劉志國(guó) 趙 瑩 陳威莉 劉 蕾

(華北理工大學(xué)圖書館，河北唐山 063002)

繼文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)之后，圖書情報(bào)界受社會(huì)科學(xué)理論研究“空間轉(zhuǎn)向”思潮的影響[1]，提出了空間服務(wù)的命題，共享空間、創(chuàng)客空間、休閑空間、第三空間等空間轉(zhuǎn)向的概念不斷涌現(xiàn)，“亂花”足以“迷人眼”。圖書館空間轉(zhuǎn)向不僅是空間概念的轉(zhuǎn)向，更首先是空間認(rèn)知的轉(zhuǎn)向[2]。但當(dāng)前圖書館空間服務(wù)認(rèn)知中的許多基礎(chǔ)問(wèn)題，比如從狹義還是從廣義上定位圖書館空間服務(wù)認(rèn)知、空間服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)之間是何關(guān)系、各種服務(wù)以何機(jī)理作用于用戶的信息和知識(shí)需求、尚缺乏必要的討論和清晰的認(rèn)知，導(dǎo)致了當(dāng)前圖書館空間服務(wù)“實(shí)踐形態(tài)豐富，理論探索艱辛”的特征[3]。本文基于學(xué)者們的認(rèn)知成果，通過(guò)辨析與圖書館空間服務(wù)聯(lián)系密切的相關(guān)概念和原理，從而定位圖書館空間服務(wù)認(rèn)知，在此基礎(chǔ)上闡述圖書館空間服務(wù)的作用機(jī)理，為理論研究與工作實(shí)踐的健康發(fā)展奠定認(rèn)知基礎(chǔ)。

在已有關(guān)于圖書館空間服務(wù)認(rèn)知定位的研究成果中，對(duì)圖書館空間服務(wù)的理解存在著狹義和廣義之分。狹義的觀點(diǎn)認(rèn)為，超越書刊借閱空間而新增的服務(wù)空間，如創(chuàng)客空間、學(xué)習(xí)空間、交流空間和休閑空間的服務(wù)是“空間服務(wù)”[4]。廣義的觀點(diǎn)則認(rèn)為，圖書館空間服務(wù)是一個(gè)整體，簡(jiǎn)單提供空間固然是空間服務(wù)的形式，但其他的以圖書館實(shí)體空間和虛擬空間為基礎(chǔ)開展的服務(wù)也都屬于圖書館空間服務(wù)的范疇，這些服務(wù)適應(yīng)了現(xiàn)代信息社會(huì)的發(fā)展環(huán)境，通過(guò)整合圖書館空間的設(shè)施、資源、服務(wù)乃至文化，更好地滿足了用戶各方面的知識(shí)或者信息需求[5][6]，同樣是圖書館空間服務(wù)的重要組成部分。本研究認(rèn)為，從廣義上定位圖書館空間服務(wù)更為恰當(dāng)，既契合2009年國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)提出的“作為場(chǎng)所和空間”以及“作為第三空間”圖書館命題的精神實(shí)質(zhì)，也有助于以統(tǒng)一而不是割裂的框架理解圖書館空間服務(wù)問(wèn)題。通過(guò)應(yīng)用相關(guān)空間理論[7][8][9]分析學(xué)者們的研究成果，本文將狹義的空間服務(wù)定義為“情境服務(wù)”，認(rèn)為其與文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)一樣，同屬圖書館空間服務(wù)“有機(jī)體”的組成部分，此認(rèn)知定位是本研究立論的基礎(chǔ)和核心并通過(guò)相關(guān)概念和原理的辨析予以論證。

1 圖書館空間服務(wù)相關(guān)概念辨析

“概念”被認(rèn)為是客觀事物本質(zhì)屬性的表達(dá)，是以感性認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)，對(duì)事物特有屬性的概括并以詞或詞組表達(dá)。在邏輯分析中，一般以概念為基礎(chǔ)要素構(gòu)成推理或者命題，因此概念是理性思維的重要形式[10]，通過(guò)概念分析可以更好地認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)。圖書館空間服務(wù)涉及了文獻(xiàn)、信息、知識(shí)、情境以及相關(guān)服務(wù)等概念，對(duì)這些概念進(jìn)行辨析，既可以深刻認(rèn)識(shí)圖書館空間服務(wù)的內(nèi)涵，也可以進(jìn)一步明確空間服務(wù)與其他服務(wù)之間的關(guān)系，因此可以解決圖書館空間服務(wù)“是什么”的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。

1.1 文獻(xiàn)與文獻(xiàn)服務(wù)

《文獻(xiàn)著錄總則》的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)1984年定義“文獻(xiàn)”為“記錄有知識(shí)的一切載體”，包括了兩個(gè)關(guān)鍵詞：“知識(shí)”和“載體”。這里所談的“知識(shí)”，屬于世界經(jīng)合組織(OECD)在知識(shí)的分類中所提出的“顯性知識(shí)”的范疇，是與“隱性知識(shí)”相對(duì)的、以某種載體表達(dá)的對(duì)客觀世界認(rèn)識(shí)的結(jié)果，比如公式、圖像、文字、圖表以及音頻、視頻等，其典型特征是外顯存在、容易交流和共享。“載體”是用以承載知識(shí)的人工物質(zhì)，人類社會(huì)有史以來(lái)各種表征知識(shí)的人工固態(tài)附著物，包括圖書、期刊、報(bào)紙、縮微膠片以及甲骨、金石、圖譜、簡(jiǎn)帛和拓本，都屬于載體的范疇[11]。眾所周知，圖書館文獻(xiàn)服務(wù)的本質(zhì)是以期刊、報(bào)紙、圖書等為載體為用戶提供顯性知識(shí)的服務(wù)。館員根據(jù)服務(wù)人群的特點(diǎn)，對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇和購(gòu)置，通過(guò)分類、編目、排架形成圖書館的文獻(xiàn)資源保障體系，供用戶自主選擇利用。在文獻(xiàn)服務(wù)中，館員工作的重心是對(duì)文獻(xiàn)本體進(jìn)行組織、加工和管理，一般情況下并不需要真正深入理解文獻(xiàn)所承載的顯性知識(shí)的內(nèi)容實(shí)質(zhì)，因此付出的勞動(dòng)多數(shù)是體力勞動(dòng)或者類體力勞動(dòng)，用戶獲取到文獻(xiàn)即完成了服務(wù)任務(wù)。隨著圖書館信息化程度的不斷提高，自助借還系統(tǒng)的應(yīng)用越來(lái)越普遍，在用戶獲取文獻(xiàn)的過(guò)程中已經(jīng)越來(lái)越少的需要館員的直接支持。

1.2 信息與信息服務(wù)

當(dāng)前許多學(xué)科都研究“信息”問(wèn)題，因此對(duì)“信息”的定義存在著學(xué)科視角的差異，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一定義十分困難?；谡軐W(xué)視角[12]，信息被認(rèn)為是事物的一種帶有普遍性的關(guān)系屬性，顯性表征著事物運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)、規(guī)律以及其存在方式。基于信息傳遞視角[13]，信息被認(rèn)為是對(duì)客觀世界所有事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的報(bào)導(dǎo)。在各種理論中，縱向信息價(jià)值鏈理論關(guān)于信息的闡述對(duì)本研究尤其具有啟發(fā)價(jià)值，可以更準(zhǔn)確地理解其內(nèi)涵?？v向信息價(jià)值鏈理論認(rèn)為，廣義的信息是由數(shù)據(jù)、信息(狹義)、知識(shí)、情報(bào)和智慧5種形態(tài)構(gòu)成的一個(gè)鏈條[14]?！皵?shù)據(jù)”處于最低層，價(jià)值最低；“智慧”處于最頂層，價(jià)值最高，因此從低層向高層轉(zhuǎn)化的過(guò)程是價(jià)值增殖的過(guò)程。價(jià)值鏈中的信息(狹義)，是對(duì)低層數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、組織和分析后，使之從孤立的、互不關(guān)聯(lián)的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蚍从呈挛铿F(xiàn)實(shí)狀況即產(chǎn)生了相關(guān)性的結(jié)果。在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌脑鲋尺^(guò)程中，數(shù)據(jù)處理人員基于特定職業(yè)和文化背景建構(gòu)的數(shù)據(jù)解譯能力發(fā)揮著關(guān)鍵作用，OECD將其定義為“隱性知識(shí)”，是指與顯性知識(shí)相對(duì)，主要由人的信仰、認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)以及技能和情感構(gòu)成的不易表達(dá)、難以交流和共享的知識(shí)形態(tài)[15]。當(dāng)前圖書館信息服務(wù)主要包括兩種形式，一是館員以網(wǎng)絡(luò)和微信、微博等信息平臺(tái)為依托，利用自己的專業(yè)能力尤其是信息組織能力，對(duì)包括文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源在內(nèi)的相關(guān)資源進(jìn)行系統(tǒng)的搜集、組織和整序，形成易于利用的信息產(chǎn)品提供給用戶；二是根據(jù)服務(wù)人群的特點(diǎn)，購(gòu)置中外文數(shù)據(jù)庫(kù)，直接提供給用戶進(jìn)行基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程檢索利用。在圖書館信息服務(wù)的過(guò)程中，館員付出的勞動(dòng)以圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)的隱性知識(shí)為主，比如信息組織能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力等。

與文獻(xiàn)服務(wù)相比，信息服務(wù)更受用戶青睞是因?yàn)楝F(xiàn)代圖書館在信息資源建設(shè)和服務(wù)的過(guò)程中通過(guò)大力應(yīng)用計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)，使得用戶可以免受實(shí)體圖書館開閉館時(shí)間和空間距離的制約，在任何時(shí)間和地點(diǎn)都可以訪問(wèn)、獲取自己需要的顯性知識(shí)，而且獲取的知識(shí)資源更具針對(duì)性和相關(guān)性，因此在很大程度上降低了用戶的各方面成本，用戶更“省力”。但與文獻(xiàn)服務(wù)一樣，信息服務(wù)提供給用戶的資源仍然局限于顯性知識(shí)的范疇，同樣通過(guò)“批發(fā)”的形式不是針對(duì)特定用戶的具體需要組織資源和服務(wù)，用戶相對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的解決，在需要對(duì)相關(guān)信息或文獻(xiàn)資源進(jìn)行系統(tǒng)檢索、組織和利用時(shí)，就需要用戶付出大量的精力和時(shí)間成本，因此無(wú)法較好滿足用戶的個(gè)性化需求。

1.3 知識(shí)與知識(shí)服務(wù)

對(duì)“知識(shí)”的認(rèn)知同樣存在著明顯的學(xué)科差異，相關(guān)定義數(shù)量眾多?？v向信息價(jià)值鏈理論定義“知識(shí)”為“在綜合分析相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，為解決用戶的問(wèn)題和需求而制定的辦法或方案”，因此知識(shí)被認(rèn)為“是能滿足用戶需求的信息”[16]。達(dá)文波特認(rèn)為，與數(shù)據(jù)和信息相比，知識(shí)更能支持用戶的實(shí)際行動(dòng)，所以極大提升了價(jià)值[17]。當(dāng)前圖書情報(bào)界正在大力進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的研究和實(shí)踐，學(xué)者們普遍認(rèn)為，知識(shí)服務(wù)是在文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)特定用戶具體問(wèn)題解決的需要，主要通過(guò)館員能力為用戶提供問(wèn)題解決方案的服務(wù)[18]。圖書情報(bào)界之所以開展知識(shí)服務(wù)，是因?yàn)榛谟?jì)算機(jī)檢索和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展的文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)已經(jīng)能夠較好地滿足用戶對(duì)文獻(xiàn)信息物理獲取和簡(jiǎn)單問(wèn)題咨詢的需求。但由于用戶類型以及具體需要的多樣化，總有許多相對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題無(wú)法通過(guò)文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)解決，而需要由與用戶有相同或者相似專業(yè)背景的學(xué)科館員付出智力勞動(dòng)，在系統(tǒng)檢索、組織、分析和歸納相關(guān)文獻(xiàn)、信息資源的基礎(chǔ)上形成方案類知識(shí)產(chǎn)品提供給用戶，從而幫助用戶以盡量低的成本解決問(wèn)題。知識(shí)服務(wù)彌補(bǔ)了文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)的不足，但問(wèn)題解決方案仍然表現(xiàn)為顯性知識(shí)資源，作為當(dāng)前圖書館知識(shí)服務(wù)的主要形式，主要用以滿足用戶的顯性知識(shí)需求。在知識(shí)服務(wù)中，館員付出的勞動(dòng)，除了圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)隱性知識(shí)之外，還要有與用戶相同或者相似的專業(yè)隱性知識(shí)的支持。

文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)提供知識(shí)的主體是know-why(原理知識(shí))或know-what(事實(shí)知識(shí))，是滿足用戶顯性知識(shí)需求的服務(wù)，因此三種服務(wù)的本質(zhì)是相同的。以上服務(wù)無(wú)法解決用戶的隱性知識(shí)需求問(wèn)題，包括人力知識(shí)(know-who)、技能知識(shí)(know-how)、地點(diǎn)知識(shí)(know-where)和時(shí)間知識(shí)(know-when)在內(nèi)的隱性知識(shí)被認(rèn)為是人類知識(shí)資源的主體(被認(rèn)為占知識(shí)總量的80%以上)，對(duì)用戶的能力構(gòu)建和問(wèn)題解決往往比顯性知識(shí)更有價(jià)值[19]，因此用戶的知識(shí)需求通常并不局限于顯性知識(shí)的范圍，隱性知識(shí)越來(lái)越成受到用戶的關(guān)注。盡管顯性知識(shí)內(nèi)化是學(xué)習(xí)隱性知識(shí)的一種途徑，即用戶通過(guò)正式學(xué)習(xí)的方式，比如閱讀、思考、理解從而將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)，但由于隱性知識(shí)是自足的，具有情境依賴、路徑依賴和依附于人的特點(diǎn)，所以也有大量的隱性知識(shí)，比如經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、技巧、訣竅等，往往無(wú)法通過(guò)閱讀、思考等正式學(xué)習(xí)的方式建構(gòu)，而需要在特定情境的支持下，通過(guò)非正式學(xué)習(xí)的方式，主要包括實(shí)踐、觀察、模仿、交流和批判等才能更好地掌握[20]。因此，文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)盡管可以在滿足用戶顯性知識(shí)需求的“深入性”方面不斷進(jìn)步，但由于沒(méi)有關(guān)注用戶的隱性知識(shí)需要以及隱性知識(shí)的情境依賴特性，一直未能解決用戶的隱性知識(shí)需求問(wèn)題，在服務(wù)的“全面性”方面存在很大欠缺，因此需要能夠提供隱性知識(shí)的情境服務(wù)去彌補(bǔ)。

1.4 情境與情境服務(wù)

“情境”被認(rèn)為是“人在進(jìn)行各種社會(huì)活動(dòng)時(shí)所處的特定環(huán)境，包括人本身與外界環(huán)境等相關(guān)因素”，不僅決定了個(gè)體的行為動(dòng)機(jī)，而且決定了個(gè)體和誰(shuí)在一起以及如何行動(dòng)[21]。情境學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，知識(shí)具有情境性，知識(shí)的本質(zhì)是“社會(huì)協(xié)商”的結(jié)果，在真實(shí)任務(wù)情境中的社會(huì)性互動(dòng)有助于對(duì)知識(shí)的理解和能力的建構(gòu)[22]。情境理論把知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩大類，由于隱性知識(shí)的情境依賴屬性，隱性知識(shí)的建構(gòu)尤其需要特定情境的支持。圖書館情境服務(wù)特指為用戶的知識(shí)交流、共享、實(shí)踐和體驗(yàn)而創(chuàng)建的空間和開展的活動(dòng)，因此圖書館情境服務(wù)有兩個(gè)方面的含義，一是具有特定功能和固定場(chǎng)所的情境服務(wù)，比如信息共享空間、創(chuàng)客空間、休閑空間等服務(wù)，當(dāng)前概念眾多且處于不斷的發(fā)展變化中。二是根據(jù)用戶的特定需要或者某些目的組織開展的活動(dòng)，比如真人圖書館活動(dòng)、展覽活動(dòng)、讀書交流活動(dòng)等。這兩種情境服務(wù)的共同點(diǎn)，都是以相關(guān)文獻(xiàn)、信息和知識(shí)服務(wù)為基礎(chǔ)，通過(guò)人與文獻(xiàn)信息的交流、人與人的交流、人與環(huán)境的交流獲得認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)、技能或者信仰和情感等隱性知識(shí)。情境服務(wù)主要依托館員的組織、協(xié)調(diào)能力，體現(xiàn)的是圖書館的管理水平和文化特質(zhì)。情境服務(wù)的開展，彌補(bǔ)了文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)無(wú)法滿足用戶隱性知識(shí)需求的不足，從而與其他三種服務(wù)一起，共同構(gòu)建了能更好滿足用戶各種類型知識(shí)需求的空間服務(wù)體系。

2 圖書館空間服務(wù)相關(guān)原理辨析

概念辨析的價(jià)值在于更好地認(rèn)識(shí)圖書館空間服務(wù)“是什么”，有助于理解圖書館空間服務(wù)的內(nèi)涵和外延。原理辨析的主要目的在于理解空間服務(wù)的作用機(jī)理，從而進(jìn)一步明確圖書館“為什么”開展空間服務(wù)并促進(jìn)實(shí)踐工作的發(fā)展。所謂“原理”，是指在對(duì)社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)中的現(xiàn)象、事物進(jìn)行大量實(shí)踐和觀察的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)歸納、推理和概括而得出的具有普遍意義的基本認(rèn)識(shí)和規(guī)律，既源于實(shí)踐又必須經(jīng)受實(shí)踐的檢驗(yàn)證實(shí)[23]。為進(jìn)一步深刻認(rèn)識(shí)并正確實(shí)踐圖書館空間服務(wù)，就需要對(duì)與圖書館空間服務(wù)有密切聯(lián)系的相關(guān)原理進(jìn)行辨析。由于文獻(xiàn)組織、信息組織、客觀知識(shí)組織和主觀知識(shí)組織分別是圖書館文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)和情境服務(wù)基于的原理，因此主要圍繞這四個(gè)原理進(jìn)行辨析。

2.1 文獻(xiàn)組織

文獻(xiàn)組織是從宏觀和整體上揭示文獻(xiàn)中的顯性知識(shí)的知識(shí)資源組織方式，主要途徑是由館員編制書目、索引從而實(shí)現(xiàn)對(duì)文獻(xiàn)單元的整理與排序[24]，是傳統(tǒng)圖書館工作的核心。文獻(xiàn)組織以分類法和主題法為主要方法，其基本原理是通過(guò)模擬個(gè)體知識(shí)記憶和人類公共知識(shí)體系的結(jié)構(gòu)，從而達(dá)到規(guī)范化管理和組織顯性知識(shí)的目的。由于現(xiàn)實(shí)中文獻(xiàn)的生產(chǎn)、分布和流動(dòng)具有不確定性和無(wú)序性，而用戶對(duì)文獻(xiàn)有效利用的前提是文獻(xiàn)的確定性和有序性，因此通過(guò)文獻(xiàn)組織可以較好地克服這一矛盾，從而降低了用戶獲取文獻(xiàn)的成本。但是文獻(xiàn)本身的特點(diǎn)也導(dǎo)致文獻(xiàn)組織存在著許多的不足和弊端：其一，文獻(xiàn)組織的實(shí)質(zhì)是對(duì)文獻(xiàn)中的顯性知識(shí)的間接組織和表征，由于其只揭示文獻(xiàn)的外部特征，所以只在較低程度上反映了其所承載的知識(shí)的內(nèi)容，盡管可以方便用戶獲取和利用，但對(duì)知識(shí)的表達(dá)、評(píng)價(jià)和測(cè)度存在不全面、不深入的嚴(yán)重不足，因此文獻(xiàn)組織既不能準(zhǔn)確反映用戶從圖書館獲取知識(shí)的數(shù)量，也無(wú)法確切反映圖書館知識(shí)的累積量和存貯量。其二，文獻(xiàn)組織的對(duì)象是顯性知識(shí)資源，功能在于促進(jìn)用戶與知識(shí)進(jìn)行間接交流，是一種靜態(tài)的、列舉式的組織方式，因此無(wú)法準(zhǔn)確展示人類知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程的動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)。

2.2 信息組織

現(xiàn)代信息技術(shù)尤其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展催生了海量信息資源，作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書館順應(yīng)環(huán)境的變化和用戶的需求，在進(jìn)行文獻(xiàn)組織的同時(shí)也開展信息組織，使圖書館資源組織的范圍、結(jié)構(gòu)和方式發(fā)生了巨大變化[25]。首先，資源組織的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，除了組織部分文獻(xiàn)，更主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上分布式存儲(chǔ)的海量信息，從而極大豐富了用戶可利用資源的數(shù)量。其次，資源組織的結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性的變化，從文獻(xiàn)組織的靜態(tài)、規(guī)范和集中化結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔M織的動(dòng)態(tài)、復(fù)雜和分散存取的結(jié)構(gòu)，而且在一定程度上克服了文獻(xiàn)特征描述的局限，揭示深度深入到了信息單元和知識(shí)單元。再次，在資源組織的方式上，信息組織通過(guò)優(yōu)化和整序各種來(lái)源的雜亂、分散信息，使之轉(zhuǎn)化為有序、結(jié)構(gòu)化的信息資源的索引和數(shù)據(jù)庫(kù)等產(chǎn)品，使用戶能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便地檢索利用。在信息組織的過(guò)程中，主要通過(guò)開發(fā)、應(yīng)用信息系統(tǒng)的方式，但實(shí)踐表明信息系統(tǒng)并不能為用戶復(fù)雜問(wèn)題的解決提供足夠適用的知識(shí)資源，因此信息組織也無(wú)法準(zhǔn)確、深入地滿足用戶的必要知識(shí)需求。此外，信息組織的范圍仍然局限于顯性知識(shí)的范疇，并不能挖掘表達(dá)隱性知識(shí)，因此與文獻(xiàn)組織一樣，不能展示人類知識(shí)創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)邏輯過(guò)程。

2.3 客觀知識(shí)組織

由于文獻(xiàn)組織和信息組織的不足，為了更好地滿足用戶的知識(shí)需求，圖書情報(bào)界開展了知識(shí)組織的研究和實(shí)踐。所謂知識(shí)組織，是指對(duì)知識(shí)單元(包括隱性知識(shí)因子和顯性知識(shí)因子)、知識(shí)關(guān)聯(lián)進(jìn)行挖掘、揭示的行為或過(guò)程，通過(guò)對(duì)知識(shí)載體(也包括人，比如真人書)進(jìn)行整理、加工、揭示和控制，既可以促進(jìn)主觀知識(shí)的表達(dá)外化即客觀化，也可以促進(jìn)客觀知識(shí)的學(xué)習(xí)內(nèi)化即主觀化，從而更好地幫助用戶利用和創(chuàng)新知識(shí)[26]。由于文獻(xiàn)組織、信息組織只是簡(jiǎn)單地對(duì)各種形式的顯性知識(shí)進(jìn)行存儲(chǔ)、整序和提供，而知識(shí)組織通過(guò)重組、聚類、編輯、存檢和布局等方法對(duì)包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)在內(nèi)的各種形態(tài)的知識(shí)進(jìn)行深入挖掘，所以既易于用戶理解、識(shí)別和接受，也能更深入滿足用戶的需求[27]。知識(shí)組織包括了兩種類型：主觀知識(shí)組織和客觀知識(shí)組織，但目前圖書情報(bào)界在知識(shí)服務(wù)中所探討的知識(shí)組織基本上都局限于客觀知識(shí)組織的范疇。比如王子舟認(rèn)為，知識(shí)組織是用科學(xué)方法把客觀知識(shí)元素有序化形成的人工集合[28]，強(qiáng)調(diào)的就是客觀知識(shí)的組織。當(dāng)前圖書情報(bào)界為用戶提供問(wèn)題解決方案的知識(shí)服務(wù)，其實(shí)質(zhì)也是客觀知識(shí)組織。由于客觀知識(shí)組織與文獻(xiàn)組織、信息組織一樣，同屬顯性知識(shí)組織的范疇，雖然在服務(wù)的深度上有所提高，但同樣存在不能有效提供隱性知識(shí)、提供的知識(shí)無(wú)法很好展示人類知識(shí)創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)邏輯過(guò)程的不足。

作為圖書情報(bào)學(xué)的內(nèi)生原理，文獻(xiàn)組織、信息組織和客觀知識(shí)組織都是對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行管理的理論，是以“書”為中心的價(jià)值取向在圖書館管理和服務(wù)中的具體體現(xiàn)。通過(guò)顯性知識(shí)的組織，滿足用戶對(duì)不同層次顯性知識(shí)的需求，其本質(zhì)是以顯性知識(shí)為媒介，為用戶與作者兩個(gè)主體之間的“間接交流”服務(wù)[29]。由于“作者”與“文獻(xiàn)/信息/客觀知識(shí)”的“不同一性”矛盾的客觀存在和不可調(diào)和以及隱性知識(shí)難以通過(guò)文字表達(dá)的特點(diǎn)，間接交流無(wú)法有效解決隱性知識(shí)共享的障礙，甚至造成有價(jià)值知識(shí)的損耗和遺失，所以不論圖書館員多么努力，針對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行的著錄、分類、主題標(biāo)引、目錄組織甚至文摘、題錄、述評(píng)、綜述做得多么出色，都不能夠從根本上解決這個(gè)問(wèn)題[30]。因此，在創(chuàng)新成為主旋律的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在隱性知識(shí)越來(lái)越受到重視的文化背景下，被認(rèn)為能更好滿足讀者知識(shí)需求的圖書館空間服務(wù)迫切需要引入其他學(xué)科的有價(jià)值理論，促進(jìn)“用戶”與“作者”的“直接交流”，在為用戶提供顯性知識(shí)的同時(shí)也提供隱性知識(shí)。

2.4 主觀知識(shí)組織

進(jìn)入21世紀(jì)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型成為人類社會(huì)發(fā)展的主要特征，知識(shí)資源因此成為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展最重要的資源和關(guān)鍵變量。學(xué)者們通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，形成個(gè)人和組織創(chuàng)新能力或者核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)類型是難以模仿、共享和交流的主觀知識(shí)而不是客觀存在的顯性知識(shí)?；诖?，世界經(jīng)合組織提出了隱性知識(shí)的概念，包括了與人際網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的關(guān)系知識(shí)、在實(shí)踐中獲得的技能知識(shí)(后有學(xué)者增加了定時(shí)知識(shí)和定位知識(shí))等。深刻闡述知識(shí)主觀性的建構(gòu)主義知識(shí)觀認(rèn)為，人的知識(shí)是在特定情境支持下，學(xué)習(xí)者基于自己的文化背景、知識(shí)體系等先驗(yàn)知識(shí)，通過(guò)與學(xué)習(xí)伙伴和必要信息的交流，通過(guò)意義建構(gòu)的方式從內(nèi)心生成的[31]。日本學(xué)者野中郁次郎和竹內(nèi)弘高提出的知識(shí)螺旋理論構(gòu)建了知識(shí)轉(zhuǎn)化的SECI模型，其核心是促進(jìn)主觀知識(shí)的直接交流和學(xué)習(xí)[32]。SECI模型把隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化分為四種模式：社會(huì)化(Socialization)，主要通過(guò)師傅帶徒弟的方式，師徒間共享經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)生共同感知，由師傅展示和徒弟觀察、模仿直接交流、學(xué)習(xí)隱性知識(shí)；外化(Externalization)，主要通過(guò)隱喻、假設(shè)和類比等方式進(jìn)行深度會(huì)談，把隱性知識(shí)盡可能地表達(dá)出來(lái)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)；系統(tǒng)化(Combination)，應(yīng)用信息技術(shù)，收集、整理零散的知識(shí)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的知識(shí)；內(nèi)化(Internalization)，通過(guò)工作實(shí)踐和干中學(xué)，把掌握的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為認(rèn)知、技能等隱性知識(shí)。通過(guò)以上四種模式，隱性知識(shí)既可以在不同個(gè)體間進(jìn)行直接交流，也可以文字或語(yǔ)言為載體與其他個(gè)體進(jìn)行間接交流，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳遞、共享、轉(zhuǎn)化并不斷創(chuàng)造出新的隱性和顯性知識(shí)。野中郁次郎指出，個(gè)體只有基于社會(huì)交往的特定情境，才能更好地學(xué)習(xí)并創(chuàng)新知識(shí)，他把這些情境稱為“場(chǎng)(Ba)”并分為四個(gè)種類，即：支持知識(shí)社會(huì)化的原始場(chǎng)(originating ba)、支持知識(shí)外化的會(huì)話場(chǎng)(dialoguing ba)、支持知識(shí)系統(tǒng)化的系統(tǒng)場(chǎng)(systemizing ba)和支持知識(shí)內(nèi)化的練習(xí)場(chǎng)(exercising ba)?；谝陨纤姆N知識(shí)場(chǎng)的支持，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)在不同個(gè)體間交流共享并不斷發(fā)展創(chuàng)新。

文獻(xiàn)組織、信息組織和客觀知識(shí)組織理論是關(guān)注顯性知識(shí)管理的理論，對(duì)圖書館空間服務(wù)的價(jià)值在于可以更好地指導(dǎo)如何建設(shè)、挖掘和利用圖書館空間中的文獻(xiàn)信息資源、人力資源和技術(shù)資源，滿足用戶不同層次顯性知識(shí)的需求。相較于這些理論，主觀知識(shí)組織理論的價(jià)值在于突破了以往圖書館空間對(duì)知識(shí)理解和服務(wù)的范疇局限于顯性知識(shí)的不足，把對(duì)知識(shí)認(rèn)知和服務(wù)的范圍擴(kuò)展到了用戶與其他主體之間、用戶與各種知識(shí)資源之間、用戶與各種情境之間。主觀知識(shí)組織理論注重人與人直接交流即隱性知識(shí)社會(huì)化和外化的價(jià)值，深刻闡釋了個(gè)體吸收利用特定知識(shí)情境提供的針對(duì)性知識(shí)資源從而改變自身認(rèn)知結(jié)構(gòu)的作用機(jī)制[33]，為理解當(dāng)前圖書情報(bào)界高度重視的共享空間、創(chuàng)客空間、休閑空間等情境服務(wù)的價(jià)值提供了理論支撐并為工作實(shí)踐明確了路徑、指明了方向，有助于更好地管理和利用各種隱性知識(shí)資源。此外，主觀知識(shí)組織理論尤其SECI模型關(guān)于顯性知識(shí)系統(tǒng)場(chǎng)以及顯性知識(shí)與隱性知識(shí)互相轉(zhuǎn)化、不斷創(chuàng)新的機(jī)制的闡述，既有利于理解傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)的價(jià)值，也闡釋了以統(tǒng)一的理論框架從廣義上理解圖書館空間服務(wù)的必要性。因此，主觀知識(shí)組織理論不僅為深刻認(rèn)識(shí)和實(shí)踐圖書館空間服務(wù)提供了理論依據(jù)，也有助于圖書情報(bào)學(xué)構(gòu)建更為完善的理論體系。

3 圖書館空間服務(wù)的作用機(jī)理

基于對(duì)圖書館文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)和情境服務(wù)的概念和原理進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，從廣義上定位圖書館空間服務(wù)更為恰當(dāng)，即圖書館空間服務(wù)是由文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)和情境服務(wù)構(gòu)成的完整用戶服務(wù)體系(圖1)，而不是單指情境服務(wù)(狹義的空間服務(wù))。四種服務(wù)依托的基礎(chǔ)不同、功能各異，在理論認(rèn)知和工作實(shí)踐中互相聯(lián)系、互相補(bǔ)充，是并列存在而不是互相取代的關(guān)系，四種服務(wù)共同構(gòu)成的服務(wù)體系可以更好地作用于不同用戶知識(shí)建構(gòu)的需要。

圖1 圖書館空間服務(wù)體系結(jié)構(gòu)

在四種服務(wù)中，文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)主要為用戶的顯性知識(shí)需求服務(wù)，三者首先是并列存在的關(guān)系，在圖書館空間服務(wù)中呈現(xiàn)不同的服務(wù)形式，為不同用戶提供不同層次的顯性知識(shí)資源的支持。其次，低層的服務(wù)形式是上一層服務(wù)形式的基礎(chǔ)和支撐，即知識(shí)服務(wù)需要依托文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)，信息服務(wù)需要依托文獻(xiàn)服務(wù)。第三，高層服務(wù)形式是為彌補(bǔ)低層服務(wù)形式的不足而產(chǎn)生的，低層服務(wù)向上一層服務(wù)形式的轉(zhuǎn)化，可以更好滿足用戶的需要，因此也是服務(wù)增殖的過(guò)程。

情境服務(wù)主要為用戶的隱性知識(shí)建構(gòu)與知識(shí)創(chuàng)新的需求服務(wù)，與其他三種形式的服務(wù)也呈現(xiàn)相同的關(guān)系。首先，情境服務(wù)與其他三種服務(wù)是并列存在而不是互相取代的關(guān)系，四者共同構(gòu)成了完整的圖書館空間服務(wù)體系。其次，情境服務(wù)需要以文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)甚至知識(shí)服務(wù)為基礎(chǔ)和支撐，在不同類型的情境服務(wù)中，往往需要不同程度地吸收、利用其他形式的服務(wù)。第三，在情境服務(wù)中，由于各種情境要素的積極交流和互動(dòng)，往往可以使文獻(xiàn)、信息和知識(shí)資源的價(jià)值得到更好的利用，用戶的需求得到更好的滿足，因此可以認(rèn)為情境服務(wù)相對(duì)于其他三種服務(wù)是一種增殖的服務(wù)。

基于以上分析可以發(fā)現(xiàn)，從廣義上定位圖書館空間服務(wù)具有必要性和合理性，這一點(diǎn)也有工作實(shí)踐和已有理論成果的支撐。從工作實(shí)踐來(lái)講，圖書館文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)和情境服務(wù)同在圖書館空間(實(shí)體空間和虛擬空間的統(tǒng)一體)的“屋檐”下，不同形式的服務(wù)滿足用戶的不同知識(shí)需求，四種形式的服務(wù)構(gòu)成了更為完善的圖書館空間服務(wù)體系。只有四種形式的服務(wù)有機(jī)結(jié)合并各有側(cè)重、互相補(bǔ)充，才能更全面、深入地滿足不同用戶的不同類型知識(shí)需求，才能真正讓用戶在圖書館空間中感到更“自由、寬松、便利”，從而達(dá)到高水平“圖書館第三空間”的建設(shè)和服務(wù)要求[34]。

從理論認(rèn)知方面來(lái)講，國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)提出的“作為場(chǎng)所和空間”以及作為“第三空間”圖書館的命題，其內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)是針對(duì)圖書館空間整體而不是某些空間。如果從狹義上定位圖書館空間服務(wù)成立的話，必然導(dǎo)致新增的共享空間、創(chuàng)客空間、休閑空間等空間是“空間和場(chǎng)所”和“第三空間”，而其他空間不是“空間和場(chǎng)所”和“第三空間”，那些沒(méi)有新增空間的圖書館就不能作為“空間和場(chǎng)所”和“第三空間”的現(xiàn)實(shí)尷尬，也就從根本上違背了國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)命題的初衷和內(nèi)在邏輯?；趶V義定位和認(rèn)知圖書館空間服務(wù)，有助于把“第三空間”所確立的“自由、寬松、便利”的屬性普適于各種類型和功能的圖書館空間，通過(guò)不斷的空間生產(chǎn)或再造提升各種空間的服務(wù)水平，從而在整體上把圖書館空間打造成能滿足用戶各方面知識(shí)需求的“家外之家”[35]。

從廣義上定位圖書館空間服務(wù)，還有助于以統(tǒng)一的框架理解圖書館空間服務(wù)的作用機(jī)理，從而形成對(duì)圖書館空間服務(wù)相關(guān)要素內(nèi)在關(guān)系和功能的明確認(rèn)知。當(dāng)前圖書情報(bào)界各種形式情境建設(shè)和服務(wù)的概念層出不窮、方興未艾，信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間、知識(shí)共享空間、創(chuàng)客空間、休閑空間以及其他形式的空間不斷被“生產(chǎn)”出來(lái)，但分析其本質(zhì)可以發(fā)現(xiàn)，這些空間與傳統(tǒng)的書刊借閱空間、信息網(wǎng)絡(luò)空間一樣，都是通過(guò)對(duì)圖書館所擁有的各種資源，包括實(shí)體和虛擬的空間資源、不同類型的知識(shí)資源、館員人力資源、技術(shù)資源甚至管理、文化和活動(dòng)資源等進(jìn)行不同形式的、創(chuàng)新性的“排列組合”所構(gòu)成的具有特定目的和功能的空間形態(tài)。以圖書館的各種空間為基礎(chǔ)和依托，圖書館開展文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)和情境服務(wù)，將不同類型的知識(shí)產(chǎn)品，包括顯性知識(shí)、隱性知識(shí)、混合知識(shí)和方案知識(shí)提供給用戶，用戶基于自己的先驗(yàn)知識(shí)吸收利用，使其經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)發(fā)生變化，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)建構(gòu)的目的。通過(guò)對(duì)建構(gòu)效果的評(píng)價(jià)和反饋，用戶進(jìn)一步明晰表達(dá)或者調(diào)整其需求，圖書館對(duì)相關(guān)資源、具體空間、服務(wù)形式和知識(shí)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，從而改善服務(wù)，進(jìn)一步提高用戶知識(shí)建構(gòu)的效果和滿意度。以上相關(guān)要素和環(huán)節(jié)形成了一個(gè)閉環(huán)的體系(圖2)，在實(shí)踐中不斷循環(huán)往復(fù)、創(chuàng)新發(fā)展。

圖2 圖書館空間服務(wù)的作用機(jī)理

本研究所闡述的圖書館空間服務(wù)的作用機(jī)理，契合了《知識(shí)創(chuàng)造的螺旋》著作中野中郁次郎關(guān)于社會(huì)組織知識(shí)管理的觀點(diǎn)[36]，他認(rèn)為，組織不可能像管理客觀物體一樣來(lái)管理知識(shí)，也無(wú)法應(yīng)用傳統(tǒng)管理方式真正“管理”知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程。知識(shí)管理者唯一能夠做的，就是通過(guò)創(chuàng)設(shè)有特定價(jià)值的情境激發(fā)個(gè)體知識(shí)建構(gòu)的愿景和動(dòng)機(jī)，通過(guò)創(chuàng)立并聯(lián)結(jié)各種“場(chǎng)”以及引導(dǎo) SECI 過(guò)程來(lái)管理知識(shí)，從而為用戶的知識(shí)建構(gòu)添磚加瓦。換言之，知識(shí)管理和服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是努力將擁有知識(shí)建構(gòu)需求的用戶置于一個(gè)廣泛關(guān)聯(lián)的情境之下，通過(guò)管理情境中的客觀要素來(lái)影響置身于情境之內(nèi)人的思維方式、行為和技巧等主觀要素，從而有效地克服用戶知識(shí)建構(gòu)過(guò)程中的諸多障礙，促進(jìn)知識(shí)的生成、共享和轉(zhuǎn)化。野中郁次郎關(guān)于社會(huì)組織知識(shí)管理的觀點(diǎn)具有高度的現(xiàn)實(shí)意義，受到學(xué)者們的普遍認(rèn)可，能很好地注解本研究所闡述的圖書館空間服務(wù)作用機(jī)理的合理性。

從廣義定位圖書館空間服務(wù)認(rèn)知并確定其作用機(jī)理，可以更好地基于空間理論理解圖書館空間的歷史演進(jìn)脈絡(luò)和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，深刻詮釋阮綱那贊關(guān)于“圖書館是一個(gè)不斷變化的有機(jī)體”以及其功能是“為人找書，為書找人”論斷的豐富時(shí)代內(nèi)涵。在當(dāng)前泛在化的知識(shí)環(huán)境下，創(chuàng)新能力成為決定個(gè)人和組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵變量，對(duì)隱性知識(shí)的價(jià)值和知識(shí)建構(gòu)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)越來(lái)越深入，用戶的知識(shí)需求越來(lái)越多元化，使得圖書館這一“有機(jī)體”的空間生產(chǎn)和服務(wù)呈現(xiàn)越來(lái)越多元化、人性化的發(fā)展趨勢(shì)。在“人”的需求越來(lái)越多元化：從文獻(xiàn)到信息到客觀知識(shí)再到主觀知識(shí)的驅(qū)動(dòng)下；圖書館空間不斷生產(chǎn)，空間形態(tài)越來(lái)越多元化：從實(shí)體書刊藏借閱空間到虛擬網(wǎng)絡(luò)信息空間再到各種促進(jìn)知識(shí)交流和創(chuàng)新的共享空間、創(chuàng)客空間等；圖書館所提供的“書”的形式也日益多元化：從實(shí)體書到虛擬書到“方案”書再到“真人”書、“情境”書；“找”“書”的方式也同樣日益多元化：從實(shí)體傳遞到虛擬傳遞再到情境傳遞。因此，圖書館的發(fā)展史，本質(zhì)上就是依靠空間生產(chǎn)不斷再造服務(wù)的歷史[37]。正是由于圖書館空間的不斷生產(chǎn)和豐富，為用戶服務(wù)的內(nèi)容和方式才能日益豐富多樣，圖書館空間才能更好地為用戶的各種知識(shí)需求不斷創(chuàng)造價(jià)值。相信這種趨勢(shì)會(huì)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和文化的不斷發(fā)展，呈現(xiàn)越來(lái)越明顯的特征。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)圖書館空間服務(wù)相關(guān)概念和原理進(jìn)行辨析可以發(fā)現(xiàn)，圖書館文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)為用戶不同層次的顯性知識(shí)需求服務(wù)。由于不能為用戶的知識(shí)建構(gòu)提供隱性知識(shí)資源，無(wú)法準(zhǔn)確展示人類創(chuàng)造知識(shí)的動(dòng)態(tài)邏輯過(guò)程，因此需要圖書館開展情境服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)充和完善。文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)和情境服務(wù)構(gòu)成了圖書館空間服務(wù)的完整體系，從廣義上定位圖書館空間服務(wù)更具合理性。圖書館空間服務(wù)的本質(zhì)是為用戶的知識(shí)建構(gòu)提供更為全面和針對(duì)性的知識(shí)產(chǎn)品，四種形式的服務(wù)遵循統(tǒng)一的作用機(jī)理。廣義定位圖書館空間服務(wù)并認(rèn)知其作用機(jī)理，可以更好地理解圖書館空間的歷史演進(jìn)脈絡(luò)并判定其多元化的發(fā)展趨勢(shì)。