劉秋怡 徐婉儀 王秋娣 胡汝烔 何玉婷

摘 要：隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，以大學(xué)生為主的年輕群體偏好個(gè)性化小眾景點(diǎn)已成為常態(tài)。本文以大學(xué)生為研究目標(biāo)群體，采用訪談和問卷調(diào)研的方法，深入挖掘提取出目標(biāo)用戶的需求，探討個(gè)性化綠色出行攻略，創(chuàng)建旅游APP平臺(tái)，推薦多種個(gè)性化綠色出行方案，設(shè)置旅游后個(gè)人體驗(yàn)分享等，讓旅游更加輕松便捷，增加游客旅游欲望，帶動(dòng)游客對小眾綠色原生態(tài)旅游景點(diǎn)或項(xiàng)目的熱情，促進(jìn)景點(diǎn)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：綠色原生態(tài);個(gè)性化;旅游APP

1緒論

隨著社會(huì)的發(fā)展，人與自然的回歸式融合不僅改變了鄉(xiāng)村面貌，還促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。2019年9部門聯(lián)合發(fā)文，要求各地區(qū)、各部門依托老區(qū)良好的自然環(huán)境，積極發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)。在市場推崇、國家政策扶持的良好背景下，“綠色”成為了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根基。針對于國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展，一些著名旅游景點(diǎn)每到節(jié)假日都出現(xiàn)“人滿為患”的現(xiàn)象，大部分景點(diǎn)已經(jīng)呈現(xiàn)出飽和狀態(tài);然而，一些小眾景點(diǎn)卻只有當(dāng)?shù)厝酥?，少有人問津。如何宣傳此類景點(diǎn)，引入旅游者是一個(gè)有待研究的問題。如今，人民生活水平也不斷地得到提高，越來越多的人把旅游放進(jìn)自己的消費(fèi)計(jì)劃內(nèi)，特別是時(shí)間相對充足，對世界充滿好奇的大學(xué)生群體。? [1]

本文采用訪談和問卷調(diào)研的方法，以廣州地區(qū)的大學(xué)生為研究對象，深入挖掘提取出目標(biāo)用戶的需求，探討個(gè)性化綠色出行攻略，創(chuàng)建旅游APP平臺(tái)，推薦多種個(gè)性化綠色出行方案，設(shè)置旅游后個(gè)人體驗(yàn)分享等，讓旅游更加輕松便捷，增加游客旅游欲望，帶動(dòng)游客對小眾綠色原生態(tài)旅游景點(diǎn)或項(xiàng)目的熱情，促進(jìn)景點(diǎn)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2研究方法

（1）文獻(xiàn)研究

本文將旅游應(yīng)用的研究現(xiàn)狀、旅游應(yīng)用設(shè)計(jì)現(xiàn)狀、用戶體驗(yàn)相關(guān)的理論研究、用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)方法等等現(xiàn)狀作為理論依據(jù)。

（2）訪談法

通過對大學(xué)生進(jìn)行訪談，了解個(gè)性化、綠色旅游APP遇到的一些實(shí)際情況，了解用戶的目的和動(dòng)機(jī)，以及用戶的期待和心理。

（3）問卷調(diào)查法

本文以問卷的形式，對廣州地區(qū)的大學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查，共收集有效問卷280份。以調(diào)查問卷的方式，調(diào)查大學(xué)生用戶群體，分析總結(jié)需求的優(yōu)先等級(jí)，可以在最大程度上了解用戶的需求。

3旅游類APP現(xiàn)狀分析

目前，市面上存在諸多旅游類軟件，如攜程旅行，去哪兒旅行，飛豬旅行等。其主要功能大多是，為旅客推送熱門景點(diǎn)并提供該景點(diǎn)照片，提供大型景點(diǎn)預(yù)約購票平臺(tái)，提供長途汽車、火車、飛機(jī)等公共交通工具的售賣以及有關(guān)景點(diǎn)與餐廳大眾評(píng)分等。雖然這些APP符合大部分想要出行的人群，但是也存在一些問題。比如對提供的景點(diǎn)圖片過度修飾，造成部分旅客到達(dá)目的地后有較大的落差感，游客也會(huì)認(rèn)為其受到了欺騙導(dǎo)致游客在心理上對APP的依賴性就會(huì)降低;還存在重復(fù)推薦景點(diǎn)，用戶體驗(yàn)感不佳的現(xiàn)象;還有一些旅游APP在開發(fā)過程中缺乏生態(tài)意識(shí)等。

本文將以廣州大學(xué)生為研究對象，綠色原生態(tài)為理念研究設(shè)計(jì)個(gè)性化旅游攻略APP。為旅游的個(gè)人或群體推送小眾的、鄉(xiāng)村的、農(nóng)業(yè)結(jié)合的優(yōu)美景點(diǎn)。并著力深入景點(diǎn)地區(qū)，促進(jìn)相對貧困地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興。

4個(gè)性化綠色旅游APP理念設(shè)計(jì)

4.1旅游APP的用戶體驗(yàn)研究

在APP的是研究過程中，用戶對APP的體驗(yàn)在其中占據(jù)重要作用，可以說完善好用戶體驗(yàn)是大學(xué)生選擇使用的第一步，優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蛟诤艽蟪潭壬霞哟髮PP的使用力度，進(jìn)一步提高用戶對APP的滿意度和適配度，從而增強(qiáng)APP在市場上的競爭力。[2]以此，對于個(gè)性化綠色旅游APP進(jìn)行了用戶體驗(yàn)調(diào)查研究。

（1）信息體驗(yàn)。經(jīng)過調(diào)查顯示，不常使用旅游APP人數(shù)的占比61%，其中因?yàn)樾畔⒉环嫌脩魝€(gè)人需求的占比13%，在社會(huì)上，頻繁地收到形色各異的短信和電話，大部分的原因是在使用APP的過程中，APP對于保護(hù)個(gè)人信息開發(fā)得不夠完善從而導(dǎo)致許多用戶個(gè)人信息的泄露，用戶也因此煩惱，說明目前APP還存在許多問題的不完善，使得用戶的體驗(yàn)性較差。大學(xué)生群體在對于產(chǎn)品信息描述的真實(shí)可信、用戶信息的保密性、信息更新的及時(shí)性以及用戶評(píng)價(jià)信息的真實(shí)可靠性都比較敏感。因此，全面保密個(gè)人信息，加強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感，提高旅游信息推送的及時(shí)性，提供評(píng)價(jià)內(nèi)容的可參考性，和為大家展開一個(gè)開放性平臺(tái)。

（2）服務(wù)與內(nèi)容。對廣州大學(xué)生群體的調(diào)查結(jié)果表明，具有個(gè)性化的服務(wù)與內(nèi)容是大學(xué)生一直力求的方向，對于21世紀(jì)的大學(xué)生來說，富有個(gè)性是廣受大家追捧的。在調(diào)查中，對于個(gè)性化APP的態(tài)度中非常贊同的占比42%、比較贊同占比34%，其中對于內(nèi)容上“個(gè)性化景點(diǎn)推薦”、“個(gè)性化出行方式推薦”、“個(gè)性化旅游攻略推薦”、“推出學(xué)生優(yōu)惠活動(dòng)”占比均超過了61%。說明大學(xué)生游客群體對個(gè)性化服務(wù)的重視程度較高，希望在旅行APP上體驗(yàn)多種多樣的個(gè)性化服務(wù)與內(nèi)容。

4.2旅游APP開發(fā)的人群定位

大學(xué)生作為旅游群體的一個(gè)特殊細(xì)分群體，具有以下特點(diǎn)：（1）注重價(jià)格講究經(jīng)濟(jì)，相對更加重視旅游經(jīng)歷;（2）旅游目的地的選擇以短期、鄰近地區(qū)、自然風(fēng)景類為主;（3）出游方式多以自組群體為主;（4）大學(xué)生從眾心理顯著，信息傳遞迅速。在旅游APP上選擇性價(jià)比較高的單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，自行組成旅游線路產(chǎn)品，行程相對更加自由，最終的出游花費(fèi)預(yù)算能夠進(jìn)行合理的規(guī)劃，對大學(xué)生更具有吸引力。

據(jù)本次調(diào)查，大學(xué)生對綠色原生態(tài)旅游景點(diǎn)感興趣人數(shù)占比達(dá)79%，從比例上看，大學(xué)生對綠色原生態(tài)旅游景點(diǎn)的感興趣程度是比較高的，而本APP正從綠色原生態(tài)為出發(fā)點(diǎn)，為用戶提供綠色旅游攻略，滿足用戶需求。

基于大學(xué)生游客“旅游意愿花費(fèi)”與“傾向選擇的景點(diǎn)類型”作對應(yīng)分析，得出結(jié)論，旅游意愿消費(fèi)“200-800元”與“自然風(fēng)景類景點(diǎn)”接近，說明旅游意愿消費(fèi)較低的大學(xué)生比較傾向于去“自然風(fēng)景類景點(diǎn)”。且旅游意愿消費(fèi)“200-800元”的被調(diào)查者占比達(dá)49%，說明大部分大學(xué)生游客都比較傾向于選擇自然風(fēng)景類景點(diǎn)。