摘要:產(chǎn)業(yè)園區(qū)的價值比較高,專業(yè)的物業(yè)公司能夠更好地為產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)服務(wù)。許多園區(qū)往往采用第三方物業(yè)公司對產(chǎn)業(yè)園區(qū)進(jìn)行管理服務(wù)的模式,這樣更有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)價值和社會效益的最大化。本文將對如何構(gòu)建產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的思考,并提出了切實(shí)可行的方法,希望能更好的推動產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。
關(guān)鍵詞:產(chǎn)業(yè)園區(qū);物業(yè)管理服務(wù);有效措施
一、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的需求
產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)一般要求有標(biāo)準(zhǔn)的廠房、辦公樓、商業(yè)配套等設(shè)施,這對物業(yè)管理服務(wù)差異化、人性化提出了更多的要求;園區(qū)內(nèi)一般為多棟獨(dú)立建筑,這對于物業(yè)公司的管理提出了更大的挑戰(zhàn),需要物業(yè)管理公司加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào);再者要保證園區(qū)內(nèi)各類設(shè)備的安全,加強(qiáng)應(yīng)急事故的處理;最后,要加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)智慧化管理的服務(wù),確實(shí)保障園區(qū)內(nèi)企業(yè)的安全。
二、產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容
1.安保服務(wù)
要針對園區(qū)內(nèi)總體安全進(jìn)行管理,對入駐園區(qū)的企業(yè)和員工出入進(jìn)行安全管理,統(tǒng)一進(jìn)出園區(qū)制度,規(guī)范入園的要求;對交通和道路進(jìn)行安全管理,確實(shí)保護(hù)好園區(qū)內(nèi)人員安全以及企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全;對消防進(jìn)行安全管理,保障園區(qū)內(nèi)各類設(shè)施的安全。
2.設(shè)備設(shè)施及時維護(hù)
設(shè)備設(shè)施安全需要物業(yè)管理公司對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行及時維護(hù),對供電、排水、弱電消防設(shè)備進(jìn)行及時檢查和處理,及時更新設(shè)備,維護(hù)好設(shè)備的正常運(yùn)行。
3.環(huán)境綠化以及保潔服務(wù)
要對廠房、辦公樓、宿舍、食堂等各類公共設(shè)施進(jìn)行日常保潔和衛(wèi)生清理,同時還要做好產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)綠化維護(hù),為產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的居住者提供舒適的環(huán)境。
4.客戶服務(wù)管理
對于產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)服務(wù)接待投訴處理和日常的客戶關(guān)系維護(hù)以及物業(yè)費(fèi)收繳服務(wù)的工作。加強(qiáng)客戶的信息及時準(zhǔn)確錄入,客戶資產(chǎn)管理和保護(hù),確實(shí)保護(hù)好固定資產(chǎn)和客戶的信息。
5.智慧管理服務(wù)
隨著智慧化、數(shù)字化建設(shè)的廣泛開展,產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)也要與時俱進(jìn),加強(qiáng)智慧管理服務(wù)。提供一體化、一鍵化、智能化、信息化地服務(wù),更好的為園區(qū)內(nèi)企業(yè)和員工帶來舒適、便捷服務(wù),提升園區(qū)內(nèi)涵,營造良好的園區(qū)營商環(huán)境。
三、加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)方法
1.積極打造基礎(chǔ)的服務(wù)供給,創(chuàng)新設(shè)計(jì)增值服務(wù)
產(chǎn)業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)覆蓋的全產(chǎn)業(yè)鏈的許多環(huán)節(jié)中,不僅包括傳統(tǒng)物業(yè)的幾個模塊技術(shù)服務(wù),還提出了更多新的要求。物業(yè)公司不但要做好標(biāo)準(zhǔn)廠房、辦公樓、餐廳、公寓、商業(yè)配套等形式的服務(wù),還要對產(chǎn)業(yè)園區(qū)里的資產(chǎn)進(jìn)行管理,對園區(qū)文化行政創(chuàng)新等增值服務(wù)進(jìn)行服務(wù)。產(chǎn)業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)正呈現(xiàn)出現(xiàn)代服務(wù)的特征,并延伸到了運(yùn)營服務(wù)中,這拓展了物業(yè)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)邊界,在產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)不但要解決企業(yè)的生存發(fā)展問題,還要解決員工的衣食住行需求,所以物業(yè)公司要創(chuàng)造一個宜產(chǎn)宜居宜業(yè)的環(huán)境。
2.積極提供一站式物業(yè)服務(wù)
與傳統(tǒng)物業(yè)類型不同,產(chǎn)業(yè)園區(qū)的入駐群體主要為企業(yè)客戶。經(jīng)濟(jì)學(xué)原理提出企業(yè)會經(jīng)歷初創(chuàng)期、成長期、成熟期和衰退期四個階段,在企業(yè)不同的發(fā)展階段,對物業(yè)管理的服務(wù)也有不同的需求。比如企業(yè)初創(chuàng)時,只有幾個核心的研發(fā)員對創(chuàng)業(yè)投資的需求較大,適合進(jìn)入園區(qū)的孵化器,需要人力財(cái)力的支持,這個階段對于基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)要求并不高。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,企業(yè)開始進(jìn)入成長期,比較適合進(jìn)入園區(qū)的加速器,需求政策、申報(bào)營銷途徑等,要解決資金技術(shù)等方面的問題,這樣才能推動公司的快速發(fā)展,在這個階段對基礎(chǔ)物業(yè)就有了更多的要求。當(dāng)企業(yè)經(jīng)過發(fā)展進(jìn)入成熟期時,就可以進(jìn)入園區(qū)的正常載體,這個階段企業(yè)各方面都相對于平穩(wěn)狀態(tài),所以會非常注重基礎(chǔ)服務(wù)的品質(zhì)。在企業(yè)經(jīng)過成熟期后,會逐漸走向衰退期,對于研發(fā)和市場的需求變得更為緊迫,所以園區(qū)應(yīng)該盡可能的幫助企業(yè)扭轉(zhuǎn)這個局面,如果已經(jīng)變得不可逆轉(zhuǎn),就要做好企業(yè)資產(chǎn)管理服務(wù),尋找優(yōu)質(zhì)企業(yè)的補(bǔ)充,保證園區(qū)的良性循環(huán)發(fā)展。
3.提高產(chǎn)業(yè)園區(qū)安全管理,高標(biāo)準(zhǔn)的制定設(shè)施設(shè)備
由于產(chǎn)業(yè)園區(qū)的特殊性,要針對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行特殊管理,這對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提出了更高的要求。第一,要對產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)消防、電梯、污水處理和充電等設(shè)施進(jìn)行有效的保養(yǎng)和維護(hù),保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;第二,要對客戶供配電系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,及時排除各類安全隱患,保障客戶的用電安全;第三,要做好客戶資料的審查工作,防止不規(guī)范的施工導(dǎo)致整個園區(qū)整體的安全隱患;第四,要對設(shè)施設(shè)備以及公共區(qū)域進(jìn)行有效的安全防護(hù),做好服務(wù)系統(tǒng)智能化管理,堅(jiān)持24小時值守巡查制度,保障產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的安全。
4.建立產(chǎn)業(yè)園業(yè)園區(qū)智慧云平臺,打造智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)
智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)是智慧城市的一個重要部分。智能化、信息化、智慧的物業(yè)管理和發(fā)展給我們帶來了更多的機(jī)遇,園區(qū)物業(yè)管理公司要通過積極運(yùn)用人工智能平臺建設(shè)智能化系統(tǒng)平臺對物業(yè)管理的支持,通過信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高物業(yè)管理效率,降低管理成本。還可以通過開發(fā)相應(yīng)的客戶端和物業(yè)端對客戶的各項(xiàng)需求進(jìn)行有針對性的服務(wù),甚至提供在線的企業(yè)全生命周期的服務(wù)。客戶也可以通過客戶端實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)修、一鍵繳費(fèi)的功能,這有利于提升產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)的速度和體驗(yàn)感,使得產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)享受物業(yè)管理服務(wù)。
四、結(jié)束語
綜上所述,優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)能夠提升產(chǎn)業(yè)園區(qū)的核心競爭力,物業(yè)管理公司要針對園區(qū)客戶進(jìn)行分析,為他們提供差異性、人性化的服務(wù),提升園區(qū)的運(yùn)行效率和精細(xì)化管理水平,從而提升園區(qū)企業(yè)與員工的滿意度,提升整個產(chǎn)業(yè)園區(qū)的品牌形象,吸引更多的優(yōu)質(zhì)企業(yè)和高端人才匯聚,為園區(qū)和企業(yè)的發(fā)展帶來機(jī)遇,促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展。
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作者簡介:曹曉瑩(1978.9-),女,漢族,江西人,本科,中級經(jīng)濟(jì)師,研究方向:物業(yè)人力資源管理。