福雨

“我空調(diào)遙控器不知道怎么調(diào)到除濕功能，您能讓小伙子上門幫我調(diào)一下嗎？”不一會(huì)兒，工作人員便登門為老人提供了幫助，并且細(xì)心地教會(huì)了老人如何使用遙控器，還仔細(xì)將步驟甚至圖表，為老人明確記錄在了記事本上。

這樣的電話祖潤霞每天都會(huì)接到一兩個(gè)，新街口前公用胡同的養(yǎng)老服務(wù)小店雖然面積不大，但早已成為了老人們生活中離不開的特殊伙伴。

逼出來的養(yǎng)老事業(yè)

回想起步入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，祖潤霞坦言：“那可真是逼出來的！”事情還要從20年前說起。

祖潤霞的公公罹患胃癌入院手術(shù)。本打算請(qǐng)護(hù)工照顧老人，結(jié)果要么找不到人，要么找到的人不滿意，“連基本的翻身都做不好”。想起當(dāng)時(shí)著急上火的情況，祖潤霞現(xiàn)在還有些冒火。“不只我們這樣，很多病人家屬都跟我們有一樣的煩惱。再加上當(dāng)時(shí)正趕上鬧‘非典，根本請(qǐng)不到合適的人?！北緛頀曛环莞咝降乃?，不得不回家照顧老人。

一年后，老人病重離世。但當(dāng)初“被逼著”回家的祖潤霞并沒有回到以前的工作，而是認(rèn)真琢磨起了養(yǎng)老這件事。 “我相信，當(dāng)時(shí)有更多的人跟我有相同的遭遇，在家庭與工作間無法分身?！?/p>

沒想到，祖潤霞的世紀(jì)龍霞家政服務(wù)公司一開張就火了。“火到什么程度？兩三百名服務(wù)員，從沒有滯留的?！爆F(xiàn)在看，祖潤霞說，自己正好趕上了北京市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的起步節(jié)奏。

但很快，她發(fā)現(xiàn)，專業(yè)度不夠是個(gè)很大的壁壘?！皩I(yè)的為老服務(wù)，不單單是不怕臟、不怕累，能端屎端尿就行了?！弊鏉櫹冀忉?，經(jīng)過培訓(xùn)的服務(wù)員，對(duì)老人服務(wù)更加細(xì)化，比如臥床癱瘓的老人如何翻身穿衣，高血糖、高血脂的老人吃飯有什么講究，都得學(xué)。

和其他家政公司只是充當(dāng)“保姆中介”不同，她加入北京市家庭服務(wù)協(xié)會(huì)，為所有服務(wù)員做專業(yè)培訓(xùn)。事實(shí)證明，她的選擇是對(duì)的。

社區(qū)老人尤其是癱瘓?jiān)诖驳睦先?，都愛找她這兒的服務(wù)員進(jìn)行照護(hù)。

2006年，全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)一步發(fā)展。西城區(qū)第一個(gè)街道養(yǎng)老機(jī)構(gòu)——新街口福壽軒敬老院成立。社區(qū)服務(wù)中心主動(dòng)找上門來跟她合作，請(qǐng)她當(dāng)院長。

當(dāng)時(shí)，養(yǎng)老院30張床，剛開業(yè)，一個(gè)月1800元，住不滿?！皟号恍㈨槻潘途蠢显??！边@是人們對(duì)送老人去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的普遍認(rèn)知誤區(qū)。

祖潤霞摸著老人脾性，觀察著老人需求，一點(diǎn)點(diǎn)琢磨?！袄先藖砭蠢显翰皇呛?jiǎn)單解決吃喝拉撒問題，更重要的是陪伴和有尊嚴(yán)。”

很快，她籌建起老年興趣班，并成立志愿者隊(duì)伍。書畫、唱歌、京劇、模特隊(duì)……周一到周五，每天都有事兒。漸漸地，老人們愛說愛笑起來。

讓養(yǎng)老走入社區(qū)

2014年，北京第一家養(yǎng)老服務(wù)驛站在三里屯成立。全市開始著力打造周邊、身邊、床邊的“三邊四級(jí)”居家養(yǎng)老服務(wù)體系。

2017年，《北京晚報(bào)》一篇報(bào)道更給與了祖潤霞很大的啟發(fā)。報(bào)道介紹西城區(qū)白紙坊街道居民，王春蘭與何蓮琴相識(shí)40年，如今都是空巢老人，她們有個(gè)“窗簾約定”作為確認(rèn)平安的小暗號(hào)。2015年，王春蘭看到何蓮琴午休后未拉開窗簾，速速趕去看望，發(fā)現(xiàn)何蓮琴摔倒在地上，滿臉是血。自那之后，何蓮琴又跌倒過4次，幾乎都是王春蘭第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，挽救了老友的生命……

當(dāng)祖潤霞將養(yǎng)老服務(wù)的視野置于社區(qū)時(shí)，她發(fā)現(xiàn)，隨著醫(yī)養(yǎng)結(jié)合全面鋪開，一墻之隔的社區(qū)衛(wèi)生院和養(yǎng)老院建立了合作關(guān)系，老人取藥、看病、體檢，都可以足不出戶解決。那么，在需要大量資金投入與付出建筑成本的養(yǎng)老院資源日益緊張的今天，社區(qū)養(yǎng)老無疑是最好的補(bǔ)充，甚至是未來養(yǎng)老服務(wù)的新趨勢(shì)。

帶著這樣的思考，祖潤霞將養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到社區(qū)當(dāng)中，再次成為了養(yǎng)老行業(yè)敢于“第一個(gè)吃螃蟹的人”。同過分析，她認(rèn)為這樣的服務(wù)需要更加深入、具體，且需要從業(yè)人員更加貼近需求、細(xì)致入微。

于是，祖潤霞的養(yǎng)老服務(wù)中心推出的家電、水電等上門維修業(yè)務(wù)便派上了用場(chǎng)，而且這些簡(jiǎn)單的調(diào)試工作，他們盡可能予以免費(fèi)處理。翻開服務(wù)中心的項(xiàng)目冊(cè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)除了家庭保潔、上門維修等同行業(yè)所提供的服務(wù)外，上門理發(fā)、做被子等養(yǎng)老服務(wù)中很少出現(xiàn)的項(xiàng)目也羅列其中。

參與社會(huì)讓夕陽更有價(jià)值

贍老服務(wù)落于所需

養(yǎng)老進(jìn)社區(qū)成為必由之路

贍老更需柔軟的溫度

據(jù)《北京市老齡事業(yè)發(fā)展報(bào)告（2020）》對(duì)“十三五”期間北京市老年人口發(fā)展變化特點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)分析，北京市老年人口基數(shù)大、增長快。“十三五”時(shí)期（2016年至2020年），全市人口老齡化程度進(jìn)一步加深。截至2020年底，全市60歲及以上常住人口已達(dá)常住總?cè)丝诘?9.64%。

近年來，伴隨著我國人口老齡化快速爬坡，孕育了龐大的養(yǎng)老服務(wù)需求，加快了我國養(yǎng)老院產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2015-2020年，我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量整體呈增長趨勢(shì)。2019年以后，伴隨著老齡人口數(shù)量增長加速、新《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》的公布，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入高速增長狀態(tài)，數(shù)量規(guī)模2019、2020年增速均高于10%，截至2021年一季度，全國共有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)38670個(gè)。

伴隨發(fā)展，企業(yè)呈現(xiàn)出獨(dú)特性與個(gè)性化趨勢(shì)，但由于老年群體的特殊性，伴隨年齡增長，其需求也在發(fā)生著不同變化，任何一家機(jī)構(gòu)都不能全部包攬老年人服務(wù)，而社會(huì)中又有不少愛心機(jī)構(gòu)與人士希望參與到為老服務(wù)的事業(yè)中來。

基于這樣的思考，祖潤霞編織起了一張愛心網(wǎng)。

有溫度的事業(yè)會(huì)讓人上癮，祖潤霞如此認(rèn)為，她周圍的朋友也有同感。

老人們通過養(yǎng)老中心的日?；顒?dòng)結(jié)識(shí)了新朋友，又各自因?yàn)閻酆贸闪⒘四Ｌ仃?duì)、合唱團(tuán)、手工制作等小組。大家不但自得其樂，更走出家門，用自己的努力走進(jìn)敬老院、社區(qū)等處播撒愛心。

“與愛同行”志愿服務(wù)隊(duì)就此誕生，很多老年人不但享受到了居家養(yǎng)老的樂趣，更尋找到了新的社會(huì)價(jià)值，感受到了生活中因奉獻(xiàn)而獲得的意義。

溫暖正在延續(xù)，幸福還將持續(xù)來臨……