文 彭冬林

我們經(jīng)常會(huì)聽到有人用“三觀碎了一地”來評(píng)論對(duì)某一事件的看法。這里提到的三觀，即人生觀、價(jià)值觀和世界觀，可以讓我們?cè)诹私膺@個(gè)世界的同時(shí)，也重新認(rèn)識(shí)自己。

如果把企業(yè)看成一個(gè)人，企業(yè)文化就是企業(yè)的性格，其核心是使命、愿景與價(jià)值觀：使命是指企業(yè)存在的意義與價(jià)值；愿景是企業(yè)未來想成為一家什么樣的企業(yè)；價(jià)值觀則是指企業(yè)員工行為的是非標(biāo)準(zhǔn)。其中，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化最核心的部分，負(fù)責(zé)解決 “我們是誰，我們?nèi)绾喂ぷ?，我們?yōu)楹喂ぷ鳌钡膯栴}。通過解讀企業(yè)價(jià)值觀，大致可以描繪出部分企業(yè)的底層基因，并以此窺探到其所屬行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)及未來趨勢。

產(chǎn)業(yè)發(fā)展，企業(yè)價(jià)值觀先行

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新，我國涌現(xiàn)了越來越多的科技型公司，在非流水線式的工作環(huán)境以及快速更迭的商業(yè)氛圍中，“上價(jià)值”成為了科技公司管理員工的核心武器。不同企業(yè)價(jià)值觀下，互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭展現(xiàn)出了不同的特質(zhì)。

以阿里巴巴集團(tuán)為例，其在經(jīng)營業(yè)務(wù)、招攬人才、考核員工以及決定員工報(bào)酬等方面，一直有一套完整的價(jià)值觀，而這套價(jià)值觀曾經(jīng)過3次升級(jí)：

2001年，阿里首次將企業(yè)文化總結(jié)、提煉、固化為文字，訂立了“獨(dú)孤九劍”，形成了九大價(jià)值觀，即創(chuàng)新、激情、開放、教學(xué)相長，群策群力、質(zhì)量、專注、服務(wù)與尊重，簡易。

2004年，其企業(yè)價(jià)值觀演變?yōu)椤傲}神劍”，即顧客第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)，這套價(jià)值觀支撐阿里從虧損到盈利，從PC互聯(lián)網(wǎng)邁入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從單一的B2B業(yè)務(wù)衍生出C2C、B2C業(yè)務(wù)，從電商跨越到金融、物流、云計(jì)算等多個(gè)領(lǐng)域。

2019年9月，在成立20周年之際，阿里巴巴將其價(jià)值觀升級(jí)為“新六脈神劍”，即客戶第一、員工第二、股東第三；因?yàn)樾湃?，所以簡單；唯一不變的是變化；今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求；此時(shí)此刻，非我莫屬；認(rèn)真生活，快樂工作。

價(jià)值觀并非是幾句口號(hào)，而是融入了企業(yè)基因之中，與企業(yè)共生共榮，無論是企業(yè)內(nèi)部管理，還是外部聯(lián)絡(luò)，均需要在價(jià)值觀的導(dǎo)向下，不斷修正自身行為。一直以來，阿里的企業(yè)價(jià)值觀培育了一批又一批的“阿里鐵軍”，伴隨著阿里商業(yè)版圖的不斷擴(kuò)張，其企業(yè)價(jià)值觀一度成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)，吸引了各行各業(yè)爭相學(xué)習(xí)。然而，近年來，阿里卻屢屢陷入價(jià)值觀危機(jī)。如2021年8月，因處理女員工被侵害事件不當(dāng)而陷入輿論危機(jī)、2020年阿里巴巴天貓總裁蔣凡卷入桃色事件等，均引發(fā)了社會(huì)輿論熱議。像阿里巴巴這樣具有代表性的社會(huì)性企業(yè)，更需要時(shí)刻在價(jià)值觀、企業(yè)文化以及內(nèi)部管治等方面進(jìn)行深刻反思，維護(hù)企業(yè)形象的同時(shí)，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。

與阿里“讓天下沒有難做的生意”不同，拼多多更強(qiáng)調(diào)“不斷以更好的商品和更實(shí)惠的價(jià)格去滿足消費(fèi)者”，希望與商家共生共贏。拼多多創(chuàng)始人黃錚在股東信中不止一次強(qiáng)調(diào)，拼多多企業(yè)價(jià)值觀的核心是本分。本分，即堅(jiān)守自己的本職，主要有5個(gè)層面的意義：要誠信，并成為值得信任的人；要盡自己的本職，無論別人在做什么；隔絕外力，回歸初心，專注做好自己應(yīng)當(dāng)做的；不占人便宜，即便我們能夠；出現(xiàn)問題，首先求責(zé)于己。在“本分”的核心價(jià)值觀下，拼多多在阿里、京東等電商巨頭的圍堵下成功突圍，并一路高歌猛進(jìn)成功上市，其商業(yè)模式不可謂不成功。然而，在商業(yè)領(lǐng)域不斷擴(kuò)張的同時(shí)，拼多多被爆出諸如員工猝死、自殺、因?yàn)榘l(fā)表有損公司利益的言論被開除等負(fù)面信息，屢次登上熱搜，其核心價(jià)值觀“本分”更是被外界質(zhì)疑。

需要指出的是，在普遍求快、求新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，對(duì)不少互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)而言，賺錢、生存和做大才是首要目的。在這類普遍價(jià)值觀下，涌現(xiàn)了不少曇花一現(xiàn)的“明星企業(yè)”，其不重視品牌口碑、不重視企業(yè)價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力薄弱，注定走不長遠(yuǎn)。

與互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)式崛起不同，眼鏡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是循序漸進(jìn)的。從全球大環(huán)境來看，隨著生活水平的提高和眼睛護(hù)理需求的提升，人們對(duì)眼鏡裝飾和保護(hù)眼睛的需求不斷提高，對(duì)各類眼鏡產(chǎn)品的購買需求不斷增長，而全球視光矯正的需求非常龐大，支撐起眼鏡產(chǎn)品最基礎(chǔ)的市場需求。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2014年以來，全球眼鏡產(chǎn)品市場規(guī)模保持良好增長態(tài)勢，從2014年的1131.70億美元增長至2018年的1256.74億美元，年均復(fù)合增長率為2.65%。未來，隨著全球眼鏡產(chǎn)品人均支出額的進(jìn)一步提高，全球眼鏡產(chǎn)品市場規(guī)模將保持穩(wěn)步增長，預(yù)計(jì)到2023年，全球眼鏡產(chǎn)品市場規(guī)模有望增長至1,395.48億美元，2018～2023年年均復(fù)合增長率達(dá)2.12%。

從眼鏡產(chǎn)品消費(fèi)的地區(qū)結(jié)構(gòu)來看，亞洲、美洲和歐洲是全球3大消費(fèi)市場。亞洲地區(qū)雖然是全球最大的產(chǎn)品購買市場，但是該地區(qū)銷售的眼鏡產(chǎn)品價(jià)值較低，總體市場規(guī)模要低于美洲和歐洲地區(qū)，但隨著近年來經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，亞洲地區(qū)眼鏡產(chǎn)品銷售額獲得大幅增長，由2014年的281.47億美元增長至2018年的334.83億美元，年均復(fù)合增長率為4.44%，占全球的比重由24.9%提高至26.6%。未來，亞洲地區(qū)的眼鏡產(chǎn)品市場銷售額仍將保持快速增長，預(yù)計(jì)到2023年，其眼鏡產(chǎn)品市場銷售額有望增長至399.02億美元，2018～2023年年均復(fù)合增長率達(dá)3.57%，占全球的比重將提高至28.6%。

近年來，隨著眼鏡產(chǎn)品人均支出額的不斷提高及人口規(guī)模的不斷擴(kuò)大，我國眼鏡產(chǎn)品市場規(guī)?？焖僭鲩L。數(shù)據(jù)顯示，我國眼鏡產(chǎn)品市場規(guī)模由2016年的735.95億元增至2019年的884.25億元。伴隨著我國眼鏡市場的不斷發(fā)展，越來越多的眼鏡企業(yè)開始從幕后走向臺(tái)前，被更多的人所關(guān)注、研究，在企業(yè)價(jià)值觀上也呈現(xiàn)百花齊放的狀態(tài)，向大眾展示了不同形態(tài)的眼鏡企業(yè)形象。

不同眼鏡企業(yè)的價(jià)值觀

作為眼鏡產(chǎn)品市場中核心科技的體現(xiàn)，從最初的單光鏡片，到防藍(lán)光、抗疲勞等功能性鏡片，再到如今的漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片、離焦鏡片等產(chǎn)品，各大鏡片企業(yè)投入了大量的人力、物力、財(cái)力不斷推陳出新。在企業(yè)文化及企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)上，鏡片企業(yè)同樣不遺余力。

以“改善視力、改善生活”為使命的依視路集團(tuán)，企業(yè)價(jià)值觀集中體現(xiàn)為尊重與信任、精誠合作、創(chuàng)新、多樣性、企業(yè)家精神。以“多樣性”這一價(jià)值觀為例，自1995進(jìn)入中國市場并投資設(shè)立了在中國的第一家鏡片生產(chǎn)企業(yè)至今，依視路集團(tuán)通過與本地企業(yè)設(shè)立合營企業(yè)的方式，為合營企業(yè)注入資金、技術(shù)以及管理與合規(guī)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，在中國本土市場不斷擴(kuò)大。2012年，依視路集團(tuán)制定了一個(gè)宏偉愿景：在一代人的時(shí)間內(nèi)消除不良視力——致力于為27億飽受未矯正不良視力困擾的人群提供眼健康服務(wù)。在公益事業(yè)方面，通過依視路視力基金會(huì)等形式，積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，踐行企業(yè)責(zé)任，為中國低收入人群和農(nóng)村地區(qū)人群提供視力幫助。據(jù)悉，2015～2018年，依視路已連續(xù)四年榮獲中國公益節(jié)“年度責(zé)任品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)。此外，為了踐行“改善視力，改善生活”的企業(yè)使命，幫助因認(rèn)知不足或資源匱乏而導(dǎo)致視力尚未被矯正的群體，依視路已將其包容性商業(yè)項(xiàng)目“2.5新視代”、慈善組織“依視路視力基金會(huì)”以及眼健康認(rèn)知、倡導(dǎo)和研究項(xiàng)目等悉數(shù)落地中國。

成立于1846的蔡司，則以創(chuàng)新、精準(zhǔn)和社會(huì)責(zé)任感為企業(yè)核心價(jià)值觀，始終堅(jiān)持將社會(huì)責(zé)任感深深植根于企業(yè)發(fā)展與每位員工的行動(dòng)當(dāng)中，不斷超越極限，以前沿技術(shù)和創(chuàng)新產(chǎn)品，為大眾帶來美好“視”界，創(chuàng)造更多精彩可能。蔡司光學(xué)在青少年近視防控領(lǐng)域的持續(xù)投入和不懈堅(jiān)持，則是其企業(yè)價(jià)值觀的有力例證：2011年，以幫助青少年延緩近視發(fā)展為目標(biāo)的蔡司成長樂系列鏡片率先上市，十年間，蔡司光學(xué)持續(xù)創(chuàng)新，在成長樂經(jīng)典版的基礎(chǔ)上賦予新功能，陸續(xù)推出成長悅、成長樂加強(qiáng)版，無論處于何種近視進(jìn)程的孩子，都能在成長樂系列中找到量身定制的近視防控方案。至今，蔡司成長樂系列已銷售超過420萬副眼鏡，幫助中國青少年減緩近視發(fā)展速度。在深耕青少年近視防控領(lǐng)域的同時(shí)，蔡司光學(xué)還通過堅(jiān)持不懈地踐行社會(huì)責(zé)任感，把企業(yè)價(jià)值觀貫徹到公益活動(dòng)中，為鄉(xiāng)村學(xué)童的視力和健康發(fā)展保駕護(hù)航：自2014年起，蔡司光學(xué)連續(xù)七年攜手免費(fèi)午餐基金，舉辦“成長樂公益助童行動(dòng)”，為貧困地區(qū)孩子提供教育和健康支持，截至目前，蔡司光學(xué)今已捐出約82萬份營養(yǎng)午餐。蔡司光學(xué)還以“消除冷板凳”藝術(shù)公益活動(dòng)、“夢想沙漏”互動(dòng)裝置、“拾FUN·堅(jiān)持，益起成長”巡演等創(chuàng)意線下公益活動(dòng)，引起社會(huì)大眾對(duì)于青少年近視防控的加倍重視和積極行動(dòng)。

在健康、安全、便捷等因素影響下，隱形眼鏡品類在消費(fèi)者端的競爭日益白熱化，各大隱形眼鏡巨頭之間的較量頻頻展開。通過梳理各大品牌官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)價(jià)值觀輸出方面，不少國際巨頭企業(yè)顯然早有準(zhǔn)備。例如，強(qiáng)生信條精神深入每個(gè)強(qiáng)生員工的心中，是強(qiáng)生的核心價(jià)值觀內(nèi)容概括起來即為：對(duì)客戶負(fù)責(zé)，包括世界上所有的醫(yī)生、護(hù)士和病人及父母們；對(duì)員工負(fù)責(zé)，尊重他們的尊嚴(yán)和價(jià)值；對(duì)社會(huì)和世界負(fù)責(zé)，積極支持社會(huì)發(fā)展，促進(jìn)人類健康；對(duì)股東負(fù)責(zé)，給股東合理的回報(bào)。作為強(qiáng)生旗下的眼健康業(yè)務(wù)，強(qiáng)生全視每天為100多個(gè)國家和地區(qū)的6000多萬名患者提供眼健康產(chǎn)品與服務(wù)，致力于幫助更多人看得更清晰、溝通更有效、生活更美好。作為推出全球第一款更換型隱形眼鏡的創(chuàng)新引領(lǐng)者，強(qiáng)生視力健通過安視優(yōu)·品牌隱形眼鏡組合，幫助更多人更清晰地看世界。博士倫的企業(yè)愿景簡單卻有力：幫助您實(shí)現(xiàn)清晰視覺，睛彩人生。從發(fā)跡于紐約州羅切斯特的一家小眼鏡店，到如今在全球范圍內(nèi)擁有大約10000名員工、價(jià)值幾十億美金的上市公司，博士倫為全球100多個(gè)國家、數(shù)以百萬計(jì)的人們提供了包括隱形眼鏡、鏡片護(hù)理產(chǎn)品、眼科藥品、眼內(nèi)鏡片以及其他眼睛外科手術(shù)產(chǎn)品在內(nèi)的眼睛保健產(chǎn)品系列，覆蓋了人們從出生開始到生命終結(jié)的各個(gè)階段。

在中國眼鏡零售行業(yè)快速發(fā)展的幾十年間，涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技術(shù)、服務(wù)俱佳的優(yōu)秀企業(yè)，這些企業(yè)在成長過程中，也逐漸形成了自身的企業(yè)價(jià)值觀。作為為消費(fèi)者提供眼健康服務(wù)的前端窗口，眼鏡零售企業(yè)在整個(gè)眼視光產(chǎn)業(yè)鏈上承擔(dān)著重要紐帶作用。在連接生產(chǎn)商與消費(fèi)者的過程中，眼鏡零售企業(yè)既要精準(zhǔn)無誤地將最新的眼鏡產(chǎn)品提供給最適合的消費(fèi)者，做好“最后一公里”的驗(yàn)配服務(wù)工作，還需要及時(shí)反饋消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用感受，促進(jìn)上游企業(yè)在產(chǎn)品、技術(shù)等方面的優(yōu)化。

以成立于1937年的老字號(hào)眼鏡零售企業(yè)北京大明眼鏡為例，在80多年的發(fā)展長河中，北京大明眼鏡形成了“博大精深，正大光明”的企業(yè)價(jià)值觀。對(duì)于這一企業(yè)價(jià)值觀，北京大明眼鏡股份有限公司總經(jīng)理王瑞強(qiáng)用32個(gè)字進(jìn)行了解讀：心胸廣大，知識(shí)廣博；專業(yè)精湛，視野遼闊；大愛無疆，無私坦誠；光明磊落，傳遞正能。他指出，因?yàn)閺氖碌氖恰肮饷鞯氖聵I(yè)”，大明眼鏡時(shí)刻把顧客的需求放在首位，為顧客提供科學(xué)驗(yàn)光、配鏡服務(wù)。近年來，在企業(yè)價(jià)值觀的牽引下，大明眼鏡一改老字號(hào)企業(yè)的“沉穩(wěn)作風(fēng)”，與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓視野，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增加如眼科醫(yī)學(xué)、經(jīng)營管理、現(xiàn)代營銷、數(shù)智化及互聯(lián)網(wǎng)等方面的知識(shí)儲(chǔ)備。其次，在深耕主業(yè)的同時(shí)，關(guān)注眼鏡行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢，推出國家級(jí)技能大師工作室“精準(zhǔn)驗(yàn)光”項(xiàng)目，進(jìn)行低于0.25D的高精準(zhǔn)度驗(yàn)光，精益求精。第三，不斷嘗試新方法、新思路，借助新媒體、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過微電影、短視頻、粉絲打卡點(diǎn)、時(shí)尚產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等形式，建立起與顧客交流的眾多橋梁，拉近“老字號(hào)”與消費(fèi)者的距離。再次，以“呵護(hù)眼睛從心開始”為服務(wù)理念，積極投身社會(huì)公益事業(yè)，關(guān)注青少年近視防控等社會(huì)性問題，宣傳愛眼護(hù)眼知識(shí)，呼吁大眾關(guān)注視覺健康。通過一系列舉措，大明眼鏡在傳播企業(yè)文化，崇尚勞動(dòng)精神、勞模精神，重視專業(yè)技術(shù)、專業(yè)技能的傳承的同時(shí)，借助短視頻等新形式不斷傳遞正能量，在業(yè)內(nèi)外吸睛無數(shù)。

小結(jié)

隨著我國眼鏡行業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的眼鏡企業(yè)開始重視對(duì)包括企業(yè)價(jià)值觀在內(nèi)的企業(yè)文化的梳理和打造，如近年來發(fā)展勢頭強(qiáng)勁的江蘇匯鼎光學(xué)集團(tuán)，其企業(yè)內(nèi)部逐漸形成了一套完整的價(jià)值觀；北京好視力科技發(fā)展有限公司則以"愛眼·愛家·愛生活"為企業(yè)核心價(jià)值觀，全心致力于眼健康領(lǐng)域的發(fā)展，開創(chuàng)了眼貼綠色護(hù)眼的先河。

過去，受中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展以及人口紅利等因素的影響，中國眼鏡企業(yè)經(jīng)歷了很長一段時(shí)間的野蠻生長。然而，近幾年，在整個(gè)消費(fèi)市場的不斷變化下，眼鏡消費(fèi)市場出現(xiàn)越來越多的細(xì)分領(lǐng)域，眼鏡企業(yè)的發(fā)展也開始步入精耕細(xì)作的“慢車道”。在這樣的背景下，眼鏡企業(yè)只有解決了“我們是誰，我們?nèi)绾喂ぷ?，我們?yōu)楹喂ぷ鳌边@一意識(shí)形態(tài)上的問題，才能在激烈的市場競爭中走得更遠(yuǎn)。