柏藝瑩

摘 要：高校圖書館以服務(wù)教學(xué)與科研為價值使命，并以滿足讀者需求為出發(fā)點和落腳點。重大公共衛(wèi)生危機背景下，面對“停課不停學(xué)”的環(huán)境，高校圖書館讀者服務(wù)模式的演變具有必然性。本文以高校圖書館讀者服務(wù)模式現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，運用PEST分析模型，從宏觀角度探究重大公共衛(wèi)生危機對高校圖書館讀者服務(wù)的影響及促進作用，以此深化研究高校圖書館讀者服務(wù)模式演變的趨勢。

關(guān)鍵詞：公共衛(wèi)生危機;高校圖書館;讀者服務(wù);PEST分析法;演變

高校圖書館作為高等學(xué)校的文獻情報中心，教育部曾在2016年初發(fā)布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中，對高校圖書館的開放時間已進行明確指示，以最大程度、最長時間開放高校圖書館文獻資源為要求。在全球新冠病毒蔓延導(dǎo)致的重大公共衛(wèi)生危機背景下，如何保障“停課不停學(xué)”環(huán)境下，教師教學(xué)及其與學(xué)生的日?？茖W(xué)研究所需文獻資源的正常獲得，是高校圖書館在疫情防控期間急需思考的問題。因此，基于高校圖書館讀者服務(wù)模式的現(xiàn)狀，嘗試運用PEST分析模型對高校圖書館所處的宏觀環(huán)境進行分析，以此探究重大公共衛(wèi)生危機發(fā)生的不同階段對高校圖書館讀者服務(wù)的影響及促進作用，繼而明晰其發(fā)展演變的趨勢，創(chuàng)新高校圖書館讀者服務(wù)模式。

一、高校圖書館讀者服務(wù)模式概述

高校圖書館作為高校知識、學(xué)習(xí)及交流的中心，高校圖書館讀者服務(wù)是指圖書館服務(wù)于讀者過程中關(guān)聯(lián)的所有行為，不僅指圖書館主動提供的各類服務(wù)及配套的基礎(chǔ)設(shè)施，還包括讀者主動尋求的各類服務(wù)。在讀者服務(wù)模式的發(fā)展過程中，伴隨著信息技術(shù)、讀者需求及信息載體形式等方面的變化，高校圖書館讀者服務(wù)模式在不同階段受到的服務(wù)主導(dǎo)思想不同，因此高校圖書館讀者服務(wù)模式的外在表現(xiàn)形式、具體服務(wù)方式以及資源共享的程度等外部特征具有一定的差異性。

高校圖書館讀者服務(wù)在適應(yīng)外在形勢變化的過程中，高校圖書館在文獻信息資源的采集、組織、加工及管理等方面逐漸進行著改革。高校圖書館讀者服務(wù)模式的演變呈現(xiàn)出由單一到綜合、由人工到機器、由封閉到相對開放、由靜態(tài)到動靜融合狀態(tài)、由間接被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動服務(wù)、由“重藏輕用”到“讀者服務(wù)至上”等整體外部特征的演變。從20世紀50年代初到60年代中期，高校圖書館藏、借、閱的三大功能整體處于相對分離的狀態(tài)，可以進行閱覽及流通的主要是書刊，這個階段的高校圖書館整體的文獻資源儲備相對有限，封閉意識較重，讀者服務(wù)模式相對單一，同時讀者需求被分塊化滿足;20世紀60年代到70年代中期，高校圖書館業(yè)務(wù)整體處于停滯狀態(tài)，直到1971年高校圖書館也只開放了部分圖書館的借閱;十一屆三中全會之后，高校圖書館開放程度得到很大提升，高校圖書館文獻資源的收藏逐漸傾向于現(xiàn)實性，讀者服務(wù)功能逐漸實現(xiàn)多樣化，如文獻復(fù)制、參考咨詢、文獻檢索與利用等服務(wù)工作的開展起來;20世紀80年代以后，伴隨計算機發(fā)展高校圖書館逐漸開始實現(xiàn)部分自動化管理，尤其是進入20世紀末期以來，讀者服務(wù)完全由傳統(tǒng)的“藏、借、閱”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤安?、借、閱、咨”四位一體融合發(fā)展的服務(wù)模式，高校圖書館文獻資源的供給、開放時間、讀者服務(wù)思想以及讀者需求滿足等方面均較大幅度趨于人文化走勢發(fā)展;進入21世紀后，伴隨政治、經(jīng)濟、文化、技術(shù)等環(huán)境因素的逐漸優(yōu)化，高校圖書館雖然是傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)態(tài)，但是高新智能技術(shù)帶來的影響，依舊產(chǎn)生巨大的沖擊，并帶來讀者服務(wù)的創(chuàng)新與改良，如高校圖書館整體的專業(yè)性與人文性提升，服務(wù)的多元化與虛擬化的延展，讀者服務(wù)模式方面的拓展，如建立學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)模式、線上與線下的融合模式等。由此可知，高校圖書館讀者服務(wù)模式在不斷跟隨外在的宏觀環(huán)境進行自我的完善與創(chuàng)新，而新冠肺炎疫情的爆發(fā)對各行各業(yè)的影響是顯而易見，在“停課不停學(xué)”的要求下，高校圖書館如何迎接挑戰(zhàn)，有序不穩(wěn)地開展讀者服務(wù)，是高校圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新變革的外在驅(qū)動力。

二、高校圖書館讀者服務(wù)影響因素

1.政治環(huán)境因素

高校圖書館是隸屬于教育廳，所需經(jīng)費及資源的出資執(zhí)行主體是學(xué)校，而宏觀政治環(huán)境的穩(wěn)定，才能保障文化教育的可持續(xù)性發(fā)展。一個國家或地區(qū)制定的政治制度、體制、方針政策以及法律法規(guī)等政治環(huán)境因素塑造著宏觀穩(wěn)定的政治環(huán)境，同時是保障該行業(yè)打造良好業(yè)態(tài)的重要組成部分。尤其是高校圖書館經(jīng)費資源的充足，是高校圖書館讀者服務(wù)開展的物質(zhì)保障。比如，十一屆三中全會后，鄧小平同志提出“科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力”的思想，科技文化出版也迎來了“科學(xué)的春天”;2015年李克強總理于政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，高校圖書館讀者服務(wù)模式借助“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，逐漸走向新的服務(wù)業(yè)態(tài)。而新冠病毒疫情暴發(fā)下，教育工作安全平緩開展，2020年政府工作報告對教育行業(yè)提出“推動教育公平發(fā)展和質(zhì)量提升”，由此為整個教育行業(yè)穩(wěn)固了外圍的宏觀環(huán)境，具體到高校圖書館的讀者服務(wù)工作開展方面亦是如此。

2.經(jīng)濟環(huán)境因素

新冠肺炎疫情帶來的重大公共衛(wèi)生危機所產(chǎn)生的影響是波及全社會各行各業(yè)的，對國內(nèi)外的經(jīng)濟發(fā)展的影響也是不言而喻的。疫情防控期間經(jīng)濟活動被按上了暫停鍵，由此導(dǎo)致公共財政收入的減少，但是在逐漸恢復(fù)經(jīng)濟的過程中，需要保民生、保工資及保運轉(zhuǎn)，而高校圖書館作為文化服務(wù)領(lǐng)域，同樣對公共財政具有一定的需求性，由此造成公共財政的壓力增強，而高校圖書館作為非剛性的民生需求，這將可能導(dǎo)致高校圖書館在未來一段時間內(nèi)在基礎(chǔ)保障方面的短缺。

3.社會環(huán)境因素

一個國家或地區(qū)的人口因素、社會流動性、消費心理、生活方式以及整體受教育程度以及文化水平等直接關(guān)系到當(dāng)?shù)鼐用竦男枨螅枨笤谝欢ǔ潭壬嫌绊懙搅耸欠裥枰鄳?yīng)的供給。中國具有五千年的文明及深厚的文化底蘊，并一直秉承教育是國家之大計、黨之大計的理念加強國民素養(yǎng)的培育與提升。同時，十九大報告指出我國社會主要矛盾改為“需要”和“發(fā)展”，由此可知，疫情防控期間，雖然高校圖書館讀者服務(wù)受到?jīng)_擊及約束，但是高校師生受天然的民族特征、文化傳統(tǒng)、價值觀念、宗教信仰、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素的影響，高校圖書館讀者服務(wù)依然是必不可少的精神文化糧食。