俞曉昱

摘要：對于供電企業(yè)而言，電力營銷是企業(yè)的核心任務(wù)，主要是指提高企業(yè)自身的電力營銷能力，強化企業(yè)的營銷管理，從而更好的提供電力營銷服務(wù)。因此，隨著當前形勢的發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)當認識到現(xiàn)代化社會發(fā)展中的新形勢，從發(fā)展中找到自身存在的不足，并積極尋求解決方案，不斷創(chuàng)新自身的管理手段，調(diào)整營銷管理策略，滿足當前形勢的變化，結(jié)合新能源發(fā)展的同時，也要滿足客戶與市場的多樣化需求，實現(xiàn)供電企業(yè)的長遠發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力;市場營銷;服務(wù)創(chuàng)新;策略;電力市場營銷;問題;創(chuàng)新

1電力市場營銷服務(wù)面臨的新挑戰(zhàn)和機遇

1.1電改的深入推進對電網(wǎng)企業(yè)帶來持續(xù)沖擊

一方面，新一輪電力改革改變了電網(wǎng)企業(yè)統(tǒng)購統(tǒng)銷的模式，參與電力市場中的交易主體日益增多，行業(yè)格局變化加速，新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。在這種背景下，電網(wǎng)企業(yè)也遭遇到了很大的沖擊;另一方面，在輸配電價改革后，電網(wǎng)企業(yè)的盈利模式由“賺取電價差”向“準許成本+合理收益”轉(zhuǎn)變，利潤空間被不斷壓縮，對電網(wǎng)公司成本管控及盈利能力提出更高的要求。

1.2能源革命正在顛覆整個能源行業(yè)的發(fā)展

一方面，能源需求壓力不斷增大給電網(wǎng)企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)亟待解決能源生產(chǎn)供給制約增多、滿足多元能源接入需求等技術(shù)問題。另一方面，隨著再電氣化進程加速，電力將逐步成為支撐現(xiàn)代信息社會和數(shù)字經(jīng)濟的主要能源品種，終端消費電氣化市場前景日漸廣闊，為電網(wǎng)企業(yè)帶來新的機遇，推動企業(yè)從滿足簡單用電需求向供應(yīng)綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

1.3新興數(shù)字技術(shù)加速了營銷服務(wù)的創(chuàng)新

一方面新技術(shù)的飛速發(fā)展為營銷服務(wù)帶來了新的發(fā)展機遇?！霸拼笪镆浦恰钡刃录夹g(shù)實現(xiàn)智能化營銷服務(wù)、高效化營銷管理，如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、AR/VR等技術(shù)的發(fā)展，創(chuàng)新客企交互模式，實現(xiàn)服務(wù)自助化、實時化和智能化，并降低服務(wù)成本;大數(shù)據(jù)技術(shù)的利用，使得企業(yè)應(yīng)用海量客戶數(shù)據(jù)，助力精準營銷和差異化服務(wù)，擴大市場營銷深度;另一方面，技術(shù)的迭代更新也為營銷帶來了新的業(yè)務(wù)契機。需求側(cè)管理、點對點能源交易等新技術(shù)的不斷成熟，支持營銷領(lǐng)域拓展用戶側(cè)服務(wù)，推動營銷業(yè)務(wù)多元化發(fā)展。

2電力營銷服務(wù)中的問題分析

2.1電力營銷服務(wù)意識不到位

現(xiàn)階段，在電力企業(yè)的營銷服務(wù)中，電力營銷服務(wù)普遍存在服務(wù)意識不到位的現(xiàn)象，基層電力員工在營銷過程中，缺乏對營銷服務(wù)內(nèi)涵的深入認識，很多時候都是按部就班完成自己的本職工作，沒有從電力企業(yè)發(fā)展的角度思考提升服務(wù)質(zhì)量，面對用戶的要求，也抱著“公事公辦”的態(tài)度，太過死板;對于用電客戶提出的疑問，有時候缺乏專業(yè)性的態(tài)度進行解決，導(dǎo)致消費群體對電力企業(yè)的印象大打折扣，最終影響電力企業(yè)的形象。

2.2電力營銷服務(wù)的模式落后

電力營銷服務(wù)的模式落后的現(xiàn)象還時有發(fā)生，具體說來，在電力營銷服務(wù)中，現(xiàn)如今已進入了信息化時代，但部分企業(yè)在管理模式和管理方法上，仍然缺乏與時俱進的管理理念，電力營銷服務(wù)的自動化、數(shù)字化、智能化程度不高，還有一定的提升空間。電力營銷服務(wù)模式的滯后性，影響著電力營銷服務(wù)的效率，進而影響著對電力營銷服務(wù)質(zhì)量和水平的提高，致使電力企業(yè)營銷服務(wù)整體水平低下。

2.3電力營銷服務(wù)機制不健全

在電力企業(yè)營銷服務(wù)中，只有建立完備的服務(wù)機制，營銷服務(wù)各項職能作用才能充分發(fā)揮，才能適應(yīng)電力企業(yè)發(fā)展。就目前而言，在電力企業(yè)營銷服務(wù)管理中，由于缺乏完善服務(wù)機制建設(shè)，使得電力企業(yè)的服務(wù)行為和服務(wù)質(zhì)量得不到保障。進而由于機制的不健全，往往上級有即使有高明的部署和安排，下級在實施過程中落實不到位，電力企業(yè)員工在日常工作中，沒有規(guī)范化和標準化的工作規(guī)范，其執(zhí)行力也得不到保證，非常不利于營銷服務(wù)工作的開展。

3新形勢下電力市場營銷體系的構(gòu)建和應(yīng)用

3.1新型營銷體制科學(xué)合理的構(gòu)建

新形勢背景下，各行業(yè)在發(fā)展中都在進行不斷的改革、創(chuàng)新，現(xiàn)有的經(jīng)濟體制也在進行不斷的調(diào)整和優(yōu)化。因此必須要提高重視，尤其是要對現(xiàn)有的電力市場營銷體系進行不斷完善和優(yōu)化，以此來保證電力企業(yè)自身的經(jīng)濟效益可以得到穩(wěn)定的增長。要想從根本上保證電力營銷可以實現(xiàn)有效的落實，就必須要對當前現(xiàn)有的電力營銷體制進行不斷完善和優(yōu)化。必須要結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀，與發(fā)展戰(zhàn)略目標進行結(jié)合，對全新的營銷制度進行構(gòu)建和應(yīng)用。在這一基礎(chǔ)上，要結(jié)合現(xiàn)實要求，成立售前、售中以及售后為一體的服務(wù)機制，真正實現(xiàn)一條龍的服務(wù)，為用戶提供更全面的電力服務(wù)。與此同時，還要對電力企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的機構(gòu)設(shè)置進行改革和創(chuàng)新，保證各部門可以積極主動地參與到整個市場營銷活動中。對一套縱橫連鎖的責任體系進行合理的構(gòu)建和應(yīng)用，保證相互之間可以實現(xiàn)協(xié)調(diào)配合，同時在實踐中還不但加強對電力營銷工作的監(jiān)督和管理。

3.2電力營銷服務(wù)理念的創(chuàng)新和優(yōu)化

隨著時代的改革和創(chuàng)新發(fā)展，新形勢背景下對電力行業(yè)提出的發(fā)展要求有所提升，電力行業(yè)要想滿足當前市場的供電需求，以全新的電力營銷服務(wù)方式，盡可能滿足新時期背景下不同客戶群體提出的個性化要求。對電力用戶的個性化需求進行深入了解，同時還要對其中的整個變化規(guī)律有所掌握，以此為基礎(chǔ)實現(xiàn)對營銷服務(wù)理念的創(chuàng)新和優(yōu)化。在實踐中，還要結(jié)合現(xiàn)實要求，提前深入市場內(nèi)部，對客戶的基本需求進行深入的調(diào)查和分析，與客戶自身提出的不同需求進行結(jié)合為其提供有針對性的服務(wù)。尤其是在當前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，可以為用戶提供更加個性化的服務(wù)，如可以利用手機APP等展開互動性的服務(wù)，實現(xiàn)對用電管理信息系統(tǒng)科學(xué)合理的構(gòu)建和應(yīng)用。

3.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)的準確定位

客戶對電能的購買，可以分為兩個部分，其一就是單純地購買商品，其二則是購買服務(wù)。尤其是新形勢下，人們?nèi)粘Ｉ钯|(zhì)量和水平的提升，精神需求越來越明顯，對于各行業(yè)的服務(wù)水平要求普遍有所提升。對比當前諸多成功企業(yè)，基本上都是以高標準的服務(wù)來贏得市場，在市場中搶得先機，電力企業(yè)也是如此。例如，要不斷提高其自身的服務(wù)水平，以真情實意來獲得同等的信賴。對當前現(xiàn)有的服務(wù)手段進行不斷完善和優(yōu)化，同時還要通過電力熱線“95598”，為用戶提供全天候的服務(wù)。

3.4營銷服務(wù)管理流程的優(yōu)化和完善

要想在新形勢下保證電力市場營銷體系的應(yīng)用效果，就必須要對現(xiàn)有的管理流程進行不斷完善和優(yōu)化，這樣才能夠為客戶提供更加方便、快捷的電力營銷服務(wù)。最先要做的一點就是要保證營銷服務(wù)流程與各員工、各部門相互之間的關(guān)系可以得到妥善處理，實現(xiàn)各部門員工之間的協(xié)調(diào)配合。其次，要對當前的電力營銷服務(wù)工作標準進行更加細化的編制，將其劃分為分流引導(dǎo)、咨詢以及業(yè)務(wù)解答等環(huán)節(jié)。根據(jù)客戶提出的各問題，為其提供跟蹤問責制度，這樣不僅有利于幫助客戶真正解決實際問題，而且還可以提高問題解決的效率和質(zhì)量。

結(jié)束語

電力企業(yè)運營中，直接決定企業(yè)經(jīng)濟效益的是電力營銷工作，營銷過程中服務(wù)的水平和質(zhì)量，可以為電力營銷工作增值，促進電力企業(yè)創(chuàng)收。優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)以客戶需求為中心打造服務(wù)品牌，也能側(cè)面彰顯電力企業(yè)管理水平。當前電力市場營銷體系在構(gòu)建以及具體應(yīng)用中，仍然存在很多問題。因此，論文在現(xiàn)有的這些問題基礎(chǔ)上，提出有針對性的解決對策，為新形勢下電力市場營銷體系的應(yīng)用效果提供保證。

參考文獻

[1]楊靜文，袁微微，楊帆，孫藝珍.電力營銷管理中的常見問題分析及改進策略[J].通訊世界，2019，26（11）：228-229.