胡玉娟

摘要：在社區(qū)治理的進(jìn)程中，社區(qū)義工正不斷成為社區(qū)參與的重要力量。本文基于增能理論和經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)理論，以珠海市C社工機(jī)構(gòu)培育社區(qū)義工隊(duì)為例，為提升義工服務(wù)隊(duì)的團(tuán)結(jié)力、凝聚力和專業(yè)服務(wù)能力，設(shè)計(jì)并實(shí)踐了“與‘義同行，相伴成長—社區(qū)志愿服務(wù)管理和培育計(jì)劃”項(xiàng)目活動(dòng)，為探索加強(qiáng)義工隊(duì)伍的培育與管理提供借鑒參考。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作 社區(qū)義工 培育

一、案例背景

在社區(qū)治理的進(jìn)程中，社區(qū)義工正不斷成為社區(qū)參與的重要力量。珠海市C社工機(jī)構(gòu)自進(jìn)駐平沙鎮(zhèn)開展服務(wù)項(xiàng)目以來，成功地開展了一系列義工服務(wù)活動(dòng)，不僅展現(xiàn)了義工們“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，也大大增進(jìn)了中心社工與義工、義工與義工之間的友情。但在義工參與服務(wù)的過程中，出現(xiàn)了以下問題：義工流失率不斷增加；義工之間、義工和社工之間缺乏進(jìn)一步的了解與熟悉；義工參與服務(wù)的技能有待提升；義工資源的整合利用率不高；義工管理發(fā)展有待完善。為了提升義工服務(wù)隊(duì)的團(tuán)結(jié)力、凝聚力和專業(yè)服務(wù)能力，C社工機(jī)構(gòu)開展了以義工為主體的“與‘義同行，相伴成長—社區(qū)志愿服務(wù)管理和培育計(jì)劃”項(xiàng)目活動(dòng)。

二、預(yù)估與分析

根據(jù)C社工機(jī)構(gòu)項(xiàng)目服務(wù)過程中的經(jīng)驗(yàn)，對各類義工人群進(jìn)行分析：

長者義工：人生經(jīng)歷豐富，閑暇時(shí)間較多，可投入更多的精力在義工服務(wù)中，但沒有接受系統(tǒng)的義工培訓(xùn)，對義工精神、義工知識(shí)和義工技巧掌握不足，同時(shí)部分義工隨著年紀(jì)增加和健康變差，難以再繼續(xù)參與義工服務(wù)。

居民義工：做事成熟穩(wěn)重，有較好的應(yīng)急能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，配合度高，但閑暇時(shí)間較少。

學(xué)生義工：服務(wù)熱情高，愿意投入義工服務(wù)中，但一般假期和周末才有時(shí)間，對義工精神、義工知識(shí)和義工技巧掌握不足，由于閑暇時(shí)間不多，難以參與培訓(xùn)和團(tuán)建。

社區(qū)義工：主要為社區(qū)工作人員、居民小組長、隊(duì)長等，對服務(wù)人群非常熟悉，在服務(wù)人群中有很高的威信，但因?yàn)槠綍r(shí)需要工作，以協(xié)助義工服務(wù)為主。

公益團(tuán)體義工：有專項(xiàng)特長，人力資源充沛，更加穩(wěn)定，同樣因?yàn)楣ぷ髅β?，以協(xié)助義工服務(wù)為主。

三、服務(wù)計(jì)劃

（一）服務(wù)理論模式

一是增能理論。服務(wù)對象是有能力、有價(jià)值的，社工的作用在于通過共同的活動(dòng)幫助服務(wù)對象去除環(huán)境的壓制和他們的無力感，使他們獲得能力，并能正常發(fā)揮他們的社會(huì)功能。本項(xiàng)目活動(dòng)可以通過共同互動(dòng)，讓義工們獲得個(gè)人和他人合作促成問題解決的經(jīng)驗(yàn)。

二是經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)理論。經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)積極地參與，能從經(jīng)驗(yàn)形成理論，并且應(yīng)用這些理論制定決策，解決實(shí)際問題。通過本項(xiàng)目活動(dòng)的開展，能夠促進(jìn)義工們、社工相互間的學(xué)習(xí)和交流，讓義工學(xué)習(xí)到更多方面的知識(shí)和技能，促進(jìn)彼此間的共同成長。

（二）服務(wù)目標(biāo)

1.總目標(biāo)

將義工服務(wù)分組、鏈條式管理模式、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行方式，通過發(fā)揮義工的特長優(yōu)勢，整合各方資源，規(guī)范化發(fā)展來提高義工的服務(wù)水平，讓義工清楚機(jī)構(gòu)的義工服務(wù)內(nèi)容，了解自己的優(yōu)勢，促進(jìn)義工持續(xù)參與，為服務(wù)對象提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.過程目標(biāo)

前期目標(biāo)：在各社區(qū)以攤位宣傳的方式招募義工，擴(kuò)大義工隊(duì)伍。分析評估義工隊(duì)伍的能力和需求，實(shí)現(xiàn)專長與服務(wù)相匹配的模式。

中期目標(biāo)：深化投入各類服務(wù)中，對服務(wù)進(jìn)行分析和反思，適當(dāng)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。將義工隊(duì)伍合理分類，開展各類專項(xiàng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。由精英義工定期組織、社工指導(dǎo)開展團(tuán)建活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)歸屬感。

后期目標(biāo)：延續(xù)中期服務(wù)的開展與推進(jìn)，進(jìn)行項(xiàng)目服務(wù)成效與不足總結(jié)，歸納項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和模式。積極推進(jìn)由義工主導(dǎo)，社工指導(dǎo)義工的發(fā)展模式，挖掘更多的社會(huì)團(tuán)體/組織，成為機(jī)構(gòu)的義工資源。

（三）服務(wù)內(nèi)容及安排

C社工機(jī)構(gòu)義工服務(wù)隊(duì)的義工服務(wù)活動(dòng)始終貫穿“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的主題，項(xiàng)目社工建立義工檔案，根據(jù)義工實(shí)際服務(wù)情況進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)技能培訓(xùn)、義工團(tuán)建、外出參觀交流學(xué)習(xí)活動(dòng)。

1.奉獻(xiàn)“義”舉

內(nèi)容：挖掘各領(lǐng)域服務(wù)對象的優(yōu)勢與能力，在轄區(qū)廣泛招募義工，組建義工服務(wù)隊(duì)伍；建立義工個(gè)人檔案，開設(shè)義工個(gè)人時(shí)間銀行存折，用于記錄義工服務(wù)時(shí)數(shù)；引導(dǎo)、協(xié)助義工注冊網(wǎng)上志愿時(shí)系統(tǒng)，促進(jìn)義工服務(wù)規(guī)范化。

目標(biāo)：（1）鼓勵(lì)社區(qū)居民發(fā)揮余熱，加入義工行列，記錄義工的個(gè)人信息，了解義工的特長，從而更好地發(fā)揮義工服務(wù)作用，共建幸福和諧社區(qū)。（2）項(xiàng)目周期內(nèi)，組建一支不少于20人的義工隊(duì)伍。

2.踐行“義”行

內(nèi)容：定期組織開展義工服務(wù)活動(dòng)，組織義工為弱勢群體提供關(guān)愛探訪、談心交流、精神慰藉、義剪、義修、義演等服務(wù)。

目標(biāo)：（1）傳播無私、奉獻(xiàn)、友愛、互助的義工精神，搭建社區(qū)互助支持網(wǎng)絡(luò)，提升居民的社區(qū)歸屬感與參與感，促進(jìn)“社區(qū)共融”的意識(shí)，營造和諧社區(qū)的氛圍。（2）項(xiàng)目周期內(nèi)，組織開展相關(guān)義工服務(wù)活動(dòng)不少于4次。

3.提升“義”力

內(nèi)容：提供不同專題的義工通識(shí)培訓(xùn)，宣傳義工理念，鼓勵(lì)義工不斷學(xué)習(xí)進(jìn)修，增強(qiáng)義工服務(wù)技巧，建立高素質(zhì)義工隊(duì)伍。

目標(biāo)：（1）鼓勵(lì)義工不斷學(xué)習(xí)進(jìn)修，促進(jìn)義工實(shí)現(xiàn)自我，提升義工回饋社區(qū)服務(wù)社區(qū)的水平，掌握更多專業(yè)技能為有需要的人群服務(wù)，實(shí)現(xiàn)助人自助。 （2）項(xiàng)目周期內(nèi)，開展相關(guān)義工培訓(xùn)活動(dòng)不少于4次。

4.共享“義”彩

內(nèi)容：組織機(jī)構(gòu)義工定期開展分享匯、義工團(tuán)建等活動(dòng)。

目標(biāo)：（1）豐富義工的精神文化生活，創(chuàng)造義工之間的互動(dòng)溝通平臺(tái)，建立友誼，增強(qiáng)義工歸屬感。（2）項(xiàng)目周期內(nèi)，組織開展相關(guān)義工團(tuán)建活動(dòng)不少于2次。

四、實(shí)施過程

1.奉獻(xiàn)“義”舉

通過戶外宣傳活動(dòng)，熱心居民積極申請加入義工隊(duì)伍；社工協(xié)助義工進(jìn)行網(wǎng)上志愿者注冊和使用i志愿系統(tǒng)。