夏慧玲　劉宏英

[摘要]抓好“四種形態(tài)”，特別是第一種形態(tài)的實踐運用，是基層黨支部書記研究的重要課題。“談心談話”作為第一種形態(tài)落實的主要形式和抓手，成為教育、管理、監(jiān)督黨員的有效手段。目前“談心談話”采用的通用型模型存在未針對黨務工作、力度不足、深度不夠等誤區(qū)，因此將“第一種形態(tài)”與管理學、心理學、黨建學等科學工具結(jié)合，以此路徑進行創(chuàng)新，提出全新的談心談話模型，切實提升黨支部書記“談心談話”能力。

[關鍵詞]“第一種形態(tài)”;談心談話;創(chuàng)新;黨支部書記

[作者簡介]夏慧玲（1972-），女，廣東廣州人，廣東電網(wǎng)公司培評中心（公司黨校），高級講師、一級人力資源師，碩士，研究方向：人力資源、基層黨建。劉宏英（1976-），女，河北人，廣州市睿致管理咨詢有限公司，博士，研究方向：人力資源。

[中圖分類號] D261.1[文獻標識碼] A[文章編號] 1006-8031（2021）10-0043-03

2016年10月27日，中國共產(chǎn)黨第十八屆中央委員會第六次全體會議審議通過了《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》，其中第七條對“四種形態(tài)”重新進行了定義：黨內(nèi)監(jiān)督必須把紀律挺在前面，運用監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”，經(jīng)常開展批評與自我批評、約談函詢，讓“紅紅臉、出出汗”成為常態(tài);黨紀輕處分、組織調(diào)整成為違紀處理的大多數(shù);黨紀重處分、重大職務調(diào)整的成為少數(shù);嚴重違紀涉嫌違法立案審查的成為極少數(shù)。①

如何深入學習理解十八大以來黨中央、中紀委歷次全會精神，特別是關于監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”要求，抓好“四種形態(tài)”，特別是第一種形態(tài)的實踐運用，是基層黨支部書記研究的重要課題。②

為了貫徹落實黨的十九大關于全面從嚴治黨及加強基層黨組織建設的要求，以基層黨支部為主體，以日常教育管理制度為基本依托，“談心談話”作為各基層黨支部書記第一種形態(tài)落實的主要形式和抓手，成為教育、管理、監(jiān)督黨員的有效手段。

一、“談心談話”的意義

談心談話制度是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和獨特政治優(yōu)勢。中國特色社會主義進入新時代，基層黨支部堅持談心談話制度，仍然具有十分重要的時代價值和現(xiàn)實意義。

（一）談心談話是中國共產(chǎn)黨長期執(zhí)政過程中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和獨特政治優(yōu)勢

談心談話制度是黨的組織生活重要形式，也是黨領導革命、建設、改革的基本經(jīng)驗和基本工作方法。黨自成立之日起，就注重探索運用這一形式開展黨的思想政治工作和群眾工作，在革命、建設和改革發(fā)展的各個歷史時期，逐漸積累和形成了一整套好經(jīng)驗好做法，為加強黨的建設，保持和發(fā)揚黨的政治優(yōu)勢發(fā)揮了不可替代的作用。

作為中國共產(chǎn)黨第一代領導集體的核心，毛澤東不僅是談心談話的倡導者、先行者，更是主要的實踐者和示范者。土地革命戰(zhàn)爭時期，毛澤東在《中國共產(chǎn)黨紅軍第四軍第九次代表大會決議案》中提出，要對士兵進行“個別談話”;紅軍長征初期，黨內(nèi)在戰(zhàn)略指導思想上不盡統(tǒng)一，毛澤東在黨的高級領導干部中積極開展思想政治工作，通過多次談心談話，統(tǒng)一了思想、凝聚了共識，成功地召開了遵義會議，為長征勝利奠定了堅實的思想基礎;到了延安時期，毛澤東對談心談話更加重視，將其稱為“最細致入微的宣傳鼓動形式”。新中國成立后，在毛澤東的積極倡導下，談心談話成為黨內(nèi)解決認識分歧、團結(jié)奮斗的重要思想方法和工作方法。

習近平在十八屆六中全會上再次強調(diào)：黨內(nèi)監(jiān)督要堅持懲前毖后、治病救人，立足于小、立足于早，開展批評和自我批評，及時進行約談函詢、誡勉談話，及時發(fā)現(xiàn)問題、糾正偏差。

（二）“談心談話”有助于黨支部書記更好地開展工作

1、更好掌握黨員、干部的思想狀況。黨支部書記在繁忙的日常工作之余，想要全面了解每個黨員的生活、思想和工作情況無疑不太現(xiàn)實。當矛盾出現(xiàn)時，就加大了開展思想政治工作的難度。及時利用談心談話，可以更清楚地掌握黨員的思想變化，抓好思想教育、轉(zhuǎn)化、引導工作。

2、進一步加強黨員干部的思想政治工作。黨支部書記肩負著貫徹落實黨和國家政策法規(guī)、執(zhí)行方針政策的重要使命。通過談心談話和黨員面對面地進行思想政治工作，可安撫其產(chǎn)生的消極情緒，使其心悅誠服，從而主動支持和服從上級的工作安排。

3、提高相互了解，增進黨內(nèi)成員的團結(jié)。通過談心談話法開展思想政治工作并不是敷衍式的“拉家?！薄昂选焙汀白餍恪?，化解矛盾，解決問題才是主要目的。談心時，如果黨員向黨支部書記敞開心扉，傾訴苦惱，作為談心主題的后者明確了問題所在，就能幫助其分析矛盾的各種因素，及時解決問題。

二、“談心談話”存在的問題

談心談話一直是黨的政治優(yōu)勢和優(yōu)良傳統(tǒng)。但一段時間以來，由于對談心談話制度重要性的認識模糊，加之在實際操作中存在執(zhí)行力疲軟的問題，黨支部書記談心談話整體效果欠佳。

（一）談心談話對象以偏概全

談心談話對象理應涵蓋所有人員。而在現(xiàn)實中，談心談話往往重點談干部，而忽視了普通黨員，由此造成相當一部分黨員感受不到組織的溫暖。

（二）談心談話過程流于形式

對談心談話對象了解不夠，難以形成深入交流，使談話流于形式。黨員通常難以打開話匣子說實話，黨支部書記也不進一步考察談心對象具體存在的問題。

（三）談心談話內(nèi)容浮光掠影

談話范圍不確定，了解不夠，談不出實質(zhì)內(nèi)容;談話標準不確定，定性不準確，定量難分析;外界因素不確定，怕說實話影響了“形象”和政績。

（四）談心談話方法乏力

不清楚談心談話的形式內(nèi)容、方式方法、時機場合，無從下手。不掌握談心談話的技巧藝術，基本功不扎實，談不準、談不進、談不透、談不攏。

（五）談心談話效果不盡如人意

談話中“好人主義”，往往避重就輕，結(jié)果是隔靴搔癢，沒有讓談話起到應有的作用。談話后也沒有認真記錄整理，進行跟蹤落實，使得談話為談而談，缺乏效果。

三、“第一種形態(tài)”談心談話的特色

相較于普通談心談話，“第一種形態(tài)”談心談話強調(diào)“咬耳扯袖、紅臉出汗”，是各級黨組織面向全體黨員的日常教育監(jiān)督管理，抓早抓小，為全面從嚴治黨夯實基礎，是全面從嚴治黨的第一道防線，將黨員干部的破紀苗頭扼殺于搖籃。由于談話目標、談話主題、談話對象不同，“第一種形態(tài)”談心談話除了上述普通談心談話存在的問題之外，還具備以下特點。

（一）談話嚴肅性（有力度）

普通的談心談話只針對日常工作的談心談話，未針對黨務工作、未關注監(jiān)督執(zhí)紀工作的特性，而第一種形態(tài)談心談話內(nèi)容具有明顯的警示性、誡勉性，因此談話必須有力度。

（二）談話規(guī)范性（有制度）

普通的談心談話較少有制度約束，較為隨意，而第一種形態(tài)談心談話必須嚴格遵守黨內(nèi)相關規(guī)章制度，談話不得任意發(fā)揮。

（三）談話有效性（有深度）

普通的談心談話過于依賴傳統(tǒng)“溝通技巧”，技巧疲軟，不能達到誡勉成效，且深度不夠，不能真正了解談話對話，而第一種形態(tài)談心談話不得流于形式，應該有深度，達到誡勉成效。

四、“第一種形態(tài)”談心談話的創(chuàng)新實踐

目前大多數(shù)黨支部書記采用“四味法”、GROW模型、③“望聞問切”法④等通用類溝通模型來開展談心談話，但這些通用類模型未針對黨務工作，力度不足、深度不夠、適用面窄，難以達到“談心談話”真正的效果。由于談話目標、談話主題、談話對象等不同，“第一種形態(tài)”談心談話明顯區(qū)別于普通談心談話。為了讓日常談話“有溫度”、讓“第一種形態(tài)”談話“有力度”，幫助黨支部書記掌握在不同場景中與黨員開展結(jié)構(gòu)性談話的技巧，運用管理學⑤、心理學⑥、黨建學⑦等科學工具，結(jié)合真實案例和過往經(jīng)驗，進行創(chuàng)新實踐，提出了全新的有力度、有深度、針對性的“有力度的談心談話模型”“談心談話切割模型”和“談心談話表達計劃表”。

（一）有力度的談心談話模型

“有力度的談心談話模型”的步驟和方法如下。

1、陳述事實：可用“我看到，我聽說”的句式來描述事實。

2、了解情況：可用“對于這件事，我想先聽聽你的看法……”的句式，充分傾聽被談話人的解釋及想法。

3、開展談心談話：談話人可先說出對方情緒、重復對方內(nèi)容;然后指出后果;接著從認同、區(qū)分、指出問題、可能性（改進方案）、資源支持等方面進行談心談話。

4、達成一致：談話人可通過被談話人的反饋來重整內(nèi)容，直至達成一致，最后表達信任和鼓勵。

模型關鍵點是通過“開展談心談話”的過程來達到力度的調(diào)節(jié)，說出對方情緒、重復對方內(nèi)容、認同、資源支持是偏軟性的影響;指出后果、認同、區(qū)分、指出問題、可能性（改進方案）、資源支持、是硬性影響，是力度的加強。

（二）談心談話切割模型和談心談話表達計劃表

如何在認同、區(qū)分、指出問題、可能性（改進方案）、資源支持等方面進行談心談話，就需借助談心談話切割模型和談心談話表達計劃表進一步分析。

“談心談話切割模型”內(nèi)容具體含義為：身份（我是誰），價值觀（重要性的排序）;動機（行動導向某一目標的內(nèi)驅(qū)力），信念（認為是事實或必將成為事實的判斷、觀點或看法），標準（衡量事物的準則），行為（思想支配而表現(xiàn)出來的外表活動），資源（擁有的物力、財力、人力等各種物質(zhì)要素的總稱）。通過談心談話切割模型，黨支部書記可將被談話人所作所為按照“身份、價值觀、動機、信念、標準、行為、資源”進行一個初步切割分析。

“談心談話表達計劃表”是“談心談話切割模型”的進一步實施。黨支部書記通過比較員工現(xiàn)狀與自身期望，可對“身份、價值觀、動機、信念、標準、行為、資源”進行分析判斷，確定各個因素“認同、區(qū)分、指出問題、可能性（改進方案）、資源支持”的情況。最后可根據(jù)各個因素的確定情況，合理調(diào)整談心談話表達順序。

（三）談心談話創(chuàng)新模型的意義

1、有助于解決談心談話過程流于形式的問題。黨支部對于談話過程有了較為清晰的方法和路線，通過談心談話模型，可以提前對被談話對象有一定了解，談話過程中按“陳述事實”和“了解情況”步驟進行傾聽，可打開被談話人心扉，并通過反饋及時安撫其情緒，使其真正“愿談、實談、敢談”，利于與被談話人形成心與心的溝通，避免談心談話過程流于形式。

2、有助于解決談心談話內(nèi)容浮光掠影的問題。黨支部通過談心談話模型可了解談話范圍，明確自己談心談話的方向和重點。對于談心談話的標準，通過各個切割模型所含因素的對比分析，具體定義各個因素，可有效解決定性定量的難題。模型的運用有助于談心談話力度的調(diào)節(jié)，使得被談話人說實話道實情，避免談心談話內(nèi)容浮光掠影。

3、有助于解決談心談話效果不盡如人意的問題。模型能讓談心談話有力度、有制度、有深度，起到觸動思想靈魂的作用。黨支部書記通過模型，可以給予資源支持和信任的表達，明顯有助于被約談對象的后續(xù)改進，讓談心談話不僅談出了問題，還談出了效果，避免談心談話效果不盡如人意。

4、有助于解決談心談話情境的適用問題。談心談話創(chuàng)新模型情景適用面廣，能有效解決“績效結(jié)果反饋，員工受到表彰或處分，家庭變故或身心健康，入職、離職、調(diào)崗或退休，人際矛盾或壓力、員工有廉潔自律傾向性、苗頭性問題”等情境的適用問題。

五、結(jié)論

本文對于黨支部書記運用“第一種形態(tài)”談心談話進行創(chuàng)新實踐，基于“第一種形態(tài)”談心談話的特點，區(qū)別于傳統(tǒng)的談心談話模型，進行創(chuàng)新實踐，提出了全新的談心談話模型。黨支部書記通過運用全新的“談心談話”模型，在解決普通談心談話對象以偏概全、過程流于形式、內(nèi)容浮光掠影、方法乏力、效果不盡如人意等問題的基礎上，結(jié)合第一種形態(tài)談心談話特點，能夠真正有方法、有步驟的進行“第一種形態(tài)”談心談話，能更加形象化的理解各情景的談話流程、談話技巧，真正做到讓談話“有溫度”“有力度”“有制度”“有深度”。全新的“談心談話”模型可針對績效差、受到處分等不同的核心應用場景，幫助黨支部書記在工作當中舉一反三，更好的在實踐中指引具體工作，建立全面從嚴治黨的第一道防線，為全面從嚴治黨夯實基礎。

[注釋]

①趙立榮.如何理解“四種形態(tài)”[J].方圓，2018（12）：32.

②劉峰.試論運用“四種形態(tài)”強化日常監(jiān)督執(zhí)紀[J].勝利油田黨校學報，2019（3）：26-28.

③劉伊，陳蕾.論GROW模型在高校輔導員談心談話中的運用[J].齊齊哈爾師范高等專科學校學報，2018（03）：94-95+112.

④周翔.談心談話要學會“望聞問切”[N].中國組織人事報，2012-05-30（006）.

⑤尋海榮.管理溝通如何更有效[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2010（8）.

⑥董巍.態(tài)度改變——說服模型的理論傳承及其簡化[J].黑龍江教育學院學報，2009（5）：75-76.

⑦李曉明，任慧.腐敗心理形成及其動態(tài)軌跡分析[J].國家檢察官學院學報，2007（4）：99-106.