溫 雪

（寧夏大學(xué)新華學(xué)院，寧夏 銀川 750021）

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化及信息技術(shù)的快速發(fā)展，國家、社會(huì)和個(gè)人間的競(jìng)爭(zhēng)與合作不斷深化，組織內(nèi)部成員之間及與外部組織之間建立有效的溝通機(jī)制的重要作用日益凸顯。管理溝通課程作為工商管理專業(yè)的核心選修課程，在培養(yǎng)學(xué)生形成良好的溝通意識(shí)、掌握管理溝通的技巧和方法、提高溝通效率方面扮演著重要的角色。而傳統(tǒng)的管理溝通教學(xué)模式以教師講授作為整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的中心，以商業(yè)環(huán)境中的溝通場(chǎng)景為主要背景，輔助以案例討論。但是學(xué)生由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)案例的理解和討論都缺乏深度，對(duì)于課程內(nèi)容的掌握也受到很大的限制，很難將課程所學(xué)運(yùn)用到未來工作中。這與管理溝通課程實(shí)踐性極強(qiáng)的特點(diǎn)背道而馳。因此，將OBE理念融入管理溝通的教學(xué)中，對(duì)于學(xué)院培養(yǎng)應(yīng)用型人才有重要意義。

1 基于OBE理念的管理溝通課程設(shè)計(jì)思路

OBE（Outcome based education），即成果導(dǎo)向教育模式，這一理念最早由美國學(xué)者Spady在1981年提出，自提出以來，已經(jīng)由美國傳播到全球各國，推動(dòng)各國高校進(jìn)行教育教學(xué)改革?！俺晒奔粗笇W(xué)生預(yù)期需要達(dá)到的成果，以預(yù)期成果為導(dǎo)向，反向設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容等，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果。將OBE教育理念引入管理溝通課堂中，不僅可以幫助學(xué)生深入理解并掌握理論知識(shí)，還可以全面提高學(xué)生的溝通能力以及獨(dú)立思考、解決實(shí)際問題的能力。OBE教育理念在管理溝通課程實(shí)踐中主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

一是OBE教學(xué)理念在應(yīng)用過程中更加注重學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)出。采用“倒序課程設(shè)計(jì)，正向教學(xué)實(shí)施”的方法（如圖1所示），根據(jù)學(xué)生畢業(yè)時(shí)應(yīng)達(dá)到的能力及水平設(shè)置培養(yǎng)目標(biāo)，圍繞“教師想讓學(xué)生取得什么樣的學(xué)習(xí)成果？”“為什么要讓學(xué)生取得這樣的學(xué)習(xí)成果？”“如何有效地幫助學(xué)生取得這樣的學(xué)習(xí)成果？”“如何知道學(xué)生已經(jīng)取得了這些學(xué)習(xí)成果？”設(shè)計(jì)課程教學(xué)方式和教學(xué)活動(dòng)，重視學(xué)生自我管理、自主學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

圖1 基于OBE理念的反向流程圖

二是以學(xué)生為主體。這也是OBE理念的核心內(nèi)容之一，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，教學(xué)目標(biāo)的設(shè)置圍繞畢業(yè)要求，從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)之后能夠獲得相應(yīng)的成果來達(dá)到畢業(yè)要求。在授課過程中，采用多種教學(xué)方法，如案例分析、翻轉(zhuǎn)課堂、情境沉浸等，進(jìn)行啟發(fā)式教學(xué)，利用視頻、案例、實(shí)驗(yàn)等多種方式，創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，強(qiáng)化教學(xué)效果。第二，教學(xué)內(nèi)容方面有所整合和取舍，本課程內(nèi)容有三部分，分別是管理溝通理念與策略、基于個(gè)體的管理溝通和基于組織的管理溝通，在教學(xué)內(nèi)容篩選過程中，側(cè)重于管理溝通的策略、面談、傾聽、演講等個(gè)人溝通技能的內(nèi)容講授，對(duì)于會(huì)議溝通、危機(jī)溝通、談判等內(nèi)容進(jìn)行了弱化處理。一方面可以增強(qiáng)所學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性，另一方面也為學(xué)生在未來組織溝通中的良好表現(xiàn)打下基礎(chǔ)。第三，以學(xué)生為中心進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)。在課前和課后分別會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通技能測(cè)試，檢測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。同時(shí)，學(xué)習(xí)成果也可作為依據(jù)對(duì)課程目標(biāo)的設(shè)置、課程內(nèi)容的選擇以及教學(xué)方法的使用進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

2 基于OBE理念的管理溝通教學(xué)模式改革策略

基于OBE理念的管理溝通教學(xué)模式改革，是對(duì)傳統(tǒng)教育理念的顛覆，更加關(guān)注教學(xué)成果，以學(xué)生為主體，轉(zhuǎn)變了學(xué)生的角色，他們不再是知識(shí)的接收者，更多的是課堂的參與者。同時(shí)，教學(xué)過程彈性更強(qiáng)，OBE理念的引入可以強(qiáng)化教學(xué)彈性，建立健全的評(píng)估機(jī)制，提高學(xué)生的創(chuàng)新思維與能力。在實(shí)踐過程中，基于OBE理念的教學(xué)思路如圖2所示。

圖2 基于OBE理念的教學(xué)思路

基于教學(xué)思路，提出以下具體改革策略：

（1）轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，注重學(xué)習(xí)產(chǎn)出。學(xué)習(xí)產(chǎn)出是OBE理念的重要內(nèi)容，它既是OBE理念的結(jié)果，同時(shí)也是OBE理念的起點(diǎn)，而學(xué)習(xí)產(chǎn)出的定義則是圍繞畢業(yè)要求反向設(shè)計(jì)得出的。因此，首先需要圍繞畢業(yè)要求確立合理的教學(xué)目標(biāo)，這個(gè)最終關(guān)乎學(xué)習(xí)產(chǎn)出的表達(dá)。在教學(xué)目標(biāo)設(shè)立的過程中，與傳統(tǒng)的方式最大的不同體現(xiàn)在其既要與知識(shí)點(diǎn)緊密聯(lián)系，同時(shí)還要注重和學(xué)生的實(shí)際生活以及所面臨的溝通情境的密切相關(guān)。通過階段性的設(shè)置，層層遞進(jìn)，前后呼應(yīng)，形成可持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)。其次，因?yàn)镺BE理念更加重視學(xué)習(xí)成果及學(xué)生個(gè)人綜合能力的提升，因此在實(shí)際教學(xué)過程中，要讓學(xué)生從一開始就明確自己需要完成包括知識(shí)、素質(zhì)和能力在內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)，同時(shí)還需要明確自己現(xiàn)在的短板是什么以及要達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的方法有哪些。通過目標(biāo)的引導(dǎo)，幫助學(xué)生獲得更好適應(yīng)社會(huì)的能力，幫助高校培養(yǎng)出應(yīng)用型人才。

（2）進(jìn)行過程控制，轉(zhuǎn)變學(xué)生角色。學(xué)習(xí)產(chǎn)出的實(shí)現(xiàn)離不開過程控制的支持，在OBE理念的引導(dǎo)下，學(xué)生成為課堂的主角，想要完成真正的從以教師“教”為主，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生“學(xué)”為主，需要對(duì)課堂前、課堂中以及課堂后的三個(gè)階段進(jìn)行嚴(yán)格的控制。首先，基于OBE理念的教學(xué)方法可以提高課堂教學(xué)的彈性，結(jié)合管理溝通課程的特點(diǎn)，課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)可以不局限于傳統(tǒng)方式或者教室，可以使用案例教學(xué)、情景教學(xué)、小組教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂等方法，利用實(shí)地調(diào)研、辯論賽、演講、模擬談判等方式，將課堂搬到調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)、談判桌上或者是辯論賽現(xiàn)場(chǎng)。但此類課堂活動(dòng)想要取得良好的效果，需要有充足的前期準(zhǔn)備，因此，在課程前學(xué)生需要通過慕課等在線資源完成對(duì)基礎(chǔ)內(nèi)容的掌握，同時(shí)還需要根據(jù)教師的要求，做好相關(guān)課堂要求的準(zhǔn)備。其次，基于管理溝通課程實(shí)踐性較強(qiáng)的特點(diǎn)，情境引入的環(huán)節(jié)可以選擇更貼近于學(xué)生可觸及的情境，有利于學(xué)生更好地融入課堂，展開課堂討論。

（3）豐富考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化教學(xué)實(shí)踐。學(xué)生由于個(gè)體的不同，在表達(dá)能力和綜合素質(zhì)上均有區(qū)別，課堂環(huán)節(jié)的設(shè)置應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，進(jìn)行多元化設(shè)計(jì)。與此同時(shí)，考核也不應(yīng)該只著眼于考試成績(jī)或者論文成績(jī)，應(yīng)該更多地側(cè)重于過程考核。本科學(xué)生一般都會(huì)在大四才開展實(shí)習(xí)工作，在管理溝通課程開展的過程中，由于缺少相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解和應(yīng)用大多都停留在表面，因此應(yīng)該順應(yīng)課程實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，強(qiáng)化教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)?？梢詮囊韵氯齻€(gè)方面開展：第一，實(shí)踐教學(xué)不是單純的增加實(shí)踐教學(xué)的課時(shí)或者增加參觀企業(yè)的經(jīng)歷，基于課程的性質(zhì)，實(shí)踐教學(xué)的核心在“設(shè)計(jì)”環(huán)節(jié)上，要設(shè)計(jì)好的問題才能鍛煉且體現(xiàn)出學(xué)生的綜合素質(zhì)，因此可以借助“企業(yè)家進(jìn)課堂”的方式來實(shí)現(xiàn)。邀請(qǐng)企業(yè)家分享真實(shí)的與談判、危機(jī)溝通、會(huì)議溝通、跨文化溝通等相關(guān)的商業(yè)案例，在前期介紹項(xiàng)目背景并提出要求，學(xué)生以小組為單位提出方案并進(jìn)行匯報(bào)或者角色扮演進(jìn)行模擬演示，企業(yè)家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。用真實(shí)案例既可以讓學(xué)生在課堂上獲得完整的項(xiàng)目體驗(yàn)，還可以在教學(xué)過程中對(duì)每位同學(xué)的表現(xiàn)進(jìn)行過程性考核。第二，教師的一味輸出不能保證學(xué)生內(nèi)化知識(shí)，通過學(xué)科競(jìng)賽既可促進(jìn)知識(shí)的吸收，同時(shí)也可提高其應(yīng)用能力?，F(xiàn)階段缺少針對(duì)學(xué)生管理溝通能力綜合考察的學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng)，但對(duì)于工商管理專業(yè)的學(xué)生來講，管理溝通的能力是他們做好本職工作的基礎(chǔ)，因此需要考慮舉行此類學(xué)科競(jìng)賽，并將競(jìng)賽結(jié)果作為過程考核的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第三，實(shí)踐最終強(qiáng)調(diào)的是將理論應(yīng)用到實(shí)際工作中去，教學(xué)改革最終要培養(yǎng)應(yīng)用型人才。因此，學(xué)校需要與企業(yè)開展合作，為學(xué)生提供實(shí)戰(zhàn)環(huán)境，在實(shí)踐過程中積累經(jīng)驗(yàn)，既可提升對(duì)課程內(nèi)容的理解的深度，也可為未來就業(yè)打下基礎(chǔ)。

（4）健全評(píng)估體系，促進(jìn)循環(huán)改進(jìn)。教學(xué)改革是一項(xiàng)需要持續(xù)進(jìn)行的工作，基于OBE理念設(shè)計(jì)的教學(xué)評(píng)估體系應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)的體系。OBE理念強(qiáng)調(diào)成果導(dǎo)向?yàn)榻處熃虒W(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)提供了一個(gè)明確的方向，為人才培養(yǎng)起到積極的作用。但是“成果”是需要隨著每一次的教學(xué)過程不斷調(diào)整的。豐富的教學(xué)環(huán)節(jié)、多樣的教學(xué)方法以及實(shí)踐的檢驗(yàn)，都為是否達(dá)到預(yù)期成果以及預(yù)期成果是否符合人才培養(yǎng)規(guī)律提供了支持。學(xué)生要對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估以判斷預(yù)期目標(biāo)是否達(dá)成，教師對(duì)課程安排和課程設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)估，探索可以進(jìn)行優(yōu)化的空間。根據(jù)反饋信息，對(duì)教學(xué)活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，不僅有利于課程順利開展，同時(shí)也可提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

3 結(jié)語

OBE理念為管理溝通課程在教學(xué)方法、教材以及評(píng)價(jià)體系等多方面的探索均提供了新的思路，從學(xué)生的需求出發(fā)，打破課堂場(chǎng)地、實(shí)踐方式和學(xué)科的局限性，可以有效規(guī)避傳統(tǒng)教學(xué)理念的不足，為促進(jìn)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。