趙燕東

摘要：當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)及軟硬件資源的積累和提升，人工智能進(jìn)入了快速發(fā)展階段。在傳統(tǒng)電子商務(wù)領(lǐng)域，人工智能技術(shù)成為了助推銷量增長(zhǎng)和優(yōu)化電商運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)大推手。而直播電商的出現(xiàn)，使電子商務(wù)從以“產(chǎn)品”為核心的“圖文時(shí)代”升級(jí)到了以“人”為核心的“直播時(shí)代”，再次重構(gòu)“人——貨——場(chǎng)”。將人工智能應(yīng)用于直播電商，必定會(huì)對(duì)直播電商的發(fā)展帶來(lái)革命性的變化。筆者從人工智能的技術(shù)要點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合直播電商的特點(diǎn)，就人工智能在直播電商領(lǐng)域的應(yīng)用，進(jìn)行了初步的分析和探討，旨在理清脈絡(luò)，助力直播電商健康高速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：直播電商;人工智能;應(yīng)用初探

中圖分類號(hào)：TP311? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2021）27-0147-02

我國(guó)直播電商，最早于2016年3月由蘑菇街率先推出視頻直播功能，同年5月淘寶直播正式上線，隨后京東、唯品會(huì)等各大電商平臺(tái)陸續(xù)上線直播功能，2019年發(fā)展進(jìn)入快車道，2020年隨著疫情的爆發(fā)，“宅經(jīng)濟(jì)”加速助推直播電商的發(fā)展，直播電商成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)的有效途徑。截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)6.17億，占網(wǎng)民整體的62.4%。其中，電商直播用戶規(guī)模為3.88億，較2020年3月增長(zhǎng)1.23億，占網(wǎng)民整體的39.2%[1]。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到9610億元，同比大幅增長(zhǎng)121.5%。預(yù)計(jì)2021年直播電商整體規(guī)模將繼續(xù)保持較高速增長(zhǎng)，規(guī)模將接近12012億元。根據(jù)發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國(guó)直播電商已進(jìn)入全面爆發(fā)階段。

1 人工智能（Artificial Intelligence）

人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，是研究、開發(fā)模擬、延伸和擴(kuò)展人類智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)，被稱作是繼蒸汽機(jī)革命、電力革命、信息革命之后的第四次科技革命。發(fā)展到今日，人工智能的概念已經(jīng)是家喻戶曉，它不只是冷冰冰的一系列能夠執(zhí)行的程序，還能夠自我學(xué)習(xí)，并且能做出精準(zhǔn)快速的判斷反應(yīng)。目前，人工智能在一些應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)能夠超越人類，能完成一系列復(fù)雜的運(yùn)算并且得出精確的答案。這不僅節(jié)省了人類大量的時(shí)間和精力，而且隨著人工智能的普及，將給人類社會(huì)帶來(lái)巨大的便利。人工智能技術(shù)領(lǐng)域十分廣泛，在機(jī)器學(xué)習(xí)、語(yǔ)音識(shí)別，圖像識(shí)別，自然語(yǔ)言處理，機(jī)器人和專家處理系統(tǒng)等方面的應(yīng)用尤其深入。

2 直播電商（Live e-commerce）

直播電商，即“網(wǎng)絡(luò)直播+電商購(gòu)物”， 是指網(wǎng)紅或其他 KOL通過(guò)視頻直播、短視頻等形式推薦商品并最終成交的電商業(yè)態(tài)。在電商直播間，主播以銷售商品或營(yíng)銷品牌為目的，以直播作為媒介，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方位的介紹和試用，給用戶傳遞商品價(jià)值，讓用戶可以直觀、全方位地了解所售賣的產(chǎn)品，提升購(gòu)物體驗(yàn)。直播電商是內(nèi)容電商的升級(jí)，它兼具內(nèi)容電商和社交電商屬性，其本質(zhì)是通過(guò)直播為電商帶來(lái)流量，從而促進(jìn)電商銷售。與傳統(tǒng)電商相比，直播電商在產(chǎn)品呈現(xiàn)形式、社交屬性和購(gòu)物體驗(yàn)等維度都有顯著的優(yōu)勢(shì)，具有高互動(dòng)性、娛樂(lè)性、可視性、去中心化等特點(diǎn)[2]。

3 人工智能技術(shù)在直播電商領(lǐng)域的應(yīng)用

3.1 AI虛擬主播

人工智能驅(qū)動(dòng)的虛擬主播可以有力提升直播電商的社交性，并有效突破原有網(wǎng)紅和KOL在時(shí)間和空間上的限制，具有更高的可塑性和復(fù)用性，能為品牌創(chuàng)造更多定制化和個(gè)性化的內(nèi)容，成倍提高生產(chǎn)力，最大化邊際效應(yīng)。根據(jù)每位主播的人設(shè)，性格，愛好，形象、語(yǔ)言風(fēng)格、肢體風(fēng)格等，開發(fā)屬于自己的AI虛擬主播形象，進(jìn)行專業(yè)的人格化運(yùn)營(yíng)，在主播下播后可以繼續(xù)服務(wù)粉絲，打開新的流量場(chǎng)域。品牌方可以同時(shí)、多地、多場(chǎng)景地使用AI虛擬主播，內(nèi)容延展性大幅提升，MCN機(jī)構(gòu)也可以嘗試 打造AI虛擬主播IP。雖然AI虛擬主播看起來(lái)只是一個(gè)3D動(dòng)畫，但背后是人工智能領(lǐng)域最復(fù)雜的技術(shù)應(yīng)用，包含了聲音、語(yǔ)言、文字、圖片、動(dòng)畫、商品等眾多要素，結(jié)合了表情捕捉、動(dòng)作捕捉、物理解算、同步傳輸、特技效果等專項(xiàng)技術(shù)，實(shí)時(shí)識(shí)別并理解互動(dòng)的內(nèi)容，并做出實(shí)時(shí)反應(yīng)。阿里巴巴達(dá)摩院資深算法專家陳海青認(rèn)為，一個(gè)成功的虛擬主播需要四個(gè)方面的技術(shù)架構(gòu)：感知與認(rèn)知、導(dǎo)演系統(tǒng)、3D建模、3D素材庫(kù)，不但要為虛擬主播設(shè)定情緒，還要設(shè)定相應(yīng)的肢體語(yǔ)言，包括嘴型、四肢等。

3.2 語(yǔ)音合成與語(yǔ)音識(shí)別

如何讓AI虛擬主播像真人一樣“口吐金蓮”是一項(xiàng)極為復(fù)雜的技術(shù)難題。Google的DeepMind研究實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的WaveNet，是第一個(gè)用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)生成人類自然語(yǔ)音的。Wavenet模型主要成分是卷積網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)卷積層都對(duì)前一層進(jìn)行卷積，卷積核越大，層數(shù)越多，時(shí)域上的感知能力越強(qiáng)，感知范圍越大。在生成過(guò)程中，每生成一個(gè)點(diǎn)，把該點(diǎn)放到輸入層最后一個(gè)點(diǎn)繼續(xù)迭代生成即可。2018年，由 Lyrebird公司開發(fā)的“語(yǔ)音合成”技術(shù)，不僅能利用語(yǔ)音演算模仿出任何人的聲音，還能在聲音中加入“感情”元素，讓聲音聽上去更為逼真。背后依賴的技術(shù)正是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和機(jī)器學(xué)習(xí)。

對(duì)于消費(fèi)者，語(yǔ)音搜索要比手動(dòng)輸入文字來(lái)得更便捷。直播電商平臺(tái)通過(guò)采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可以高效地向消費(fèi)者推薦其所想要尋找的視頻、主播或商品。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)目前相對(duì)已經(jīng)比較成熟，有不少支持NLP和語(yǔ)音輸入的AI系統(tǒng)，如亞馬遜、京東、淘寶等平臺(tái)都已經(jīng)上線此項(xiàng)功能，用戶反饋很好。

3.3 美顏算法

如今，無(wú)論是用手機(jī)拍照、拍短視頻，還是一些社交平臺(tái)，都離不開美顏SDK，直播電商也不例外，要想呈現(xiàn)出自然優(yōu)質(zhì)的美顏效果，最重要的便是人臉識(shí)別技術(shù)。人臉檢測(cè)技術(shù)可以實(shí)時(shí)檢測(cè)出多張人臉，并且精準(zhǔn)定位畫面中的人臉位置并獲取相關(guān)信息，自動(dòng)識(shí)別出人的五官輪廓，實(shí)時(shí)識(shí)別面部表情動(dòng)作，包括睜眼閉眼、張嘴閉嘴、挑眉、點(diǎn)頭搖頭等表情姿勢(shì)，以及人臉的檢測(cè)、分析和比對(duì)。通常使用雙邊濾波算法和平滑濾波算法來(lái)實(shí)現(xiàn)美顏SDK中的磨皮和美白兩大基本功能。需要經(jīng)過(guò)高反磨皮或者是雙曲線磨皮算法對(duì)人像進(jìn)行磨皮，結(jié)合皮膚區(qū)域從而得到精確磨皮的效果。除了基本的磨皮算法，調(diào)整膚色也是至關(guān)重要，不僅需要實(shí)現(xiàn)美白紅潤(rùn)的效果，還需要控制膚色。