韓峰、陳文靜、田琨、屈辰、李剛 /北京航天自動(dòng)控制研究所

中國(guó)航天在長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程中積累了很多寶貴的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，形成了較為完整的質(zhì)量管理體系。隨著航天技術(shù)的飛速發(fā)展，中國(guó)航天進(jìn)入到一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代，亟需我們探索出能夠適應(yīng)常態(tài)化高強(qiáng)密度發(fā)射任務(wù)的高效質(zhì)量管理方法，夯實(shí)高質(zhì)量保證成功的能力基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)客戶信任度，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)前型號(hào)研制任務(wù)越來(lái)越多，高質(zhì)量完成常態(tài)化高強(qiáng)密度發(fā)射和科研生產(chǎn)任務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，以“舉一反三”為代表的傳統(tǒng)質(zhì)量管理方法能夠在一定程度上有效提升產(chǎn)品質(zhì)量，但受限于各型號(hào)的成本、人力、進(jìn)度等客觀因素，這種以縱向型號(hào)為抓手的質(zhì)量管理模式存在以下幾點(diǎn)不足：

一是“舉一反三”是一種事后處理的措施，能夠起到“治病救人”的效果，但是沒(méi)有預(yù)防作用。當(dāng)我們面對(duì)日益繁重的科研任務(wù)和日益嚴(yán)峻的質(zhì)量要求時(shí)，如果總是花大量的時(shí)間和精力改錯(cuò)，有悖于“第一次把事情做對(duì)”的質(zhì)量理念，暫未暴露故障的深層次薄弱設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)難以被發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量隱患仍舊存在。只有把質(zhì)量復(fù)查節(jié)點(diǎn)前移，在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)充分參考各類(lèi)故障啟示，才能少犯錯(cuò)甚至不犯錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)“三高發(fā)展”和“零缺陷”的質(zhì)量目標(biāo)。

二是由于設(shè)計(jì)約束不同，各型號(hào)設(shè)計(jì)方案存在或大或小的差異，所以各型號(hào)設(shè)計(jì)師質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)注度也不盡相同，如果“舉一反三”的質(zhì)量問(wèn)題不具備共性因素，就難以從組織角度讓各型號(hào)從復(fù)查反思中受益。

三是目前各單位遵循的質(zhì)量復(fù)查方式是將質(zhì)量問(wèn)題材料和復(fù)查要求下發(fā)到型號(hào)設(shè)計(jì)師隊(duì)伍，依靠設(shè)計(jì)師自身的理解認(rèn)知對(duì)故障機(jī)理與本型號(hào)對(duì)標(biāo)查擺，開(kāi)展復(fù)查工作。由于部分質(zhì)量問(wèn)題受“歸零”時(shí)限要求的約束，質(zhì)量線索往往并不深入，沒(méi)有從多個(gè)視角闡述出引發(fā)問(wèn)題的深層次原因，導(dǎo)致各型號(hào)復(fù)查效果不盡如意。

針對(duì)上述傳統(tǒng)“舉一反三”模式的不足，需要擴(kuò)展質(zhì)量管理視角，實(shí)現(xiàn)“從縱向到橫向”“從一時(shí)到平時(shí)”“從后發(fā)到前發(fā)”的質(zhì)量思想轉(zhuǎn)變，依靠專業(yè)力量提前對(duì)各類(lèi)質(zhì)量隱患進(jìn)行甄別，挑選出具有普遍價(jià)值的質(zhì)量線索，進(jìn)而在各型號(hào)中開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的深入質(zhì)量復(fù)查，實(shí)現(xiàn)從型號(hào)到專業(yè)、從事后到事前的質(zhì)量提升，形成一套實(shí)用高效的基于專業(yè)支撐的型號(hào)質(zhì)量復(fù)查管理流程。

一、工作與實(shí)踐

1.整體思路

通過(guò)優(yōu)化原有的縱向質(zhì)量復(fù)查流程，在傳統(tǒng)直達(dá)型號(hào)的質(zhì)量流程中注入專業(yè)管理核心元素，拓展質(zhì)量問(wèn)題信息來(lái)源，甄別具有普遍價(jià)值的通用質(zhì)量問(wèn)題線索，捕捉問(wèn)題背后的認(rèn)識(shí)盲區(qū)和流程缺陷，將具備共性特征的問(wèn)題識(shí)別為質(zhì)量線索，確定復(fù)查依據(jù)，開(kāi)展橫向的梳理與比對(duì)工作，各型號(hào)依據(jù)分析結(jié)論落實(shí)相關(guān)整改要求，并固化復(fù)查成果形成組織顯性知識(shí)，通過(guò)識(shí)錯(cuò)、析錯(cuò)、糾錯(cuò)、改錯(cuò)的閉環(huán)質(zhì)量管理持續(xù)推動(dòng)型號(hào)質(zhì)量穩(wěn)步提升?；趯I(yè)支撐的型號(hào)質(zhì)量復(fù)查推進(jìn)流程如圖1 所示。

2.基本原則

（1）共性原則

由于各型號(hào)領(lǐng)域特點(diǎn)、工況要求和設(shè)計(jì)方案存在差異，并非所有質(zhì)量問(wèn)題都有共性借鑒反思意義，需對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行深入識(shí)別，從專業(yè)視角識(shí)別系統(tǒng)影響大、型號(hào)牽扯多和涉及科研生產(chǎn)流程等共性設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題和管理問(wèn)題，重點(diǎn)開(kāi)展專項(xiàng)質(zhì)量復(fù)查，提高工作效益。

（2）深度原則

針對(duì)共性技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，需深究背后深層次機(jī)理，抓住問(wèn)題要害，吃透技術(shù)，把問(wèn)題搞清楚。針對(duì)共性管理問(wèn)題，需按“三個(gè)面向”剖析管理問(wèn)題原因，并持續(xù)完善管理體系。需將問(wèn)題由點(diǎn)成線、由線成面、由面成體，打牢基礎(chǔ)、逐步夯實(shí)，避免貪大求全，影響復(fù)查效率。

（3）全覆蓋原則

一旦啟動(dòng)專項(xiàng)質(zhì)量復(fù)查流程，宇航領(lǐng)域與裝備領(lǐng)域所有型號(hào)均要全面覆蓋，本著不帶任何疑點(diǎn)加注、不帶任何隱患上天的原則，確保針對(duì)關(guān)鍵共性質(zhì)量問(wèn)題不留死角、不留隱患。

（4）閉環(huán)原則

依托獎(jiǎng)懲機(jī)制促進(jìn)整改措施落實(shí)閉環(huán)。對(duì)提出關(guān)鍵共性質(zhì)量問(wèn)題和應(yīng)用專項(xiàng)質(zhì)量復(fù)查成果的設(shè)計(jì)師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)經(jīng)過(guò)專項(xiàng)質(zhì)量復(fù)查仍出現(xiàn)重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題以及有機(jī)會(huì)但不應(yīng)用專項(xiàng)質(zhì)量復(fù)查成果的設(shè)計(jì)師進(jìn)行績(jī)效懲戒，促進(jìn)型號(hào)質(zhì)量提升。

3.實(shí)施流程與做法

（1）依托專業(yè)視角，識(shí)別質(zhì)量線索

通過(guò)“質(zhì)量回頭看”，深入分析歷史質(zhì)量問(wèn)題。重新審視綜合專業(yè)故障啟示錄收編的具有代表性的案例，挖掘整改沒(méi)有及時(shí)落實(shí)措施或裁減落實(shí)的型號(hào)。

通過(guò)“眼睛向內(nèi)看”，縱向深挖研究所內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題。依托科室和班組兩級(jí)組織緊盯研究所內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題，充分發(fā)揮組織視角優(yōu)勢(shì)，全面掌握各型號(hào)科研生產(chǎn)全過(guò)程中的所有問(wèn)題，及時(shí)識(shí)別關(guān)鍵共性因素，提高分析問(wèn)題的時(shí)效性。

通過(guò)“眼睛向外看”，橫向反思配套單位質(zhì)量問(wèn)題。型號(hào)主任設(shè)計(jì)師從系統(tǒng)角度辨識(shí)對(duì)系統(tǒng)的影響機(jī)制與研制啟示，準(zhǔn)通用產(chǎn)品主管設(shè)計(jì)從產(chǎn)品角度分析對(duì)產(chǎn)品功能、性能和使用等方面的影響和啟示。

（2）剖析深層原因，明確復(fù)查原則

由專業(yè)師牽頭，會(huì)同各型號(hào)主任設(shè)計(jì)師對(duì)關(guān)鍵共性質(zhì)量問(wèn)題線索進(jìn)行深入討論剖析并統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，采用圖文并茂方式編制詳實(shí)明確的質(zhì)量復(fù)查原則，引導(dǎo)各型號(hào)對(duì)標(biāo)對(duì)表開(kāi)展質(zhì)量復(fù)查。針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題展示形式不同，從型號(hào)、總體要求輸入、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、工藝實(shí)現(xiàn)、測(cè)試與操作等多個(gè)維度編制信息收集表單，廣泛調(diào)研研究室型號(hào)當(dāng)前技術(shù)與管理狀態(tài)。

（3）橫向比對(duì)差異，提出整改要求

按照復(fù)查原則，深入開(kāi)展面向型號(hào)質(zhì)量復(fù)查工作，各型號(hào)將復(fù)查結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋給專業(yè)師。專業(yè)師采用“四維評(píng)價(jià)法”從質(zhì)量復(fù)查的全面性、針對(duì)性、有效性、及時(shí)性進(jìn)行合規(guī)性審查。通過(guò)橫向?qū)Ρ龋瑢ふ倚吞?hào)間的差異，總結(jié)提煉優(yōu)化方法，結(jié)合各型號(hào)進(jìn)度要求、更改影響分析、流程管理約束等多方面因素給出切實(shí)可行的整改意見(jiàn)。

針對(duì)具備更改條件的在役型號(hào)即刻執(zhí)行落實(shí)措施，針對(duì)不具備更改條件的在役型號(hào)明確后續(xù)更改節(jié)點(diǎn)，由室級(jí)質(zhì)量專員持續(xù)跟蹤更改進(jìn)度。專業(yè)分析及整改意見(jiàn)示例如表1 所示。針對(duì)在研型號(hào)依照固化成果進(jìn)行對(duì)標(biāo)評(píng)審把關(guān)，確保成果落實(shí)在型號(hào)研制過(guò)程中。年底開(kāi)展落實(shí)情況再審視，對(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范落實(shí)的型號(hào)給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的型號(hào)作出績(jī)效處罰，切實(shí)監(jiān)督、落實(shí)成果的有效執(zhí)行。

表1 專業(yè)分析及整改意見(jiàn)示例

（4）固化復(fù)查成果，監(jiān)督落實(shí)應(yīng)用

結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)水平和管理模式，將隱形經(jīng)驗(yàn)固化為顯性成果，實(shí)現(xiàn)組織專業(yè)知識(shí)的價(jià)值積累。原則性設(shè)計(jì)準(zhǔn)則形成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、經(jīng)驗(yàn)禁忌等約束文件，各型號(hào)須嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)。如火工品線路必須遵循環(huán)形供電設(shè)計(jì)方法要求開(kāi)展設(shè)計(jì)，確保原理與實(shí)物均無(wú)單點(diǎn)。非原則性設(shè)計(jì)建議給出最佳設(shè)計(jì)范例，各型號(hào)可根據(jù)型號(hào)應(yīng)用場(chǎng)景、經(jīng)濟(jì)成本等要素選擇性參照?qǐng)?zhí)行，如“長(zhǎng)征”五號(hào)（A 型）火箭電纜網(wǎng)防水防潮措施從技術(shù)角度看最為有效，但其經(jīng)濟(jì)成本與工藝復(fù)雜度較高，對(duì)成本敏感的“長(zhǎng)征”八號(hào)（B 型）商業(yè)火箭需綜合考慮借鑒的必要性。

二、實(shí)踐效果

基于此方法研究室全年實(shí)踐開(kāi)展了10 余次專業(yè)質(zhì)量復(fù)查，形成了相應(yīng)的小微標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、橫向一致總結(jié)和摸底試驗(yàn)報(bào)告，規(guī)范了系統(tǒng)設(shè)計(jì)，優(yōu)化了管理流程，整改了問(wèn)題產(chǎn)品，提升了型號(hào)可靠性，擴(kuò)充了專業(yè)知識(shí)庫(kù)，有效提升了型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計(jì)規(guī)范性，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。在“長(zhǎng)征”三號(hào)B（C 型）型號(hào)面對(duì)巨大復(fù)飛壓力與“長(zhǎng)征”五號(hào)（A型）保重大任務(wù)成功的形勢(shì)下，通過(guò)火工品線路單點(diǎn)專業(yè)復(fù)查，筑牢了專業(yè)基石、提升了產(chǎn)品質(zhì)量，為全年高密度發(fā)射任務(wù)的連續(xù)圓滿成功提供了重要支撐。

三、后續(xù)思路

為應(yīng)對(duì)后續(xù)多領(lǐng)域、多型號(hào)、多階段的復(fù)雜多元化研制局面，需進(jìn)一步發(fā)揮組織專業(yè)把關(guān)作用，提前識(shí)別面向老產(chǎn)品、面向假冗余、面向非專業(yè)產(chǎn)品的各類(lèi)質(zhì)量隱患線索，扭轉(zhuǎn)事后補(bǔ)救問(wèn)題的被動(dòng)局面。以新標(biāo)準(zhǔn)重新審視傳統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研制方法，關(guān)注長(zhǎng)期存在，但未暴露的深層次質(zhì)量問(wèn)題，將專業(yè)質(zhì)量復(fù)查工作制度化，形成長(zhǎng)效質(zhì)量提升機(jī)制，不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)薄弱環(huán)節(jié)，為確保各型號(hào)圓滿成功奠定更加扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。