周期流程圖

實(shí)施后，對(duì)備件系統(tǒng)借用工單進(jìn)行6個(gè)月的統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)全生命周期新流程借用工單率達(dá)到98%，達(dá)到目標(biāo)值。

4.2 基于工單流程備件調(diào)用功能

根據(jù)運(yùn)維人員的維護(hù)習(xí)慣，在綜調(diào)工單和集約化風(fēng)險(xiǎn)操作單中設(shè)計(jì)“備件查詢”，點(diǎn)擊備件查詢，根據(jù)需要進(jìn)行借用操作。在回單時(shí)，填寫(xiě)是否使用備件，便于跟蹤記錄備件使用情況，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

實(shí)施后，統(tǒng)計(jì)分析6個(gè)月內(nèi)需要更換板卡的故障工單，查看是否通過(guò)工單發(fā)起備件查詢和借用，統(tǒng)計(jì)工單數(shù)量共3760張，其中查詢借用備件工單數(shù)量3577張，借用率95.13%。

4.3 移動(dòng)端APP備件管理設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)

根據(jù)備件管理全生命周期流程及方便運(yùn)維人員操作使用的角度設(shè)計(jì)了APP移動(dòng)端備件管理功能，集成在智能網(wǎng)管系統(tǒng)中，包括備件盤(pán)點(diǎn)、查詢、取件和入庫(kù)。

對(duì)策實(shí)施后，針對(duì)取件功能使用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)6個(gè)月內(nèi)備件系統(tǒng)中借用備件工單數(shù)量3577張，可實(shí)現(xiàn)通過(guò)智能網(wǎng)管手機(jī)APP進(jìn)行取件操作，完成取件驗(yàn)證，取件率100%，達(dá)成目標(biāo)。

4.4 接口聯(lián)調(diào)測(cè)試

對(duì)實(shí)施模式下所有接口進(jìn)行對(duì)接和對(duì)整體聯(lián)調(diào)，并進(jìn)行了接口穩(wěn)定性系的測(cè)試，測(cè)試結(jié)果為平均值達(dá)97.83%。

5 效果檢驗(yàn)

5.1 效果檢驗(yàn)

在完成所有實(shí)施后，2021年1月對(duì)備件周轉(zhuǎn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如表6所示。

表6 2020年備件周轉(zhuǎn)率效果檢驗(yàn)

時(shí)間 備件周轉(zhuǎn)率平均值 19.50%

以上數(shù)據(jù)表明，2020年9-12月期間備件周轉(zhuǎn)率平均為19.5%，接近理論目標(biāo)值，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

5.2 效益分析

（1）質(zhì)量效益：優(yōu)化各類(lèi)報(bào)表（盤(pán)點(diǎn)、送修）模塊，提升備件準(zhǔn)確率。

（2）經(jīng)濟(jì)效益：網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)間實(shí)現(xiàn)備件互補(bǔ)，降低投入。

（3）生產(chǎn)效益：新流程提供障礙處理指導(dǎo)性建議，步驟更加清晰，便于運(yùn)維人員上手，提高備件可用性。

（4）人力成本效益：利用生產(chǎn)系統(tǒng)直接進(jìn)行備件借用、取件、返修等全流程操作，適用自動(dòng)化生產(chǎn)流程，節(jié)省人工成本。

6 結(jié)束語(yǔ)

基礎(chǔ)維護(hù)工作是日常重點(diǎn)工作，如何利用自動(dòng)化手段提高維護(hù)質(zhì)量和效率是維護(hù)人員需要不斷思考的問(wèn)題。本次分析研究將綜調(diào)工單系統(tǒng)、智能網(wǎng)管APP系統(tǒng)與原有備品備件系統(tǒng)進(jìn)行連通，有效地利用原有備件系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)基礎(chǔ)維護(hù)工作進(jìn)行支撐，極大提高了備件支持的準(zhǔn)確性和便捷性。