張莉莎

摘?要：在當(dāng)下發(fā)展如此迅速的時代，電力市場營銷以及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場中有著極為重要的作用，為供電企業(yè)的發(fā)展與生存提供了良好的保障條件。但是，由于我國目前的市場逐漸向著世界化轉(zhuǎn)變，這也導(dǎo)致了電力市場的內(nèi)部競爭變得更加激烈。供電企業(yè)需要根據(jù)自身實際的發(fā)展需求制定出一套合理的電力營銷策略，從而生產(chǎn)出滿足當(dāng)下大眾需求的電力產(chǎn)品。在這個過程中還需要提升電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時地了解當(dāng)下客戶需求，盡心盡力地為他們解決實際問題，使電力行業(yè)的發(fā)展更加趨向于高效化和穩(wěn)定化。文章將對我國當(dāng)前的電力市場影響以及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中起到的作用進行分析與討論，希望可以為相關(guān)的工作人員提供一定的借鑒。

關(guān)鍵詞：電力;市場營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);營銷;作用

1 電力市場當(dāng)下的發(fā)展特點及情況

1.1 現(xiàn)階段的電力市場特點

現(xiàn)如今人們對電力產(chǎn)品的需求處于不斷增長的狀態(tài)，這也使得許多的電力產(chǎn)品發(fā)展速度已經(jīng)無法滿足人們的需求，因此需要加強對電力產(chǎn)品的研發(fā)效率，但是隨之而來的是供電企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)。同時由于我國發(fā)展較快，導(dǎo)致了許多地區(qū)對于電量的需求最為普遍的就是供過于求，因此許多的電力用戶需要更加優(yōu)良的高品質(zhì)電力服務(wù)，對于供電企業(yè)而言，這既是一次機遇也是一次挑戰(zhàn)。在供電企業(yè)的發(fā)展過程中，必須加強對電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的重視，不斷完善企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)模式與制度，還需要對企業(yè)員工進行素質(zhì)與教育培養(yǎng)工作，從而建設(shè)起一個具有高素質(zhì)的電力服務(wù)隊伍，這樣更加有利于促進電力營銷的快速發(fā)展。

1.2 電力市場今后的發(fā)展情況

供電企業(yè)在今后的發(fā)展過程中，需要樹立起正確的電力營銷觀念，從而制定出一套科學(xué)合理的電力營銷發(fā)展方案，使電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到進一步增強與完善。通過這種方式可以確保電力市場得到更加有效的發(fā)展，為電力市場的營銷提供更加廣闊的空間。在電力營銷過程中，電力產(chǎn)品是電力行業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一。因此，相關(guān)企業(yè)可以開展問卷調(diào)查，及時地了解用戶的需求，真正的掌握他們的想法與建議，從而為電力產(chǎn)品的生產(chǎn)提供寶貴的意見，滿足當(dāng)下人們的實際需求，還需要做好電力產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，及時將用戶問題加以解決，提升用戶的滿意程度，只有這樣才可以為供電企業(yè)開拓更加廣泛的發(fā)展空間，同時在為用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的過程中，盡可能地將辦理模式簡單化，這樣不僅可以為用戶帶來一定的便利，還使服務(wù)質(zhì)量得到了較大的提升，使用戶可以感受到供電企業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)，從而增強對供電企業(yè)的信任感。

2電力企業(yè)如何做好電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

2.1營銷思路必須堅持市場導(dǎo)向

傳統(tǒng)的電力經(jīng)營中，供電企業(yè)被認(rèn)為是壟斷經(jīng)營，地位無法撼動，競爭不充分。人們的日常生活中，無時無刻不在使用電，所以電力消費過程是無法控制的，由于不能充分認(rèn)識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業(yè)認(rèn)為電是供不應(yīng)求，是稀缺商品，只能按照電網(wǎng)運行方式來安排生產(chǎn)，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時期電力企業(yè)競爭激烈，營銷思路必須堅持市場導(dǎo)向，不斷進行市場調(diào)查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據(jù)市場情況，制定營銷策略，完善服務(wù)體系。通過對市場進行分析來了解客戶未來的需求，準(zhǔn)確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務(wù)。

2.2突出品牌營銷策略的作用

電力企業(yè)的品牌在營銷之中的作用是不可估量的，品牌對企業(yè)來說是不可估量的無形資產(chǎn)。在電力營銷時應(yīng)充分運用企業(yè)的品牌，在市場中突出本企業(yè)的品牌，整合營銷策略，提升品牌知名度。電力企業(yè)可以通過社會活動和公益活動來擴大企業(yè)的影響力，提升企業(yè)的社會地位，展示企業(yè)在人們心目中的良好形象，使企業(yè)品牌深入人心。還可以通過平面、電視以及多媒體進行廣告宣傳，邀請新聞媒體宣傳公司的公益行動等，將企業(yè)的企業(yè)文化、價值觀、社會責(zé)任等分享給大眾，提升企業(yè)的正面形象。另外，企業(yè)還要具備公關(guān)應(yīng)急的能力，當(dāng)出現(xiàn)了負(fù)面報道，企業(yè)能夠在最短的時間內(nèi)，解決負(fù)面影響，使企業(yè)的品牌不受影響。

2.3完善電力企業(yè)管理制度

我國電力企業(yè)在發(fā)展過程中既要結(jié)合自身實際情況與市場需要，又要有效借鑒發(fā)達國家的先進管理模式，進而使電力企業(yè)內(nèi)部得到更好的優(yōu)化，讓電力企業(yè)能滿足市場需求。此外，電力企業(yè)應(yīng)完善規(guī)章制度，制定管理制度，塑造良好的企業(yè)形象，進而贏得市場口碑。與此同時，電力企業(yè)需要設(shè)立一個能對停送電進行協(xié)調(diào)的部門，并且要考慮客戶各方面的需求，如客戶的生產(chǎn)淡季與節(jié)假日，在保障供電營銷安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上嚴(yán)格控制夜間供電的力度，尋求帶電作業(yè)新途徑，以探索出一套新的組織方法，從而推動電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.4強化電力市場營銷的服務(wù)意識

在電力市場營銷中，電力企業(yè)的服務(wù)意識十分重要，一個企業(yè)的服務(wù)意識會對電力銷售的效益造成嚴(yán)重影響。基于此，電力企業(yè)絕不能忽視服務(wù)意識，應(yīng)對相關(guān)工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高銷售人員的素質(zhì)水平，讓工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識。優(yōu)秀的營銷理念，能使銷售人員明確市場變動，提高銷售人員的工作能力，進而在電力市場中進行有效的銷售與推廣，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。此外，企業(yè)在進行電力營銷時，也要嚴(yán)格考察周圍環(huán)境，通過科學(xué)分析制定具有針對性的銷售推廣策略，同時要采取相應(yīng)的預(yù)防措施，降低環(huán)境因素對電力市場銷售質(zhì)量產(chǎn)生的影響，進而使電力營銷工作質(zhì)量得到進一步保障。

2.5健全電力市場的配置機制

就我國當(dāng)下的電力企業(yè)市場管理方面來看，電力企業(yè)的人員分配狀況以及資源分配情況都存在著較多的問題，這些問題的解決是極為迫切的。因此，在進行電力企業(yè)營銷的過程中，相關(guān)電力企業(yè)需要考慮自身的實際營銷情況，及時地進行人力資源與能源的科學(xué)合理分配，確保各個環(huán)節(jié)與各個部門之間的緊密聯(lián)系，同時對工作人員提出嚴(yán)格的要求，將崗位職責(zé)落實到每個負(fù)責(zé)人，他們之間也需要做好溝通工作，確保后期工作的順利開展。除此之外，在進行電力營銷方案的實施過程中做好保障工作，將具體的電力營銷方案與營銷結(jié)果產(chǎn)生的影響相結(jié)合，建立起一支專業(yè)的營銷團隊，開展相關(guān)素質(zhì)教育工作，同時引進新型人才，使?fàn)I銷團隊的綜合素質(zhì)得到進一步提升。

結(jié)束語

總的來說，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于電力市場營銷有著極為重要的作用，是其發(fā)展的根本，只有做好更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，才可以使用戶對電力企業(yè)的信任感得到增強，更加放心地購買企業(yè)的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益不斷增長。因此，供電企業(yè)需要將自身發(fā)展與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)對行業(yè)發(fā)展的重要性，使其滿足現(xiàn)代化市場需求，為供電行業(yè)的發(fā)展提供更加廣闊的前景。

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