翟玉潔
摘要:目的:此次研究的主要目的是在分析改進院前急救醫(yī)療服務質(zhì)量的過程當中,以患者質(zhì)量需求為導向所具有的綜合性作用。方法:在此次研究過程當中選取我市急救中心在2019年1月至2020年12月所接診的共計400位患者進行綜合性的分析與研究。其中,將2019年1月至2019年12月所接診的200位患者作為醫(yī)療服務質(zhì)量改進之前的對照組進行觀察;將2020年1月至2020年12月所接診的200位患者作為觀察組進行詳細的分析,最后將質(zhì)量改進前后患者所具有的滿意程度進行綜合分析。結果:在實際研究過程當中可以發(fā)現(xiàn),在質(zhì)量改進之后,患者所具有的整體滿意度與改進前相比相對較高。并且患者所具有的忠誠度也同樣相對較高。結論:在進行院前急救醫(yī)療服務的過程當中,對相關的工作進行針對性的分析,并且依照患者的實際需求對整體服務質(zhì)量予以提升,能夠使醫(yī)療服務質(zhì)量大幅度提高,并且使患者所做的滿意度大幅度提升,由此,在進行院前急救醫(yī)療服務質(zhì)量持續(xù)改進的過程當中,需要將患者需求為導向的改進模式予以推廣。
關鍵詞:患者需求導向;院前急救醫(yī)療服務;作用研究
引言
院前醫(yī)療急救作為社會保障體系的重要組成部分,是城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展、精神文明建設和綜合服務能力的重要標志。院前醫(yī)療急救在滿足人民群眾日常醫(yī)療急救需求、應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件等方面發(fā)揮著不可替代的作用。因此,急救中心需要對院前急救醫(yī)療服務質(zhì)量進行持續(xù)性改進。文章在研究過程當中,選取我市急救中心所接診的共計400位患者,并且將其進行分組、研究,對患者需求導向,在院前急救醫(yī)療服務質(zhì)量持續(xù)改進中所存在的現(xiàn)實作用進行綜合性的探究,同時形成以下報告。
1資料與方法
1.1一般資料
在此次研究過程當中選取我市急救中心在2019年1月至2020年12月所接診的共計400位患者作為研究對象進行綜合性的分析。在研究過程當中,將2019年1月至2009年12月所接診的200位患者作為院前急救醫(yī)療服務質(zhì)量持續(xù)改進前的對照組進行分析,患者的平均年齡為47.26±10.23歲,將2020年1月至2020年12月所接診的200位患者作為院前急救醫(yī)療服務質(zhì)量持續(xù)改進后的觀察組進行綜合性的分析,患者的平均年齡為47.31±10.63歲,患者就其年齡、性別等諸多一般資料而言,并不存在著統(tǒng)計學差異,在研究中具有較高的可比性。
1.2觀察指標
在此次研究過程當中,對于對照組而言,應用較為傳統(tǒng)性的院前急救服務模式進行綜合性的服務。對于觀察組的患者而言,則以患者需求為導向,對院前急救醫(yī)療服務質(zhì)量持續(xù)改進工作予以綜合性的開展。在開展相應的改進工作中,首先需要進行改進方向的確定,以問卷調(diào)查的方式,對患者所重視的各類項目進行有效的歸納,總結患者對急救中心各項服務內(nèi)容的重視點,由此獲取當前患者對于院前急救服務所具有的現(xiàn)實需求,并由此對改進內(nèi)容予以制定。首先,在改進過程當中進一步的加強與患者及家屬的交流,構建具有相互理解以及相互信任的優(yōu)質(zhì)醫(yī)患關系,以服務理念的提升為思路,對各部門內(nèi)各工作人員在發(fā)展中所具有的綜合能力進行有效的分層,并且開展分層培訓工作。其次,在工作中需要進一步應用具有高度針對性的措施,使患者能夠獲得更加精確的信息,幫助患者對各類醫(yī)療服務予以接受。第三,充分的將流程進行簡化,并且對具體環(huán)節(jié)予以簡化,進一步使患者及家屬各種等候時間可以有效的縮短,需要應用互聯(lián)網(wǎng),物聯(lián)網(wǎng)等諸多模式,對患者報警地址進行及時追蹤,同時需要在救護車上安裝互聯(lián)網(wǎng)裝置,并且對救護車管理平臺進行構建,由此實時跟蹤救護車位置,以此使院前救護人員能夠及時對接收的各項準備工作進行完善。并且需要與報警聯(lián)系者對相應的接車地點予以有效的約定,同時需要充分的構建現(xiàn)場急救要點,由此使得患者以及相應的家屬在急救現(xiàn)場能夠及時并且更加準確的對各類信息予以獲取,能夠使患者及家屬了解在急救的過程當中需要做何種工作,由此使得咨詢求助的過程得以大幅度的減少,使得時間節(jié)約效果得以提升,由此也使得家屬在急救過程當中能夠做到心中有數(shù)。同時在開展患者救助中,需要充分體現(xiàn)對患者的尊重,需要將醫(yī)療服務,由傳統(tǒng)的生理服務向心理社會等全方位的層面進行發(fā)展。由此從技術類服務轉向社會性服務,在救護中需要保證患者隱私,維護患者尊嚴,通過更為專業(yè)的救助方法,使患者及家屬對救護人員的信賴感得到提升。
1.3調(diào)查方法
在此次研究過程當中,以問卷調(diào)查的方式,對患者對于院前急救過程所具有的滿意度進行綜合性的分析,患者滿意度分值為100分。
1.4統(tǒng)計學方法
在此次研究過程當中應用spss24.0軟件,對各項數(shù)據(jù)進行綜合性的處理及分析,在研究中如果P<0.05,則證明此次研究具備統(tǒng)計學意義。
2結果
通過此次研究可以得到如下表1的結果。
3討論
通過此次研究可以發(fā)現(xiàn),將患者需求作為院前急救醫(yī)療服務的導向性研究內(nèi)容,能夠幫助院前急救醫(yī)療服務質(zhì)量持續(xù)改進得到不斷的優(yōu)化,在進行院前急救醫(yī)療服務質(zhì)量的持續(xù)改進過程當中,需要對院前急救的各類設施進行完善,提升設施專業(yè)性,需要轉變傳統(tǒng)救護人員的被動態(tài)度,使救護人員綜合能力得到提高,需要對患者的情況進行有效了解,并且考慮患者情況,維護患者尊嚴,以更加專業(yè)到救護方式,從生理、心理的角度,使患者能夠感知到救護人員的專業(yè)性,并且提高患者的信賴度,由此從多角度確保急救醫(yī)療服務質(zhì)量改進有效性得以提升。
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