郭穎穎

【摘要】目的：分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診外傷患者護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：究起止時(shí)間為2019年1月～2020年10月，將60患者隨機(jī)分為30例組成對(duì)照組和30例組成觀察組，對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理干預(yù)，觀察組利用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。結(jié)果：觀察組患者的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量明顯高于對(duì)照組，同時(shí)患者的滿意度也較高，組間差異較明顯。結(jié)論：將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用在急診護(hù)理中，能有效提高患者的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升臨床滿意度，具有非常重要的臨床意義。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);急診護(hù)理;應(yīng)用效果

【中圖分類(lèi)號(hào)】R473.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.13.120

急診科是醫(yī)院重要的科室，其接收的患者其病情復(fù)雜且嚴(yán)重，隨時(shí)危及患者的生命，稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致患者死亡，同時(shí)患者以及家屬的情緒波動(dòng)較大，因此如果在搶救的過(guò)程中，護(hù)理措施出現(xiàn)不當(dāng)，就會(huì)引發(fā)護(hù)患糾紛事件，而現(xiàn)如今隨著醫(yī)療體系的不斷改革，要求護(hù)理人員在提高服務(wù)技術(shù)的前提下，提高服務(wù)質(zhì)量[1]，因此本次研究主要對(duì)急診護(hù)理過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用產(chǎn)生效果進(jìn)行闡述。

1 資料和方法

1.1臨床資料

此次研究人員選擇我院急診科的患者，研究起止時(shí)間為2019年1月～2020年10月，將60患者隨機(jī)分為30例組成對(duì)照組和30例組成觀察組。

對(duì)照組，年齡最小=22歲，最大=74歲，平均年齡為（52.5±8.6）歲，男性患者=19例，女性患者=11例。

觀察組，年齡最小=24歲，最大=77歲，平均年齡為（55.5±8.6）歲，男性患者=17例，女性患者=13例。

1.2方法

對(duì)照組患者則予以常規(guī)護(hù)理干預(yù)。

觀察組則利用優(yōu)質(zhì)化護(hù)理干預(yù)措施，（1）護(hù)理人員培訓(xùn)，急診科室排出1名護(hù)士長(zhǎng)以及3名骨干人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要是借鑒其他醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，隨后回到科室后，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、人力資源安排以及操作等進(jìn)行匯報(bào)，進(jìn)行全科學(xué)習(xí)，護(hù)理人員應(yīng)進(jìn)行定期考核，并結(jié)合急診科護(hù)理的特點(diǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)其進(jìn)行模擬訓(xùn)練，醫(yī)護(hù)一體，共同制定考核方式。（2）改變整體的服務(wù)模式，將責(zé)任制充分落實(shí)，建立以患者為中心的管理小組，并在搶救區(qū)、監(jiān)護(hù)區(qū)一級(jí)預(yù)檢分診區(qū)設(shè)定相關(guān)的責(zé)任組長(zhǎng)，實(shí)施掛牌上崗服務(wù)，將護(hù)理責(zé)任分配到個(gè)人，確保護(hù)理工作的程序化、護(hù)理服務(wù)個(gè)體化一級(jí)護(hù)理技術(shù)專(zhuān)業(yè)化，在急診科的樓道一級(jí)科室張貼投訴電話以及意見(jiàn)箱，及時(shí)改進(jìn)不正確操作[2]。（3）環(huán)境干預(yù)，工作人員應(yīng)對(duì)科室的大環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化處理，根據(jù)相關(guān)的功能進(jìn)行布局，并規(guī)范搶救室、清創(chuàng)室以及注射室的布局，實(shí)施責(zé)任到個(gè)人的原則，準(zhǔn)備好急救藥品以及物品，做好室內(nèi)消毒措施，同時(shí)每間隔30min就應(yīng)對(duì)患者巡視一次，確保患者的治療安全性。（4）優(yōu)化排班制度，急診科的患者病情危急，特別是夜間就診的患者，因此應(yīng)增加夜間護(hù)理人員的數(shù)量，實(shí)施白天雙線排班，夜間三線排班模式，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)不定期巡視，觀察護(hù)理人員是否出現(xiàn)脫崗的情況，根據(jù)工作量及時(shí)調(diào)整各區(qū)域的護(hù)理人員。（5）病情干預(yù)，急診科患者的病情較為嚴(yán)重，并且治療方式較多，因此護(hù)理人員應(yīng)對(duì)患者的病情做到重點(diǎn)分析，對(duì)于實(shí)施手術(shù)的患者應(yīng)密切觀察術(shù)后的情況，對(duì)于出現(xiàn)異常現(xiàn)象患者應(yīng)及時(shí)通知主治醫(yī)師[3]。

1.3觀察范圍

（1）比較兩組患者的滿意度。

（2）比對(duì)患者的護(hù)理質(zhì)量。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本文中，采用率（%）表示計(jì)數(shù)資料，檢驗(yàn)方式為x2，計(jì)量資料的表達(dá)方式則為x±s的，利用t進(jìn)行檢驗(yàn)，涉及統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的均利用軟件spss20.0進(jìn)行分析，當(dāng)P值低于0.05則表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組患者的護(hù)理質(zhì)量對(duì)比

在表1中發(fā)現(xiàn)，觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分高于對(duì)照組。

2.2兩組患者滿意度的對(duì)比

見(jiàn)表2，觀察組滿意度較高，組間差異較大。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是臨床常用的護(hù)理方法，是在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上衍生出來(lái)的，完全秉持以患者為中心的護(hù)理理念，同時(shí)還保證護(hù)理措施的科學(xué)性以及完整性，保證患者在整個(gè)治療期間，享受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，可以切實(shí)提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信賴(lài)度，也提高臨床護(hù)理以及治療的依從性，確保治療效果。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念是以患者為中心，全程為患者打造優(yōu)質(zhì)的護(hù)理氛圍，重視人性化、專(zhuān)業(yè)化以及合理化的服務(wù)內(nèi)涵，對(duì)患者積極開(kāi)展護(hù)理服務(wù)，可有效提升患者的滿意度，降低護(hù)患糾紛事件的發(fā)生率[4]。

通過(guò)本次研究筆者也發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念改變整體的護(hù)理程序，并更正護(hù)理人員的護(hù)理態(tài)度，提升護(hù)理人員的操作技巧，并將傳統(tǒng)的醫(yī)囑為中心的護(hù)理服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡淖o(hù)理服務(wù)，并設(shè)定責(zé)任制護(hù)理模式，改善單純以質(zhì)量為護(hù)理中心的模式，重視患者的主觀感受[5]，在本次研究結(jié)果中也不難看出，觀察組患者的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量明顯高于對(duì)照組，同時(shí)患者的滿意度也較高，組間差異較明顯。充分證實(shí)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在應(yīng)急診護(hù)理的效果。

綜上所述，急診科的患者面臨疾病的困擾較為嚴(yán)重，因此疾病給患者帶來(lái)的影響也較嚴(yán)重，這會(huì)導(dǎo)致患者的生活質(zhì)量降低，不利于患者的恢復(fù)，而實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從多方面進(jìn)行干預(yù)，改善患者的治療環(huán)境、心理以及日常生活，進(jìn)而提升患者的生活質(zhì)量，提升臨床整體滿意度。

參考文獻(xiàn)：

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