張囡

摘 ?要：目的 ?觀察分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理在普外科護(hù)理管理中對(duì)患者及護(hù)理人員的影響。方法 ?將2019年5月～2020年5月冠縣中心醫(yī)院收治的84位護(hù)理人員作為此次研究的對(duì)象，使用抽簽法分為甲組和乙組，對(duì)甲組護(hù)理人員使用常規(guī)護(hù)理管理，對(duì)乙組護(hù)理人員使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理。對(duì)比兩組護(hù)理人員的綜合護(hù)理能力以及患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。結(jié)果 ?乙組護(hù)理人員的護(hù)理責(zé)任感、應(yīng)急能力以及處理問題能力均強(qiáng)于甲組，所護(hù)理患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度也高于甲組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 ?在普外科護(hù)理管理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理具有更為理想的護(hù)理管理效果，可以使護(hù)理人員的的護(hù)理水平及護(hù)理技能在一定程度上提升，從而改善患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，值得應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理;普外科護(hù)理;患者;護(hù)理人員

中圖分類號(hào)：R473.6 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：1009-8011（2021）-12-0120-02

普外科是我國醫(yī)院結(jié)構(gòu)中較為重要的一個(gè)組成部分[1]，與其他科室相比，普外科患者的疾病部位以及疾病類型具有一定的復(fù)雜性以及多樣性，在這樣的形勢下，普外科護(hù)理人員的護(hù)理工作難度以及強(qiáng)度也隨之增加[2]。因此，普外科護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)，在日常護(hù)理中積累豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，以提升自身的護(hù)理技能以及護(hù)理水平，為患者提供更加高質(zhì)量、高水平的護(hù)理服務(wù)[3]?；诖耍疚闹饕^察優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理在普外科護(hù)理管理中對(duì)患者及護(hù)理人員的影響，現(xiàn)對(duì)研究作如下報(bào)道。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

將2019年5月～2020年5月冠縣中心醫(yī)院普外科收治的84名護(hù)理人員作為此次研究的研究對(duì)象，使用抽簽法分為甲組和乙組，甲組42名，乙組42名。甲組39名女性，3名男性;年齡為20～37歲，平均年齡為（24.51±3.87）歲。乙組40名女性，2名男性;年齡為21～36歲，平均年齡為（25.79±4.25）歲。兩組護(hù)理人員的一般資料對(duì)比，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 ?納入與排除標(biāo)準(zhǔn)

納入標(biāo)準(zhǔn)：①年齡為20～38歲;②身體健康;③同意參與研究。

排除標(biāo)準(zhǔn)：①年齡大于38歲;②不愿意參與研究。

1.3 ?方法

對(duì)甲組護(hù)理人員使用普外科常規(guī)護(hù)理管理方式進(jìn)行管理，如：定期組織開展會(huì)議，積極組織相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，提升護(hù)理人員的護(hù)理水平，嚴(yán)格落實(shí)交接班等。

對(duì)乙組護(hù)理人員使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理進(jìn)行管理，具體如下。

第一，責(zé)任制管理。綜合分析護(hù)理人員的年資、工作經(jīng)驗(yàn)、職稱以及年齡等相關(guān)因素，使其組成多個(gè)責(zé)任制護(hù)理小組，每一個(gè)責(zé)任制護(hù)理小組分別管理相應(yīng)的患者，并且在每一個(gè)小組中選出一位組長，責(zé)任制小組中的每一位護(hù)理人員必須要負(fù)責(zé)護(hù)理相應(yīng)數(shù)量的患者。第二，對(duì)護(hù)理人員實(shí)行分層管理。根據(jù)護(hù)理人員的級(jí)別以及實(shí)際護(hù)理能力來設(shè)置相應(yīng)的護(hù)理層次崗位，護(hù)理層次分為初級(jí)責(zé)任護(hù)士—中級(jí)責(zé)任護(hù)士—高級(jí)責(zé)任護(hù)士，賦予不同層次崗位護(hù)士相應(yīng)的工作職責(zé)以及工作權(quán)限，明確不同級(jí)別不同層次護(hù)理人員的工作職責(zé)，同時(shí)建立相應(yīng)的崗位責(zé)任制，使用分層管理的方式來對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行管理，每一位護(hù)理人員管理的患者數(shù)量控制在6～8例。選擇一名職稱較高、能力以及責(zé)任心較強(qiáng)的護(hù)理人員來擔(dān)任責(zé)任組長，責(zé)任組長應(yīng)當(dāng)和主管醫(yī)生一同對(duì)患者開展治療效果的觀察以及相應(yīng)的康復(fù)護(hù)理等，使護(hù)理人員充分發(fā)揮自身的護(hù)理知識(shí)以及護(hù)理技能，為患者帶來更加優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，提升患者的康復(fù)效果以及護(hù)理滿意度。第三，優(yōu)化護(hù)理工作流程。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)患者展開全面深入的調(diào)查，全面了解患者的實(shí)際需求，結(jié)合患者的需求來調(diào)整崗位職責(zé)以及護(hù)理的班次，把所有護(hù)理班次的護(hù)理時(shí)間以及崗位職責(zé)作為整體的框架，及時(shí)調(diào)整護(hù)理工作的流程，進(jìn)一步對(duì)護(hù)理工作流程進(jìn)行合理有效的優(yōu)化。第四，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)。對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行持續(xù)性的細(xì)化，使用量化的計(jì)算方式來計(jì)算護(hù)理人員的工作，落實(shí)每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)。可積極鼓勵(lì)患者以及患者家屬來監(jiān)督護(hù)理人員的護(hù)理工作，通過這樣的方式來督促護(hù)理人員將護(hù)理服務(wù)落實(shí)。在護(hù)理過程中，應(yīng)當(dāng)使病房的整潔度以及干凈度得到保障，結(jié)合患者的實(shí)際疾病情況來對(duì)其展開護(hù)理，如：針對(duì)行動(dòng)不便的患者，護(hù)理人員可協(xié)助其在床上的移動(dòng)以及翻身，可積極對(duì)患者進(jìn)行相應(yīng)的管道護(hù)理以及臥位護(hù)理。對(duì)于住院時(shí)間達(dá)到7 d以上的患者，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)幫其修剪指甲，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行床上擦洗。第五，完善激勵(lì)機(jī)制。把責(zé)任制小組作為單位，對(duì)于表現(xiàn)良好或是突出的護(hù)理人員給予相應(yīng)的肯定以及獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)月評(píng)選出一名優(yōu)秀護(hù)理人員，將其公示在醫(yī)院的宣傳報(bào)上，給予鼓勵(lì)，通過這樣的方式來使護(hù)理人員的能力以及價(jià)值得以體現(xiàn)。

1.4 ?觀察指標(biāo)

使用護(hù)士能力量表來對(duì)比兩組護(hù)理人員的護(hù)理責(zé)任感、應(yīng)急能力以及處理問題的能力，滿分100分，分?jǐn)?shù)愈高說明護(hù)理責(zé)任感、應(yīng)急能力、處理問題能力愈強(qiáng)。同時(shí)，使用護(hù)理質(zhì)量滿意度調(diào)查表來調(diào)查，且對(duì)比患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度評(píng)分，滿分100分，分?jǐn)?shù)愈高說明護(hù)理滿意度愈高。

1.5 ?統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

使用SPSS 19.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)數(shù)資料以[n（%）]表示，行χ2檢驗(yàn);計(jì)量資料以（x±s）表示，行t檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 ?結(jié)果

2.1 ?對(duì)比兩組護(hù)理人員的護(hù)理責(zé)任感、應(yīng)急能力以及處理問題的能力

乙組護(hù)理人員的護(hù)理責(zé)任感、應(yīng)急能力以及處理問題的能力均高于甲組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 ?對(duì)比兩組護(hù)理人員所護(hù)理患者的護(hù)理滿意度評(píng)分

甲組護(hù)理人員所護(hù)理患者的護(hù)理評(píng)分為（86.25±2.96）分，乙組護(hù)理人員所護(hù)理患者的護(hù)理滿意度評(píng)分為（94.54±3.02）分，乙組護(hù)理滿意度高于甲組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=8.736，P =0.000）。

3 ?討論

隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，我國的醫(yī)療技術(shù)以及醫(yī)療水平也獲得了很大的提升，在醫(yī)學(xué)發(fā)展的過程中，醫(yī)院愈來愈重視“以人為本”的理念在醫(yī)院管理及護(hù)理人員護(hù)理工作中的應(yīng)用[4]。而隨著人們生活水平的不斷提高，護(hù)理服務(wù)的護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理效率也開始受到人們的關(guān)注。在這樣的發(fā)展形勢下，為了使醫(yī)院普外科護(hù)理質(zhì)量能夠得到一定程度的提升[5]，應(yīng)當(dāng)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念應(yīng)用到醫(yī)院普外科護(hù)理管理工作中，相較于傳統(tǒng)的管理方式，優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理除了可以使整體護(hù)理水平以及護(hù)理質(zhì)量得到有效的提高之外[6]，還能夠?qū)μ岣呋颊邼M意度發(fā)揮一定的促進(jìn)作用。在本次研究中，對(duì)甲組護(hù)理人員實(shí)施常規(guī)的護(hù)理管理，對(duì)乙組護(hù)理人員實(shí)施優(yōu)質(zhì)的護(hù)理管理，通過護(hù)理流程的優(yōu)化、對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行分級(jí)管理以及實(shí)行崗位責(zé)任制度，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理水平及護(hù)理質(zhì)量的提升。

在本次研究中，對(duì)甲組護(hù)理人員使用普外科常規(guī)護(hù)理管理方式進(jìn)行管理。對(duì)乙組護(hù)理人員使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理進(jìn)行管理，研究結(jié)果表明，乙組護(hù)理人員的護(hù)理責(zé)任感、應(yīng)急能力以及處理問題的能力均高于甲組，且患者的滿意度也高于甲組。由此可知，優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理中的責(zé)任管理、分層管理、優(yōu)化護(hù)理工作流程、細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)以及完善激勵(lì)機(jī)制等管理措施，能夠在一定程度上將護(hù)理人員的應(yīng)急能力、問題處理能力以及護(hù)理責(zé)任提升，從而大大提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

綜上所述，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理應(yīng)用于普外科護(hù)理管理中，不僅可以使護(hù)理人員的綜合護(hù)理能力以及護(hù)理水平得到有效的提升，并且可以使患者的滿意度在一定程度上提升，值得應(yīng)用。

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