摘 要：高校圖書館是學(xué)校文獻信息資源的中心，是人才培養(yǎng)和科研服務(wù)的重地，要為學(xué)校服務(wù)，為教學(xué)服務(wù)。在科技的推動下的今天，高校圖書館要以讀者需求為出發(fā)點，提升服務(wù)的同時，強化管理，更新服務(wù)理念，打造一個現(xiàn)代化“以人為本”的圖書館。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;讀者需求;服務(wù)理念

1 研究背景

高校圖書館在開展工作時，都是以讀者的需求作為主要工作內(nèi)容?，F(xiàn)在的大學(xué)生，多數(shù)是以零零后為主要人群。零零后是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和計算機成長起來的一代，他們的閱讀方式主要依賴于網(wǎng)絡(luò)，電腦、手機是主要的閱讀媒介。而作為文獻典藏和流通借閱為主的高校圖書館，讀者群正量大量流失，圖書館的生存面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

2 研究意義

高校圖書館作為高校的文獻信息的中心，是培養(yǎng)人才和科學(xué)研究的重要機構(gòu)，是教師跟學(xué)生獲取文獻資源的重要基地，是學(xué)生們的第二課堂。做好讀者服務(wù)工作，提高資源的利用率是每一個圖書館服務(wù)人員的重要任務(wù)。

以下從讀者對資源的需求、對館員的需求和對閱讀空間的需求三個方面進行分析。

1 對資源的需求

現(xiàn)如今，我國正處于大數(shù)據(jù)時代，信息技術(shù)的快速發(fā)展，改變著人們的生活，讀者接收信息的渠道更加廣泛，獲取信息資源的需求不再依賴于傳統(tǒng)的圖書館，讀者們的閱讀方式也更加廣泛。以至于高校圖書館讀者入館率連年下降，讀者將更多的時間和注意力放在網(wǎng)絡(luò)上，圖書館利用率下降。學(xué)生僅僅是因為需要一個安靜的自習(xí)室，才會踏進圖書館。電子圖書資源具有便捷性、碎片化、可移動的特點。高校圖書館應(yīng)加強電子圖書的資源建設(shè)，使館藏資源結(jié)構(gòu)更加適應(yīng)社會的發(fā)展，適應(yīng)高校的發(fā)展。

2 對館員的需求

在數(shù)字化發(fā)展的今天，館員的角色不再滿足于借借還還，館員的服務(wù)能力與讀者需求之間有一定差異。一般的館內(nèi)服務(wù)對于讀者來說，沒有實際的意義。館員的認(rèn)知，水平，能力是推動高校圖書館事業(yè)的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)高層次的知識服務(wù)，才能達到讀者的需求，館員應(yīng)該具有知識服務(wù)，學(xué)科服務(wù)，數(shù)據(jù)管理與服務(wù)等核心能力。面對用戶提供更深層次的知識服務(wù)，增值服務(wù)。高校應(yīng)重視高層次的人才引進，加強館員隊伍建設(shè)，培養(yǎng)館內(nèi)學(xué)術(shù)帶頭人，如果圖書館自身沒有形成對待科學(xué)研究認(rèn)真鉆研的態(tài)度，圖書館就不會有動力，帶動整個學(xué)校的學(xué)術(shù)氛圍。

3 對閱讀空間的需求

空間發(fā)揮了導(dǎo)學(xué)、促學(xué)、助學(xué)等服務(wù)功能。傳統(tǒng)的高校圖書館空間利用率較低，大多只有借閱與自習(xí)功能。大學(xué)生的課余時間相對多一些，圖書館需要具備包容性和復(fù)合型，來滿足學(xué)生的交流、溝通、分享等需求，打造多功能圖書館，為師生提供學(xué)術(shù)交流和多元化的共享學(xué)習(xí)空間。讀者走進圖書館，不僅為了閱讀書籍，而且為了感受知識宮殿散布的氣息，因此，高校圖書，在內(nèi)部空間布局上，應(yīng)體現(xiàn)人文氣息，為讀者營造良好的圖書館文化氛圍，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

新時代高校圖書館讀者需求特點

1 需求的個性化

個性化的服務(wù)首先是要尊重讀者，根據(jù)他們的閱讀習(xí)慣，為他們推薦相對應(yīng)的信息資源，最大程度的滿足他們的需求。高校的讀者主要分為兩大類，教師讀者跟學(xué)生讀者，

學(xué)生讀者是圖書館中的最主要群體，高校學(xué)生分為很多群體，研究生群體對于圖書館的需求，除了完成平時的學(xué)習(xí)任務(wù)，還要完成相關(guān)的相關(guān)的科研活動，在圖書館中查閱資料閱讀書籍等，都有更高更專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，對于專業(yè)性的文獻需求量比較大。同時還會閱讀大量的國外文獻資料。

本科生在一進入大學(xué)初期，對新鮮事物充滿好奇，閱讀行為更為隨意，除了需要滿足自身的專業(yè)知識閱讀外，還對一些課外書籍感興趣。在大學(xué)生活中期，學(xué)生們相對會有一定的課業(yè)壓力，在圖書館資源利用方面，目的性會更強，需要查閱更多的專業(yè)書籍。大四的學(xué)生面臨考研跟就業(yè)，他們需要更多的大量的教輔材料、考試材料、公務(wù)員考試資料等。

對于教師讀者，他們既有教學(xué)任務(wù)，又有科研任務(wù)。所需要的文獻資料，專業(yè)性更強。有部分老年教師對于網(wǎng)絡(luò)知識掌握較少，需要幫忙代查，中青年教師對外文文獻有強烈需求。另外圖書館在文獻資源建設(shè)方面還要結(jié)合本校的學(xué)科建設(shè)，定時向各專業(yè)教師學(xué)生，宣傳最新提供最新的文獻資源更新情況，主動向大家聽取館藏建設(shè)的建議。最短時間，把大家想看的書，需要的資料，傳遞到每位讀者手中。

2智能化服務(wù)

數(shù)字化閱讀越來越普及，一個手機就是一個閱讀器。智能手機和無線網(wǎng)絡(luò)為讀者提供了更方便的碎片化學(xué)習(xí)機會，零零后的學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣于利用智能手機在線搜索資源進行學(xué)習(xí)?；诟鞣N網(wǎng)絡(luò)工具，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，高校圖書館要積極開發(fā)新功能，朝著智能化的方向轉(zhuǎn)型。打造線上線下一體化的多功能圖書館。為讀者提供更全面，更便捷的服務(wù)。

圖書館工作人員可以通過微信，公眾號，小程序等網(wǎng)絡(luò)平臺，第一時間，線上向大家介紹最新的館藏資源。多多開展各種各樣的線上活動和閱讀推廣，促進讀者跟圖書館之間的互動。還可以根據(jù)讀者的閱讀痕跡，分析讀者的閱讀需求，制定服務(wù)目標(biāo)，線上精準(zhǔn)推送。

有些高校圖書館利用抖音號，開展“圖書館沙龍會”，“ 讀者交流會”等活動?；钴S高校內(nèi)部的學(xué)校氛圍，加強學(xué)生與圖書館之間互動，吸引更多的學(xué)生參與到圖書館的活動中，從線上發(fā)展到線下。

網(wǎng)絡(luò)可以幫助我們提高工作效率，創(chuàng)新工作內(nèi)容， 加強工作質(zhì)量。但是同時，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)工具也在不斷地升級和優(yōu)化，圖書館應(yīng)時刻以變化為需求，改進自己的工作方式。從讀者的角度出發(fā)，構(gòu)建現(xiàn)代化的圖書館。

作為高校圖書館工作人員，在開展相關(guān)工作時，需要充分的考慮到讀者的需求，加強與讀者之間的溝通，不斷掌握新的管理理念，更新工作觀念。為讀者創(chuàng)造更好的閱讀環(huán)境，提供更加豐富優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使其永遠(yuǎn)的服務(wù)理念。

參考文獻

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作者信息：

王寧，女，1985.12.22，陜西西安，漢，本科學(xué)士學(xué)位，西安交通大學(xué)城市學(xué)院，高校圖書館讀者服務(wù)方向。