翟玉潔

摘要：目的：此次研究的主要目的是在分析改進院前急救醫(yī)療服務質(zhì)量的過程當中，以患者質(zhì)量需求為導向所具有的綜合性作用。方法：在此次研究過程當中選取我市急救中心在2019年1月至2020年12月所接診的共計400位患者進行綜合性的分析與研究。其中，將2019年1月至2019年12月所接診的200位患者作為醫(yī)療服務質(zhì)量改進之前的對照組進行觀察;將2020年1月至2020年12月所接診的200位患者作為觀察組進行詳細的分析，最后將質(zhì)量改進前后患者所具有的滿意程度進行綜合分析。結果：在實際研究過程當中可以發(fā)現(xiàn)，在質(zhì)量改進之后，患者所具有的整體滿意度與改進前相比相對較高。并且患者所具有的忠誠度也同樣相對較高。結論：在進行院前急救醫(yī)療服務的過程當中，對相關的工作進行針對性的分析，并且依照患者的實際需求對整體服務質(zhì)量予以提升，能夠使醫(yī)療服務質(zhì)量大幅度提高，并且使患者所做的滿意度大幅度提升，由此，在進行院前急救醫(yī)療服務質(zhì)量持續(xù)改進的過程當中，需要將患者需求為導向的改進模式予以推廣。

關鍵詞：患者需求導向;院前急救醫(yī)療服務;作用研究

引言

院前醫(yī)療急救作為社會保障體系的重要組成部分，是城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展、精神文明建設和綜合服務能力的重要標志。院前醫(yī)療急救在滿足人民群眾日常醫(yī)療急救需求、應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件等方面發(fā)揮著不可替代的作用。因此，急救中心需要對院前急救醫(yī)療服務質(zhì)量進行持續(xù)性改進。文章在研究過程當中，選取我市急救中心所接診的共計400位患者，并且將其進行分組、研究，對患者需求導向，在院前急救醫(yī)療服務質(zhì)量持續(xù)改進中所存在的現(xiàn)實作用進行綜合性的探究，同時形成以下報告。

1資料與方法

1.1一般資料

在此次研究過程當中選取我市急救中心在2019年1月至2020年12月所接診的共計400位患者作為研究對象進行綜合性的分析。在研究過程當中，將2019年1月至2009年12月所接診的200位患者作為院前急救醫(yī)療服務質(zhì)量持續(xù)改進前的對照組進行分析，患者的平均年齡為47.26±10.23歲，將2020年1月至2020年12月所接診的200位患者作為院前急救醫(yī)療服務質(zhì)量持續(xù)改進后的觀察組進行綜合性的分析，患者的平均年齡為47.31±10.63歲，患者就其年齡、性別等諸多一般資料而言，并不存在著統(tǒng)計學差異，在研究中具有較高的可比性。

1.2觀察指標

在此次研究過程當中，對于對照組而言，應用較為傳統(tǒng)性的院前急救服務模式進行綜合性的服務。對于觀察組的患者而言，則以患者需求為導向，對院前急救醫(yī)療服務質(zhì)量持續(xù)改進工作予以綜合性的開展。在開展相應的改進工作中，首先需要進行改進方向的確定，以問卷調(diào)查的方式，對患者所重視的各類項目進行有效的歸納，總結患者對急救中心各項服務內(nèi)容的重視點，由此獲取當前患者對于院前急救服務所具有的現(xiàn)實需求，并由此對改進內(nèi)容予以制定。首先，在改進過程當中進一步的加強與患者及家屬的交流，構建具有相互理解以及相互信任的優(yōu)質(zhì)醫(yī)患關系，以服務理念的提升為思路，對各部門內(nèi)各工作人員在發(fā)展中所具有的綜合能力進行有效的分層，并且開展分層培訓工作。其次，在工作中需要進一步應用具有高度針對性的措施，使患者能夠獲得更加精確的信息，幫助患者對各類醫(yī)療服務予以接受。第三，充分的將流程進行簡化，并且對具體環(huán)節(jié)予以簡化，進一步使患者及家屬各種等候時間可以有效的縮短，需要應用互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)等諸多模式，對患者報警地址進行及時追蹤，同時需要在救護車上安裝互聯(lián)網(wǎng)裝置，并且對救護車管理平臺進行構建，由此實時跟蹤救護車位置，以此使院前救護人員能夠及時對接收的各項準備工作進行完善。并且需要與報警聯(lián)系者對相應的接車地點予以有效的約定，同時需要充分的構建現(xiàn)場急救要點，由此使得患者以及相應的家屬在急救現(xiàn)場能夠及時并且更加準確的對各類信息予以獲取，能夠使患者及家屬了解在急救的過程當中需要做何種工作，由此使得咨詢求助的過程得以大幅度的減少，使得時間節(jié)約效果得以提升，由此也使得家屬在急救過程當中能夠做到心中有數(shù)。同時在開展患者救助中，需要充分體現(xiàn)對患者的尊重，需要將醫(yī)療服務，由傳統(tǒng)的生理服務向心理社會等全方位的層面進行發(fā)展。由此從技術類服務轉向社會性服務，在救護中需要保證患者隱私，維護患者尊嚴，通過更為專業(yè)的救助方法，使患者及家屬對救護人員的信賴感得到提升。

1.3調(diào)查方法

在此次研究過程當中，以問卷調(diào)查的方式，對患者對于院前急救過程所具有的滿意度進行綜合性的分析，患者滿意度分值為100分。

1.4統(tǒng)計學方法

在此次研究過程當中應用spss24.0軟件，對各項數(shù)據(jù)進行綜合性的處理及分析，在研究中如果P<0.05，則證明此次研究具備統(tǒng)計學意義。

2結果

通過此次研究可以得到如下表1的結果。

3討論

通過此次研究可以發(fā)現(xiàn)，將患者需求作為院前急救醫(yī)療服務的導向性研究內(nèi)容，能夠幫助院前急救醫(yī)療服務質(zhì)量持續(xù)改進得到不斷的優(yōu)化，在進行院前急救醫(yī)療服務質(zhì)量的持續(xù)改進過程當中，需要對院前急救的各類設施進行完善，提升設施專業(yè)性，需要轉變傳統(tǒng)救護人員的被動態(tài)度，使救護人員綜合能力得到提高，需要對患者的情況進行有效了解，并且考慮患者情況，維護患者尊嚴，以更加專業(yè)到救護方式，從生理、心理的角度，使患者能夠感知到救護人員的專業(yè)性，并且提高患者的信賴度，由此從多角度確保急救醫(yī)療服務質(zhì)量改進有效性得以提升。

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