陳仰超

【摘? 要】班組作為企業(yè)中的基層作業(yè)單位，是企業(yè)進行安全高效生產、維持產品質量以及優(yōu)質員工服務的基本管理組織。論文以廊坊供電公司變電檢修班為例，探討了如何進行電力班組質量管理，并通過打造質量標桿班組促進班組質量改進和績效提升。

【Abstract】As the grassroots operation unit in the enterprise， the team is the basic management organization for the enterprise to carry out safe and efficient production， maintain product quality and high-quality staff service. Taking the substation maintenance team of Langfang Power Supply Company as an example， this paper discusses how to carry out the quality management of the electric power team， and promote the quality improvement and performance improvement of the team by building the quality benchmark team.

【關鍵詞】班組建設;質量管理;人員創(chuàng)新

【Keywords】team construction; quality management; personnel innovation

【中圖分類號】F426? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）10-0146-03

1 引言

班組是最基層的生產和服務單位，是組織最基礎、最前端的細胞，是員工每天工作和學習的重要場所，也是員工思想最為活躍的地方。班組工作的好壞直接影響著組織的生產進度、產品或服務的質量經營情況，關系著組織的經營成敗。因此，對班組進行質量管理，將質量管理落實到基層就顯得尤為重要。

2 變電檢修班組質量管理

變電檢修班隸屬于廊坊供電公司變電檢修中心，主要負責公司轄區(qū)內110～220kV及城郊區(qū)35kV變電站內斷路器、隔離開關、組合電器等開關類設備的檢修維護工作。立足“大檢修”安全生產工作實際，班組提出了“作業(yè)標準固化、檢修工藝細化、設備分析深化、檢修策略優(yōu)化”的精益生產“四化”要求，確立了“安全檢修、精細檢修、文明檢修、高效檢修”的目標。

2.1 識別需求，創(chuàng)造價值

2.1.1 梳理工作環(huán)節(jié)，識別內部顧客及相關方

通過梳理工作環(huán)節(jié)（見圖1），變電檢修班的主要工作是承接運檢部派發(fā)的生產任務和處理分析缺陷，保質保量地完成各項生產任務。因此，確定運維檢修部為內部顧客，而變電運維中心則確定為上、下工作環(huán)節(jié)的相關方，其他相關方還有變電檢修中心領導、生產計劃專工、開關專業(yè)專工和其他專業(yè)班組等。

2.1.2 明確產品服務，識別外部顧客及相關方

變電檢修班作為供電公司的一個單元，其最終服務的對象還是廣大終端用戶。因此，外部顧客就確定為轄區(qū)內的供電客戶。由于班組還承擔大量的變電站開關設備的施工改造和大修工程，施工改造過程中，施工方要配合班組工作，因此，施工方也是班組的相關方。供電公司作為全民所有制企業(yè)還需要履行社會責任，因此其相關方還包括政府、社會等。

2.1.3 識別確定關鍵需求

班組采用主動渠道、優(yōu)化顧客等相關方了解方式，通過調查問卷、現場溝通、座談交流、工作匯報等多種方式，構建顧客需求溝通渠道，深度擴展、挖掘顧客及相關方潛在需求，從中識別改進機會，不斷提升服務品質。班組通過綜合分析各類顧客需求，將了解到的顧客需求形成分析報告，合并同類項，歸納提煉出顧客關鍵需求（見圖2）。

2.2 明確目標，落實責任

2.2.1 確定關鍵改進工作

為有效提升班組整體素質，解決目前部分能力不足的問題，班組根據分析出的顧客關鍵需求和管理目標，結合班組業(yè)務經驗，針對能力評估一般及較弱項，制定了關鍵改進計劃并形成可實施性方案（見表1）。

2.2.2 建立目標和測量指標

運用目標管理法，班組依據公司業(yè)務要求、顧客關鍵需求及關鍵改進工作，將班組質量管理目標確定為“打造公司內部質量第一、效益第一的班組”。結合自身特點，著力于“人員、基礎、創(chuàng)新”3個基本方面，注重人才培養(yǎng)與團隊建設有機結合，以完成核心任務為基礎管理，追求質量改進與持續(xù)創(chuàng)新成果產出，并總結特色工作，在班組內展開、細化，制定相應的工作、活動計劃，并予以有效實施。

根據管理目標及工作規(guī)劃，圍繞3個基本方面，班組逐級確立了可量化、可考核的指標（見表2）。

2.3 完善基礎，強化管理

2.3.1 健全制度管理，提高執(zhí)行力

班組依據顧客及相關方需求和活動目標，結合班組實際，針對原有管理制度的缺項漏項進行了修改完善，制定了工作計劃管理、工作票管理、安全管理、績效管理等多項班組制度。

班組每項工作或作業(yè)項目均明確負責人，對工作或作業(yè)項目進行全過程管理。在此基礎上，將原有的生計負責制優(yōu)化為基于團隊貢獻激勵機制的AB崗互為備用制，建立輔助積分系統(tǒng)，班組員工不指定專項業(yè)務，擴大業(yè)務交叉界面，互為替換和AB崗，明確責任，協(xié)調合作。

2.3.2 實行任務管理，高效完成計劃

班組的主要日常工作就是完成運檢部派發(fā)的生產任務和處理分析缺陷。為了能保質保量地完成各項工作任務，變電檢修班實行工作任務管理。每周二安排下周的工作計劃，每項計劃工作確定工作負責人。工作任務管理的基礎是工作負責人責任制，該項工作從工作票辦理、人員安排、車輛安排到現場作業(yè)、結票等一系列工作由負責人全權負責。為保證工作負責人責任制的嚴格執(zhí)行，工作負責人每日工作結束需向班長匯報工作完成情況，其負責的工作中間任何一個環(huán)節(jié)出現問題，將對工作負責人當月績效進行扣分。

2.3.3 推進標準作業(yè)，保證檢修質量

標準化管理，變電檢修班是通過“二精”來實現的。“二精”即精細檢修與精益管理。精細檢修即查標準、守流程、留痕跡，以設備標準為依據，嚴格遵守作業(yè)控制卡與質量卡流程，對設備狀態(tài)與檢修流程進行詳細記錄并歸檔，形成檢修痕跡。精益管理即職責、流程、制度、標準和考核協(xié)同管理，班組人員根據自身職責，通過履行各類制度和標準，留存各級流程需要的痕跡資料，建立完善的班組體系，實現班組管理流程化、標準化，從根本上實現班組工作精益管理。

2.4 有效學習，提升素質

2.4.1 識別成員能力，制定提升方案

變電設備能否安全穩(wěn)定運行很大程度上受員工專業(yè)素質影響，因此，變電檢修班加強對員工專業(yè)技術的培訓，如崗位培訓、專業(yè)講座、現場操作、知識分享、自主學習等，不斷提高其專業(yè)技術水平和職業(yè)素質。對班組成員全年接受質量管理教育，并保證班組長教育時長在24小時以上，班組成員在8小時以上。

2.4.2 拓寬成才通道，完善導師制度

變電檢修班35歲以下的青年員工共6人，占到了總人數的55%。為拓寬青年員工的培養(yǎng)通道，班組制定了員工“五年發(fā)展規(guī)劃”，即“一年入職，兩年入行，三年成熟，四年成才，五年拔尖”，并及時推出了“上掛下派、跨專業(yè)培養(yǎng)”的鍛煉方案。力爭通過班組全體員工的共同努力，5年內打造一支素質過硬、結構優(yōu)化、梯隊合理的變電檢修團隊。

班組建立并完善職業(yè)導師制度，每位入職的新員工都指定班內1名有經驗的老員工作為其導師。導師要切實履行培養(yǎng)和指導新員工的責任和義務，在日常的工作中對被指導者傳授檢修技術、進行技術指導和提出職業(yè)發(fā)展規(guī)劃建議。

2.5 質量改進，持續(xù)創(chuàng)新

變電檢修班針對生產實際問題開展技術攻關和群眾性創(chuàng)新，并逐漸形成了“發(fā)現問題—尋找原因—制定對策—形成創(chuàng)新—總結反饋”的創(chuàng)新思路。為解決工作中遇到的難題，班組積極秉承“發(fā)現問題就是能力，解決問題就是創(chuàng)新”的工作理念，積極發(fā)揮班組人才優(yōu)勢，組建技術攻關團隊，集思廣益、群策群力。班組開展群眾性創(chuàng)新10余項，取得國家專利5項，發(fā)表論文20余篇，多次獲得冀北公司創(chuàng)新創(chuàng)效一等獎、優(yōu)秀QC成果一等獎。

2.6 安全管理，特色突出

變電檢修班始終堅持“安全生產是根本，安全教育不放松，安全執(zhí)行要徹底”理念，貫徹“安全第一、預防為主”方針，認真落實安全教育，建立培訓學習、生產執(zhí)行、總結反饋的班組三級安全網，班組成員的安全意識實現了由“要我安全”到“我要安全”的根本轉變。為確保人身安全，班組與每名成員簽訂《安全生產責任書》和“三不傷害”保證書，將責任落實到人。針對檢修期間供電可靠性的下降，變電檢修S班每周開設安全日活動，由班組長主持，進行安全生產宣貫，實現了班組生產工作零傷害、零違章、零事故。

2.7 績效顯著，廣泛認可

經過堅持不懈的質量管理活動，變電檢修班在各方面均取得了長足進步，活動目標圓滿完成，基礎管理完善有序，創(chuàng)新創(chuàng)效成績顯著，隊伍建設全面有序，業(yè)務水平穩(wěn)步提升，取得優(yōu)異成果（見表3）。

3結語

當前，隨著我國經濟的快速發(fā)展，市場競爭愈演愈烈。優(yōu)者勝、劣者汰，企事業(yè)單位只有更加注重夯實基礎管理，不斷自我提升，才有立身之本。班組作為企事業(yè)單位最基本的組成單元，猶如肌體的細胞，班組充滿活力，企事業(yè)單位才能肌體強健，才能在競爭大潮中奮力拼搏而出。

【參考文獻】

【1】中國質量協(xié)會.質量信得過班組實施指南[M].北京：中國質檢出版社，2014.

【2】王希文.根植于“安全質量創(chuàng)新”的卓越型班組建設實踐[J].化工管理，2019（11）：80-81.