杜小英、張健 /山西航天清華裝備有限責任公司

VUCA 時代的到來，使中國經(jīng)濟進入一個嶄新的階段，企業(yè)如何在大數(shù)據(jù)、云計算、AR、VR 時代背景下，把握變革機遇、應對國內(nèi)外市場競爭，不斷推動企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)，將面臨極大的挑戰(zhàn)。競爭表面上看是企業(yè)實力的競爭，更深層次則是管理人才的競爭。要使管理人才的知識跟上時代前進的步伐，就需要不斷進行知識更新、強化學習，全面提升管理人才的綜合素養(yǎng)和能力。

一、項目背景

作為企業(yè)左膀右臂的培訓管理機構(gòu)，需要通過不斷創(chuàng)新管理人才培養(yǎng)模式，讓培訓內(nèi)容、培訓方式的更新速度跟上企業(yè)業(yè)務的快速迭代步伐，最終讓培訓真正能夠帶來員工業(yè)績，以及企業(yè)績效的提升。就山西航天清華裝備有限責任公司（以下簡稱“清華裝備公司”）而言，企業(yè)管理人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的迫切性主要體現(xiàn)在以下方面。

1.推動企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要

隨著企業(yè)各項改革舉措的深入推進，企業(yè)在業(yè)務整合升級、管理規(guī)范化方面正發(fā)生著顯著轉(zhuǎn)變，在這關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期，創(chuàng)新管理人才培養(yǎng)模式，對推動清華裝備公司企業(yè)戰(zhàn)略決策的執(zhí)行，以及推動管理者思維方式轉(zhuǎn)變、改善管理者工作態(tài)度、推動工作方法的科學化方面，尤為重要。

2.建立和完善管理人才崗位勝任力標準的需要

崗位勝任力模型是建立崗位目標管理體系的重要基礎，是促進人力資源管理科學化、規(guī)范化的重要工具。明確管理人才各層次的崗位職責，以崗位勝任力為導向，探索管理人員培養(yǎng)模式，對完善管理人才崗位勝任力標準，構(gòu)建相應的管理人才培訓、管理及評價體系具有重要的意義。

3.原有培訓模式不能滿足企業(yè)快速發(fā)展的需要

主要表現(xiàn)在：單一的培訓方式無法滿足培訓課程的需要；培訓管理缺乏靈活的組織形式，培訓工作不精細、不規(guī)范，難以調(diào)動學員積極性；培訓成果難以轉(zhuǎn)化落地，對于幾個小時的專題培訓，往往是學員在現(xiàn)場情緒激昂，返回工作崗位則一切照舊，培訓的有效性無法保證，更難以滿足企業(yè)轉(zhuǎn)型調(diào)整期發(fā)展的需要。

二、工作與實踐

在長期的培訓管理實踐中，筆者發(fā)現(xiàn)培訓的針對性和有效性可以從培訓與需求的契合度、培訓與履職的相關(guān)性、學員對培訓的參與度，以及培訓完成后個人知識與技能的提高、個人態(tài)度與行為的轉(zhuǎn)變、組織績效的提升等方面來考核，基于上述考慮，筆者從課程開發(fā)、教學資源配置、培訓管理、培訓方式、培訓成果輸出等多方面入手進行深入研究，開展了一些創(chuàng)新培養(yǎng)模式的實踐工作。

1.瞄準“靶心”，打響開工“第一槍”

培訓項目成功與否，很大程度上取決于策劃工作的好壞。為此，企業(yè)在培訓初始階段要三管齊下—選定培訓方向、設計學習課程、匹配培訓師資，成功開展培訓策劃。

（1）強化培訓調(diào)研，摸清學員需求，選定正確培訓方向

按照管理人才應具備的崗位能力素養(yǎng)，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，以及在日常工作與管理中存在的短板及不足，以問題為導向，通過多渠道摸清學員的培訓需求，為項目實施設計奠定基礎。

（2）設計培訓課程，匹配培訓師資

厘清學員的基本需求，經(jīng)過深入分析后開始設計培訓課程；培訓需求不同，培訓人員類別不同，所形成的培訓課程也不盡相同。例如，新聘處室級領導人員培訓，為加快其對新角色的認知與轉(zhuǎn)換，提高履責能力，滿足履責要求，課程設計應涵蓋黨的基本理論知識、習近平新時代中國特色社會主義思想、國有企業(yè)改革、創(chuàng)新發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、得人用人能力、激勵感召能力、沖突管理能力、時間統(tǒng)籌能力等多維度、多方面、多層次知識。對于青年骨干人員培訓而言，基于讓其了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及愿景，掌握正向的思維模式，高效工作的方法和技巧，并重新認識自我，評估自身價值，確立職業(yè)理想和發(fā)展方向，課程設計了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、黨規(guī)黨紀與執(zhí)行力、結(jié)構(gòu)性思維與問題解決、公文寫作、知識萃取與職業(yè)生涯規(guī)劃等課程。對于班組長而言，為提升班組長綜合管理素質(zhì)，掌握現(xiàn)場管理人員的工作框架、領導方法與技巧，緩解工作壓力的應對辦法，以及促進基層管理績效的實現(xiàn)等方面，培訓課程從班組管理及領導方法、班組現(xiàn)場精益化管控、卓越品質(zhì)、班組設備及工具管理、情緒及壓力管理等方面進行設計。

“好課”必須匹配“好師”，才能取得最佳的學習效果。按照“優(yōu)中擇優(yōu)”的原則，根據(jù)課程設計要求，企業(yè)教育培訓管理者一方面赴長治市委黨校、太行干部學院等單位進行實地考察，并與相關(guān)負責人進行了深入溝通，詳細了解當?shù)貛熧Y和授課環(huán)境設施的情況；另一方面通過與上海、北京、西安、太原等多家培訓機構(gòu)進行線上咨詢，匹配最佳師資。最終，通過對培訓費用、講師資質(zhì)、教學環(huán)境、培訓有效性等綜合因素的分析，選擇確定最佳培訓方案。例如，為進一步鞏固提高勞動定額人員業(yè)務技能和職業(yè)素養(yǎng)，打造一支高素質(zhì)的勞動定額管理人員隊伍，經(jīng)多方資源綜合評比后，選聘上海強企企業(yè)培訓機構(gòu)培訓專家授課。型號管理人員項目管理培訓盡量選擇在軍工系統(tǒng)型號產(chǎn)品領域有著豐富項目管理知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗的專家來授課。而新聘處室級領導人員培訓講師資源分別來自北京、太原，以及太行干部學院。同時，為了最大化利用培訓資源，培訓場所設在太行干部學院，通過面授、研討、紅色教育、現(xiàn)場教學、視頻教學、調(diào)研等方式開展。

2.聚焦需求，以“培訓+信息化”為載體，運用線上+線下培訓模式開展培訓

隨著互聯(lián)網(wǎng)+5G 的迅速發(fā)展，線上+線下培訓模式越來越受企業(yè)的青睞。一方面，線上培訓便捷，不受培訓時間和地點的限制，學員可以利用碎片化時間，在線完成課程的學習和分享，并且可以通過在線的考試與評估，檢驗學習成果。另一方面，在線學習成本低，可以節(jié)省企業(yè)的培訓成本。對于管理人才培訓而言，企業(yè)可結(jié)合業(yè)務特點及需求，梳理內(nèi)部講師，匹配外部講師及課程清單，形成線上通用力、領導力、專業(yè)力系列精品課程，有效提升員工能力。線上教學可采用情境模擬、視頻教學、案例分享、微課教學、工作坊、社群分享、沙盤演練等培訓形式，與線下培訓方式形成有效互補。例如，2019 年5 月組織的新聘中層領導人員培訓第一次成功運用了線上+線下的培訓模式開展。其中線上課程運用“喬布學習”及 “學習強國”平臺，學習黨建與黨風廉政建設模塊知識內(nèi)容；2020 年7月，結(jié)合疫情形勢及學員特點要求（新聘領導人員6 名），管理課程主要采用數(shù)字中歐線上課程—新經(jīng)理成長營，通過視頻教學、情景模擬、案例分析等方式，學員學習角色轉(zhuǎn)換、設定目標、授權(quán)與激勵、績效指導與反饋、有效溝通、自我提升等8個模塊的內(nèi)容。由于課程內(nèi)容豐富，學習方式新穎，考核方式多樣化，上述培訓有效促進了學員學習的積極性和主動性，達到了培訓目標。

3.精心管理，打造舒適學習環(huán)境

（1）制度“收心”，嚴把控

一是構(gòu)建班級自主管理機構(gòu)，實行學員自主管理。

我國著名教育改革家魏書生說“管理是集體的骨架”。有良好的管理，集體才能像一架機械一樣，健康而有序地運作。若想管理好班級，調(diào)動學員的積極性、主動性和參與性，其中一種有效管理方法就是構(gòu)建班級自主管理機構(gòu)—建立一支責任心強、素質(zhì)高、敢于擔當?shù)陌辔瑢嗉壐鞣N學習活動充分授權(quán)給班委，激勵班級團隊和成員自行發(fā)現(xiàn)自我價值、發(fā)掘自身潛力，實現(xiàn)團隊及班級學習目標。按照培訓的總體要求，企業(yè)在培訓破冰階段會成立班委會，班委會是班級學員培訓期間的日常學習及班務活動的自主管理團隊，主要由班主任、班長、學習委員、宣傳委員、衛(wèi)生委員及各小組長組成。班委會成員各司其責，分別抓好班級管理，維護課堂紀律，推動學習交流、主題研討、班級衛(wèi)生等，完成好各類學習任務，形成學習成果。同時，為充分調(diào)動學員學習的積極性和主動思考性，按照課程安排，班委會會指定一名學員為值日學員，負責當日課程課前導讀及課后小結(jié)，這樣可以使學員主動提前進入課程的預習階段，了解重難點，在課程講解過程中有針對性地聽課，并在課程結(jié)束后對課程重點內(nèi)容進行總結(jié)分享。

二是建立獎懲機制，提高教學質(zhì)量。

建立獎懲機制，會讓學員產(chǎn)生自我表現(xiàn)意識、競爭意識及主人翁意識，有利于活躍培訓氛圍，促進教學目標的實現(xiàn)。在實施過程中，獎懲原則上實行正向激勵，實行100 分制，獎懲包含出勤情況、培訓紀律、學習態(tài)度、學習筆記、小結(jié)提煉、調(diào)研報告等要素。通過正向激勵，學員更能積極參與到培訓學習的全過程及教學任務中，達到教學目標的圓滿完成。

三是制定多方位培訓考核評估方式。

培訓考核是對培訓學習內(nèi)容的一種“檢閱”，通過培訓效果評估可以使學員對學習成果進行復盤，在達到自我成長目的的同時，使學習成果在適度范圍內(nèi)進行傳播應用。培訓考核評估一般包括課堂練習小結(jié)、課后總結(jié)、學習心得、知識萃取、調(diào)研報告及考試等方式，一個培訓項目的考核方式往往是多種考核方法并行。

（2）制定突發(fā)事件應急處置措施，確保培訓過程暢通

作為培訓管理機構(gòu)及其負責人，如何統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好項目各相關(guān)方，使培訓順利進行至關(guān)重要。為此，培訓管理者在優(yōu)化教學管理模式的同時，對培訓項目制定了突發(fā)事件應急處理措施。應急處置措施從培訓預備、課程師資、服務工作、突發(fā)事件等維度進行考慮，對與培訓相關(guān)的班級負責人、會務組、后勤保障組、培訓機構(gòu)聯(lián)絡人及班委等均提出了明確要求，當培訓過程各項資源或者課程內(nèi)容發(fā)生較大偏差時，培訓管理者須果斷干預，進一步明確要求，以確保培訓項目順利進行。具體見圖1 培訓項目突發(fā)事件應對措施示意圖及表1 培訓項目突發(fā)事件應對具體措施。

表1 培訓項目突發(fā)事件應對具體措施

圖1 培訓項目突發(fā)事件應對措施示意圖

4.以問題為導向，開展調(diào)查研究

對于不同的培訓對象，如青年骨干人員、新聘處室級領導人員等，為培養(yǎng)學員一切從實際出發(fā)、理論聯(lián)系實際、實事求是的工作作風，培訓以“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”為線索貫穿始終，學員通過發(fā)揮主觀能動性，運用所學知識，聚焦企業(yè)和各部門改革發(fā)展中的瓶頸或熱點焦點，以問題為導向，瞄準“卡脖子”問題，開展調(diào)查研究，并采用培訓總結(jié)、定期復盤、訓后跟進輔導和迭代等多種方式，將培訓成果轉(zhuǎn)化為員工業(yè)績、企業(yè)績效。

（1）運用主題演講+互動交流方式，了解如何開展調(diào)查研究

培訓過程中首先通過主題演講、互動交流方式，萃取調(diào)查研究的要點知識，讓學員掌握調(diào)查研究的基本管理技能。

（2）通過觀看影視資料，進一步掌握調(diào)查研究的方式方法和手段

例如，在青年骨干人員及新聘處室級領導培訓中，課程設計觀看電影《周恩來的四個晝夜》，各組學員結(jié)合《周恩來的四個晝夜》電影專題片，圍繞“如何開展調(diào)查研究工作”主題，通過分享交流和激烈討論，進一步增強工作中開展調(diào)查研究重要性的認識，并掌握調(diào)查研究的具體方式方法和手段，并在此基礎上形成確定自己調(diào)查研究的主題。

（3）赴優(yōu)秀標桿企業(yè)進行實地現(xiàn)場交流研討，為成功撰寫調(diào)研報告奠定理論和實踐基礎

為進一步充實學員的理論知識，豐富調(diào)查研究內(nèi)容，使學員熟練掌握各種調(diào)研技巧，組織全體學員赴優(yōu)秀標桿企業(yè)，如晉城富士康公司，針對生產(chǎn)管控、車間管理、市場開發(fā)、渠道建設、精益建設等方面通過訪問法和現(xiàn)場觀察法進行實地調(diào)研，為成功撰寫調(diào)研報告打下了良好的基礎。

最后，學員們立足本職崗位，聚焦企業(yè)和各部門改革發(fā)展中的瓶頸或熱點焦點問題，形成以基礎管理、生產(chǎn)計劃、工藝技術(shù)、軍民協(xié)同、市場營銷、國際貿(mào)易、隊伍建設等為內(nèi)容的學習感悟、心得體會及調(diào)研報告，并對某項工作、某個事件或某個問題提出了中肯的意見和建議，為今后開展工作、諫言領導決策、制定政策措施奠定了良好的基礎。

三、實踐效果

企業(yè)管理人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新與實踐的主要效果包括：

一是不斷創(chuàng)新和細化了管理人才培養(yǎng)模式，初步構(gòu)建了各管理層級人員的能力素質(zhì)模型，進一步優(yōu)化了管理人員培訓流程、細化了培訓服務標準、建立了培訓考核激勵機制，不僅提高了管理人才培養(yǎng)工作的針對性和有效性，而且為不斷推動現(xiàn)代管理制度建設，進一步探索高層管理人員、中層管理人員和后備管理人員的培養(yǎng)模式奠定了良好基礎。

二是以問題為導向的培訓成果的輸出，一方面，為今后開展工作、推動企業(yè)改革發(fā)展，以及諫言領導決策奠定了良好的基礎。另一方面，調(diào)研報告、知識萃取案例等培訓成果也將作為教育培訓“思想庫”，供全體學員和相關(guān)人員學習探討，并將合理、適度地運用到工作中，不斷提高工作質(zhì)量和效率。

四、后續(xù)思路

企業(yè)培訓是企業(yè)或針對企業(yè)開展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績效，以及對組織的貢獻而實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓練活動。企業(yè)管理培訓模式的創(chuàng)新需要立足于員工，著眼于長遠，堅持目標導向、問題導向、結(jié)果導向，在實踐中不斷積極探索各類人員的新的培訓模式，只有這樣才能不斷提高培訓的有效性和滿意度，推動組織和個人的不斷進步，實現(xiàn)個人和組織的雙重發(fā)展。后續(xù)發(fā)展思路主要包括：

一是企業(yè)定崗定編工作完成后，根據(jù)新的中層領導人員崗位勝任力模型，重新梳理中層領導人員任職資格及能力素質(zhì)要求，并根據(jù)其變化確定建立后備干部、中層管理人員任職資格及各類中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人等崗位培訓的內(nèi)容與標準。

二是圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和高質(zhì)量發(fā)展要求，聚焦企業(yè)發(fā)展重點、工作難點和能力短板，進一步探索管理人員培養(yǎng)模式，多層次開展各類人員培訓，并通過思想淬練、政治歷練、實踐鍛煉、專業(yè)訓練，不斷提高管理人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，培養(yǎng)一支主動擔當作為、帶頭攻堅克難和嚴格執(zhí)行落實的高素質(zhì)管理人才隊伍，為企業(yè)的長遠發(fā)展提供智力保障。

三是繼續(xù)堅持和完善長期以來行之有效的管理人員的教育培訓方式，適應新形勢新任務的要求，積極探索更加務實管用、靈活多樣的員工培訓方法和途徑，從中高層領導力、管理、生產(chǎn)、研發(fā)、技能、營銷等企業(yè)經(jīng)營管理維度出發(fā)，分別采取翻轉(zhuǎn)課堂、工作坊、沙盤、仿真、沙龍、競賽、特訓營、標桿游學等不同的方式，探索建設“測-學-練-考”培訓流程，為組織及員工能力提升賦能，為培訓效能提升保駕護航。