李小蒙 周盼盼

摘要：目的：研究人文關(guān)懷在提高新入院患者滿意度的積極作用。方法：選擇我院2021年1-3月期間收治的新入院患者共186例，依奇數(shù)偶數(shù)分組法將患者分為研究組（n=93）和對(duì)比組（n=93），對(duì)比組患者實(shí)施傳統(tǒng)護(hù)理，研究組患者實(shí)施人文關(guān)懷，對(duì)比不同組別下患者各項(xiàng)滿意度指標(biāo)評(píng)分。結(jié)果：研究組患者在健康宣教、出院指導(dǎo)、操作水平及專業(yè)技能等各項(xiàng)滿意度指標(biāo)評(píng)分方面均明顯高于對(duì)比組，組間對(duì)比差異具顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：人文關(guān)懷在提高新入院患者滿意度起積極作用，臨床推廣和應(yīng)用價(jià)值均較高。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷;滿意度;新入院患者

護(hù)理工作中一項(xiàng)重要內(nèi)容就是與患者之間建立良好、和諧的關(guān)系，不僅易于患者配合護(hù)理工作，還可大幅提升護(hù)理效果，一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)護(hù)理下對(duì)患者主觀感受的重視程度偏低，直接致使患者滿意度偏低，因而臨床提高患者護(hù)理滿意度就必須從患者本身入手，以患者為護(hù)理重點(diǎn)和中心，為此，本文著重針對(duì)人文關(guān)懷在提高新入院患者滿意度的積極作用進(jìn)行分析探究，詳細(xì)報(bào)道內(nèi)容見(jiàn)下文所示。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2021年1-3月期間收治的新入院患者共186例，依奇數(shù)偶數(shù)分組法將患者分為研究組（n=93）和對(duì)比組（n=93），全部患者均為新辦理入院住院并簽署知情同意書(shū)，上報(bào)我院醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)后批準(zhǔn)通過(guò)并實(shí)施。研究組中，男性患者49例、女性患者44例，年齡最小21歲、最大53歲、中位數(shù)（39.63±6.14）歲，對(duì)比組中，男性患者47例、女性患者46例，年齡最小20歲、最大55歲、中位數(shù)（38.12±6.33）歲，不同組別下患者一般資料對(duì)比無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05），可行進(jìn)一步分析對(duì)比。

1.2方法

對(duì)比組患者實(shí)施傳統(tǒng)護(hù)理，即護(hù)理人員叮囑患者按時(shí)服藥、健康飲食、規(guī)律作息，指導(dǎo)患者進(jìn)行適度康復(fù)鍛煉并于患者出院后及時(shí)進(jìn)行隨訪。研究組患者實(shí)施人文關(guān)懷，護(hù)理科室成立人文關(guān)懷小組，針對(duì)組內(nèi)成員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并于上崗前對(duì)人文關(guān)懷相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行考核，經(jīng)考核通過(guò)后方可上崗并落實(shí)人文關(guān)懷護(hù)理內(nèi)容。首先，患者入院后護(hù)理人員需及時(shí)與患者打招呼并進(jìn)行自我介紹，對(duì)患者進(jìn)行人文關(guān)懷需求評(píng)估并確保后續(xù)需求落實(shí)，帶領(lǐng)患者熟悉醫(yī)院環(huán)境和病房環(huán)境，盡量多與患者接觸，如握手、拍肩膀等，其次，護(hù)理人員應(yīng)多與患者進(jìn)行溝通交流，掌握患者心理情緒變化情況，如遇患者存在不良情緒需找尋原因并行針對(duì)性心理疏導(dǎo)，避免患者不良情緒影響治療積極性和依從性，再次，護(hù)理人員需為患者營(yíng)造一個(gè)良好的人文關(guān)懷環(huán)境，可通過(guò)在病房?jī)?nèi)擺放綠植、鮮花，播放輕音樂(lè)等方式為患者營(yíng)造一個(gè)舒適的病房環(huán)境，遇到節(jié)日可向患者發(fā)送節(jié)日禮物并送上祝福，提高患者住院期間幸福感，保證患者病房?jī)?nèi)干凈衛(wèi)生的同時(shí)，盡量滿足患者合理需求。最后，護(hù)理人員保證患者日常飲食多攝入富含蛋白質(zhì)、維生素及微量元素食物，多進(jìn)行體育鍛煉，不斷提升自身免疫力和抵抗力，進(jìn)而促進(jìn)病癥康復(fù)。

1.3觀察指標(biāo)

使用我院護(hù)理科室自制的滿意度評(píng)分量表對(duì)患者進(jìn)行調(diào)查，總分100分，包含健康宣教、出院指導(dǎo)、操作水平及專業(yè)技能四項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)各25分，分?jǐn)?shù)與滿意度呈正向相關(guān)性，即隨著分?jǐn)?shù)的升高患者滿意度逐漸提升。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

試驗(yàn)研究涵蓋的所有指標(biāo)均經(jīng)過(guò)SPSS25.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件計(jì)算和分析，計(jì)量資料使用（x±s）表示并使用t檢驗(yàn)法檢驗(yàn)，如P>0.05表明試驗(yàn)無(wú)價(jià)值，如P<0.05表明試驗(yàn)有價(jià)值。

2結(jié)果

研究組患者在健康宣教、出院指導(dǎo)、操作水平及專業(yè)技能等各項(xiàng)滿意度指標(biāo)評(píng)分方面均明顯高于對(duì)比組，組間對(duì)比差異具顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

實(shí)驗(yàn)研究結(jié)果顯示：研究組患者在健康宣教、出院指導(dǎo)、操作水平及專業(yè)技能等各項(xiàng)滿意度指標(biāo)評(píng)分方面均明顯高于對(duì)比組，組間對(duì)比差異具顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），由此可知，相比于傳統(tǒng)護(hù)理來(lái)說(shuō)，人文關(guān)懷下患者的健康宣教、出院指導(dǎo)、操作水平及專業(yè)技能等滿意度評(píng)分均得以大幅提升，與王娟的《人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)對(duì)住院患者滿意度的影響》結(jié)果基本類似，具研究意義。

綜上文所述，新入院患者經(jīng)人文關(guān)懷可切實(shí)提高其護(hù)理滿意度，更易于患者積極配合后續(xù)治療及護(hù)理工作，對(duì)于保障治療效果亦起到積極作用，值得臨床廣泛推廣及應(yīng)用。

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