摘要：目前，我國(guó)圖書(shū)館已經(jīng)普遍實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)自助借還，全方位開(kāi)架管理。這種現(xiàn)代化管理模式最大限度地為讀者提供了使用圖書(shū)資源的便利，體現(xiàn)了圖書(shū)館“以人為本、讀者第一”的服務(wù)理念。但開(kāi)放式管理為讀者帶來(lái)便利的同時(shí)，也引發(fā)了一系列新的問(wèn)題，為圖書(shū)館管理帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。其中，圖書(shū)丟失、臟污破損、錯(cuò)架亂架等現(xiàn)象頻出，就是比較典型的問(wèn)題之一。筆者長(zhǎng)期從事圖書(shū)流通工作，現(xiàn)結(jié)合所在圖書(shū)館現(xiàn)行管理模式，分析上述現(xiàn)象出現(xiàn)的原因，提出如何防止和減少圖書(shū)丟失的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：開(kāi)架模式 圖書(shū)丟失 原因分析 對(duì)策

目前，我國(guó)高校圖書(shū)館已經(jīng)普遍實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)流通工作自動(dòng)化管理，以桂林理工大學(xué)圖書(shū)館為例，該校圖書(shū)館實(shí)行全方位開(kāi)架借閱的新服務(wù)模式，除了部分種本圖書(shū)及珍貴孤本典籍，開(kāi)架書(shū)刊幾乎達(dá)到藏書(shū)總量的90%，最大限度地為讀者提供館藏文獻(xiàn)資源。圖書(shū)館現(xiàn)代化管理，在極大地方便了讀者，體現(xiàn)了圖書(shū)館“以人為本， 讀者第一”的服務(wù)理念的同時(shí)，也引發(fā)了一系列新的問(wèn)題。

一、圖書(shū)丟失現(xiàn)象分類(lèi)

（一）圖書(shū)真正丟失

圖書(shū)真正丟失，是指圖書(shū)確實(shí)已經(jīng)丟失，無(wú)法找回，主要包括以下幾種情況。

1.由于讀者個(gè)人不良的行為習(xí)慣，如丟三落四導(dǎo)致圖書(shū)丟失，或者粗心大意使圖書(shū)臟污、損壞嚴(yán)重而無(wú)法閱讀。

2.個(gè)別讀者道德缺失，基于個(gè)人私利，私存圖書(shū)館藏書(shū)，將圖書(shū)帶出館外占為己有。

3.圖書(shū)過(guò)期未及時(shí)歸還，如學(xué)生畢業(yè)、員工離職或退休等特殊情況，未按規(guī)定來(lái)圖書(shū)館辦理注銷(xiāo)手續(xù)，導(dǎo)致賬號(hào)上的未歸還圖書(shū)無(wú)法追回。

（二）圖書(shū)隱性丟失

隱性流失是指Interlib圖書(shū)館集群管理系統(tǒng)里顯示為“在館”可供借閱，但實(shí)際上卻找不到的圖書(shū)，圖書(shū)隱性丟失主要包括以下幾種情況。

1.圖書(shū)錯(cuò)架、亂架或上架不及時(shí)，導(dǎo)致在書(shū)架上找不到該書(shū)，但實(shí)際上圖書(shū)仍在書(shū)庫(kù)內(nèi)。

2.圖書(shū)未借閱也未出館，而是被讀者帶到自習(xí)室、工作臺(tái)等其他地方，每天須加強(qiáng)巡庫(kù)，在自習(xí)室、工作臺(tái)等地方看到館內(nèi)圖書(shū)及時(shí)回收入庫(kù)上架。

3.圖書(shū)編目、加工錯(cuò)誤。圖書(shū)在分編、著錄、典藏、加工的過(guò)程中由于工作人員的疏忽或工作不認(rèn)真，導(dǎo)致書(shū)目數(shù)據(jù)差錯(cuò)，造成了圖書(shū)的暫時(shí)性“丟失”。

二、圖書(shū)丟失的原因

（一）個(gè)別讀者缺乏道德素養(yǎng)和公德心，故意偷藏館內(nèi)圖書(shū)

個(gè)別讀者因?yàn)橄矏?ài)某本書(shū)而起了占有之心，有人故意把重要的考試資料、參考書(shū)之類(lèi)藏起來(lái)，等等。這些行為給其他讀者帶來(lái)了不便，也給圖書(shū)館的管理帶來(lái)了很大困擾。

（二）讀者本身的不良習(xí)慣導(dǎo)致圖書(shū)丟失損壞等

有些學(xué)生讀者生活沒(méi)有條理，東西隨拿隨放不及時(shí)整理，等到需要的時(shí)候卻找不到了。還有的在桌上吃東西、喝奶茶時(shí)讀書(shū)，這就很容易弄臟放在桌面上的圖書(shū)。這些不良習(xí)慣，是導(dǎo)致圖書(shū)丟失、臟污破損最主要的原因之一。

（三）圖書(shū)館管理制度不完善

1.丟賠書(shū)制度不明確，不合理，存在漏洞，對(duì)丟書(shū)現(xiàn)象處罰不力，缺乏威懾性。以桂林理工大學(xué)圖書(shū)館為例，不同出版年份的圖書(shū)按不同倍率進(jìn)行賠償，但因?yàn)橥ㄘ浥蛎?，?duì)某些特殊的圖書(shū)而言，賠款額并不算高。如果目前市面上已經(jīng)買(mǎi)不到該圖書(shū)，某些讀者因?yàn)閭€(gè)人私利，可能會(huì)謊報(bào)丟失，寧愿賠款也不愿意歸還圖書(shū)，最終導(dǎo)致該圖書(shū)真正丟失。

2.圖書(shū)館流通管理流程不完善、不嚴(yán)謹(jǐn)，圖書(shū)借閱過(guò)程中有漏洞，導(dǎo)致部分圖書(shū)流失。目前，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館基本上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)自助借還，但自動(dòng)化水平的提升給圖書(shū)館管理和讀者帶來(lái)便利的同時(shí)，也給圖書(shū)借閱流程帶來(lái)了隱患。自助借還主要通過(guò)機(jī)器設(shè)備來(lái)識(shí)別書(shū)內(nèi)的磁條信息，但這種方法，可能會(huì)遇到機(jī)器故障、停電、磁條失效、借還不成功等情況，但讀者沒(méi)有注意到，甚至個(gè)別讀者故意損壞磁條導(dǎo)致機(jī)器未能識(shí)別圖書(shū)等情況發(fā)生，最終導(dǎo)致圖書(shū)丟失。

3.部分館員素質(zhì)有待提高，工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致圖書(shū)流出而不知。高校圖書(shū)館職工結(jié)構(gòu)不均，特別是讀者服務(wù)部的部分職工，并未受過(guò)系統(tǒng)的圖情專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。再加上圖書(shū)流通工作人員每天大部分的工作主要是圖書(shū)上架、簡(jiǎn)單的咨詢(xún)答疑等重復(fù)性工作。部分工作人員難免覺(jué)得工作枯燥無(wú)味、專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，上升渠道不夠，進(jìn)入了職業(yè)倦怠期。個(gè)別工作責(zé)任心不強(qiáng)的職工，對(duì)工作敷衍了事，工作不專(zhuān)心、不細(xì)致，最終導(dǎo)致圖書(shū)流出而不自知。

4.未及時(shí)建立和更新相關(guān)設(shè)備設(shè)施，比如建立零死角的監(jiān)控體系、方便快捷的自助借還系統(tǒng)以及靈敏的門(mén)禁報(bào)警系統(tǒng)。部分圖書(shū)館可能會(huì)因?yàn)橘Y金不夠，不能采購(gòu)最新最完善的信息化設(shè)備，不能以先進(jìn)的技術(shù)手段作為人工管理的輔助，完善圖書(shū)資源借閱流通工作。

（四）館舍建設(shè)或者書(shū)架布局不合理，天氣、蟲(chóng)害、火災(zāi)等外在原因使得圖書(shū)丟失或者損壞

由于資金原因，很多圖書(shū)館建筑老舊，水電老化、消防措施不完善、通風(fēng)采光不好、蟲(chóng)害嚴(yán)重。即使有些圖書(shū)館是新建的，但因?yàn)榻ㄖY(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，致書(shū)庫(kù)書(shū)架只能放在日曬、漏雨的地方，導(dǎo)致圖書(shū)損毀嚴(yán)重。

三、防止圖書(shū)丟失的對(duì)策

（一）加強(qiáng)讀者素質(zhì)教育，加大力度宣傳圖書(shū)館各類(lèi)規(guī)章制度，培養(yǎng)讀者的公德心，促使讀者愛(ài)書(shū)、護(hù)書(shū)

現(xiàn)代社會(huì)人手一部手機(jī)，圖書(shū)館要充分利用這個(gè)有利條件，通過(guò)圖書(shū)館微信公眾號(hào)、移動(dòng)圖書(shū)館等各種App，推送圖書(shū)館管理的相關(guān)信息，加大宣傳教育力度，培養(yǎng)讀者公德心。每年舉辦新生入館教育，平時(shí)也不定期舉辦各類(lèi)講座、培訓(xùn)活動(dòng)，使讀者充分了解圖書(shū)館的各項(xiàng)管理制度，從源頭上杜絕私藏圖書(shū)的行為。

（二）加強(qiáng)館內(nèi)培訓(xùn)，建立健全各項(xiàng)管理考核制度，提高員工的綜合素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心

1.落實(shí)崗位管理責(zé)任制度，明確各個(gè)崗位的工作職責(zé)。當(dāng)班人員禁止離崗串崗、扎堆聊天或者刷手機(jī)，加強(qiáng)巡庫(kù)檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)架亂架及藏匿的圖書(shū)。時(shí)時(shí)關(guān)注監(jiān)控及警報(bào)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，避免圖書(shū)流失。

2.通過(guò)員工培訓(xùn)教育和完善的考核制度，使其樹(shù)立正確的工作態(tài)度和職業(yè)道德，提升館員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。加強(qiáng)工作熱情，耐心細(xì)致地回答讀者詢(xún)問(wèn)，提倡微笑服務(wù)。對(duì)待占座、喧嘩等不良行為，要及時(shí)制止，但須注意方式方法，避免因態(tài)度冷漠激發(fā)讀者逆反心理，導(dǎo)致不良行為的發(fā)生。

（三）完善圖書(shū)館管理制度，明確工作流程與工作規(guī)范

1.圖書(shū)館的自動(dòng)化管理主要通過(guò)一卡通來(lái)實(shí)現(xiàn)，規(guī)范證件管理，及時(shí)掛失，防止證件盜用。特別是在學(xué)生畢業(yè)、教職工退休、離職手續(xù)辦理過(guò)程中，要仔細(xì)核對(duì)，確保讀者賬戶(hù)上的圖書(shū)已經(jīng)及時(shí)歸還，避免形成圖書(shū)呆賬、壞賬。

2.建立科學(xué)合理的圖書(shū)丟失賠償制度，加大對(duì)不文明行為的處罰。不管是有意竊取，還是疏忽導(dǎo)致圖書(shū)丟失損毀的行為，都要有相應(yīng)的處罰措施，從制度上減少丟書(shū)情況。

（四）加大信息化管理程度，完善自助借還、監(jiān)控和報(bào)警裝置等服務(wù)設(shè)施

1.合理布局書(shū)庫(kù)書(shū)架，科學(xué)排架并嚴(yán)格執(zhí)行歸架制度，建立零死角的監(jiān)控體系。以先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備確保圖書(shū)的安全和正常流通，避免因?yàn)槿肆Σ蛔愣鴮?dǎo)致圖書(shū)丟失情況的發(fā)生。

2.圖書(shū)館信息部門(mén)要加強(qiáng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理磁條失效、設(shè)備故障等情況。

（五）把好圖書(shū)分編、加工質(zhì)量關(guān)，確保每一條書(shū)目數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

圖書(shū)館要對(duì)采編部門(mén)工序嚴(yán)格把關(guān)，確保正確合理的采購(gòu)、編目、入庫(kù)上架以及借還流程。現(xiàn)在很多圖書(shū)館已經(jīng)將圖書(shū)編目的業(yè)務(wù)打包給了圖書(shū)供應(yīng)商，在外包協(xié)議里面，對(duì)他們工作中的疏漏要有相應(yīng)的懲罰措施，確保每本圖書(shū)編號(hào)的唯一性。

（六）根據(jù)圖書(shū)館建筑結(jié)構(gòu)，合理布局書(shū)庫(kù)書(shū)架，加強(qiáng)消防管理、預(yù)防蟲(chóng)害

桂林理工大學(xué)地處西南，全年降雨量大、降雨天氣多，悶熱潮濕，氣候多變，洪澇災(zāi)害頻發(fā)，白蟻、飛蛾、大水蟻、蟑螂等蟲(chóng)害嚴(yán)重，必須定期消毒、殺蟲(chóng)，稍有疏漏，就會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)被蛀蟲(chóng)損毀。

圖書(shū)館是消防重點(diǎn)單位，防火工作是重中之重。必須對(duì)員工和讀者加強(qiáng)消防培訓(xùn)，館內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、使用大功率電器、破損插座等。必須定期進(jìn)行消防檢查，及時(shí)消除安全隱患，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生。

（七）人性化管理，為讀者提供延伸服務(wù)

以人為本是管理的基礎(chǔ)，圖書(shū)資源齊全、借還流程方便快捷，讀者能夠在圖書(shū)館獲得滿(mǎn)意的閱讀體驗(yàn)，可以很大程度上減少圖書(shū)的丟失破損現(xiàn)象。具體來(lái)說(shuō)，可以從以下幾點(diǎn)著手。

1.圖書(shū)館可以增加復(fù)印、打印以及圖書(shū)代購(gòu)服務(wù)，對(duì)讀者急需而又一時(shí)難買(mǎi)的書(shū)，圖書(shū)館可以提供代購(gòu)服務(wù)，開(kāi)通語(yǔ)音、短信提示服務(wù)，隨時(shí)提醒讀者按期還書(shū)。

2.合理安排購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)，處理好館藏比例、種本和復(fù)本之間的關(guān)系，確保讀者能夠借閱到自己真正需要的圖書(shū)。圖書(shū)館要加強(qiáng)和學(xué)校各學(xué)院的交流，同時(shí)加強(qiáng)與讀者的溝通，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解和掌握讀者的借閱需求動(dòng)態(tài)，為采購(gòu)圖書(shū)提供依據(jù)。

3.加強(qiáng)與兄弟高校和社會(huì)圖書(shū)館的合作，開(kāi)辦“通閱”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源共享。這樣可以用最少的經(jīng)費(fèi)，享受最多的資源，避免因某些圖書(shū)稀少而引起個(gè)別讀者的覬覦之心，引發(fā)偷書(shū)、撕書(shū)等不良行為。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館的財(cái)富是圖書(shū)，圖書(shū)的價(jià)值在于流通和閱讀，閱讀的前提是書(shū)本完好無(wú)損。因此，如何加強(qiáng)圖書(shū)館的管理，采取積極行動(dòng)，減少圖書(shū)丟失和破損的現(xiàn)象，確保圖書(shū)資源的完整，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源的共享，是每個(gè)圖書(shū)館人的職責(zé)所在。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙淑娟.從丟書(shū)現(xiàn)象談高校圖書(shū)館文獻(xiàn)管理[J].大學(xué)教育，2015（10）：180-181.

[2]龔以昕.高校圖書(shū)館流通書(shū)庫(kù)丟書(shū)現(xiàn)象及對(duì)策[J].中國(guó)管理信息化，2015，18（04）：183-184.

[3]彭宏星.談?wù)劯咝D書(shū)館的丟書(shū)與對(duì)策[J].貴圖學(xué)刊，2012（03）：71-72.

[4]馮濤.基于人本理念的丟書(shū)對(duì)策構(gòu)架[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2009，21（11）：121-123.

[5]湯罡輝.實(shí)證高校館中文圖書(shū)顯性與隱性流失的差別——以中山大學(xué)圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，2012（02）：61-66.

（作者簡(jiǎn)介：康素珍，女，本科，桂林理工大學(xué)圖書(shū)館，館員，研究方向：圖書(shū)館管理）

（責(zé)任編輯 劉冬楊）