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        門診護(hù)理工作運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的作用

        2021-10-29 08:39:27代俊娟江嵐
        健康體檢與管理 2021年4期
        關(guān)鍵詞:滿意率門診

        代俊娟 江嵐

        【摘要】目的:研討分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念應(yīng)用到門診護(hù)理工作中的價值。方法:選取2019年6月-2020年7月時間段本院門診收治的患者120例展開深入研究,將其隨機(jī)均分成觀察組和對照組,各組占60例,對照組中的60例患者為其提供常規(guī)護(hù)理服務(wù),觀察組中的另外60例患者為其提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念,隨后比對兩組患者護(hù)理滿意率。結(jié)果:經(jīng)比對后得知,觀察組護(hù)理滿意率顯著比對照組高,顯示組間差異統(tǒng)計(jì)有價值(P<0.05)。結(jié)論:門診護(hù)理工作中為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念能有效提升患者就診效率,提高護(hù)理滿意率,增加患者就診體驗(yàn),值得推廣。

        關(guān)鍵詞:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念;滿意率;門診

        門診作為醫(yī)院的與患者接觸最頻繁的部門,患者數(shù)量眾多,能否來院患者的縮短就診時間,提高患者的就診體驗(yàn)是目前人們重點(diǎn)關(guān)注的話題。期間護(hù)理人員需要對患者預(yù)檢分診,工作量巨大,且內(nèi)容較為復(fù)雜,便很容易產(chǎn)生護(hù)患矛盾,所以在此期間需要與患者和其家屬做好溝通工作,提高工作效率。鑒于此,本文將對門診護(hù)理工作中為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在臨床上的價值展開深入研究,現(xiàn)做如下報(bào)道。

        1資料與方法

        1.1一般資料

        選取2019年6月-2020年7月時間段本院門診收治的患者120例展開深入研究,將其隨機(jī)均分成觀察組和對照組,各組占60例,均符合本次選取的要求,且已獲得患者和其家屬的認(rèn)同和簽字。對照組中的60例患者有男性患者29例和女性患者31例,年齡主要集中在23歲-70歲,平均年齡顯示為(40.32±1.06)歲;觀察組中的60例患者有男性患者30例和女性患者30例,年齡主要在集中在25歲-60歲,平均年齡顯示為(41.43±0.05)歲。比對兩組患者基本資料后顯示組間差異統(tǒng)計(jì)無價值(P>0.05)。

        1.2方法

        對照組患者就診期間為其提供常規(guī)化護(hù)理服務(wù):與患者接觸態(tài)度應(yīng)和藹,指導(dǎo)患者就診順序,測量患者生命體征等。

        觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上繼續(xù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念:(1)環(huán)境干預(yù):在門診處設(shè)立休息室、等待區(qū)、導(dǎo)醫(yī)臺等,合理設(shè)定各個區(qū)域的大小,同時做好消毒、清潔以及通風(fēng)工作。(2)溝通干預(yù):患者來院問診時,護(hù)理人員態(tài)度應(yīng)和藹,調(diào)整語氣熱情接待患者,解答患者的疑惑,對患者做好安撫工作,溝通期間要表現(xiàn)出充分的耐心與尊重,給予患者合理的幫助,不可與患者出現(xiàn)爭吵。(3)護(hù)理人員的素質(zhì)培訓(xùn):定期組織門診護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),包括專業(yè)知識、服務(wù)態(tài)度以及準(zhǔn)確分診等,培訓(xùn)結(jié)束后對參加培訓(xùn)的護(hù)士進(jìn)行考核,通過獎罰制度對未通過和表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)士進(jìn)行懲罰和獎勵,提高護(hù)理人員對工作的積極性。(4)開設(shè)導(dǎo)診服務(wù)模式:在門診處開設(shè)全程導(dǎo)診服務(wù),對不熟悉醫(yī)院環(huán)境和就診流程的患者進(jìn)行引導(dǎo),幫助行動不便的患者就診,期間做好與患者溝通工作,盡可能幫助患者,也可在醫(yī)院設(shè)立便民設(shè)施,比如預(yù)約掛號、飲水機(jī)、自動取款機(jī)、輪椅、免費(fèi)測量梯恩或血壓等[2]。

        1.3觀察指標(biāo)

        將兩組患者實(shí)施護(hù)理后的護(hù)理滿意率情況進(jìn)行比對與分析,評定護(hù)理滿意度則通過本院自制的護(hù)理滿意度表邀請本次護(hù)理對象進(jìn)行評定,不滿意的分值<75分;比較滿意的分值75分-90分;滿意的分值>90分,護(hù)理總滿意度=滿意+比較滿意。

        1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

        選用SPSS20.0軟件做進(jìn)一步驗(yàn)證,計(jì)量資料為(`x±s),通過t完成檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料為[n(%)],通過x2完成檢驗(yàn),以p<0.05為標(biāo)準(zhǔn)評定得出的結(jié)果是否有統(tǒng)計(jì)價值。

        2結(jié)果

        經(jīng)比對后得知,觀察組護(hù)理滿意率顯著比對照組高,顯示組間差異統(tǒng)計(jì)有價值(P<0.05)。詳見表1.

        3討論

        門診部門是人員聚集最多的地方,人員復(fù)雜很容易出現(xiàn)突發(fā)情況,所以將經(jīng)驗(yàn)豐富且富有責(zé)任心的護(hù)士安排到門診崗位可以從很大程度上降低不良事件發(fā)生率,另外做好與患者的溝通工作,給予患者有效的幫助引導(dǎo)患者就診可以縮短患者就診時間,提高患者就診體驗(yàn)。

        單獨(dú)采用常規(guī)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中顯然很難滿足人員復(fù)雜的門診,其根本原因在于常規(guī)護(hù)理形式單一,缺乏與患者之間有效的溝通,且沒有按照患者的急需為其提供便民服務(wù),所以患者滿意度較差。而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念則是站在人文觀點(diǎn)上為大眾服務(wù),人們在新思想的推動下想獲得更加便利的服務(wù),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念則可以滿足患者,從環(huán)境設(shè)備到人員配置均是為了提高服務(wù)效率,同時做好與患者的溝通,尊重患者并引導(dǎo)患者快速就診,使患者獲得良好的就診體驗(yàn),護(hù)理滿意率自然就提高了。而本次研究結(jié)果也證實(shí)了上述內(nèi)容:察組護(hù)理滿意率顯著比對照組高,顯示組間差異統(tǒng)計(jì)有價值(P<0.05)。由此可知,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是趨勢所向,也是提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。

        綜上所述,門診護(hù)理工作中為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念能有效提升患者就診效率,提高護(hù)理滿意率,增加患者就診體驗(yàn),值得推廣。

        參考文獻(xiàn)

        [1]李海燕.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理工作中的探索與實(shí)踐[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志,2020,5(9):54-78.

        [2]加米拉·阿那也提.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2019,19(90):332-334.

        [3]楊利萍.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用實(shí)踐[J].首都食品與醫(yī)藥,2019,26(20):112.

        [4]王紅飛,王力軍,曹崢.門診護(hù)理工作運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的作用[J].人人健康,2019,11(17):167-168.

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