劉星星 高海燕

摘 要 場(chǎng)景服務(wù)是移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，論文為建立和提高移動(dòng)圖書館場(chǎng)景和個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量，圍繞場(chǎng)景構(gòu)成要素，在分析移動(dòng)圖書館與讀者信息交互基礎(chǔ)上，根據(jù)馬斯洛需求層次理論從功能優(yōu)化、信息組織、社交網(wǎng)絡(luò)、資源形式、場(chǎng)景內(nèi)容五個(gè)維度構(gòu)建移動(dòng)圖書館服務(wù)場(chǎng)景，以提升用戶對(duì)于移動(dòng)圖書館應(yīng)用的依賴度和好感度。

關(guān)鍵詞 信息交互 移動(dòng)圖書館 讀者需求 場(chǎng)景化服務(wù) 場(chǎng)景構(gòu)建

分類號(hào) G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.09.009

Abstract Scene service is the product of the development of mobile Internet of things. In order to establish and improve the scene and personalized service quality of mobile library， this paper focuses on the elements of scene， and constructs the service scenario of mobile library on the bases of analyzing the information interaction between mobile library and readers， and according to Maslows hierarchy of needs theory， from the five dimensions of function optimization， information organization， social network， resource form and scenario content， so as to improve users dependence and favor on mobile library applications.

Keywords Information interaction. Mobile library. Readers requirement. Scenario service. Scenario design.

0 引言

智慧圖書館是資源重新建構(gòu)、科技融合推動(dòng)、提升用戶體驗(yàn)及制度創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)共同作用的結(jié)果[1]。移動(dòng)圖書館作為智慧圖書館的組成不僅是圖書館資源移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，而且是運(yùn)用智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)感知、捕捉、存儲(chǔ)讀者行為數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。移動(dòng)圖書館的智慧服務(wù)要實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化、智能化服務(wù)，不僅需要挖掘讀者行為數(shù)據(jù)流，分析挖掘讀者行為習(xí)慣和閱讀偏好數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果應(yīng)用于讀者服務(wù)，以滿足讀者需求，更加重要的是在移動(dòng)圖書館、資源、用戶之間的交互場(chǎng)景中挖掘用戶所處時(shí)空情境數(shù)據(jù)。情景數(shù)據(jù)是用戶信息接受期望功能和效用的時(shí)空以及時(shí)空內(nèi)情境配置關(guān)系的反映，是用戶信息接受行為與情境要素關(guān)系的總和[2]。移動(dòng)圖書館場(chǎng)景與用戶交互的過程是不斷修正用戶在移動(dòng)圖書館場(chǎng)景中的信息需求期望、調(diào)適用戶的信息搜索習(xí)慣，調(diào)和用戶的信息接受偏好，并且能最大限度地強(qiáng)化用戶信息接受體驗(yàn)愉悅度的過程[3]。用戶對(duì)于移動(dòng)圖書館的愉快使用和長(zhǎng)期黏性是移動(dòng)圖書館應(yīng)用的關(guān)鍵所在，因此，本文基于移動(dòng)圖書館與用戶交互過程的分析，構(gòu)建移動(dòng)圖書館場(chǎng)景框架體系，并且根據(jù)馬斯洛需求層次理論創(chuàng)建移動(dòng)圖書館五級(jí)場(chǎng)景體系的構(gòu)建策略。

1 移動(dòng)圖書館場(chǎng)景及其技術(shù)關(guān)系研究

隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷理念在圖書館領(lǐng)域的傳播，移動(dòng)圖書館場(chǎng)景研究逐步得到學(xué)者關(guān)注。Dey認(rèn)為情境用來(lái)描述實(shí)體的所有信息，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠通過情境感知和獲取用戶在不同時(shí)空下的需求[4]。L Li ，Z Deng提出高校圖書館需要分析移動(dòng)圖書館不同用戶在具體時(shí)空下的動(dòng)態(tài)信息行為驅(qū)動(dòng)和轉(zhuǎn)化機(jī)制，從而提供動(dòng)態(tài)化的服務(wù)[5]。在國(guó)內(nèi)，場(chǎng)景研究主要集中于三個(gè)方面：一是算法與技術(shù)研究，如王福等以情境感知理論為基礎(chǔ)，利用Hopfield神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法構(gòu)建移動(dòng)圖書館場(chǎng)景識(shí)別機(jī)理模型[6];畢達(dá)天等以技術(shù)接受模型（TAM）的感知有用性和感知易用性為邏輯起點(diǎn)，綜合運(yùn)用問卷調(diào)查方法和訪問日志挖掘等方法挖掘用戶在不同場(chǎng)景的信息需求期望、信息搜索習(xí)慣和信息接受偏好構(gòu)建用戶畫像模型[7]。二是移動(dòng)場(chǎng)景技術(shù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)研究，如謝斌通過分析情境感知技術(shù)在移動(dòng)圖書館的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，提出場(chǎng)景化服務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)情境服務(wù)的升級(jí)，運(yùn)用場(chǎng)景技術(shù)開展資源推薦服務(wù)[8]。三是移動(dòng)圖書館場(chǎng)景讀者信息行為研究，如高永梅、鮑福光基于移動(dòng)用戶行為的研究，通過加入位置情境，根據(jù)位置情境屬性對(duì)移動(dòng)圖書館用戶的影響進(jìn)行建模，提出一種移動(dòng)用戶行為挖掘方法[9]。

5G技術(shù)是圖書館物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)建的重要組成部分[10]，為圖書館館藏資源全息化、移動(dòng)化、讀者交互實(shí)時(shí)化、智能化創(chuàng)造條件，為圖書館實(shí)現(xiàn)“用戶—圖書館—場(chǎng)景”智聯(lián)模式構(gòu)建創(chuàng)造了卓越的條件，加速了圖書館資源的智能傳播，提升用戶對(duì)于圖書館資源獲取的感知體驗(yàn)。以技術(shù)連接起不同場(chǎng)景下的不同群體之間的交互場(chǎng)景，是移動(dòng)設(shè)備、大數(shù)據(jù)技術(shù)、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、傳感器、定位系統(tǒng)五種科技力量的結(jié)合，五種技術(shù)在構(gòu)建移動(dòng)圖書館場(chǎng)景中呈現(xiàn)的相互關(guān)系如圖1所示。

擁有場(chǎng)景就擁有用戶的依賴[12]，因此移動(dòng)圖書館場(chǎng)景的關(guān)鍵是激發(fā)用戶參與，促使用戶創(chuàng)造數(shù)據(jù)和用戶使用分享，根據(jù)讀者情境預(yù)測(cè)信息需求，根據(jù)情境和情景變化提供匹配的場(chǎng)景服務(wù)[13]。其中，借助傳感器技術(shù)可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)的收集，獲取用戶環(huán)境參數(shù)，以此捕捉場(chǎng)景中用戶心理和行為。而定位系統(tǒng)與場(chǎng)景的緊密結(jié)合，可通過社交鏈連接場(chǎng)景中的用戶，了解用戶所處空間，聚合具有共性特征的用戶，構(gòu)建起共性場(chǎng)景[11]，并能進(jìn)一步確定核心用戶群體。

2 移動(dòng)圖書館用戶交互類型

用戶具體時(shí)空情境下的信息需求和信息偏好外化的用戶信息行為，構(gòu)成了個(gè)性化場(chǎng)景的信息來(lái)源[14]，圖書館可通過大數(shù)據(jù)和傳感器技術(shù)分析挖掘讀者行為，創(chuàng)造和選擇恰當(dāng)?shù)倪m配用戶交互的情境，增強(qiáng)用戶黏性，實(shí)現(xiàn)良好的服務(wù)效果。移動(dòng)圖書館智慧服務(wù)場(chǎng)景中，從基本的交互形態(tài)看存在著以下五種形態(tài)，彼此聯(lián)系構(gòu)成了移動(dòng)圖書館用戶交互系統(tǒng)。

2.1 讀者與資源內(nèi)容交互

讀者和移動(dòng)圖書館應(yīng)用界面呈現(xiàn)出內(nèi)容組織之間的交互。當(dāng)讀者登陸移動(dòng)圖書館時(shí)，最直接的目的是獲得資源內(nèi)容，包括閱讀、檢索、下載、收藏、發(fā)布等，這些交互行為反映了讀者對(duì)于資源內(nèi)容的偏好和接納服務(wù)的程度。移動(dòng)圖書館場(chǎng)景交互行為涉及時(shí)間、地點(diǎn)、事件等情境因素，不同的情境構(gòu)建不同的場(chǎng)景，比如時(shí)間情境設(shè)置在晚間睡覺前，讀者與移動(dòng)圖書館交互場(chǎng)景可以是英語(yǔ)新聞、英語(yǔ)聽力、短視頻學(xué)習(xí)等。

2.2 讀者與移動(dòng)圖書館應(yīng)用交互

移動(dòng)圖書館應(yīng)用界面提供的交互窗口、鏈接布局、智慧服務(wù)等內(nèi)容，反映的是讀者信息搜索過程和信息搜索行為的滿足狀況。移動(dòng)圖書館應(yīng)用首先滿足的是讀者快速簡(jiǎn)潔獲取資源的需求，同時(shí)移動(dòng)圖書館應(yīng)用界面的風(fēng)格、場(chǎng)景智能識(shí)別推薦、不同終端的信息共享、強(qiáng)大的社交功能等都能提升讀者對(duì)于移動(dòng)圖書館的愉悅度和用戶黏性。在移動(dòng)圖書館應(yīng)用首頁(yè)要注重場(chǎng)景創(chuàng)建設(shè)計(jì)，智能感知讀者情境因素，配置服務(wù)場(chǎng)景，提供如“你可能在宿舍”“你可能想閱讀《汽車文化》一書”等場(chǎng)景服務(wù)，主動(dòng)基于場(chǎng)景監(jiān)測(cè)的推送界面設(shè)計(jì)是移動(dòng)圖書館智慧場(chǎng)景服務(wù)的首要體現(xiàn)。

2.3 讀者與讀者交互

讀者與讀者之間由于共同在移動(dòng)圖書館應(yīng)用上學(xué)習(xí)而產(chǎn)生基于資源和服務(wù)的社交聯(lián)系，具體表現(xiàn)在資源轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊等信息行為。讀者使用相同的信息資源會(huì)產(chǎn)生交流學(xué)習(xí)閱讀體驗(yàn)的需要或者尋求共同群體認(rèn)同的需要，這構(gòu)成了社交行為數(shù)據(jù)。基于讀者的轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注、共享、評(píng)價(jià)、邀請(qǐng)等社交行為數(shù)據(jù)挖掘可為讀者行為分析提供數(shù)據(jù)支撐。讀者之間的社交交互不僅受到讀者信息需求驅(qū)動(dòng)，而且受到讀者需求情境影響。讀者所處位置、空間、設(shè)備等情境的不同會(huì)使得他們的社交交互行為發(fā)生變化，所以移動(dòng)圖書館要有效整合場(chǎng)景特征與空間要素[15]，挖掘相似用戶社交交互數(shù)據(jù)構(gòu)建相似場(chǎng)景，如建立課題研學(xué)場(chǎng)景、科學(xué)數(shù)據(jù)場(chǎng)景、生活場(chǎng)景、閱讀場(chǎng)景、聽書場(chǎng)景等，適配具體情境的讀者需求。

2.4 移動(dòng)圖書館內(nèi)容與應(yīng)用交互

移動(dòng)圖書館最主要的功能是將圖書館資源以移動(dòng)、智能的形式呈現(xiàn)于讀者面前，因此內(nèi)容與應(yīng)用的適配是移動(dòng)圖書館讀者服務(wù)的核心架構(gòu)。智慧移動(dòng)圖書館基于情境的自動(dòng)識(shí)別，構(gòu)建適配場(chǎng)景有針對(duì)性地將信息內(nèi)容通過前端應(yīng)用向讀者推送資源服務(wù)，并基于反饋機(jī)制判斷讀者資源利用與場(chǎng)景適配程度。這種反饋表現(xiàn)在讀者在特定場(chǎng)景的愉悅度，移動(dòng)圖書館應(yīng)用根據(jù)愉悅度不同配置相應(yīng)的資源推送方案，提供符合讀者需求的資源內(nèi)容。

2.5 移動(dòng)圖書館與讀者應(yīng)用交互

移動(dòng)圖書館與讀者手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上其他App應(yīng)用之間的交互是移動(dòng)圖書館重要的功能擴(kuò)展。讀者將移動(dòng)圖書館資源內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)、分享到微信、QQ、打印機(jī)等應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)資源在不同應(yīng)用平臺(tái)的交互，突出移動(dòng)圖書館改善讀者體驗(yàn)的場(chǎng)景應(yīng)用。如讀者創(chuàng)作的一段讀書音頻在移動(dòng)圖書館與喜馬拉雅之間發(fā)生交互，讀者創(chuàng)作的一段視頻課件在移動(dòng)圖書館與騰訊視頻之間交互。讀者在不同應(yīng)用間傳播資源增強(qiáng)了讀者對(duì)于移動(dòng)圖書館應(yīng)用的黏性，是移動(dòng)圖書館在智慧服務(wù)時(shí)代功能重構(gòu)。

3 移動(dòng)圖書館場(chǎng)景建構(gòu)過程

將場(chǎng)景、情景和讀者交互行為進(jìn)行有效重組，可使讀者的交互行為與情境實(shí)現(xiàn)良好配置，精準(zhǔn)推送讀者資源。場(chǎng)景構(gòu)建的過程也是不斷根據(jù)用戶體驗(yàn)反饋重構(gòu)修正配置的過程[16]，當(dāng)讀者所處的行為情境發(fā)生變化，移動(dòng)圖書館場(chǎng)景應(yīng)該適時(shí)調(diào)整，這是與讀者信息接受期望和接受情境進(jìn)行“匹配—滿足—匹配”的過程。因此，場(chǎng)景構(gòu)建首先要對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行定義，根據(jù)場(chǎng)景目標(biāo)、觸發(fā)點(diǎn)、用戶行為、操作規(guī)則等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行場(chǎng)景描述。根據(jù)不同讀者信息資源接受期望值來(lái)定義描述不同的場(chǎng)景，并配置不同要素的時(shí)空情境場(chǎng)景來(lái)滿足其信息需求，同時(shí)根據(jù)定義的場(chǎng)景設(shè)置相應(yīng)的場(chǎng)景目標(biāo)，并以場(chǎng)景描述判斷場(chǎng)景能否滿足讀者的信息需求期望值，能否調(diào)適用戶信息搜索習(xí)慣和迎合用戶信息接受偏好[17]，最終可即根據(jù)讀者信息交互的不同目的構(gòu)建不同的場(chǎng)景，如檢索場(chǎng)景、閱讀場(chǎng)景、視頻場(chǎng)景、創(chuàng)作場(chǎng)景等，使場(chǎng)景目標(biāo)與智慧移動(dòng)圖書館服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)一致。有些復(fù)雜的場(chǎng)景，需要對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行拆分，將目標(biāo)細(xì)分成子目標(biāo)，直到子目標(biāo)能夠與讀者行為目的進(jìn)行較好的匹配，從而使場(chǎng)景目標(biāo)達(dá)到讀者所期望效果。

移動(dòng)圖書館跟蹤讀者信息需求、信息搜索和信息接受過程，掌握讀者需求期望，可為讀者觸發(fā)有關(guān)場(chǎng)景[18]。場(chǎng)景觸發(fā)和啟動(dòng)需要設(shè)計(jì)一定的規(guī)則，具體可以根據(jù)讀者操作類型進(jìn)行觸發(fā)，比如當(dāng)讀者點(diǎn)擊某一功能窗口，應(yīng)用捕捉和感知到讀者的交互行為，為讀者觸發(fā)場(chǎng)景。同時(shí)可以根據(jù)點(diǎn)擊資源數(shù)量進(jìn)行設(shè)計(jì)，如當(dāng)讀者某種信息行為頻次或者對(duì)于某一資源的關(guān)注達(dá)到一定數(shù)量值，觸發(fā)特定的服務(wù)場(chǎng)景。還可以根據(jù)讀者信息行為分析判斷符合特定的業(yè)務(wù)流程，智慧推斷用戶信息需求觸發(fā)服務(wù)場(chǎng)景，具體的觸發(fā)場(chǎng)景過程如圖2所示。

理想的觸發(fā)狀態(tài)是讀者的信息行為符合固定模式，根據(jù)行為信息即可創(chuàng)建讀者行為和場(chǎng)景的關(guān)聯(lián)，但實(shí)際上受到讀者信息需求個(gè)性化影響。讀者信息行為和場(chǎng)景邊界是比較模糊的，場(chǎng)景之間存在重疊，因此移動(dòng)圖書館要區(qū)分讀者行為觸發(fā)場(chǎng)景。當(dāng)讀者操作過程與資源或其他讀者發(fā)生交互時(shí)，如閱讀、下載、保存、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等操作行為，通常認(rèn)為讀者需求較強(qiáng)，屬于強(qiáng)相關(guān)行為，直接觸發(fā)場(chǎng)景。當(dāng)讀者操作過程與應(yīng)用界面交互，如鏈接的點(diǎn)擊、資源的打開等操作行為，讀者需求并不明確，屬于弱相關(guān)行為，可以根據(jù)讀者瀏覽內(nèi)容的量化指標(biāo)達(dá)到一定數(shù)值時(shí)觸發(fā)場(chǎng)景[19]。

基于移動(dòng)圖書館與讀者的交互數(shù)據(jù)進(jìn)行讀者行為分析，涵蓋了讀者特殊情境下的信息需求、信息搜索和信息滿足的整個(gè)過程。移動(dòng)圖書館在讀者行為分析基礎(chǔ)上，要將讀者行為置于具體情境信息下面，精準(zhǔn)識(shí)別讀者場(chǎng)景需求，生成個(gè)性化場(chǎng)景，從而開展資源推薦服務(wù)。移動(dòng)圖書館場(chǎng)景與讀者需求適配過程不是靜態(tài)的，而是一個(gè)不斷演進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程，需要根據(jù)讀者需求滿足狀況、場(chǎng)景與讀者搜索行為的適配程度不斷進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化[20]。由于讀者交互階段的不同，場(chǎng)景優(yōu)化可以設(shè)置在兩個(gè)環(huán)節(jié)中，一是讀者特定信息接受情境體驗(yàn)感較差時(shí)，移動(dòng)圖書館識(shí)別場(chǎng)景要推送更加切合讀者需要的場(chǎng)景，一是本身場(chǎng)景體驗(yàn)感較好但是隨著讀者信息接受期望的改變，原場(chǎng)景與讀者信息需求發(fā)生錯(cuò)配，讀者體驗(yàn)感變差，移動(dòng)圖書館要及時(shí)對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行重構(gòu)和優(yōu)化。

4 移動(dòng)圖書館場(chǎng)景構(gòu)建策略

移動(dòng)圖書館場(chǎng)景構(gòu)建過程是不斷提高用戶依賴度，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)目標(biāo)的過程，也是滿足不同情境下讀者信息行為需求的一個(gè)過程，因此，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，移動(dòng)圖書館應(yīng)用可以將用戶交互行為可劃分成五層需求，場(chǎng)景構(gòu)建分別從功能優(yōu)化、信息組織、社交網(wǎng)絡(luò)、資源形式、場(chǎng)景內(nèi)容五個(gè)方面進(jìn)行（圖3）。同一層次的不同需求對(duì)應(yīng)著相同和類似的場(chǎng)景，這些場(chǎng)景之間是可以跨界的。

4.1 優(yōu)化移動(dòng)圖書館功能

讀者對(duì)于移動(dòng)圖書館最原始、最基本的需求是通過移動(dòng)圖書館了解圖書館服務(wù)信息、資源使用方法、圖書館開放信息和活動(dòng)通知等。場(chǎng)景構(gòu)建意在提升讀者使用感官，完善功能和內(nèi)容布局，提供個(gè)性化、智慧化的服務(wù)界面。圖書館可通過采用人種學(xué)和可用性分析方法，比如用戶畫像方法對(duì)主要群體進(jìn)行需求分析和畫像[21]，通過用戶標(biāo)簽體系對(duì)用戶進(jìn)行高度精煉，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘算法對(duì)讀者進(jìn)行聚類，形成讀者群體畫像。當(dāng)讀者登陸移動(dòng)圖書館時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)根據(jù)讀者之前信息行為軌跡判斷讀者所屬群體，以可視化的形式推送讀者關(guān)系圖譜，進(jìn)而推送相應(yīng)的圖書館信息，或者通過讀者建議，理解用戶使用功能中的痛點(diǎn)，優(yōu)化移動(dòng)圖書館服務(wù)界面。

4.2 改進(jìn)移動(dòng)圖書館信息組織

從讀者更高層次的需求考慮，在讀者安全感的獲得層面，移動(dòng)圖書館場(chǎng)景構(gòu)建關(guān)注是的讀者搜索、門戶、圖書借還、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問等方面內(nèi)容。在場(chǎng)景下要考慮讀者使用偏好、讀者知識(shí)層次進(jìn)行相應(yīng)的導(dǎo)航組織、信息組織和界面優(yōu)化。增加場(chǎng)景識(shí)別觸發(fā)模塊，根據(jù)讀者移動(dòng)圖書館使用行為判斷，結(jié)合相似場(chǎng)景向讀者推薦適用的情境配置，從而改進(jìn)移動(dòng)圖書館信息組織，增加讀者感興趣內(nèi)容的推薦服務(wù)。同時(shí)，以導(dǎo)航設(shè)計(jì)跟蹤和揭示讀者信息搜索和信息獲取行為，適時(shí)調(diào)整情境配置，實(shí)現(xiàn)在情境錯(cuò)配或者情境體驗(yàn)感較差情況下優(yōu)化場(chǎng)景配置目標(biāo)，在信息設(shè)計(jì)中體現(xiàn)空間、時(shí)間等方面的情境因素和頁(yè)面布局的智慧感知。

4.3 滿足移動(dòng)圖書館互動(dòng)需求

在讀者歸屬需求層次方面，移動(dòng)圖書館要構(gòu)建社交、互動(dòng)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)資源轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、分享等功能。移動(dòng)圖書館讀者之間以閱讀興趣、情感需求和學(xué)習(xí)需要為節(jié)點(diǎn)，以社交網(wǎng)絡(luò)為依托實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書館用戶的分類和聚集。讀者之間根據(jù)共同的興趣點(diǎn)形成交流機(jī)制，以轉(zhuǎn)發(fā)功能形成信息二次傳播，擴(kuò)大場(chǎng)景社群影響[22]，社交網(wǎng)絡(luò)徹底改變了傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)資源傳遞的單一性，移動(dòng)圖書館場(chǎng)景化資源配置使資源在讀者之間實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)到面的傳播，讀者可以根據(jù)空間的變化分享其他讀者相應(yīng)情境的閱讀內(nèi)容。移動(dòng)圖書館社交場(chǎng)景功能可通過簽約、認(rèn)證知名作家、作者、專家、學(xué)科教授、名人等集聚人氣，擴(kuò)大移動(dòng)圖書館影響力，建立互動(dòng)場(chǎng)景創(chuàng)建粉絲社交互動(dòng)，構(gòu)建移動(dòng)圖書館場(chǎng)景應(yīng)用的智慧網(wǎng)紅平臺(tái)。讀者在社交場(chǎng)景中與作家交流，提出對(duì)作品的理解，或與專家教授交流學(xué)習(xí)領(lǐng)悟相關(guān)專業(yè)知識(shí)。通過分享、轉(zhuǎn)發(fā)功能，讀者可以將自身喜愛的音頻、視頻內(nèi)容分享到微信、QQ、微博等其他社交平臺(tái)，通過社群場(chǎng)景移動(dòng)圖書館加強(qiáng)與讀者之間的聯(lián)系，提高讀者對(duì)移動(dòng)圖書館的喜愛和忠誠(chéng)度。社交場(chǎng)景賦予移動(dòng)圖書館時(shí)尚和學(xué)習(xí)相結(jié)合的功能，在深度把握讀者閱讀行為和閱讀狀態(tài)的前提下，智慧準(zhǔn)確的為讀者提供針對(duì)性強(qiáng)的個(gè)性化服務(wù)。

4.4 提升移動(dòng)圖書館資源閱讀形式

讀者在更高層面獲得尊重需求在移動(dòng)圖書館場(chǎng)景領(lǐng)域可表現(xiàn)為對(duì)于圖片、音頻、視頻資源形式的需要。在新媒體環(huán)伺的時(shí)代，讀者閱讀時(shí)間分散，閱讀內(nèi)容碎片化，停在單獨(dú)頁(yè)面的時(shí)間越來(lái)越短，準(zhǔn)確把握讀者真實(shí)信息需求，有效配置情境模式需要構(gòu)建與情境相適應(yīng)的場(chǎng)景資源形式。通過移動(dòng)圖書館資源與服務(wù)組織方式的重組，使得同樣的內(nèi)容在不同情境下取得更好的傳播效果[23]。移動(dòng)圖書館資源組織形式可以分成文字、音頻、圖片和視頻四種形式，在場(chǎng)景中不同形式信息資源組織可根據(jù)不同時(shí)間不同地點(diǎn)的情境體驗(yàn)重組優(yōu)化，提供更具有針對(duì)性的配置，增強(qiáng)用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的好感和認(rèn)可。文字場(chǎng)景需要讀者靜心閱讀，可以設(shè)置在圖書館、教室、室內(nèi)等空間場(chǎng)所。圖片場(chǎng)景簡(jiǎn)化讀者的思考，基于較淺的閱讀內(nèi)容和記憶效果情境可以設(shè)置在交通工具、食堂、戶外等空間。音頻場(chǎng)景伴隨性強(qiáng)，最適合碎片化情境，適合情境配置在清晨起床、午間休息、晚上睡覺等宿舍場(chǎng)所、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、路上行走等情形。短視頻作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，順應(yīng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)碎片化的特點(diǎn)，移動(dòng)圖書館運(yùn)用短視頻技術(shù)可滿足讀者創(chuàng)作者身份轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變成電子資源使用達(dá)人、閱讀推廣人、真人圖書，從而心理上獲得成功與尊重感。短視頻場(chǎng)景可以配置在宿舍、圖書館、教室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、食堂等情境下。

4.5 移動(dòng)圖書館場(chǎng)景內(nèi)容構(gòu)建

讀者在自我實(shí)現(xiàn)層面的需要是最高層次的需要，移動(dòng)圖書館可以通過創(chuàng)建內(nèi)容實(shí)現(xiàn)，表現(xiàn)在原創(chuàng)作品、作品再創(chuàng)作、我讀你聽等場(chǎng)景開發(fā)，滿足讀者自我創(chuàng)作的需求。移動(dòng)圖書館場(chǎng)景創(chuàng)造本質(zhì)是擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)的資源內(nèi)容，移動(dòng)圖書館內(nèi)容創(chuàng)建可以利用喜馬拉雅FM開創(chuàng)的PUGC模式實(shí)現(xiàn)[24]?；赑UGC模式，創(chuàng)建移動(dòng)圖書館內(nèi)容實(shí)現(xiàn)讀者、移動(dòng)圖書館和作者三個(gè)群體共贏協(xié)作。在讀者層面，移動(dòng)圖書館鼓勵(lì)讀者上傳原創(chuàng)作品，鼓勵(lì)讀者分享閱讀體驗(yàn)，創(chuàng)造新的知識(shí)和新的閱讀爆點(diǎn);在移動(dòng)圖書館層面提高了移動(dòng)圖書館的個(gè)性化水平和用戶長(zhǎng)期黏性;在作者層面，推動(dòng)作品長(zhǎng)期持續(xù)傳播熱度，提高銷售數(shù)量，作者成為重要的受益者。PUGC模式構(gòu)建以圖書館館藏資源與讀者原創(chuàng)內(nèi)容相結(jié)合的場(chǎng)景生態(tài)，重新構(gòu)建移動(dòng)圖書館功能，改變了圖書館單一資源提供者的面貌。移動(dòng)圖書館在主頁(yè)創(chuàng)建讀者創(chuàng)作、個(gè)性化空間、內(nèi)容發(fā)布場(chǎng)景，構(gòu)建曝光模塊。當(dāng)讀者發(fā)布內(nèi)容之后，移動(dòng)圖書館為讀者提供一定的曝光量，提升讀者創(chuàng)作的興趣。同時(shí)，移動(dòng)圖書館建立反饋機(jī)制，讀者發(fā)布內(nèi)容之后，對(duì)其內(nèi)容設(shè)置評(píng)級(jí)建立外部認(rèn)可機(jī)制，提升讀者參與內(nèi)容創(chuàng)建的持續(xù)性。讀者發(fā)布內(nèi)容得到關(guān)注后，通過建立信息交流場(chǎng)景，基于一定的用戶群關(guān)聯(lián)建立認(rèn)可其價(jià)值的社交圈，從而形成一個(gè)個(gè)小型閱讀學(xué)習(xí)生態(tài)圈，彼此交叉共同構(gòu)成移動(dòng)圖書館內(nèi)容場(chǎng)景。

5 結(jié)語(yǔ)

基于移動(dòng)圖書館構(gòu)建圖書館智慧信息服務(wù)系統(tǒng)是智慧圖書館的內(nèi)在要求，移動(dòng)信息技術(shù)、社交網(wǎng)絡(luò)和場(chǎng)景共同構(gòu)成了智慧移動(dòng)圖書館服務(wù)平臺(tái)。用戶與移動(dòng)圖書館的信息交互行為發(fā)生在具體時(shí)空情境之下，移動(dòng)圖書館以智能感知技術(shù)對(duì)用戶不同場(chǎng)景情景進(jìn)行識(shí)別從而構(gòu)建移動(dòng)圖書館場(chǎng)景服務(wù)。當(dāng)前移動(dòng)圖書館面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象是各種吸引力強(qiáng)的移動(dòng)應(yīng)用，移動(dòng)圖書館要以創(chuàng)建場(chǎng)景為手段優(yōu)化功能布局、用戶感知模塊和智慧服務(wù)，開創(chuàng)學(xué)習(xí)與娛樂功能俱佳、社交與學(xué)術(shù)功能協(xié)同的新型智慧移動(dòng)應(yīng)用。移動(dòng)圖書館場(chǎng)景技術(shù)將根本上改變傳統(tǒng)圖書館信息資源服務(wù)模式，在場(chǎng)景中智能發(fā)現(xiàn)用戶的信息接受偏好、展開信息情境配置，通過場(chǎng)景滿足讀者個(gè)性化需求，不斷創(chuàng)造場(chǎng)景增強(qiáng)讀者對(duì)于智慧圖書館資源的依賴程度，實(shí)現(xiàn)圖書館資源服務(wù)價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

王著，廖薇.大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館空間演化及再造的驅(qū)動(dòng)機(jī)制[J].圖書館工作與研究，2019（12）：22-28，41.

張文萍.數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的情境影響因素研究[D].武漢：武漢大學(xué)，2013.

CHAVEESUK S， VONGJATURAPAT S， CHOTIKAKAMTHORN N.Analysis of factors influencing the mobile technology acceptance for library information services： Conceptual model[C]//International Conference on Information Technology & Electrical Engineering，2013.

DEY A K.Providing architectural support for building context-aware applications[M].Atlanta： Georgia Institute of Technology，2000.

LI L，DENG Z.A system dynamics approach of users' dynamic behavior for mobile services in academic library[J].Lbri，2017，67（3）：165-177.

王福，畢強(qiáng)，張晗.移動(dòng)圖書館信息接受場(chǎng)景識(shí)別研究[J].圖書情報(bào)工作，2018，62（15）：16-22.

畢達(dá)天，王福，許鵬程.基于VSM的移動(dòng)圖書館用戶畫像及場(chǎng)景推薦[J].數(shù)據(jù)分析與知識(shí)發(fā)現(xiàn)，2018，2（9）：100-108.

謝斌.基于情境感知的移動(dòng)圖書館場(chǎng)景化資源推薦服務(wù)研究[J].圖書館學(xué)刊，2018，40（8）：116-119.

高永梅，鮑福光.融入位置情景的移動(dòng)用戶行為挖掘方法研究[J].數(shù)學(xué)的實(shí)踐與認(rèn)識(shí)，2018，48（16）：72-84.

岳和平.5G技術(shù)驅(qū)動(dòng)的圖書館智慧服務(wù)場(chǎng)景研究[J].圖書與情報(bào)，2019（4）：119-121.

ARAI K， HERMAN T. Method for Automatic E-Comic Scene Frame Extraction for Reading Comic on Mobile Devices[C]//Seventh International Conference on Information Technology： New Generations，2010.

韓璽，何秀美，張玥，等.基于語(yǔ)義關(guān)聯(lián)的圖書館移動(dòng)視覺搜索資源與服務(wù)聚合研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2017，37（10）：3-7，22.

劉海鷗，黃文娜，蘇妍嫄，等.大數(shù)據(jù)深度融合的移動(dòng)圖書館情境化推薦[J].情報(bào)科學(xué)，2019，37（1）：68-73.

張劍.移動(dòng)時(shí)代高校圖書館的情境感知服務(wù)系統(tǒng)研究[J].新世紀(jì)圖書館，2012（5）：42-45，1.

蒲科.基于用戶接受優(yōu)勢(shì)的圖書館空間要素場(chǎng)景化融合模式研究[J].圖書館工作與研究，2019（5）：61-68，74.

陳世莉.移動(dòng)圖書館App使用行為文獻(xiàn)分析[J].新世紀(jì)圖書館，2018（1）：87-90，96.

POMMERANZ A，WIGGERS P， BRINKMAN W P，et al.Social acceptance of negotiation support systems： scenario-based exploration with focus groups and online survey[J].Cognition Technology& Work，2012，14（4）：299-317.

汪海波.品牌符號(hào)學(xué)[M].長(zhǎng)春：東北師范大學(xué)出版社，2018：224.

李小青，張鳳琴，嚴(yán)曉梅，等.基于信息行為和場(chǎng)景關(guān)聯(lián)的用戶信息空間構(gòu)建優(yōu)化研究[J].情報(bào)探索，2019（2）：1-6.

BELLINZONA D， VITALI P.Multimedia Content Adaptation through Tag Libraries[C]//International Conference on Database & Expert Systems Application.IEEE Computer Society，2008.

過仕明.數(shù)字圖書館用戶畫像及場(chǎng)景重構(gòu)研究[J].情報(bào)科學(xué)，2019，37（12）：11-18.

王雪峰.智慧圖書館知識(shí)服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建研究：以吉林藝術(shù)學(xué)院圖書館為例[J].情報(bào)科學(xué)，2019，37（12）：98-104.

SCHWABE， G， GO'TH C. Mobile lemming with a mobile game： design and motivational effects[J].Journal of computer assisted learning，2005，21（3）：204-216.

易圖強(qiáng)，鐘貞慧.喜馬拉雅FM場(chǎng)景構(gòu)建的路徑與啟示[J].中國(guó)編輯，2019（4）：73-77，95.

劉星星 南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館副研究館員。 江蘇南京，211188。

高海燕 南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員。 江蘇南京，211188。

（收稿日期：2020-07-16 編校：劉 明，曹曉文）