茅艷　楊澤文

摘 要：隨著第四次工業(yè)革命深入我們的日常生活，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化、工業(yè)智能化、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等詞條充斥在社會(huì)中的各個(gè)角落。在文博行業(yè)，信息化建設(shè)同樣重要，博物館需要突破現(xiàn)存的限制把自身的資源傳播出去。文章以蘇州博物館為例介紹當(dāng)下中國(guó)博物館教育信息化建設(shè)的概況，旨在和同行以及對(duì)博物館發(fā)展關(guān)心的人士共同探討、查漏補(bǔ)缺，一道為中國(guó)博物館教育信息化建設(shè)做貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：公共文化;博物館教育;信息化

1 博物館教育信息化的重要性

當(dāng)下，觀眾的文化素養(yǎng)不斷提高，對(duì)文化服務(wù)質(zhì)量和形式提出了更高要求。因此，博物館教育的內(nèi)容與形式被一次又一次擴(kuò)充。與此同時(shí)，快節(jié)奏的現(xiàn)代生活也要求博物館教育擁有更高的靈活性，以滿足觀眾跨時(shí)間、跨空間的文化汲取。而這一切的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)技術(shù)的支撐，可以說(shuō)信息技術(shù)的發(fā)展給博物館教育發(fā)展帶來(lái)了可能。對(duì)于博物館教育來(lái)說(shuō)，信息化的重要性可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，從博物館教育的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)。博物館教育信息化后，大大降低了博物館教育的成本。本來(lái)需要的場(chǎng)地，現(xiàn)在可能變成了一間小小的演播室，甚至是一把椅子、一張桌子就可以成為博物館的課堂，降低了課程成本。課程錄制完成后依靠網(wǎng)絡(luò)的復(fù)制傳播，使博物館教育傳播變得更加快速，實(shí)現(xiàn)資源共享，擴(kuò)大資源利用率。另外，信息化技術(shù)提高了博物館教育工作人員的工作效率。信息傳遞效率的提高有助于內(nèi)部提升，信息化強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，相比傳統(tǒng)的工作模式可以最大限度地消除不確定因素。同時(shí)，通過(guò)信息技術(shù)如網(wǎng)上宣傳的熱度、實(shí)際報(bào)名的人數(shù)、課后的留言和反饋等也可使博物館工作人員更好地了解市場(chǎng)需求和動(dòng)態(tài)。

其次，從博物館教育的受眾來(lái)說(shuō)。觀眾要單獨(dú)抽出時(shí)間去參觀博物館或者去參加博物館的教育活動(dòng)，難度相對(duì)來(lái)說(shuō)比較大。而博物館實(shí)現(xiàn)信息化后，觀眾可以通過(guò)線上的方式來(lái)參觀博物館，享受博物館教育。事實(shí)上，以往就算能夠來(lái)到博物館實(shí)地參觀的觀眾往往也沒(méi)有太多時(shí)間在展品面前停留，大多是一掃而過(guò)。而將展品做信息化處理，觀眾就可以在用戶端按照自己的觀看習(xí)慣，仔細(xì)品閱藏品，大幅度提升學(xué)習(xí)成效。這種方式也促進(jìn)了人們終身學(xué)習(xí)。博物館教育的受眾具有非常大的跨度，一些是正處于學(xué)習(xí)階段的青少年，而更多的是擁有自由時(shí)間的中老年人。大多數(shù)中老年人把博物館當(dāng)作一個(gè)休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所，但其中還是有一些有學(xué)習(xí)需求的，能夠在網(wǎng)上獲得博物館相關(guān)教育，對(duì)這部分觀眾來(lái)說(shuō)無(wú)疑是多了一個(gè)滿足自身學(xué)習(xí)需求的途徑。

最后，從博物館教育本身來(lái)說(shuō)。以往的博物館教育形式相對(duì)單一，多以展覽、講解為主，但在展覽上為展品所配的說(shuō)明也不夠生動(dòng)，缺乏趣味性。信息化教育改變了這一現(xiàn)狀。信息化教育可以利用視頻制作軟件等技術(shù)制作短片，以趣味性的方式將歷史呈現(xiàn)給觀眾，讓觀眾在受教育的同時(shí)感官得到滿足，從而更好地吸收知識(shí)。①

博物館教育信息化是一場(chǎng)重要的變革，在這個(gè)過(guò)程中必將出現(xiàn)很多問(wèn)題，相關(guān)工作人員和專家學(xué)者應(yīng)從實(shí)際出發(fā)完善、豐富博物館教育理論，促進(jìn)博物館教育信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2 博物館官方網(wǎng)站的建設(shè)

博物館官方網(wǎng)站是博物館在線上的門戶，它并不是對(duì)實(shí)體博物館的簡(jiǎn)單復(fù)制，而是與傳統(tǒng)博物館一起完善著公眾的博物館體驗(yàn)。②博物館教育需要的推廣性、權(quán)威性、品牌性在官方網(wǎng)站上得到了很好的體現(xiàn)。在我國(guó)眾多博物館網(wǎng)站中蘇州博物館的網(wǎng)站建設(shè)走在了第一方陣，網(wǎng)站內(nèi)容有自身特色，功能也比較健全，成了教育的主營(yíng)陣地。

蘇州博物館官網(wǎng)的常規(guī)展區(qū)部分分為“資訊”“課程”“館藏”“展覽”“活動(dòng)”“文創(chuàng)”“游戲”“虛擬展廳”和“建筑美圖”九個(gè)板塊，其中最有特色的是“課程”“活動(dòng)”和“文創(chuàng)”三項(xiàng)。

“課程”主要針對(duì)幼兒園至初中階段的學(xué)員，從幼兒園至初中分為幼兒園、小學(xué)低年級(jí)、小學(xué)高年級(jí)、初中四個(gè)階段，每個(gè)階段下設(shè)有6～12個(gè)學(xué)習(xí)主題。以小學(xué)低年級(jí)為例，學(xué)習(xí)主題設(shè)有“墨竹七君子：我向元人學(xué)畫(huà)竹”“發(fā)現(xiàn)蘇博：貝聿銘建筑探秘”“蘇式糕點(diǎn)有故事”“我向大師學(xué)書(shū)法”“走進(jìn)陶瓷世界”“體驗(yàn)桃花塢木刻年畫(huà)”的樂(lè)趣六項(xiàng)。這些學(xué)習(xí)主題都與蘇州博物館場(chǎng)館和文物有關(guān)，或者是反映蘇州地區(qū)的民俗活動(dòng)。每個(gè)學(xué)習(xí)主題內(nèi)容中都配有大量插圖和有趣的漫畫(huà)幫助閱讀和理解，最后還會(huì)穿插一些小問(wèn)題鞏固所學(xué)知識(shí)。

“活動(dòng)”板塊所含內(nèi)容也十分豐富。進(jìn)入界面后分設(shè)標(biāo)題的第一項(xiàng)便是教育活動(dòng)，這里的教育活動(dòng)只是基本的信息發(fā)布并無(wú)具體課程視頻。在后面的“互動(dòng)游戲”選項(xiàng)中有《國(guó)寶拼拼拼》《山水畫(huà)DIY》《明式家具拼裝》《仇英清明上河圖》四項(xiàng)動(dòng)手益智類小游戲，除了《國(guó)寶拼拼拼》《山水畫(huà)DIY》需線下動(dòng)手外，其余兩個(gè)游戲均可在線體驗(yàn)?！盎顒?dòng)”欄目中的最后一個(gè)選項(xiàng)是“精彩視頻”，目前共有《說(shuō)吳—門泊東吳萬(wàn)里船》《蘭亭修禊圖》《沈周—杜甫騎驢圖》《沈周—廬山高圖》《貝聿銘與一座古城》五個(gè)視頻，這些視頻均是由央視頻道和蘇州博物館聯(lián)合攝制而成，內(nèi)容經(jīng)過(guò)精心篩選，具有很高的教育價(jià)值。

文創(chuàng)是近兩年來(lái)比較熱門的話題，大部分是從博物館運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)。而事實(shí)上，文創(chuàng)產(chǎn)品也是博物館教育的延伸。蘇州博物館對(duì)于文創(chuàng)產(chǎn)品的教育性一直十分重視，在官網(wǎng)“文創(chuàng)”的首界面將文創(chuàng)產(chǎn)品分為“鎮(zhèn)館之寶”“吳門四家”“蘇博建筑”“過(guò)眼云煙”四類。通過(guò)將文博知識(shí)融會(huì)于文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念之中，觀眾潛移默化地鞏固了知識(shí)。

在蘇州博物館的官方網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)外觀眾可以注冊(cè)會(huì)員、參加活動(dòng)，也可以直接在博物館官網(wǎng)上觀看展品、收獲知識(shí)，甚至還能將所見(jiàn)所聞變成一個(gè)精美的紀(jì)念品作為留念。由此可見(jiàn)，博物館官方網(wǎng)站不僅為公眾提供了參觀博物館前最便捷的信息獲取渠道，也逐漸成為公眾學(xué)習(xí)交流的重要平臺(tái)。①事實(shí)上，除了這些直觀的意義之外，博物館網(wǎng)站的出現(xiàn)更是營(yíng)造了一種學(xué)習(xí)氛圍。在博物館的官方網(wǎng)站上將各種形式的教育產(chǎn)品共享，降低人們獲得教育的門檻，并以其權(quán)威性來(lái)保駕護(hù)航，無(wú)形當(dāng)中鼓舞了觀眾的繼續(xù)學(xué)習(xí)或者說(shuō)主動(dòng)學(xué)習(xí)的行為。

3 新媒體在博物館教育方面的應(yīng)用

新媒體對(duì)博物館教育工作的意義是至關(guān)重要的，它不僅加快了傳播速度，也豐富了傳播內(nèi)容。新媒體本身其實(shí)是一個(gè)相對(duì)的概念，這主要是因?yàn)椤靶隆本褪且粋€(gè)相對(duì)的概念。隨著技術(shù)的更新?lián)Q代，互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的技術(shù)革命席卷各行各業(yè)，傳播傳媒行業(yè)無(wú)疑處于革命的核心。因此，當(dāng)前新媒體主要是指“在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生和影響的媒體形態(tài)，包括在線的網(wǎng)絡(luò)媒體和離線的其他數(shù)字媒體”②。由此理論為依據(jù)，將明確博物館教育中新媒體工作的整理和界定。

蘇州博物館對(duì)于新媒體的重視程度非常高，在博物館教育方面主要體現(xiàn)在移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的搭建上。具體做法有：第一，搭建網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源庫(kù)。搭建學(xué)習(xí)資源庫(kù)是促成線上學(xué)習(xí)、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育的前提。蘇州博物館的網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源庫(kù)可以分為線上藏品資源庫(kù)和線上古籍圖書(shū)資源庫(kù)兩個(gè)部分。截至2014年已完成館藏藏品4萬(wàn)余件的數(shù)字化工作以及160件館藏精品的三維數(shù)字化建模工作，其中，針對(duì)160件三維建模的藏品，觀眾可以在網(wǎng)頁(yè)上360度無(wú)死角地觀察并反復(fù)學(xué)習(xí)。除了藏品資源外，蘇州博物館古籍圖書(shū)館也完成了所有家譜以及入選全國(guó)珍貴古籍名錄的數(shù)字化工作，通過(guò)網(wǎng)上圖書(shū)借閱系統(tǒng)，觀眾可以輸入關(guān)鍵詞來(lái)搜索相關(guān)書(shū)籍。第二，資訊和網(wǎng)絡(luò)課程的推送。蘇州博物館建立了微信公眾號(hào)、蘇州博物館App、云觀博App等平臺(tái)，通過(guò)這些平臺(tái)，觀眾可以隨時(shí)隨地了解蘇州博物館近期的相關(guān)活動(dòng)，從而結(jié)合自身情況參加課程。另外，蘇州博物館與微博、淘寶直播、嗶哩嗶哩等網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)合作，采取直播、錄播的方式方法，將課程資源放置在這些平臺(tái)中。第三，互動(dòng)式的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。以“再造·云課堂”第一期為例，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+云端”新模式，融合沉浸展覽、微講座、互動(dòng)游戲、知識(shí)鑒賞等多種線上服務(wù)形式，打造了全民參與的“動(dòng)手、動(dòng)眼、動(dòng)聽(tīng)、動(dòng)心”綜合美育云課程平臺(tái)，幫助觀眾完成互動(dòng)式的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。具體課程為：動(dòng)手，大都會(huì)館藏《仿范寬山水》意象還原，將2米×1.6米的畫(huà)卷轉(zhuǎn)換成七巧板拼圖小游戲;動(dòng)眼，數(shù)字化在線觀展，博物館360度全景在線;動(dòng)心，《重屏?xí)鍒D》解讀;動(dòng)聽(tīng)，微講座課堂，聽(tīng)當(dāng)代藝術(shù)家，講述他們的畫(huà)屏世界。目前，“再造·云課堂”第一期的課程主要圍繞畫(huà)屏展覽展開(kāi)，日后還會(huì)跟進(jìn)開(kāi)發(fā)配套蘇州博物館藏家系列、吳門書(shū)畫(huà)等展覽的課程內(nèi)容。

在實(shí)際操作過(guò)程過(guò)中，這三個(gè)方面也不是割裂的，通常是以交叉的形式呈現(xiàn)。比如，在完成網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源庫(kù)搭建之后，就需要將此作為一條訊息發(fā)布出去，起到廣而告之的作用。如若不然，之前的搭建也將變得毫無(wú)意義。新媒體作為一種新興技術(shù)力量，給博物館教育帶來(lái)劃時(shí)代的變革。

4 博物館教育信息化向智能化發(fā)展的趨勢(shì)

事實(shí)上，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，我國(guó)大部分博物館在教育信息化上都取得了不俗的成績(jī)，從博物館教育部門與其他部門之間的聯(lián)動(dòng)，到博物館與觀眾之間的聯(lián)動(dòng)，信息化已經(jīng)深入到各個(gè)方面。除了帶來(lái)眼前的便捷之外，夯實(shí)的信息化發(fā)展也將會(huì)帶來(lái)智能化發(fā)展的趨勢(shì)，這將進(jìn)一步解放博物館的教育功能。

相對(duì)于信息化在傳輸端效率的大幅度提升，智能化可將信息進(jìn)行分析處理，至此觀眾可以利用網(wǎng)絡(luò)和蘇州博物館進(jìn)行互動(dòng)。2012年，蘇州博物館率先推出了“蘇州博物館移動(dòng)智能終端服務(wù)項(xiàng)目”，研發(fā)推出了可適用于多款智能平臺(tái)的移動(dòng)智能終端導(dǎo)覽應(yīng)用。2015年4月，此項(xiàng)服務(wù)已正式進(jìn)入蘋(píng)果商店及安卓平臺(tái)，蘇州博物館成為全國(guó)首家免費(fèi)為觀眾提供移動(dòng)智能終端導(dǎo)覽應(yīng)用服務(wù)的博物館。“蘇州博物館移動(dòng)智能終端服務(wù)項(xiàng)目”以“操作實(shí)用方便、程序安全規(guī)范、信息全面及時(shí)”為設(shè)計(jì)原則，主要包括三個(gè)方面內(nèi)容：第一，免費(fèi)提供WiFi網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，便于觀眾館內(nèi)瀏覽、下載;第二，建立網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證機(jī)制，為網(wǎng)絡(luò)安全管理提供可靠保障;第三，為移動(dòng)智能終端開(kāi)發(fā)相關(guān)應(yīng)用，主要包括移動(dòng)App應(yīng)用和手機(jī)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)，方便公眾了解蘇州博物館動(dòng)態(tài)信息、館藏精品、展覽內(nèi)容和建筑特色等，并輕松實(shí)現(xiàn)新浪微博的信息發(fā)布和分享。①

2019年4月，“蘇小博”機(jī)器人正式亮相蘇州博物館，在西廊（觀前導(dǎo)覽室對(duì)面）為觀眾提供公共服務(wù)。機(jī)器人高1.2米，帶有人臉焦點(diǎn)跟隨功能，可以主動(dòng)問(wèn)候路過(guò)觀眾，也可用“嗨，蘇小博”口令喚醒，亮相后吸引了很多觀眾駐足互動(dòng)。其實(shí)在設(shè)計(jì)之初，這款智能機(jī)器人不僅可以人臉追蹤，還可以鎖定目標(biāo)進(jìn)行移動(dòng)，但最后考慮到安全問(wèn)題將這一功能關(guān)閉。機(jī)器人內(nèi)部功能主要包括導(dǎo)覽講解、問(wèn)路指引、咨詢解答、互動(dòng)小游戲等，除了這些常規(guī)功能外，通過(guò)云后臺(tái)與天氣網(wǎng)進(jìn)行合作，還可實(shí)時(shí)天氣預(yù)報(bào)。這樣的合作為以后擴(kuò)充機(jī)器人的功能性起到了很好的示范作用，也預(yù)示著智能化具有廣闊的發(fā)展空間。

2020年由于疫情影響，面向蘇州市中小學(xué)生的“蘇博印象—畫(huà)信活動(dòng)”也無(wú)法在線下舉行。蘇州博物館作為第一批智慧博物館試點(diǎn)單位，在建立智慧博物館體系初期時(shí)就已經(jīng)考慮到線上舉辦教育活動(dòng)的可能性，因此，緊急啟動(dòng)了相關(guān)預(yù)案，將原先需要在線下舉辦的畫(huà)信活動(dòng)轉(zhuǎn)移到了線上。當(dāng)然，也做了一些技術(shù)性優(yōu)化，如簡(jiǎn)化用戶注冊(cè)流程，用戶通過(guò)手機(jī)號(hào)即可快速注冊(cè)賬號(hào);預(yù)先錄入相關(guān)信息，對(duì)于參與用戶的分組、學(xué)校名稱進(jìn)行了提前的分類劃分和預(yù)先錄入，用戶可根據(jù)系統(tǒng)規(guī)定的參數(shù)進(jìn)行選擇，保障上傳數(shù)據(jù)的規(guī)范性;對(duì)于用戶的投稿，館方活動(dòng)負(fù)責(zé)人可以通過(guò)管理后臺(tái)對(duì)投稿數(shù)據(jù)進(jìn)行人工審核，只有符合活動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容可以通過(guò)審核并展示在官網(wǎng)相關(guān)活動(dòng)展示頁(yè)面上，同時(shí)用戶也可以在相應(yīng)活動(dòng)頁(yè)面對(duì)參賽作品進(jìn)行瀏覽并點(diǎn)贊，提升用戶的參與感。

5 總結(jié)

2006年借助新館建設(shè)的契機(jī)，蘇州博物館從零開(kāi)始組建信息技術(shù)部，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為硬件基礎(chǔ)開(kāi)始了自己的信息化建設(shè)之路。教育信息化的工作也隨之進(jìn)行，在教育信息化后，根據(jù)不同年齡段設(shè)計(jì)符合觀眾身心特點(diǎn)的活動(dòng)，利用導(dǎo)覽和課程相結(jié)合的形式，充分調(diào)動(dòng)觀眾的多種感官認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)傳播效果的最大化。還針對(duì)觀眾參觀前、參觀中和參觀后的不同階段，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)不同載體平臺(tái)的活動(dòng)。全面利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的形式，加強(qiáng)與觀眾的聯(lián)結(jié)。運(yùn)用線上課程、視頻、小游戲等多種形式，實(shí)現(xiàn)博物館教育的全時(shí)段和全天候。另外，借助豐富的智能終端，以更加生動(dòng)有趣的課程形式，給觀眾更高質(zhì)量的文化教育體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

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【作者簡(jiǎn)介】茅艷，女，高級(jí)工程師，主要研究方向：博物館信息化建設(shè)。

楊澤文，男，主要研究方向：博物館教育。

①李冰.關(guān)于博物館現(xiàn)代信息化傳播教育探討[J].新絲路：下旬，2016（4）：131.

②劉瀚學(xué).基于公眾視角下的博物館網(wǎng)站建設(shè)研究[D].西安：西北大學(xué)，2016.

①劉瀚學(xué).基于公眾視角下的博物館網(wǎng)站建設(shè)研究[D].西安：西北大學(xué)，2016.

②邵晨卉.新媒體與博物館展示設(shè)計(jì)[D].杭州：浙江大學(xué)，2010.

①?gòu)埿?貼近公眾 精彩體驗(yàn)—蘇州博物館創(chuàng)新講解服務(wù)的探索與實(shí)踐[EB/OL].（2015-06-13）.https：//www.szmuseum.com/AcademicResearch/Detail/92e062f2-0eda-44c5-b152-891ec553643e.