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        為民服務(wù)解難題“十指連心”換舒心

        2021-11-15 06:52:07中共重慶市榮昌區(qū)委組織部
        黨課參考 2021年12期
        關(guān)鍵詞:群眾制度服務(wù)

        中共重慶市榮昌區(qū)委組織部

        2019年,重慶市榮昌區(qū)研究出臺了“十指連心”密切聯(lián)系服務(wù)群眾六項制度(以下簡稱“‘十指連心’六項制度”),以“黨心”連“民心”,堅持用干部的手指敲開百姓家門、叩開群眾心門,持續(xù)深化為民服務(wù)解難題。該項制度獲評人民日報社“2019年中國民生示范工程”,工作經(jīng)驗被中央黨的建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組《黨建要報》內(nèi)刊刊發(fā)。

        一、案例背景

        黨的十九屆四中全會提出,要“建立不忘初心、牢記使命的制度”,把不忘初心、牢記使命作為加強(qiáng)黨的建設(shè)的永恒課題和全體黨員、干部的終身課題。根據(jù)黨中央精神和重慶市委要求,結(jié)合多年行之有效的做法,在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,榮昌區(qū)研究出臺了“十指連心”六項制度,這六項制度涉及遍訪群眾、問題辦理、溝通反饋三個方面。遍訪群眾方面的制度有四項,分別為:市管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)訪、區(qū)級部門定期訪、鎮(zhèn)(街道)普遍訪、村(社區(qū))經(jīng)常訪;在問題辦理方面實行“三事清單”分級辦理制度;在溝通反饋方面實行“三必反饋”制度。同時,配套實施鎮(zhèn)街機(jī)關(guān)黨員干部值夜制度(以下簡稱“值夜制度”),有效推動榮昌全區(qū)廣大黨員干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升為民服務(wù)水平,切實增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。

        二、主要做法

        堅持問題導(dǎo)向,重塑密切聯(lián)系服務(wù)群眾工作流程,讓干部真正走進(jìn)群眾、了解群眾、服務(wù)群眾。

        (一)“四級聯(lián)動”遍訪群眾

        榮昌區(qū)從四個層面對走訪重點(diǎn)、內(nèi)容和要求作了詳細(xì)規(guī)定,做到“走訪不漏戶、戶戶見干部”。一是市管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)訪。每名市管領(lǐng)導(dǎo)一年內(nèi)遍訪全區(qū)所有鎮(zhèn)街及所聯(lián)系鎮(zhèn)街的所有村(社區(qū))不少于1次,全年入戶走訪群眾不少于50戶。重點(diǎn)走訪特殊困難群體,多到防范化解重大風(fēng)險一線、污染防治一線、軟弱渙散黨組織整頓一線開展走訪,了解民情、掌握實情、解決難題。二是區(qū)級部門定期訪。每個區(qū)級部門聯(lián)系鎮(zhèn)街1-2個村(社區(qū)),全年對聯(lián)系村(社區(qū))在家群眾入戶遍訪不少于1次。每年10月份為區(qū)級部門機(jī)關(guān)黨員干部“集中走訪月”,結(jié)合新時代文明實踐、主題黨日、城鄉(xiāng)支部聯(lián)建、在職黨員社區(qū)報到等工作,重點(diǎn)向群眾宣講政策、征求意見、化解矛盾、解決問題、搞好服務(wù)。三是鎮(zhèn)(街道)普遍訪。實行“鎮(zhèn)(街道)主要領(lǐng)導(dǎo)包片、分管領(lǐng)導(dǎo)包村(社區(qū))、機(jī)關(guān)干部包社”,鎮(zhèn)街每名機(jī)關(guān)黨員干部每月到村(社區(qū))走訪不少于5天,每次入戶走訪群眾不少于10戶,每季度組織召開或參加1次群眾院壩會,重點(diǎn)抓好政策落實、意見收集、矛盾化解、指導(dǎo)發(fā)展。四是村(社區(qū))經(jīng)常訪。加快培養(yǎng)“全科”式村(社區(qū))干部,村(社區(qū))專職干部、本土人才每天實行“三三”制工作法,即三分之一的干部在便民服務(wù)中心坐班為群眾辦事,三分之一的干部輪流走村入戶遍訪群眾,三分之一的干部干好其他工作。村(社區(qū))專職干部、本土人才全年入戶遍訪本村(社區(qū))在家群眾不少于2次,聯(lián)系本村(社區(qū))外出群眾不少于1次,重點(diǎn)解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。新任村(社區(qū))專職干部、本土人才到任3個月內(nèi)遍訪在家群眾不少于1次。走訪中,通過“講、看、問、聽、辦”(重點(diǎn)講黨的政策方針、看群眾生活情況、問群眾家庭困難、聽群眾意見建議、辦群眾所需所盼),真正讓黨員干部成為群眾的“老熟人”、村外的“村里人”、村民的“貼心人”。

        (二)“三事清單”分級辦理

        依托現(xiàn)行的服務(wù)群眾工作機(jī)制,按照“自己的事情自己辦、大家的事情商量辦、規(guī)定的事情限時辦、疑難的事情聯(lián)動辦、重大的事情專題辦”的原則,對黨員干部走訪收集的問題分層分類建立村(社區(qū))、鎮(zhèn)(街道)、區(qū)級“三事清單”,定期研判、分級辦理、掛單反饋推動解決。屬本級工作職責(zé)范圍內(nèi)的一般事項10日內(nèi)辦結(jié)、疑難問題30日內(nèi)辦結(jié)、重大問題60日內(nèi)辦結(jié),無政策依據(jù)解決的問題做好宣傳解釋。本級不能辦理的,按程序提交上級協(xié)調(diào)辦理。

        (三)“三必反饋”全程問效

        嚴(yán)格按照“去向必反饋、過程必反饋、結(jié)果必反饋”的要求,根據(jù)問題性質(zhì)可采取電話反饋、上門反饋、院壩會反饋、村村通廣播反饋等多種方式,隨時保持與群眾溝通聯(lián)系,確保事事有回音、件件有著落。建立群眾滿意度評價定期收集機(jī)制,把群眾擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量一切工作得失的根本標(biāo)準(zhǔn),使各項工作符合群眾的意愿、得到群眾的認(rèn)可,努力創(chuàng)造經(jīng)得起實踐、人民和歷史檢驗的實績。同時,在榮昌區(qū)融媒體中心開設(shè)“為民有說法”欄目,以問題為導(dǎo)向,選一批群眾最急最憂最盼的案例,從法律和政策的角度,促進(jìn)為民服務(wù)解難題,真正確保不干有說法、要干也要有說法,干得好有說法、干不好更要有說法。

        (四)配套實施值夜制度

        為推動“十指連心”六項制度更好落地見效,榮昌區(qū)在2020年5月配套出臺了值夜制度,明確鎮(zhèn)街區(qū)管領(lǐng)導(dǎo)干部每人每周工作日值夜不少于3天,鎮(zhèn)街其他干部每天不少于三分之一的同志參加值夜。通過干部值夜,一是讓機(jī)關(guān)干部有了更多時間下沉到群眾身邊,與群眾交心談心,幫助群眾解決實際困難,持續(xù)密切干群關(guān)系,厚植黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ);二是組織機(jī)關(guān)干部利用值夜有針對性的延伸開展夜間理論宣講、政策宣傳、法律普及、科普服務(wù)、電影放映、治安巡邏等志愿服務(wù)活動,不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感;三是借助值夜不斷暢通群眾訴求渠道,積極搭建干群溝通平臺,廣泛聽取群眾意見建議,更好站在人民立場想問題、作決策、干事業(yè)。同時引導(dǎo)群眾更自覺參與村務(wù)管理、集體發(fā)展等事務(wù),推動基層治理更加有序有效。

        三、工作成效

        “十指連心”六項制度、值夜制度實施以來,進(jìn)一步拉近了黨群干群關(guān)系,在社會中取得積極的影響。

        (一)聯(lián)系群眾更加有效

        通過實施“十指連心”六項制度、值夜制度,實現(xiàn)黨員干部常態(tài)化“身入”基層、心貼心聯(lián)系服務(wù)群眾,扎實為群眾解難事、辦好事。同時,有效剎住了干部“走讀風(fēng)”,讓干部有更多時間和精力深入基層,做到“錯峰”入戶察民情、解民憂,延伸寫好為民服務(wù)“夜文章”,以干部的辛苦指數(shù)提升群眾的幸福指數(shù)。自“十指連心”六項制度、值夜制度實施以來,榮昌區(qū)參與黨員干部4000余名,累計走訪群眾30余萬戶;開展志愿服務(wù)1.2萬余次,完成群眾“微心愿”1.8萬余個,為身邊群眾辦好事實事3.2萬余件。

        (二)黨員作用更好發(fā)揮

        榮昌區(qū)廣大黨員干部帶頭深入基層、深入群眾,有效發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。如峰高街道唐沖村,曾是遠(yuǎn)近皆知的后進(jìn)村,通過開展整頓軟弱渙散基層黨組織、發(fā)展村級集體經(jīng)濟(jì)、村容村貌整治等方面工作,堅持以上帶下、上下聯(lián)動,注重整合資源,扎實提高了農(nóng)村基層組織建設(shè)整體水平,迎來了唐沖村“從上訪不斷到干群齊心,從空殼村到實體村,從環(huán)境臟亂差到潔凈美”的“三變曲”。

        (三)問題解決更有效率

        建立收集問題辦理反饋機(jī)制,推動群眾問題得到及時有效解決,確保事事有回音、件件有著落。在實際工作中,一批“老舊小區(qū)大提升”、“照亮群眾回家路”、“農(nóng)村危舊房改造”、“解決城區(qū)學(xué)校大班額”等群眾關(guān)心關(guān)注的民生項目紛紛落地。榮昌區(qū)委主要負(fù)責(zé)人親自負(fù)責(zé)“老舊小區(qū)大提升”,帶頭先后3次到老舊小區(qū)、安置小區(qū)等一線現(xiàn)場聽取群眾意見,召開院壩會現(xiàn)場研究改造事宜。根據(jù)群眾意見,榮昌區(qū)委、區(qū)政府決定在已完成197個“三無”老舊小區(qū)改造基礎(chǔ)上,再用1-2年時間把全區(qū)493個老舊小區(qū)全部納入綜合整治。

        (四)基層治理更具活力

        通過經(jīng)常性組織黨員干部開展入戶走訪,收集群眾訴求,解決了一批群眾關(guān)注度高、影響大的突出問題,有效預(yù)防化解各類社會矛盾糾紛;緊扣基層治理實際,采取干部上門走訪、“小院講堂”、院壩會、村民議事會等形式,進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道,積極搭建干群溝通平臺,廣泛聽取群眾意見建議,引導(dǎo)群眾自覺參與村務(wù)管理、矛盾化解、集體發(fā)展等事務(wù),推動基層治理更加有序有效,促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定;明確每天參加值夜的人數(shù),有效強(qiáng)化鎮(zhèn)街應(yīng)急處置準(zhǔn)備,提升應(yīng)急救援力量,同步開展安全宣傳、隱患排查、治安巡邏等工作,持續(xù)改善轄區(qū)治安環(huán)境,有效提升群眾的獲得感和滿意度。

        四、經(jīng)驗啟示

        (一)“手心”要穩(wěn)

        密切聯(lián)系服務(wù)群眾的這只“看不見的手”,必須把黨的領(lǐng)導(dǎo)緊緊握在手心,確保聯(lián)系服務(wù)工作的政治方向。榮昌區(qū)始終堅持黨的領(lǐng)導(dǎo),充分發(fā)揮各級黨組織的政治引領(lǐng)作用,切實把準(zhǔn)“十指連心”志愿服務(wù)工作方向,始終把黨的政治建設(shè)擺在首位,通過廣泛動員全區(qū)數(shù)千名黨員干部積極參與志愿服務(wù),扎實踐行了黨的群眾路線。

        (二)“黨心”要齊

        全心全意為人民服務(wù),是黨的根本宗旨。要做好密切聯(lián)系服務(wù)群眾,關(guān)鍵是要發(fā)揮好黨員隊伍的先鋒模范作用。榮昌區(qū)通過“十指連心”工程,持續(xù)增強(qiáng)黨員干部為民服務(wù)意識,增進(jìn)了群眾感情,在密切黨群干群關(guān)系上取得了實效。黨員干部通過用心用情做好群眾工作,進(jìn)一步錘煉了黨性修養(yǎng),發(fā)揮了先進(jìn)作用,實現(xiàn)了自身價值。

        (三)“民心”要暖

        密切聯(lián)系服務(wù)群眾的目的,就是讓群眾感受到黨的關(guān)懷,增強(qiáng)他們聽黨話、跟黨走的思想自覺。榮昌區(qū)堅持以群眾滿意不滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),深入開展“十指連心”工程,特別是實施值夜活動,讓黨員干部有更多時間和精力深入基層,精準(zhǔn)為民服務(wù)解難題,切實提高了群眾的獲得感、幸福感、安全感,夯實了黨在基層的執(zhí)政根基。

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