陳曉丹

(深圳圖書(shū)館，廣東深圳 518036)

1992年深圳圖書(shū)館剪報(bào)中心成立，從前期探索、綜合發(fā)展再到服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型，至今已有近30年的歷史。專題信息服務(wù)是依托現(xiàn)有館藏、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等資源，以國(guó)內(nèi)外主要平面媒體新聞為主要來(lái)源，以定向性和個(gè)性化服務(wù)，開(kāi)展面向本市黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、行業(yè)企業(yè)、大眾的各類專題、定題信息服務(wù)。在不斷調(diào)整自身、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、不斷創(chuàng)新服務(wù)的過(guò)程中，形成了現(xiàn)階段相對(duì)穩(wěn)定的服務(wù)模式。

1 深圳圖書(shū)館專題信息服務(wù)的歷史

1.1 傳統(tǒng)手工剪報(bào)階段

深圳是改革改革開(kāi)放的前沿，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，1992年深圳圖書(shū)館剪報(bào)服務(wù)中心成立了，在深圳的信息產(chǎn)業(yè)界占有一席之地，成為圖書(shū)館剪報(bào)服務(wù)業(yè)的領(lǐng)頭羊，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收[1]。

深圳圖書(shū)館所處的特殊地理位置，決定了其擁有豐富的港澳臺(tái)信息資源優(yōu)勢(shì)，擁有港澳臺(tái)報(bào)刊資料500多種，不僅品種數(shù)量居全國(guó)最前列，而香港報(bào)紙當(dāng)天上午到館，臺(tái)灣、東南亞報(bào)紙隔日可到，港臺(tái)雜志出版后一兩天即到，這一速度上的優(yōu)勢(shì)更為全國(guó)之最，也是剪報(bào)服務(wù)中心及時(shí)獲取臺(tái)灣及世界各地動(dòng)態(tài)的一個(gè)重要信息源[2]。當(dāng)時(shí)開(kāi)展的專題剪報(bào)服務(wù)有海外金融、證券市場(chǎng)、基金投資、期貨市場(chǎng)、黃金市場(chǎng)、外匯市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)外貿(mào)易趨勢(shì)與機(jī)會(huì)、國(guó)內(nèi)投資環(huán)境、現(xiàn)代商業(yè)與百貨、環(huán)保和經(jīng)營(yíng)管理等。剪報(bào)中心提供的剪報(bào)服務(wù)分兩種：日常專題剪報(bào)服務(wù)和臨時(shí)專題剪報(bào)服務(wù)，前者為固定對(duì)象提供固定信息內(nèi)容范圍的剪報(bào)服務(wù)，如《證券信息參考》，后者為用戶自定義信息內(nèi)容、范圍要求和發(fā)送周期的定制剪報(bào)服務(wù)，如為深圳國(guó)際企業(yè)服務(wù)公司提供的廣告剪報(bào)資料。信息傳遞方式為每天按時(shí)傳真、郵寄，或每周、每月專人將信息產(chǎn)品送上門(mén)。剪報(bào)信息產(chǎn)品用戶廣泛，受到一直好評(píng)，僅有關(guān)證券、期貨、房地產(chǎn)一類的熱門(mén)專題信息用戶就超過(guò)了百家。

1.2 電子剪報(bào)階段

電子信息時(shí)代用戶對(duì)信息的需求產(chǎn)生了巨大的變化，特別是對(duì)信息的速度和信息產(chǎn)品的形式的要求。1999年深圳圖書(shū)館簡(jiǎn)報(bào)中心率先推出了電子剪報(bào)，震動(dòng)了圖書(shū)館界。如《港澳臺(tái)電子剪報(bào)》由傳統(tǒng)傳真變?yōu)殡娮余]件，由原來(lái)每天10點(diǎn)半發(fā)送提前到每天9點(diǎn)股市開(kāi)市前送達(dá)客戶，并建立起全文檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，拓展為具有實(shí)用性和易用性的研究性產(chǎn)品。

根據(jù)客戶要求，剪報(bào)服務(wù)中心開(kāi)設(shè)了金融銀行、保險(xiǎn)、港口碼頭、零售百貨、房地產(chǎn)、化工等在內(nèi)的50多個(gè)行業(yè)周刊，如《珠三角融合專題》《港澳珠大橋?qū)ｎ}》《中國(guó)MBO專題》《中國(guó)企業(yè)并購(gòu)專題》《中國(guó)大股東行為研究專題》《金融控股專題》等電子剪報(bào)，以快速的響應(yīng)速度、靈活的提供手段，贏得了客戶的贊賞。除此之外，在原來(lái)的圖像版基礎(chǔ)上，又推出了網(wǎng)頁(yè)版和數(shù)據(jù)庫(kù)版，滿足不同用戶在不同情況下的各種需要。

1.3 信息來(lái)源拓展階段

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，一些報(bào)紙資源的專業(yè)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)了。2003年，深圳圖書(shū)館通過(guò)購(gòu)買惠科數(shù)據(jù)庫(kù)(WiseNews)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息篩選和編輯的全數(shù)字化操作[3]。2004年，引入TRS競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，利用其智能化的網(wǎng)絡(luò)信息收集模式和一體化的情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)加工方法，顯著提高了剪報(bào)的工作效率與服務(wù)質(zhì)量[4]。TRS競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)將信息來(lái)源從報(bào)紙、數(shù)據(jù)庫(kù)拓展到各大新聞?lì)惥W(wǎng)站、論壇、博客以及網(wǎng)絡(luò)出版物等在內(nèi)的眾多網(wǎng)絡(luò)資源。此外，深圳圖書(shū)館陸續(xù)試用及購(gòu)買了海瀛天下、國(guó)研網(wǎng)、道瓊斯FACTIVA等多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)信息源進(jìn)行補(bǔ)充及拓展。

2 深圳圖書(shū)館專題信息服務(wù)的近況

專題信息服務(wù)是我館信息咨詢和參考服務(wù)工作的重要組成部分，承擔(dān)著為市領(lǐng)導(dǎo)、政府部門(mén)和相關(guān)機(jī)構(gòu)提供決策信息參考的重要任務(wù)，由深圳圖書(shū)館信息開(kāi)發(fā)部9名館員負(fù)責(zé)專題信息服務(wù)工作。

2.1 立法決策咨詢產(chǎn)品

(1)“兩會(huì)”服務(wù)：2004年起，在深圳“兩會(huì)”期間搜集國(guó)內(nèi)外媒體對(duì)深圳兩會(huì)的媒體報(bào)道，建立兩會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù)供人大和政協(xié)查詢與參考。并于2018年起在深圳政協(xié)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)提供駐場(chǎng)服務(wù)，為委員們提供信息服務(wù)。迄今已完成共17屆兩會(huì)的媒體報(bào)道數(shù)據(jù)庫(kù)建庫(kù)。

(2)內(nèi)參專報(bào)：主要為深圳市委辦公廳信息處、深圳市委改革辦秘書(shū)處、深圳市文體旅游局、深圳市司法局、深圳市電子政務(wù)資源中心、深圳特區(qū)文化研究中心、深圳市南山區(qū)委信息辦、深圳證管辦等16個(gè)黨政機(jī)關(guān)單位提供立法決策咨詢產(chǎn)品。

按頻次分為每日專題、每周專題和每月專題，共25個(gè)專題產(chǎn)品。其中每日專題有《港報(bào)國(guó)內(nèi)外要聞》《各地創(chuàng)新發(fā)展動(dòng)態(tài)》《臺(tái)港澳電子剪報(bào)》《經(jīng)濟(jì)專題》等11個(gè)專題產(chǎn)品；每周專題有《證券市場(chǎng)監(jiān)管信息》《國(guó)際城市信息專題》等4個(gè)專題產(chǎn)品；每月專題有《深圳政協(xié)信息專報(bào)》《深圳公共文化專題》《信息參考月刊》《中外城市信息專題文獻(xiàn)綜述》等10個(gè)專題產(chǎn)品；年度專題有《深圳人大會(huì)議媒體報(bào)道數(shù)據(jù)庫(kù)》和《深圳政協(xié)會(huì)議媒體報(bào)道數(shù)據(jù)庫(kù)》。

(3)專題咨詢報(bào)告：為深圳市黨政決策部門(mén)、政府行政部門(mén)、研究機(jī)構(gòu)及企業(yè)事業(yè)單位提供專題咨詢服務(wù)，為各界的交流和決策做出了大量的專題咨詢報(bào)告，具體情況見(jiàn)表1。

表1 專題咨詢報(bào)告

2.2 面向大眾的專題開(kāi)發(fā)

(1)深圳文博會(huì)、深圳高交會(huì)專題數(shù)據(jù)庫(kù)：深圳文博會(huì)是目前我國(guó)唯一一個(gè)國(guó)家級(jí)、國(guó)際化、綜合性文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會(huì)，深圳高交會(huì)是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)舉辦的高新技術(shù)成果展示與交易的專業(yè)展會(huì)。文博會(huì)和高交會(huì)代表了國(guó)家級(jí)的國(guó)際性的文化產(chǎn)業(yè)和高新技術(shù)成果的水平和成果。搜集每一屆文博會(huì)和高交會(huì)的媒體報(bào)道數(shù)據(jù)，匯編成數(shù)據(jù)庫(kù)，供文化產(chǎn)業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)人士參考咨詢，迄今共完成17屆文博會(huì)和14屆高交會(huì)的媒體報(bào)道數(shù)據(jù)庫(kù)建庫(kù)。

(2)微信專欄《深圖微剪報(bào)》：微剪報(bào)是在新媒體上為大眾提供專題服務(wù)的第一次嘗試。每期有六條資訊，分別跟蹤國(guó)際上的經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境、法治、科技、民生領(lǐng)域，精準(zhǔn)概括縮寫(xiě)，為讀者們提供新鮮的、緊跟時(shí)事的、有深度、有思想的新聞快訊，由深圳圖書(shū)館微信公眾號(hào)每周推送一期。閱讀量高，深受讀者好評(píng)。

2.3 面向圖書(shū)館行業(yè)的業(yè)界動(dòng)態(tài)專題

在圖書(shū)館業(yè)界動(dòng)態(tài)上，不僅搜集關(guān)于深圳圖書(shū)館的媒體報(bào)道集結(jié)成庫(kù)，還搜集圖書(shū)館各界的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)和創(chuàng)新，形成專題，供同行參考查閱。

(1)館內(nèi)：《深圳圖書(shū)館新聞媒體監(jiān)控及建庫(kù)》(2015年起)搜集國(guó)內(nèi)外媒體對(duì)深圳圖書(shū)館的媒體報(bào)道，提供數(shù)據(jù)，并建立深圳圖書(shū)館新聞媒體監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)提供查詢與參考。

(2)國(guó)內(nèi)：《公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)信息動(dòng)態(tài)》(2013年起)每月精選圖書(shū)館業(yè)界有借鑒意義的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和業(yè)界動(dòng)態(tài)。

(3)國(guó)內(nèi)外：微信專欄《海內(nèi)外圖情》(2020年起)針對(duì)某個(gè)主題調(diào)研海內(nèi)外(主要海外)圖書(shū)館界現(xiàn)狀和動(dòng)態(tài)，形成“微綜述”，由深圳圖書(shū)館微信公眾號(hào)每月推送一期，獲“圖書(shū)館報(bào)”“全國(guó)圖書(shū)館參考咨詢協(xié)作網(wǎng)”“國(guó)圖參考”等業(yè)內(nèi)外微信公眾號(hào)多次轉(zhuǎn)載。

3 專題信息服務(wù)業(yè)務(wù)流程

專題信息服務(wù)業(yè)務(wù)流程按照專題設(shè)定→信息檢索→信息處理→信息報(bào)送→信息備份、統(tǒng)計(jì)→專題建庫(kù)、數(shù)據(jù)維護(hù)這個(gè)流程順序?qū)嵤?。其中在專題設(shè)定上，除了常規(guī)專題外，根據(jù)現(xiàn)有用戶的其它工作任務(wù)要求，及時(shí)組織各項(xiàng)臨時(shí)及不定期專題；對(duì)原有服務(wù)對(duì)象以外的新增專題，在設(shè)立前需結(jié)合本館專題信息業(yè)務(wù)范圍、特征及服務(wù)對(duì)象等因素，進(jìn)行綜合評(píng)估，重要新增專題的設(shè)立需上報(bào)主管館領(lǐng)導(dǎo)審批。在信息檢索中選取的信息來(lái)源以館藏訂購(gòu)報(bào)刊、慧科報(bào)刊新聞數(shù)據(jù)庫(kù)、道瓊斯Factiva等專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)為主，結(jié)合部分網(wǎng)絡(luò)資源(搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字報(bào)、新聞門(mén)戶網(wǎng)、博客、論壇、微信公眾號(hào)等)。

4 專題信息服務(wù)面臨的問(wèn)題

4.1 信息源的限制

由于深圳的特殊位置，香港報(bào)刊雜志一直是重要信息源，如《香港經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》《信報(bào)》《東方日?qǐng)?bào)》《明報(bào)》《星島日?qǐng)?bào)》等，除此之外，購(gòu)買了慧科、道瓊斯Factiva、國(guó)研網(wǎng)等多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，并拓展到各大新聞?lì)惥W(wǎng)站、論壇、博客、微信公眾號(hào)以及網(wǎng)絡(luò)出版物等在內(nèi)的眾多網(wǎng)絡(luò)資源。由于通關(guān)特殊原因?qū)е聢?bào)紙有時(shí)延遲送達(dá)，或者商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)故障等，影響信息采集，最終無(wú)法正常按時(shí)發(fā)送專題。因此，專題信息源時(shí)效性受到制約。

4.2 產(chǎn)品形式和媒介單一

目前深圳圖書(shū)館提供的專題信息服務(wù)產(chǎn)品，立法決策咨詢類產(chǎn)品和行業(yè)動(dòng)態(tài)類產(chǎn)品基本以文字產(chǎn)品為主，發(fā)布媒介為郵件、出版物、光盤(pán)；面向大眾的專題產(chǎn)品以圖文方式通過(guò)微信公眾號(hào)、微博發(fā)布。國(guó)家圖書(shū)館在立法決策咨詢服務(wù)方面，構(gòu)建參考咨詢服務(wù)為主，并與高層講座、信息素養(yǎng)培訓(xùn)、數(shù)字化服務(wù)等多種形式相輔相成的服務(wù)體系[5]。而在新媒體技術(shù)興起的現(xiàn)在，面向大眾的信息開(kāi)發(fā)有了多種媒介的可能性。相比起來(lái)，我館專題信息服務(wù)產(chǎn)品形式和媒介比較單一。

4.3 缺乏統(tǒng)一平臺(tái)管理

隨著服務(wù)對(duì)象、信息需求數(shù)量增多、難度加大，日常決策咨詢?nèi)蝿?wù)以及面向大眾信息開(kāi)發(fā)產(chǎn)品數(shù)量逐年攀升，目前僅常規(guī)產(chǎn)品已達(dá)24項(xiàng)，在需求對(duì)接、資源采集、數(shù)據(jù)篩選、知識(shí)轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品發(fā)布、反饋調(diào)整、統(tǒng)計(jì)監(jiān)督等流程上，會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)容交叉重復(fù)、產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)混亂、人員安排錯(cuò)位、服務(wù)對(duì)象錯(cuò)位等情況發(fā)生。國(guó)家圖書(shū)館于2008年正式上線“國(guó)家圖書(shū)館立法決策服務(wù)平臺(tái)”，是一個(gè)集信息采集、加工整理、內(nèi)容分發(fā)于一體的綜合性決策參考信息的數(shù)字化信息服務(wù)平臺(tái)[6]。建立一套涵蓋信息源、用戶、產(chǎn)品的綜合數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，能更好實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理監(jiān)督，提供個(gè)性化數(shù)字服務(wù)。

4.4 缺乏用戶群體分析

隨著服務(wù)對(duì)象、信息需求數(shù)量增多，用戶群體需要不斷進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，由于被動(dòng)、安全保密等服務(wù)要求，缺乏對(duì)用戶進(jìn)行體系化、層次化的把握和區(qū)分。針對(duì)立法決策咨詢產(chǎn)品，在需求溝通、聯(lián)絡(luò)報(bào)送、批示反饋等過(guò)程中，缺乏對(duì)不同層級(jí)用戶數(shù)據(jù)的收集分析；針對(duì)面向大眾的信息產(chǎn)品，缺乏用戶點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)發(fā)率、評(píng)論內(nèi)容的收集和相關(guān)用戶調(diào)查。通過(guò)清楚繪制用戶畫(huà)像，可以準(zhǔn)確和動(dòng)態(tài)把握用戶需求及其變化，在最大程度上減少服務(wù)設(shè)計(jì)的主觀性和盲目性[7]。

5 專題信息服務(wù)的改進(jìn)策略

5.1 拓展豐富信息源，加強(qiáng)信息資源整合

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)上的信息資源正以前所未有的速度迅速增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)信息資源內(nèi)容多樣，表現(xiàn)形式多樣，需要我們?cè)趯?shí)際工作中，針對(duì)每一個(gè)專題的特性，篩選有針對(duì)性的、時(shí)效性好的、真實(shí)性高的信息源，建立豐富的信息源矩陣。數(shù)據(jù)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等信息源在存儲(chǔ)格式、顯示方式、檢索方式等方面存在著諸多不同及不可互操作的特點(diǎn)，因此信息資源整合的重要性日益凸顯。利用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨數(shù)據(jù)庫(kù)的信息檢索，對(duì)情報(bào)實(shí)踐工作具有重要意義。信息資源整合涉及到元數(shù)據(jù)、都柏林核心集、可擴(kuò)展標(biāo)識(shí)語(yǔ)言、資源描述框架、知識(shí)本體、語(yǔ)義互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新理論，需要從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的底層結(jié)構(gòu)入手[8]，構(gòu)建一個(gè)便利的檢索平臺(tái)，使信息資源得到更合理的配置和更廣泛的應(yīng)用。

5.2 提供多樣化和多形式的服務(wù)和產(chǎn)品

面對(duì)立法決策機(jī)構(gòu)，除了提供常態(tài)化的專題信息產(chǎn)品，還可開(kāi)展嵌入式服務(wù)，就是在政府內(nèi)部開(kāi)設(shè)圖書(shū)館分館，將決策服務(wù)嵌入到政府工作中去。國(guó)家圖書(shū)館已經(jīng)在這方面率先實(shí)踐十年有余，截至2018年，國(guó)家圖書(shū)館部委分館用戶已達(dá)17家[9]；廣州圖書(shū)館也在2014年成立人大分館，服務(wù)結(jié)果通過(guò)人大分館平臺(tái)及時(shí)交互推送，與人大分館形成有機(jī)整體，信息服務(wù)針對(duì)性明顯增強(qiáng)[10]。除此之外，還可以通過(guò)派駐輔助館員、信息素養(yǎng)培訓(xùn)等形式提供多樣化服務(wù)。面向企業(yè)，可以成立信息俱樂(lè)部，實(shí)行會(huì)員制管理，提供行業(yè)報(bào)告、商業(yè)調(diào)查等個(gè)性化信息服務(wù)[11]。面向大眾，除了提供時(shí)政、科普、前沿等微文字產(chǎn)品，在現(xiàn)在這個(gè)融媒體時(shí)代，還可制作微視頻等新型產(chǎn)品促進(jìn)信息素養(yǎng)教育、開(kāi)展閱讀推廣等，微視頻具有短、快、精、隨意性、大眾廣泛參與性等特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)[12]，對(duì)圖書(shū)館提供專題信息服務(wù)而言，是一種值得探究的產(chǎn)品形式。

5.3 建立專題信息開(kāi)發(fā)服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)

2008年國(guó)家圖書(shū)館的立法決策服務(wù)平臺(tái)成立，隨后，不少公共圖書(shū)館也陸續(xù)建立起相關(guān)的信息咨詢服務(wù)平臺(tái)。南京圖書(shū)館于2012年開(kāi)通了“江蘇立法決策信息服務(wù)平臺(tái)”，該平臺(tái)不僅擁有國(guó)研網(wǎng)、龍?jiān)雌诳约澳蠄D自建的數(shù)據(jù)庫(kù)，還設(shè)置“兩會(huì)熱點(diǎn)”“立法動(dòng)態(tài)”“政府管理”等8個(gè)定期更新欄目，平臺(tái)開(kāi)通之初，只允許政府重要領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)證件號(hào)和密碼登錄，決策信息平臺(tái)所有信息均不對(duì)外公開(kāi)，現(xiàn)在已向民眾開(kāi)放“兩會(huì)關(guān)注”“立法動(dòng)態(tài)”“長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)”“輿情觀察”“環(huán)球視窗”等內(nèi)容[13]。

建立專題信息開(kāi)發(fā)服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)，可為用戶、館員、圖書(shū)館資源提供接口，由用戶訪問(wèn)平臺(tái)、提出需求，并對(duì)各階段服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，由館員分析需求、制定項(xiàng)目，并對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)[14]。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建由資源采集、數(shù)據(jù)處理、信息處理、知識(shí)分析、產(chǎn)品發(fā)布等環(huán)節(jié)組成的流程體系，以及由用戶系統(tǒng)、資源系統(tǒng)、編輯操作系統(tǒng)、分析系統(tǒng)、發(fā)布系統(tǒng)組成的子系統(tǒng)體系。框架體系自底向上分為資源階段、數(shù)據(jù)處理階段、知識(shí)信息階段、決策分析階段、產(chǎn)品發(fā)布階段，如圖1所示。

圖1 專題信息開(kāi)發(fā)服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)框架體系

5.4 用戶個(gè)體和群體畫(huà)像的構(gòu)建和分析

用戶畫(huà)像通過(guò)精準(zhǔn)刻畫(huà)出用戶個(gè)體或群體的信息全貌，從而描述和學(xué)習(xí)用戶獲取知識(shí)的方式和規(guī)律。隨著與立法決策機(jī)構(gòu)合作的常態(tài)化，在需求溝通、聯(lián)絡(luò)報(bào)送、批示反饋等過(guò)程中，分析信息使用人、溝通聯(lián)絡(luò)人、信息獲取人等不同層級(jí)用戶的特點(diǎn)[15]，構(gòu)建多級(jí)分類用戶畫(huà)像標(biāo)簽體系和資源標(biāo)簽體系，歸納其身份特征、行為特征、知識(shí)取向，生成用戶畫(huà)像，描繪用戶的決策目標(biāo)及需求特征。而面向大眾的信息產(chǎn)品，采集用戶點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)發(fā)率、評(píng)論內(nèi)容、用戶個(gè)人可見(jiàn)信息等大量的用戶行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶群體標(biāo)簽體系，生成用戶群體畫(huà)像，可用來(lái)發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)、預(yù)測(cè)熱點(diǎn)。用戶個(gè)體畫(huà)像分析針對(duì)于立法決策機(jī)構(gòu)各層級(jí)用戶，用戶群體畫(huà)像則針對(duì)行業(yè)、企業(yè)、大眾等機(jī)構(gòu)群體，因而形成不同粒度的服務(wù)內(nèi)容。

6 結(jié)語(yǔ)

深圳圖書(shū)館提供專題信息服務(wù)有著長(zhǎng)久的歷史和良好的口碑，面對(duì)快速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起迭代，我們也隨之不斷調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)形式，為平等無(wú)障礙且有效的信息查詢和信息獲取提供保障。緊跟時(shí)代潮流，力爭(zhēng)信息互聯(lián)互通，服務(wù)智慧智能。