摘要：計算機技術(shù)快速發(fā)展，博物館建設(shè)的主要任務(wù)就是推進(jìn)信息化。依據(jù)我國提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，需要在博物館信息化建設(shè)中運用“互聯(lián)網(wǎng)+”新技術(shù)，打破傳統(tǒng)博物館建設(shè)的不足，提高博物館建設(shè)的信息化程度。鑒于此，文中分析博物館信息化建設(shè)的重要性，探討博物館信息化建設(shè)存在的問題，給出博物館信息化建設(shè)中運用“互聯(lián)網(wǎng)+”新技術(shù)的措施。

關(guān)鍵詞：博物館 信息化建設(shè) “互聯(lián)網(wǎng)+”新技術(shù)

一、博物館信息化建設(shè)的重要性

（一）提高藏品管理質(zhì)量

在智慧博物館視角下推進(jìn)博物館管理信息化建設(shè)，不僅利于對博物館人員的管理，更方便博物館其他工作的開展。實際上，我國博物館管理工作依賴人工，造成博物館管理人員工作強度增加，但工作效率卻一直得不到提升。而開展博物館管理信息化建設(shè)，主要是通過建立電子管理的模式，利用網(wǎng)絡(luò)平臺完成管理整理分類，顯著提升工作效率。

傳統(tǒng)管理模式下博物館管理工作需要大量人手，人工成本較高，造成實際工作效率偏低，需要推進(jìn)信息化建設(shè)，保證信息安全。另外，由于紙質(zhì)文件的大量存在，印刷費用也是管理成本的重要組成部分，這種消耗品的存在也不利于節(jié)約型管理模式的形成。要通過信息化建設(shè)提高藏品管理質(zhì)量與效率，逐漸增加館藏電子書籍的數(shù)量，節(jié)約紙質(zhì)書籍采購成本。

（二）提高館內(nèi)的安全性

推進(jìn)博物館管理信息化建設(shè)，最顯著的優(yōu)勢就是能提高館內(nèi)的安全性。傳統(tǒng)管理模式下需要在館內(nèi)存放大量的紙質(zhì)書籍、資料，如果管理不當(dāng)容易誘發(fā)火災(zāi)，存在極大的安全隱患。同時，館員日常工作量大，需要大量人手進(jìn)行管理，不利于監(jiān)督管理，直接影響到博物館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

博物館強化智慧化建設(shè)，通過管理平臺進(jìn)行各項事務(wù)的管理，降低人力成本，控制人為誤差的出現(xiàn)，促進(jìn)管理質(zhì)量與效率的提升，降低信息泄露的情況，提高博物館的安全性。

（三）合理配置各項資源

博物館組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)線性特征，這種組織方式側(cè)重發(fā)揮個人作用，有著清晰的責(zé)權(quán)，穩(wěn)定性大，但不同部門之間溝通不暢，基層館員無法參與決策事務(wù)，只能被動地執(zhí)行相關(guān)決定。

博物館日常管理工作涉及大量內(nèi)容，要通過搭建信息管理平臺，主動收集相關(guān)信息資源，做好分析處理工作，對公眾的參觀傾向進(jìn)行分析。博物館管理人員要確定網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限，制定合適的訪問權(quán)限，實現(xiàn)信息共享。

二、博物館信息化建設(shè)存在的主要問題

（一）管理者重視度不足

雖然國家級博物館高度重視信息化建設(shè)，但部分地方博物館的行政或直接管理單位不重視信息化建設(shè)，不僅沒有建設(shè)信息化管理體系與運行機制，而且不重視信息化的深入運作。

出現(xiàn)這一問題的主要原因是：部分博物館領(lǐng)導(dǎo)對信息化建設(shè)重視度不足，由于受到行政模式的影響，信息化建設(shè)推進(jìn)基本上由領(lǐng)導(dǎo)決定，如果領(lǐng)導(dǎo)這方面的認(rèn)知不足，就會出現(xiàn)博物館信息化建設(shè)水平不高的問題;博物館從業(yè)者不了解信息化建設(shè)，因此，計算機技術(shù)應(yīng)用水平有限，限制了博物館信息化建設(shè)水平的提升。

（二）建設(shè)資金相對有限

與其他行業(yè)領(lǐng)域相比，博物館信息化建設(shè)得到的財政資金較少。加上地方政府財政投入的差異性，使得地區(qū)之間博物館信息化發(fā)展出現(xiàn)失衡情況。

信息化建設(shè)資金有限體現(xiàn)為：硬件設(shè)施缺乏。信息化建設(shè)的基礎(chǔ)就是硬件設(shè)備，如計算機、數(shù)據(jù)硬件設(shè)備等，這使得部分地區(qū)博物館無法開展信息化建設(shè);缺少軟件設(shè)施。部分地區(qū)博物館已經(jīng)完成硬件設(shè)備的購買，但卻沒有購買相應(yīng)的軟件系統(tǒng)平臺，投資失衡直接造成博物館信息化發(fā)展程度不足。

（三）缺少專業(yè)化人才

博物館信息化建設(shè)人才不足，限制到行業(yè)發(fā)展。在藏品信息管理中，信息技術(shù)的應(yīng)用會表現(xiàn)出明顯優(yōu)勢，為工作人員提供諸多便利，但部分工作人員的專業(yè)素養(yǎng)較低，對于現(xiàn)代化信息技術(shù)的了解較少，同時后期的學(xué)習(xí)能力跟不上，因此，在運用信息技術(shù)進(jìn)行博物館管理時，缺乏開拓進(jìn)取和創(chuàng)新的精神。

三、博物館信息化建設(shè)中“互聯(lián)網(wǎng)+”新技術(shù)的運用

（一）搭建特色數(shù)據(jù)庫，奠定藏品推廣服務(wù)的基礎(chǔ)

博物館是各類信息資源匯集、存儲以及傳播的場所，因此，在開展數(shù)據(jù)推廣服務(wù)時具有非常明顯的優(yōu)勢。通過積極開展數(shù)據(jù)推廣服務(wù)，博物館可以助力數(shù)據(jù)的長期開發(fā)和隱性知識的挖掘工作。另外，數(shù)據(jù)的推廣也是科研成果轉(zhuǎn)化的重要過程，博物館在開展數(shù)據(jù)的推廣服務(wù)時，需要做好兩個方面的工作：第一，建立特色數(shù)據(jù)庫，借助統(tǒng)一的檢索途徑向全社會開放，并使用開放存取的特色化數(shù)據(jù)庫服務(wù)模式。第二，及時做好數(shù)據(jù)的加工工作，將其轉(zhuǎn)化為科技信息，面向特定的企業(yè)或者研發(fā)機構(gòu)進(jìn)行推廣，為事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。博物館要不斷建設(shè)以廣大公眾用戶為核心的個性化數(shù)字服務(wù)模式，為用戶提供便捷的資源獲取工具和數(shù)字服務(wù)環(huán)境，提高整體的數(shù)字服務(wù)能力，使館內(nèi)服務(wù)水平能夠與先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)達(dá)成合理匹配。

（二）建立用戶感知反饋體系

所謂用戶感知體驗，是指用戶在博物館開展閱讀活動時的整體感受和體驗，是基于服務(wù)性質(zhì)而與藏品管理員面對面接觸時，對于整個互動過程的感知和評價，它決定了用戶在整個閱讀體驗過程中對于博物館服務(wù)的認(rèn)可度和滿意程度。

智慧化博物館的建立需要利用多種渠道以及方式方法，對用戶在博物館中的行為和目標(biāo)進(jìn)行精準(zhǔn)化分析、感知和評估，從而針對用戶整個閱讀過程進(jìn)行反饋，針對用戶提出的建議以及個性化需求等信息，進(jìn)行及時的采集、整理和歸類。在基于用戶實際需求的基礎(chǔ)上，為其開展專題性、交互式、情景化、智能化以及具有即時性的感知反饋服務(wù)系統(tǒng)體驗，通過對用戶實際閱讀行為和需求的分析，對用戶開展按需服務(wù)。

通過用戶感知反饋系統(tǒng)的建立，能夠幫助博物館推進(jìn)一站式服務(wù)進(jìn)程，不僅方便用戶進(jìn)行文獻(xiàn)資料的查找，同時能提升博物館的服務(wù)質(zhì)量和效率。通過感知反饋系統(tǒng)，能第一時間獲取用戶針對博物館服務(wù)的整體體驗，并且以此為基礎(chǔ)，對目前博物館服務(wù)體系進(jìn)行及時改進(jìn)和完善，為用戶提供個性化、感知化、需求化、多元化、精準(zhǔn)化以及智慧化的推送服務(wù)，提升用戶整體的閱讀體驗。

（三）推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，提高藏品推廣服務(wù)質(zhì)量

在現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用下，可以快速實現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲和共享。但技術(shù)性服務(wù)在不斷發(fā)展的過程中，缺乏人文環(huán)境建設(shè)，也會導(dǎo)致科研團隊過分依賴博物館，不利于創(chuàng)新能力和研發(fā)水平的提升。博物館為了全面做好咨詢服務(wù)工作需要做好以下兩方面的工作：第一，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，重視數(shù)據(jù)管理手冊的編制，提升公眾的意識和道德倫理認(rèn)識，使團隊能夠明確數(shù)據(jù)管理的政策和發(fā)展方向;第二，積極培養(yǎng)專職的數(shù)據(jù)管理人員，幫助其快速掌握咨詢服務(wù)的相關(guān)規(guī)定和原則，為科研團隊和博物館搭建良好溝通的橋梁。

（四）5G時代下的VR/AR智慧博物館

VR/AR技術(shù)的成功研發(fā)，將人們帶入了沉浸式體驗時代，這種技術(shù)的出現(xiàn)可以改變傳統(tǒng)的體驗，以多種感官參與的方式為用戶提供更加便捷的服務(wù)。這種技術(shù)的研發(fā)并非是從5G時代開始的，只是這種技術(shù)本身對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等方面的參數(shù)有著較高的要求。這種VR伴隨5G時代的來臨，可以提升體驗的舒適程度，從而為用戶提供一種更加便利的交互方式，在具體應(yīng)用中，可以強化體驗式學(xué)習(xí)，其在訓(xùn)練要求較高、危險系數(shù)較高的實訓(xùn)項目中都有重要應(yīng)用。

對于智慧博物館的建設(shè)而言，AI智慧博物館的內(nèi)容包括以下三個方面：第一，智慧館舍的建設(shè)。在博物館中部署各類的環(huán)境采集終端，對博物館的溫度、濕度、亮度以及人員的密集度進(jìn)行采集，通過人工智能進(jìn)行分析，并結(jié)合相應(yīng)的控制技術(shù)，對相關(guān)的參數(shù)進(jìn)行調(diào)整，從而使公眾可以更好地享受服務(wù)。第二，智慧安防。視頻監(jiān)控是當(dāng)前防范安全事故的重要方式，使用5G技術(shù)可以進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣群头答佇畔⒌奶幚硭俣?。AI人臉識別術(shù)、體溫監(jiān)測等技術(shù)的引入，可以使博物館快速獲取數(shù)據(jù)，保證博物館工作人員以及公眾的安全與健康。第三，AI機器人服務(wù)。傳統(tǒng)的博物館管理對人工有著一定的依賴性，博物館的智能管理水平較低，不僅影響公眾的體驗，同時也會造成效率低的問題。隨著AI技術(shù)的發(fā)展以及相關(guān)智能技術(shù)的應(yīng)用，AI技術(shù)的學(xué)習(xí)能力將會不斷增強，甚至可以實現(xiàn)人機的無障礙交流，而5G技術(shù)可以為相關(guān)的工作提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。

（五）工作人員及時更新知識架構(gòu)

及時更新知識體系也是員工的必備技能，因此，需要對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用情況以及計算機的操作水平進(jìn)行定期考核，對于考核合格的才可以安排相應(yīng)的工作，對于不合格的工作人員要及時對其工作進(jìn)行調(diào)整，從而優(yōu)化整個隊伍的結(jié)構(gòu)。另外，利用大數(shù)據(jù)做好信息管理工作，需要重視用戶與管理者之間的有效溝通，服務(wù)質(zhì)量的提升也是當(dāng)前需要關(guān)注的重點問題，因此，藏品管理人員需要注意在大數(shù)據(jù)背景下，更加準(zhǔn)確地向用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，并重視用戶的意見反饋，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)客戶與管理者的共贏，推動藏品事業(yè)的健康發(fā)展。利用計算機對藏品資料進(jìn)行管理時，需要定期做好數(shù)據(jù)的備份保存工作。由于藏品資料管理工作相對復(fù)雜，藏品資料管理工作人員要及時對其進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而不斷積累經(jīng)驗，完善相應(yīng)的管理制度。

四、結(jié)語

博物館是一個國家或地區(qū)文明發(fā)展程度的主要標(biāo)志。依據(jù)當(dāng)前博物館的發(fā)展趨勢，可以明確現(xiàn)代博物館不再是簡單地收藏藏品與標(biāo)本，而是具備向社會與公眾展示文化、開展教育的綜合性機構(gòu)。

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[2]陳霖.“互聯(lián)網(wǎng)+”新技術(shù)在博物館信息化建設(shè)中的運用[J].電子世界，2021（12）：194-195.

（作者簡介：旦增歐珠，男，碩士研究生，西藏自然科學(xué)博物館，助理研究員，研究方向：博物館數(shù)字化）

（責(zé)任編輯 葛星星）