杜陳惠子

[摘 ?要]：“PCDA循環(huán)”是一項(xiàng)兼具高效性、科學(xué)性、系統(tǒng)性的一項(xiàng)管理系統(tǒng)理論。以“全民閱讀”為目標(biāo)的圖書館閱讀推廣計(jì)劃在當(dāng)下往往因?yàn)椴粔蚩茖W(xué)、系統(tǒng)而難以獲得預(yù)期效果。倘若將“PCDA循環(huán)”理論運(yùn)用在圖書館閱讀推廣當(dāng)中，便能以科學(xué)有效的理論指導(dǎo)閱讀推廣，早日實(shí)現(xiàn)全民閱讀的文化強(qiáng)國。

[關(guān)鍵詞]：PCDA循環(huán);圖書館閱讀推廣;全民閱讀

一、引言

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，生活的日新月異，這個社會中林林總總的變化對百姓的文化水平提出了更高的要求。與此同時，全民閱讀、全民學(xué)習(xí)也是我們建設(shè)社會主義現(xiàn)代化文化強(qiáng)國的不二法門。圖書館作為傳播文化、傳播知識的重要場所，“如何有效利用圖書館這一媒介將閱讀推廣”似乎成為了一個關(guān)鍵命題?？v觀當(dāng)下圖書館在推廣全民閱讀項(xiàng)目的舉措，不難發(fā)現(xiàn)，圖書館的推廣計(jì)劃并不能夠形成體系，其推廣的不同環(huán)節(jié)雖然被賦予了不同的意義，但并不銜接，自然也會導(dǎo)致推廣效果不盡人意。在這以現(xiàn)狀下，筆者引入了“PCDA循環(huán)”模式，企圖尋求更高效的圖書館閱讀推廣計(jì)劃。

二、閱讀推廣項(xiàng)目現(xiàn)狀

黨的十八大以來，無論是政府工作報(bào)告，還是《國家“十二五”時期文化改革發(fā)展規(guī)劃綱要》，都多次倡導(dǎo)和開展推動全民閱讀項(xiàng)目的實(shí)施。在這種大環(huán)境下，無論是城市公共圖書館還是學(xué)校圖書館，都在積極推動“全民閱讀”的實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目推動頗有建樹，但也存在著一定的問題。

1.品牌定位不明確

所謂“品牌化”，其實(shí)就是要利用良好的品牌效應(yīng)，通過人們的口口相傳，達(dá)到推廣全民閱讀的目的。就當(dāng)前國內(nèi)圖書館閱讀推廣的形式而言，其并沒有明確的“品牌定位”——受眾群體、推廣主題，這就會導(dǎo)致一個結(jié)果：無論閱讀推廣進(jìn)行多少次，都難以給普羅大眾深刻的印象，達(dá)不到推廣問題的預(yù)期效果。

2.管理團(tuán)隊(duì)不專業(yè)

所謂“專業(yè)化”，換言之就是圖書館的決策管理層在制定閱讀推廣計(jì)劃上，缺乏專業(yè)性和科學(xué)性。沒有強(qiáng)有力的科學(xué)理論支撐的閱讀推廣計(jì)劃是不夠合理，不夠健全的。

3.評價(jià)反饋不及時

閱讀推廣項(xiàng)目究竟帶來多少成效，取決于讀者對閱讀推廣項(xiàng)目的評價(jià)與反饋。而這些反饋同樣也是管理者及時調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃的主要依據(jù)。就目前國內(nèi)圖書館閱讀推廣現(xiàn)狀而言，其獲得反饋評價(jià)的方式過于單一，僅僅局限于表面數(shù)據(jù)的收集，且涉及群體不全面，缺乏專門的反饋機(jī)制，導(dǎo)致反饋信息獲得不全面、不深入，對于推廣項(xiàng)目的成效理解，有所偏差。

4.項(xiàng)目推廣不持續(xù)

一個項(xiàng)目倘若想受收獲顯著的成效，其需要長時間的運(yùn)行，在反饋中不斷優(yōu)化，在推廣中不斷進(jìn)步，進(jìn)而形成一個良性循環(huán)。反觀中國當(dāng)下圖書館的閱讀推廣項(xiàng)目，往往是在響應(yīng)國家政策的基礎(chǔ)上，盲目追求“場面”，追求“指標(biāo)”，在“風(fēng)口”之后，便疏于推廣、管理。閱讀推廣項(xiàng)目項(xiàng)目的不持續(xù)將直接影響到推廣效果。

三、“PDCA循環(huán)”閱讀推廣模式

在市場競爭日益激烈、生活節(jié)奏日益加快的今天，圖書館閱讀推廣項(xiàng)目如果不能夠推陳出新，注入新鮮的血液，終究會在時代的浪潮中，消失殆盡。國民素質(zhì)的提高、知識能力的提升，文化強(qiáng)國的建立更將會成為天方夜譚。慶幸的是PDCA循環(huán)模式的引入，重新給閱讀推廣帶來了新的方向和新的思考。

1.“PCDA循環(huán)”理論

1.1基本概念

PDCA循環(huán)理論是由美國質(zhì)量管理專家戴明在“現(xiàn)代質(zhì)量管理之父”——沃特·阿德曼·休哈特的構(gòu)想基礎(chǔ)之上加以廣泛宣傳并運(yùn)用于改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中的一項(xiàng)具有標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化的基本管理方法。[1]其名稱是由Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Action（處理）這四個英文單詞的首字母組成。[2]通過對于“計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理”四個詞匯的理解，我們不男難發(fā)現(xiàn)，PCDA循環(huán)理論本質(zhì)上就是在重復(fù)一個簡單的認(rèn)識論規(guī)律——“實(shí)踐—認(rèn)識—再實(shí)踐—再認(rèn)識”。

1.2基本步驟

根據(jù)PCDA循環(huán)理論的組成，可以顯而易見地可以將其分為四大階段。

階段一：計(jì)劃。即對現(xiàn)狀進(jìn)行分析比對，尋找存在問題以及問題存在地原因，并以此為主要依據(jù)制定整個項(xiàng)目的計(jì)劃。其中計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括：計(jì)劃的原因、時間、地點(diǎn)、主要人物等有效信息。

階段二：執(zhí)行。即根據(jù)階段一制定的計(jì)劃，管理人員實(shí)施運(yùn)營管理，保證項(xiàng)目計(jì)劃的順利完整實(shí)施。

階段三：檢查。即通過一定的技術(shù)手段，獲取受眾對于項(xiàng)目實(shí)施的反饋，對項(xiàng)目實(shí)施的成果進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

階段四：處理。即根據(jù)階段三對項(xiàng)目計(jì)劃的檢查結(jié)果，總結(jié)計(jì)劃存在的問題與不足，及時解決問題、彌補(bǔ)不足，并未下一階段的PCDA循環(huán)提供一定的標(biāo)準(zhǔn)、指南。

1.3主要特點(diǎn)

“檢查、處理”這一個優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃的環(huán)節(jié)是PCDA循環(huán)理論最具有特色的地方。概括來講，其作為項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的一種理論，與眾不同的地方主要體現(xiàn)在：相互作用、推動循環(huán)。在PCDA循環(huán)理論下的項(xiàng)目計(jì)劃其實(shí)是被分割成若干個小項(xiàng)目——計(jì)劃項(xiàng)目、執(zhí)行項(xiàng)目、檢查項(xiàng)目、處理項(xiàng)目。每一個項(xiàng)目都需要以前一個項(xiàng)目為依據(jù)，該項(xiàng)目的結(jié)果又會作用于下一個項(xiàng)目，如此反復(fù)作用，形成一個閉環(huán)，持續(xù)循環(huán)，并且每一次循環(huán)都會提升整個項(xiàng)目的有效性。如此循環(huán)，便可以推動整個項(xiàng)目不斷循環(huán)、不斷尋找問題、不斷解決問題，整體上呈階梯式前進(jìn)、螺旋式上升。

2.“PDCA循環(huán)”在閱讀推廣中的應(yīng)用

2.1基本原則

“PDCA循環(huán)”理論在閱讀推廣中應(yīng)用時，應(yīng)當(dāng)充分考慮閱讀推廣項(xiàng)目本身的特點(diǎn)與需求，避免生搬硬套，脫離實(shí)際。

2.1.1系統(tǒng)性與持久性原則

閱讀推廣項(xiàng)目期望達(dá)到的“全民閱讀”效果，不是一朝一夕的計(jì)劃實(shí)施就可以實(shí)現(xiàn)的，它需要系統(tǒng)的計(jì)劃與長久的執(zhí)行。因此“PCDA循環(huán)”的環(huán)環(huán)相扣，循序漸進(jìn)的特點(diǎn)與閱讀推廣項(xiàng)目這一需求十分契合。

2.1.2針對性與讀者為本原則

閱讀推廣項(xiàng)目相較于其他項(xiàng)目比較困難的原因主要在于，閱讀的受眾群體年齡跨度大，文化差異大，難以對整個群體施行統(tǒng)一的推廣計(jì)劃。因此在閱讀推廣計(jì)劃的具體應(yīng)用中，我們應(yīng)當(dāng)一切以讀者出發(fā)，以讀者為本，對具體受眾全體進(jìn)行具體分析，從而使得整個推廣計(jì)劃具備一定的差異性、針對性、適用性。

2.2基本流程

2.2.1計(jì)劃——確定主體團(tuán)隊(duì)、制定項(xiàng)目計(jì)劃書

閱讀推廣項(xiàng)目進(jìn)行之前，首先要建立一個閱讀推廣團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員是具有一定專業(yè)知識，能夠針對閱讀推廣提出科學(xué)性意見的專業(yè)人士。其次，根據(jù)實(shí)際情況與初步預(yù)想制定一個相對完善的閱讀推廣計(jì)劃書，要明確在何時、何地通過何種方式針對何種群體推廣閱讀。

2.2.2執(zhí)行——組織實(shí)施計(jì)劃、控制計(jì)劃進(jìn)程

在閱讀推廣計(jì)劃的執(zhí)行的過程中，要確保閱讀推廣主體團(tuán)隊(duì)的成員都有自己明確的分工以及具體的目標(biāo)，全方位無死角緊盯項(xiàng)目進(jìn)程。同時建立起數(shù)據(jù)采集，收集過程中的原始記錄等相關(guān)文檔?？梢圆捎谩皢栘?zé)制”，各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人定期向上級匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)程，確保閱讀推廣計(jì)劃的有效性。2.2.3檢查——全面收集反饋、及時驗(yàn)收評估

閱讀推廣項(xiàng)目計(jì)劃能否達(dá)到預(yù)期效果，一定要通過受眾群體對推廣項(xiàng)目的反饋進(jìn)行分析評估：要對閱讀推廣活動過程、活動效果等信息進(jìn)行系統(tǒng)收集、分析與整理;要定期發(fā)布與活動質(zhì)量有關(guān)的信息，并將這些信息及時反饋給有關(guān)部門和個人，有針對性地控制活動中的工作狀況。與此同時，閱讀推廣項(xiàng)目的主體團(tuán)隊(duì)一定要及時尋找存在問題、分析問題原因、總結(jié)問題教訓(xùn)、肯定成功經(jīng)驗(yàn)、及時糾正原有閱讀推廣項(xiàng)目計(jì)劃，并形成對下一階段閱讀推廣的指導(dǎo)性建議。

2.2.4處理——項(xiàng)目總結(jié)優(yōu)化、整理完善計(jì)劃

這是整個PCDA循環(huán)中最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，有著承上啟下的作用。在這一環(huán)節(jié)中，要對前三個環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)優(yōu)化，并“取其精華、棄其糟粕”開啟下一階段的閱讀推廣項(xiàng)目計(jì)劃。對已被證明的有成效的措施要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)，以便以后執(zhí)行和推廣。所在的讀者活動部就已形成《部門業(yè)務(wù)工作流程》，其中包括“公益講座工作流程”、“ 公益展覽工作流程”等，即為標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果。進(jìn)行使得整個閱讀推廣計(jì)劃能夠持續(xù)有效進(jìn)行。

四、“PCDA循環(huán)”閱讀推廣模式前景

“PCDA循環(huán)”在圖書館閱讀推廣項(xiàng)目的運(yùn)用，使得閱讀推廣從“散漫應(yīng)付”變成“系統(tǒng)持久”，長期以往的堅(jiān)持與引導(dǎo)，“全民閱讀”的目標(biāo)指日可待。

1.預(yù)期成效

1.1閱讀主題鮮明

系統(tǒng)性、針對性的進(jìn)行閱讀推廣計(jì)劃后，針對不同的時間段、不同的讀者全體，圖書館都會推出不同主題的閱讀項(xiàng)目，這些主題因其鮮明地符合受眾群體對于閱讀的需求與期待而呈現(xiàn)“向往閱讀”的趨勢。

1.2群眾參與度高

前期詳盡的調(diào)查與科學(xué)的計(jì)劃，周全地將社會上不同文化程度、年齡水平的全體進(jìn)行區(qū)分，并針對各個群體進(jìn)行了不同程度的閱讀推廣，“針對性”與“科學(xué)性”讓每一個有意向閱讀的人都可以參與其中，使得整個社會上群眾對于閱讀的參與度較高，有利于實(shí)現(xiàn)全民閱讀。

2.啟示思考

“PCDA循環(huán)”的應(yīng)用在圖書館閱讀推廣上給了我們諸多思考，同時也啟示著我們從更加科學(xué)、系統(tǒng)的角度進(jìn)行閱讀推廣。

2.1以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)

質(zhì)量管理的最終目的是使顧客滿意。對于圖書館的閱讀推廣來說，讀者、 用戶、社會普通民眾都是圖書館的顧客，理解和滿足他們的閱讀要求，讓讀者熱愛閱讀、享受閱讀是圖書館閱讀推廣的最終目標(biāo)。[3]除此之外，圖書館還可以充分發(fā)揮用戶組織的主觀能動性。比如：圖書館的“英語QQ沙龍”活動，其主要宣傳與活動策劃便可以由英語愛好者們著手實(shí)施。

2.2注重過程管理

我國圖書館閱讀推廣管理大都采用常規(guī)的經(jīng)驗(yàn)式管理，而采用過程方法來管理不僅能系統(tǒng)地識別圖書館需要控制的所有過程，更主要的是可通過對過程的識別、控制和管理來提高管理效率和管理質(zhì)量。過程方法是一種對如何使活動為顧客和其它相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)行組織和管理的有力方法?；顒有Ч麑?shí)際上是活動過程的結(jié)果，為了實(shí)現(xiàn)閱讀推廣的目標(biāo)及其實(shí)效，必須識別和確定所需過程。

五、結(jié)語

“PCDA循環(huán)”的引入為閱讀推廣項(xiàng)目注入了新鮮的血液，提供了諸多種可能。這種跨界融合是大膽的，也是頗有建樹的，但是若想真正通過閱讀推廣項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)全民閱讀的偉大目標(biāo)，一朝一夕的努力是不夠的。這需要我們不斷地嘗試與探索，正如“PCDA循環(huán)”模式本身一樣，執(zhí)行發(fā)現(xiàn)問題，并及時改進(jìn)執(zhí)行。相信通過我們不懈的努力，“全民閱讀實(shí)現(xiàn)、文化強(qiáng)國建立”的目標(biāo)能夠早日實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王云花，裴弓長.對PCDA循環(huán)的歸納解讀[J].科技信息，2010（24）

[2]張志爽.PCDA循環(huán)在圖書館閱讀推廣項(xiàng)目中的應(yīng)用研究[J].鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院，2020

[3]阮岡納贊.圖書館學(xué)五定律[M].北京：人民出版社（2012版），178頁

[4]陳群，林麗.圖書館推廣效益評價(jià)[J].新世紀(jì)圖書館，2017（2）

[5]沈云交.質(zhì)量理論體系的一個模式——費(fèi)根堡姆全面質(zhì)量管理理論研究[J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，2007（9）

注釋：

王云花，裴弓長.對PCDA循環(huán)的歸納解讀.科技信息.2010（24）

2 張志爽.PCDA循環(huán)在圖書館閱讀推廣項(xiàng)目中的應(yīng)用研究.鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院.2020

3 參見阮岡納贊.圖書館學(xué)五定律.北京：人民出版社（2012版）.178頁