杭州市公共交通集團有限公司 供稿

優(yōu)化線網(wǎng) “民呼我為” 杭州公交集團推出“公交小靈通”服務(wù)品牌

為進一步優(yōu)化杭州市主城區(qū)公交線網(wǎng)，積極踐行“民呼我為”活動主旨，杭州公交集團創(chuàng)新推出“公交小靈通”的服務(wù)品牌。這一舉措體現(xiàn)了公交百年發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變，由被動依靠數(shù)據(jù)開展線路規(guī)劃調(diào)整，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃由钊肴罕?，聽取市民出行需求，兼顧到小眾群體的需求。

8月10 日，在市交通運輸局（市治堵辦）聯(lián)合杭州公交集團主辦的懇談會上，蕭山區(qū)水博社區(qū)的林之語小區(qū)業(yè)委會提出小區(qū)1600 多戶居民，大多是在錢江新城、九堡工作的新杭州人，現(xiàn)存的公交線路發(fā)車間隔時間太長，通勤、就醫(yī)、上學(xué)、購物都不方便，希望323 路在小區(qū)設(shè)置站點。在得知了林之語小區(qū)居民的出行需求后，“公交小靈通”工作人員積極開展行動，主動赴林之語小區(qū)上門做出行調(diào)研，與20 余名業(yè)主進行面對面的交流，建立了“公交小靈通-林之語小區(qū)業(yè)主交流群”。到當天晚上20點，短短6 個小時就有三百多位業(yè)主加入交流群，有274 位業(yè)主表達了希望323 路能在林之語小區(qū)設(shè)站。“公交小靈通”工作人員通過進一步與業(yè)主溝通，了解到業(yè)主們迫切需要的是公交線路連接杭州主城區(qū)和邵逸。公交集團初步做出了323B 線路設(shè)想，為了使方案更加科學(xué)可行，8月18 日上午，市交通運輸局（市治堵辦）聯(lián)合杭州公交集團再一次赴社區(qū)針對線路設(shè)置方案開展座談，不少居民表示希望能提前首班發(fā)車時間，以便于學(xué)生們上學(xué)?！肮恍§`通”工作人員再一次深入群眾，做好學(xué)生客戶數(shù)量調(diào)研，公交集團根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在首班公交車運營之前，增開林之語至萬向中學(xué)的學(xué)生專車。

公交線路調(diào)整的最大意義和動力在于為民。因為“公交小靈通”服務(wù)的靈活性，公交服務(wù)的廣度和深度都進一步加強?！肮恍§`通”工作人員不僅是乘客和公交企業(yè)之間的信息傳遞員，也是市民乘客的好朋友。市民有需求，有不滿，有疑問都可以向“公交小靈通”工作人員反映。

引領(lǐng)文明風(fēng)尚 打造文明杭州

杭州市是全國文明城市“四連冠”城市，并連續(xù)14年獲得“中國最具幸福感城市”稱號。杭州市的美不止在于景色，更在于引領(lǐng)文明風(fēng)尚。展望未來，推進新時代文明實踐中心建設(shè)，爭創(chuàng)全國文明典范，杭州公交一直在路上。

自全國首條愛國主義教育紅色公交專線運營后，一直受到市民的好評。它的開通運營曾被評為2019年度杭州市精神文明建設(shè)十件大事之一。鮮艷的紅色公交車在綠蔭里穿梭，串聯(lián)起10 個紅色景點和展館。它不僅能帶我們打卡第二課堂還承載著專屬杭州的紅色記憶。杭州將繼續(xù)擦亮文明經(jīng)典品牌，用典型引領(lǐng)帶動，打造有區(qū)域特色的文明新風(fēng)品牌，涵養(yǎng)城市溫度，提升全民素養(yǎng)，為爭創(chuàng)全國文明典范城市注入源源不斷的動能。