喻景 史艷艷

摘要：城市中地鐵的建設(shè)有效緩解了地面交通的壓力，同時(shí)為居民的日常出行提供了更多的選擇。當(dāng)前地鐵的票務(wù)管理模式與地鐵的運(yùn)輸實(shí)際情況息息相關(guān)，通過現(xiàn)金清點(diǎn)、人工服務(wù)、自助購票等方式構(gòu)建了設(shè)備和人工共同管理的票務(wù)管理模式，讓地鐵車站的票務(wù)管理變得更加高效化，但是目前票務(wù)管理工作中仍存在許多問題，所以需要采取必要的措施來提高地鐵車站票務(wù)管理的有效性。本文對(duì)地鐵的票務(wù)管理工作進(jìn)行了簡(jiǎn)介，對(duì)票務(wù)管理的分類進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，并著重對(duì)如何提高地鐵車站票務(wù)管理有效性進(jìn)行探討，希望能夠?yàn)榈罔F的票務(wù)管理工作提供借鑒。

關(guān)鍵詞：地鐵車站;票務(wù)管理;有效性

引言：

當(dāng)前地鐵的建設(shè)為我們的生活出行提供了巨大的變利，對(duì)推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，緩解交通出行壓力都做出了巨大貢獻(xiàn)。票務(wù)管理工作是地鐵車站的核心工作內(nèi)容之一，對(duì)于出行的乘客而言，希望通過輕松的方式、簡(jiǎn)便的流程完成購票，入站出戰(zhàn)等一系列流程，同時(shí)希望地鐵內(nèi)的工作人員能夠提供更加優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)和幫助服務(wù)。當(dāng)前地鐵的票務(wù)管理工作還存在許多問題，需要我們對(duì)地鐵的票務(wù)管理工作加強(qiáng)創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)于現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的使用，提升票務(wù)管理的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，同時(shí)打造穩(wěn)定、智能化的票務(wù)管理系統(tǒng)。

一、地鐵車站票務(wù)管理的簡(jiǎn)介

地鐵票務(wù)管理工作是一項(xiàng)較為復(fù)雜的工作，其中零碎的工作內(nèi)容非常多，如現(xiàn)金清點(diǎn)、人工服務(wù)等，當(dāng)前的票務(wù)管理工作由于程序和人工問題，以及設(shè)備故障等問題，工作效率較為低下，影響地鐵車站的高效運(yùn)行。所以要想提升地鐵車站的運(yùn)作效率，保證乘客能夠更加方便、快速的出行，需要讓票務(wù)管理工作更加規(guī)范化。

二、地鐵車站票務(wù)管理的分類

1. 票卡管理

乘客在乘坐地鐵時(shí)，對(duì)于票卡會(huì)有各種各樣的要求，需要根據(jù)不同乘客的需求構(gòu)建不同的票卡類別。其中有普通票，不但可以乘坐城市的地鐵也可以乘坐公交，應(yīng)用范圍比較廣泛，應(yīng)用也非常方便。單程票卡是為了滿足一些乘客臨時(shí)乘坐地鐵的需求，一些游客旅客可能到該城市游玩，就需要使用單程票卡，有效的避免了資源的浪費(fèi)。紀(jì)念票卡是地鐵車站為了一些重大節(jié)日或者活動(dòng)推出的紀(jì)念性票卡，該票卡在可以乘坐地鐵的同時(shí)，還具有紀(jì)念意義和收藏價(jià)值，一些乘客依照個(gè)人愛好喜歡收集地鐵車站的紀(jì)念性票卡。一日票卡可以滿足乘客在一天內(nèi)多次乘坐地鐵的需求，這樣使用起來非常經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，可以在購買當(dāng)日無限次乘車。地鐵車站也有定次票卡，規(guī)定了使用此時(shí)，這種票卡適合一次乘坐路途較遠(yuǎn)的乘客，節(jié)約了長途地鐵分段計(jì)費(fèi)的費(fèi)用。還有一些針對(duì)于特定人群的優(yōu)惠卡，比如老人卡、學(xué)生卡等。

2. 現(xiàn)金管理

地鐵車站票務(wù)管理的現(xiàn)金管理主要分為票款和備用金兩個(gè)部分，主要是為了能夠?yàn)榈罔F車站的穩(wěn)定運(yùn)行提供充分的資金支持。票款是在售票過程中獲得的先進(jìn)，一般由人工售票、自動(dòng)售票機(jī)和乘客票卡得到，對(duì)于車站內(nèi)的現(xiàn)金需要進(jìn)行有效的控制管理，保證票款的安全性。備用金主要是為了方便給乘客找零，確保地鐵車站的資金運(yùn)轉(zhuǎn)充足。

三、地鐵車站票務(wù)管理的規(guī)范要求與管理形式

1. 優(yōu)化管理環(huán)境，營造有序氛圍

地鐵車站的票務(wù)管理工作必須有秩序的開展，使得乘客出行和車站運(yùn)行都能夠得到穩(wěn)定保障，若其中出現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行解決。在票務(wù)管理過程中應(yīng)該對(duì)車票、現(xiàn)金等物資進(jìn)行合理的存放和管理，對(duì)乘客開放的辦公室、服務(wù)窗口等應(yīng)該明亮整潔，且在顯眼的位置方便乘客找到。地鐵車站內(nèi)不要有雜物的堆積，相關(guān)工作人員的私人物品應(yīng)該放在特定的位置，不能擺放在地鐵車站的明面上，進(jìn)行票務(wù)管理的人員和地鐵內(nèi)的工作人員都需要穿戴特定的服裝方便乘客認(rèn)知，加強(qiáng)地鐵車站工作人員的責(zé)任意識(shí)，進(jìn)行規(guī)范管理，為乘客創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的出行環(huán)境。

2. 加強(qiáng)對(duì)于地鐵車站內(nèi)工作人員的素質(zhì)教育

應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于地鐵車站工作人員的素質(zhì)教育，定期組織培訓(xùn)，讓工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。要讓票務(wù)管理工作人員清淅的認(rèn)識(shí)票務(wù)管理的流程，了解票務(wù)管理工作的實(shí)質(zhì)，并學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的案例，能夠及時(shí)有效地解決突發(fā)事件。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)于票務(wù)管理人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高工作效率，并定期對(duì)票務(wù)管理人員進(jìn)行考核，考核不達(dá)標(biāo)的人員需要重新參加培訓(xùn)教育，并且總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，確保整個(gè)票務(wù)管理團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升，提高票務(wù)管理工作的工作效率。

3. 引用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立票務(wù)管理系統(tǒng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我們生活中的應(yīng)用越來越廣泛，票務(wù)管理的運(yùn)作模式也受到了一定的影響。當(dāng)前票務(wù)管理系統(tǒng)中引入了更多的第三方服務(wù)商，其信息的共享力度得到了很大的提升，且在系統(tǒng)的架構(gòu)方面也在不斷進(jìn)行優(yōu)化，票務(wù)管理對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性方面的要求很高，所以需要能夠應(yīng)對(duì)系統(tǒng)故障、出錯(cuò)的方案，保證票務(wù)管理流程的穩(wěn)定運(yùn)行，其中某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)也能保證正常的運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)于系統(tǒng)信息的安全管理，提升系統(tǒng)的安全性能。

4. 建立健全現(xiàn)金管理制度

地鐵車站的現(xiàn)金管理對(duì)于地鐵車站的平穩(wěn)運(yùn)行非常關(guān)鍵，確保票據(jù)和現(xiàn)金每日的流量一致，相關(guān)人員一定要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金管理的重視，規(guī)范現(xiàn)金管理和清點(diǎn)的流程，建立完善的管理制度，并且將責(zé)任落實(shí)到人，出現(xiàn)問題能夠找到負(fù)責(zé)人員。且在現(xiàn)金管理過程中要注重對(duì)于交班等環(huán)節(jié)的控制，確保每個(gè)人員在離開工作崗位之后賬目和現(xiàn)金數(shù)額保持一致，同時(shí)地鐵車站還要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，預(yù)防因設(shè)備故障出現(xiàn)的現(xiàn)金出錯(cuò)的情況。

結(jié)語：

當(dāng)前地鐵在我們的生活中已經(jīng)發(fā)揮了不可替代的作用，地鐵出行能夠避免堵車的風(fēng)險(xiǎn)，深受大眾的青睞。這也就需要地鐵票務(wù)管理工作能夠滿足當(dāng)前地鐵車站高效運(yùn)作的需求，完善相關(guān)的管理制度，并且提升票務(wù)管理團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)水平，打造優(yōu)質(zhì)的票務(wù)管理環(huán)境，并利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段加強(qiáng)對(duì)票務(wù)管理的工作，從而從根本上提高地鐵車站票務(wù)管理工作的實(shí)效性與規(guī)范性。

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