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        淺談外資企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通

        2021-11-03 01:43:30蔣鑫
        商業(yè)2.0-市場與監(jiān)管 2021年12期
        關(guān)鍵詞:外資企業(yè)

        摘要:企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通是企業(yè)人力資源管理的一項重要工作,也是改善員工職業(yè)心態(tài),提高員工凝聚力的重要體現(xiàn)。本文立足外資企業(yè)特點,提出有關(guān)外資企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通的現(xiàn)狀及對策。

        關(guān)鍵詞:外資企業(yè);人際關(guān)系協(xié)調(diào);溝通

        隨著我國市場的不斷開放,營商環(huán)境的日益改善,中國對外資吸引力不斷增強,我國外資企業(yè)數(shù)量發(fā)展也在不斷增加。據(jù)中國商務部發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示,2021年上半年,全國新設外資企業(yè)超過2.3萬家,增長47.9%,累計設立超過106萬家。外資企業(yè)相較于其他企業(yè),有著自身的體制和管理模式特殊性,外資企業(yè)良好的工作環(huán)境,對于激發(fā)員工熱情,提高團隊凝聚力有著重要意義。而外資企業(yè)的環(huán)境要素包含多個方面,企業(yè)人際關(guān)系又是重要內(nèi)容之一,構(gòu)建良好的企業(yè)人際關(guān)系,有利于在企業(yè)形成更加和諧、融洽、高效的環(huán)境氛圍,增強員工對于企業(yè)環(huán)境的認同和歸屬感。

        一、外資企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)的意義

        (一)保障企業(yè)各項工作順利運行

        企業(yè)人際關(guān)系管理是人力資源管理工作中的重要內(nèi)容,與人力資源管理的很多方面都有密切關(guān)系,所謂人際關(guān)系,是指人與人之間、個人與群體之間在社會工作、生活中交往與相處的相互關(guān)系??茖W合理的人際關(guān)系應當是一種新型的、親密的、合作型的共事關(guān)系。企業(yè)人際關(guān)系還表現(xiàn)在它的積極性與消極性兩方面。由于員工在企業(yè)里的社會地位、教育水平、認識能力和個人特性等方面都存在許多差異,因此人際關(guān)系呈明顯的層次性。這一層次與那一層次因為心理距離較大,必然經(jīng)常要產(chǎn)生這樣或那樣的矛盾沖突。解決這些矛盾就需要去協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)得好,就能使雙方心理相容,引發(fā)員工積極的行為;反之,則會拉大雙方的心理距離,使員工產(chǎn)生消極行為。做好員工關(guān)系管理,能減少企業(yè)內(nèi)部員工之間的矛盾,保證各項工作事物能順利完成。發(fā)揮員工人際關(guān)系管理的作用,也能有效挖掘員工的潛力,減少員工的不滿,提高員工在工作過程中的主動性,保證企業(yè)運轉(zhuǎn)的內(nèi)部動力。

        (二)有助于實現(xiàn)人力資源優(yōu)化配置

        良好的員工人際關(guān)系,在外資企業(yè)中的一個重要功能,是可以讓員工和崗位更好地相匹配,讓人和事更合理地相對應。在企業(yè),不同員工的專長也不盡相同,不同崗位、不同業(yè)務,對勝任的員工要求是不一樣的。借助科學的員工關(guān)系管理,能夠很好地解決員工和崗位、人力和物力之間的匹配問題。

        (三)有利于提升員工思想境界

        人際關(guān)系具有“一致性”的特點,人們在企業(yè)的日常交往中,一般會主動尋找與自己的思想、感情、觀點、興趣、愛好、行為方式等相近或相一致的同事,作為發(fā)展和擴大自己人際關(guān)系力量的對象。同時,人際關(guān)系群體也時刻在物色和接納新的“知音”。因此,和諧的、進步的、高尚的人際關(guān)系,所產(chǎn)生的是一種鼓舞人的斗志、振奮人的精神,使之奮發(fā)向上、開拓進取的積極作用。企業(yè)一旦具有了這種人際關(guān)系,員工的思想境界就會不斷得到提高和升華,會更加誠實守信、忠于企業(yè),自覺把自己與企業(yè)視為命運共同體,以“企興我榮、企衰我恥”為己任,積極投身企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和改革發(fā)展,努力發(fā)揮主人翁作用。

        (四)有利于穩(wěn)定員工隊伍

        構(gòu)建和諧企業(yè),必須維護企業(yè)、尤其是員工隊伍的穩(wěn)定。穩(wěn)定是和諧的前提和基礎,沒有員工隊伍的穩(wěn)定,構(gòu)建和諧企業(yè)無從談起。對于任何企業(yè)來講,如果員工之間缺乏團結(jié)合作和正常溝通,員工隊伍中間就會出現(xiàn)一定的離心力傾向,正所謂“行為失諧,尚可挽正。人際失諧,百事無成”。因此,良好的人際關(guān)系有助于穩(wěn)定員工隊伍,需要營造和諧進步的人際關(guān)系。

        二、外資企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)和溝通的基本原則

        (一)全員參與的原則

        所謂全員參與原則,即要求組織成員了解組織目標、計劃及所涉及到的相關(guān)人員的工作關(guān)系,樹立與他人配合工作是本分而非額外負擔的觀念,從而自覺、主動地相互溝通協(xié)調(diào),搞好關(guān)系。

        (二)及時協(xié)調(diào)原則

        外資企業(yè)管理者在制定工作計劃時嗎,應充分考慮各項工作之間的協(xié)調(diào)關(guān)系,并提前擬訂方案和措施。在執(zhí)行計劃過程中,管理者應對可能發(fā)生的員工關(guān)系問題保持警覺,一旦發(fā)現(xiàn),要以適當?shù)姆绞窖杆俳槿胩幚怼?/p>

        (三)連續(xù)性原則

        外資企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)過程中,要根據(jù)事務的發(fā)展順序不斷中跟進,在某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)間題或停滯不前,就要追隨工作的發(fā)展不斷協(xié)調(diào)。

        (四)直接接觸原則

        所謂直接接觸原則,包含幾個方面含義,一是企業(yè)管理者在協(xié)調(diào)各個部門或各成員之間的工作關(guān)系時,一般情況下應與被協(xié)調(diào)者直接接觸,保證信息準確,可以在深入解決思想和現(xiàn)實問題的基礎上妥善協(xié)調(diào),特別是在關(guān)鍵問題上,直接接觸會使協(xié)調(diào)更準確,避免節(jié)外生枝而延誤時機。二是盡可能使幾方被協(xié)調(diào)者直接接觸,這樣既可以使意見擺到桌面上來,又可以使當事者進行感情上的交流,增強人際關(guān)系。

        三、外資企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通策略

        (一)正確認識人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通重要性

        作為外資企業(yè),要充分認識到企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通對于企業(yè)發(fā)展的重要性,一方面,企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通是企業(yè)人力資源管理工作中的一項重要內(nèi)容;另一方面,企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通能夠促進企業(yè)環(huán)境氛圍得到一定改善,提高員工的歸屬感和凝聚力,促進員工形成更高的價值產(chǎn)出。在此基礎上,外資企業(yè)要充分滲透“以人為本”的理念,改變過去“唯業(yè)績之上”的理念,要將員工人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通作為一項重要內(nèi)容納入到企業(yè)管理實踐中。一是要將員工人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通工作作為一項考核內(nèi)容納入到部門或者團隊的管理質(zhì)量考核中,通過考核工具促進相關(guān)管理人員引起重視。二是要建立起企業(yè)的員工協(xié)調(diào)與溝通常態(tài)化機制,改變過去員工人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通的零散化、拼盤化現(xiàn)象,使得人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通能夠和企業(yè)管理工作持續(xù)融合。

        (二)加強干部員工人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通

        外資企業(yè)在加強員工人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通的過程中,要將加強干部員工人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通作為一項重點工作開展。一是要改變很多外資企業(yè)管理人員熱衷于照搬西方管理學,不深入基層,不傾聽基層員工呼聲,不了解基層員工訴求的習慣性思維,引導外資企業(yè)管理人員加強和基層員工的溝通交流,加強對基層員工訴求的重視和回應,并積極深入基層員工中間開展調(diào)研,能夠進一步和員工產(chǎn)生共情。二是要將西方管理學中的管理理念和我國的“民主集中制”相結(jié)合,切忌“一言堂”,在一些重要事項,尤其是涉及到員工切身利益的重要事項上和員工進行溝通協(xié)商,充分尊重員工意見,在取得共識的基礎上執(zhí)行和實施。

        (三)豐富人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通的載體

        面對多元化時代、互聯(lián)網(wǎng)時代催生的人們思想觀念和信息獲取習慣的改變,作為企業(yè),在人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通實踐過程中,要結(jié)合當下員工的習慣和愛好,不斷豐富人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通的載體,創(chuàng)新人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通的形式。除了傳統(tǒng)的面對面談心和交流,還可以組織一些形式更加多樣和愉快的活動,比如茶話會、主題交流會、員工演講比賽、辯論式等等,或者是一些有助于促進員工相互溝通交流的小游戲如“真心話大冒險”等,讓員工在輕松愉快的環(huán)境中能夠表達自己的訴求,增進和企業(yè)的對話。

        (四)加強對特殊群體的溝通交流

        在外資企業(yè),也有一些特殊群體,需要加強重視,并做好和他們的溝通交流,主要有兩類,一類是剛剛?cè)肼毜男聠T工,這部分員工由于剛剛切入到新環(huán)境,對于公司的整體氛圍、管理模式、待遇薪酬等有著比較敏感的察覺,通過和他們交流溝通,能夠了解新員工的訴求和期待,降低人才流失率。還有一類是企業(yè)提交離職報告的人員,這部分員工比較敢于表達對于企業(yè)的真實意見和建議,通過和他們交流,能夠更加客觀發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題。

        四、結(jié)論

        綜上所述,企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通是企業(yè)人力資源管理的一項重要工作,也是改善員工職業(yè)心態(tài),提高員工凝聚力的重要體現(xiàn)。尤其是外資企業(yè),在工作環(huán)境和管理模式上本身相較于企業(yè)類型企業(yè)就有一定的特殊性,更應當要重視企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通工作,積極構(gòu)建良好的企業(yè)人際關(guān)系,促進企業(yè)形成更加和諧、融洽、高效的環(huán)境氛圍,增強員工對于企業(yè)環(huán)境的認同和歸屬感。本文圍繞這一主題展開了相應探討,希望能夠提供一些有益參考和借鑒。

        參考文獻:

        [1]黃甜甜,王相平. 員工關(guān)系管理研究——基于企業(yè)多元用工形式[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2013,25(04):95-96.

        [2] 趙麗麗.外資企業(yè)員工關(guān)系有效管理探析[J].科技經(jīng)濟市場2017,(07):63-64.

        [3]羅良翌.外資企業(yè)人力資源管理中溝通協(xié)調(diào)機制的運用[J].企業(yè)導報,2017,(10) :63-64.

        作者簡介:蔣鑫(1985.11-),女,湖南岳陽,本科,研究方向:應用心理學。

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