韓友波 郝井山

摘要： 標桿管理是一個系統(tǒng)的、持續(xù)的評估和改進過程，可以幫助公司進一步提高運營績效。如今，標桿管理對企業(yè)的全面發(fā)展具有重要意義，本文特別闡述了標桿管理在城市軌道交通中的應(yīng)用，調(diào)查運營管理，改進市區(qū)地鐵運營方式。

關(guān)鍵詞：標桿管理;城市軌道交通;運營管理

前言

標桿管理可以為企業(yè)或其他組織提供一定的標桿，并允許對企業(yè)的人員、設(shè)備、服務(wù)和流程進行更客觀有效的評估，為企業(yè)提供創(chuàng)新管理的重要性，幫助企業(yè)實現(xiàn)合理的戰(zhàn)略目標，進一步提高企業(yè)管理水平和競爭力。

一、標桿管理方法的來源和概念

標桿戰(zhàn)略管理研究意味著一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略目標也就是一個業(yè)務(wù)績效水平高于它的企業(yè)組織，比較它，并不斷追求超越自己，超越企業(yè)標桿戰(zhàn)略管理，通過企業(yè)組織模式創(chuàng)新和工作流程優(yōu)化再造等來追求卓越。其研究核心目的是向那些行業(yè)內(nèi)或者是行業(yè)外最好的創(chuàng)業(yè)公司成員學習。標桿戰(zhàn)略管理標桿企業(yè)管理研究是企業(yè)標桿戰(zhàn)略管理研究發(fā)展的一個高級階段。其研究重點已從企業(yè)產(chǎn)品市場競爭的各個微觀戰(zhàn)略層面進行轉(zhuǎn)移，對企業(yè)公司戰(zhàn)略布局、盈利模式、核心市場競爭力戰(zhàn)略設(shè)計等企業(yè)戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的工作流程和戰(zhàn)略管理進行實踐。

根據(jù)中國地鐵運輸行業(yè)的不同特點，你可能會從中發(fā)現(xiàn)許多影響地鐵企業(yè)戰(zhàn)略可持續(xù)發(fā)展的根本影響因素，選擇同地鐵行業(yè)比較具有重大企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展優(yōu)勢的地鐵公司戰(zhàn)略作為評價基準，與基準公司對比分析公司共同發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略及其他影響企業(yè)戰(zhàn)略共同實施的內(nèi)外部競爭環(huán)境和影響因素，找出企業(yè)存在的根本問題，制定實施相應(yīng)的戰(zhàn)略改進政策措施，系統(tǒng)性地規(guī)劃一個公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標和正確實施戰(zhàn)略計劃，這種公司管理戰(zhàn)略方法也被稱為中國地鐵運輸企業(yè)公司戰(zhàn)略發(fā)展標桿規(guī)劃管理。

二、城市軌道交通戰(zhàn)略標桿管理的任務(wù)和思路

作為一家優(yōu)秀的地鐵公司，它至少應(yīng)該履行兩項職能：一是城市公共交通網(wǎng)絡(luò)的社會職能;二是履行“自負盈虧、自我發(fā)展”的經(jīng)營職能作為公司本身，這兩種功能相輔相成，其社會功能是地下公司的初衷，隨著城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)的建成，地鐵將在公共交通中占有很大比例的客運，在公共交通中發(fā)揮重要作用，其商業(yè)功能是地鐵公司依靠自身實力的基礎(chǔ)，沒有自流的地鐵運營不僅對政府來說是一個長期的困難，但在可持續(xù)運營方面也會有困難，公共交通骨干的安全、服務(wù)質(zhì)量和運營效率也將難以維持。

因此，地鐵公司戰(zhàn)略性的標桿企業(yè)管理的主要任務(wù)也就是通過地鐵戰(zhàn)略性的標桿管理為中國地鐵公司自身找到一個可行的經(jīng)營盈利模式，以成本實現(xiàn)地鐵公司的所有企業(yè)管理職能，通過地鐵公司的健康可長期持續(xù)發(fā)展經(jīng)營，不斷創(chuàng)新實現(xiàn)其中的社會服務(wù)功能，通過兩者的良性利益互動，實現(xiàn)中國地鐵公司的健康可持續(xù)發(fā)展。

地鐵戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略公司標桿經(jīng)營管理的基本理念特點是：為有效保證當下地鐵戰(zhàn)略企業(yè)兩大經(jīng)營職能的順利實現(xiàn)，應(yīng)嚴格遵循地鐵戰(zhàn)略企業(yè)標桿經(jīng)營管理的基本運作路徑，分析當下地鐵經(jīng)營企業(yè)如何努力創(chuàng)造更多的企業(yè)社會經(jīng)濟價值，從地鐵產(chǎn)業(yè)鏈和社會價值鏈的結(jié)合角度，更有效地綜合實現(xiàn)社會經(jīng)濟效益，更好地充分履行工程建設(shè)者和生產(chǎn)經(jīng)營者的兩大職能;通過借鑒先進地鐵企業(yè)的經(jīng)營成功經(jīng)驗，尋找完善地鐵產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)營戰(zhàn)略標桿路徑，設(shè)計經(jīng)營盈利模式，優(yōu)化經(jīng)營體制管理機制，制定一套系統(tǒng)的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃和組織實施。

三、對標桿管理體系進行構(gòu)建

為了建立實用的標桿管理體系，我們必須首先選擇合適的地鐵運營公司作為重要案例內(nèi)容，現(xiàn)在無錫地鐵公司作為一個例子參與了行業(yè)中的Mopeds和Nova，然后與國內(nèi)外同類地鐵運營公司進行全面的標桿分析，以創(chuàng)建一個標桿并對索引數(shù)據(jù)庫自身的運行水平有清晰的認識。經(jīng)過一定的發(fā)展階段，地下企業(yè)通過建立標桿管理系統(tǒng)來提高運營質(zhì)量，從而提高了公司的標桿管理能力。具體內(nèi)容是在一定程度上比較國家廣播公司與國際運營公司的主要結(jié)果，以便了解自己的實際情況和目前與世界的差距，然后分析和解決存在的問題，幫助企業(yè)制定合適的發(fā)展戰(zhàn)略：二是改進流程，這主要是在戰(zhàn)略管理的框架內(nèi)進行的，需要參考以往定期評估的結(jié)果，重點選擇過程內(nèi)容，然后配合適當?shù)姆治龇椒ê凸ぞ?，進一步提高地下作業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，系統(tǒng)流程的優(yōu)化和自身績效結(jié)果的持續(xù)改進。

四、標桿管理體系在城市軌道交通中的具體實施

在了解和分析標桿管理的基本過程和內(nèi)容后，以昆明地鐵運營內(nèi)容為主要研究內(nèi)容，分析驅(qū)動因素，將規(guī)劃和管理轉(zhuǎn)變?yōu)榛驹u價內(nèi)容，并進行深入改進。

現(xiàn)場駕駛員的安全管理能力對地鐵運營非常重要。首先需要評估的是駕駛員的員工效率。為了提高這一方面，優(yōu)化質(zhì)量和效率，我們需要學習兄弟公司的駕駛員安全管理和駕駛表現(xiàn)，學習他們的寶貴經(jīng)驗，科學合理地安排駕駛，提高整個乘務(wù)中心的管理水平。同時，在節(jié)約成本和提高服務(wù)質(zhì)量方面，也需要提高司機的工作效率。

在選擇外部標桿合作伙伴時，我們應(yīng)遵循發(fā)展性、可比性、成本效益和可用性原則，通過加權(quán)評分選擇對標合作伙伴，然后進行對標管理活動，經(jīng)過分析評價后，選擇排名前四位的ABCD公司，并檢查相應(yīng)的線路，從調(diào)查結(jié)果可以看出，四家地下公司之間存在差異，但對各公司具體內(nèi)容的分析表明，B公司的方法更具優(yōu)勢，因此，它將固定路線和輪換的雙重模式整合在一起，可以有效提高司機的就業(yè)效率，比整體更為迫切和明智。經(jīng)過一定的評估和分析，基于此，公司可以根據(jù)自身發(fā)展情況進行改進、優(yōu)化系統(tǒng)和解決方案，進一步提高船員室的管理水平。

結(jié)束語

綜上所述，標桿管理方法使我們能夠突破傳統(tǒng)思維的束縛，更加客觀有效地改進公司的經(jīng)營管理活動，從而優(yōu)化和改進軌道交通的運營管理，提高企業(yè)競爭力。對于城市鐵路行業(yè)來說，不僅可以提高運營效率和質(zhì)量，改善管理，維護公司內(nèi)部穩(wěn)定，而且對促進地下運營的安全起到積極作用。

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