楊娜

摘?要：伴隨著我國科技技術(shù)的快速提高促使各個(gè)領(lǐng)域發(fā)展更加迅猛，現(xiàn)階段，電力行業(yè)緊跟時(shí)代步伐融入了大數(shù)據(jù)技術(shù)，有效提升工作效率。為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)，要求系統(tǒng)滿足兼容需求，并且共享系統(tǒng)信息，設(shè)計(jì)了電力營銷分析系統(tǒng)。根據(jù)需求分析結(jié)果設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)。電力營銷分析系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)挖掘模塊、結(jié)果分析模塊和系統(tǒng)管理模塊。為了保證系統(tǒng)的安全性，還設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的安全結(jié)構(gòu)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了測試。通過實(shí)踐表明，系統(tǒng)的管理能力、決策能力和查詢能力比較強(qiáng)，具有較快的響應(yīng)速度，操作比較簡單，并且界面良好，能夠提高企業(yè)競爭力與經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù);電力營銷;營銷分析;數(shù)據(jù)挖掘

引言

電力營銷系統(tǒng)中涉及的核心業(yè)務(wù)有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和電能計(jì)算、營業(yè)計(jì)費(fèi)以及用電管理與線損管理等，各個(gè)業(yè)務(wù)模塊又包括涵蓋電話服務(wù)、客戶中心服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等內(nèi)容的服務(wù)模塊和包括綜合業(yè)務(wù)查詢與歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及效益分析與決策支持在內(nèi)的分析模塊，可以說，所有能夠?yàn)殡娏ο到y(tǒng)的正常運(yùn)行提供決策依據(jù)的原始數(shù)據(jù)都屬于營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管轄范疇，比如生產(chǎn)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)與負(fù)荷預(yù)測、經(jīng)濟(jì)調(diào)度、用戶特征提取以及異常數(shù)據(jù)的挖掘處理等?？梢婋娏I銷系統(tǒng)有著海量且復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息，如何從中快速獲取能夠?yàn)闆Q策提供參考依據(jù)的準(zhǔn)確信息和量化指標(biāo)是擺在電力營銷部門面前的一個(gè)主要問題，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的出現(xiàn)有效解決了這一難題。

1電力營銷中應(yīng)用大數(shù)據(jù)的意義

在現(xiàn)代社會(huì)中，人們的生活方式逐漸發(fā)生了改變，電視等傳統(tǒng)形式的媒體在人們生活中的作用明顯削弱，傳統(tǒng)形式廣告所發(fā)揮的宣傳作用也顯著降低。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境中，呈現(xiàn)出眾多的廣告?zhèn)鞑バ履Ｊ剑构娏私怆娏ζ髽I(yè)的途徑得到了有效的拓展，促進(jìn)了電力企業(yè)不同部門之間的高效合作。用戶在感受到電力企業(yè)營銷所提供便利條件的同時(shí)，對(duì)于電力企業(yè)的滿意度也逐步提升。從電力企業(yè)層面分析，在引入大數(shù)據(jù)技術(shù)以后，其一可為政府部門提供復(fù)工復(fù)產(chǎn)數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握各行業(yè)的復(fù)工趨勢(shì)，為政府經(jīng)濟(jì)調(diào)整提供依據(jù);其二為企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略方向提供了科學(xué)合理數(shù)據(jù)支撐;其三為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“客戶導(dǎo)向型”的服務(wù)理念提供了保證;其四可精準(zhǔn)定位疑似分流竊電低壓用戶，進(jìn)一步提升營銷反竊電管理應(yīng)用水平。做到快速、精準(zhǔn)定位存在“違約用電、竊電”嫌疑用戶，和進(jìn)行智能預(yù)警通告、用電檢查跟蹤管理的目的，提升了反竊目標(biāo)命中率、現(xiàn)場查處效率。有效提高竊電識(shí)別準(zhǔn)確率，降低線損，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失，提升企業(yè)效益。最終為優(yōu)化營商環(huán)境、提升客戶滿意度、提升公司品牌形象的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2電力營銷分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

2.1數(shù)據(jù)采集模塊設(shè)計(jì)

在系統(tǒng)功能中，數(shù)據(jù)采集模塊的主要目的就是選擇需要處理和挖掘的數(shù)據(jù)集。在選擇目標(biāo)數(shù)據(jù)之后，此模塊能夠?qū)崿F(xiàn)不同權(quán)限工作人員查看數(shù)據(jù)維護(hù)與屬性的工作。數(shù)據(jù)采集模塊主要功能包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)集選擇、查看數(shù)據(jù)屬性，在系統(tǒng)工作層次中，只有數(shù)據(jù)分析層與數(shù)據(jù)管理層能夠?qū)ο到y(tǒng)所有功能使用，普通工作人員無法使用。數(shù)據(jù)預(yù)處理模塊在系統(tǒng)中具有重要作用，此模塊能夠?qū)崿F(xiàn)不同屬性連續(xù)值和離散值數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)預(yù)處理。

2.2數(shù)據(jù)挖掘模塊設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)挖掘模塊能夠細(xì)分用戶，并且評(píng)估用戶信用度，從而預(yù)測欠費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)用戶。二次分析已經(jīng)處理的數(shù)據(jù)集，是業(yè)務(wù)邏輯目標(biāo)的重點(diǎn)。數(shù)據(jù)挖掘模塊有數(shù)據(jù)分析層與管理層使用所有功能的權(quán)限，通過聚類分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶細(xì)分，在聚類算法中使用K-means算法實(shí)現(xiàn)計(jì)算。聚類在評(píng)估客戶信用度方面尤為重要，能夠?qū)Σ煌庞枚扔脩暨M(jìn)行評(píng)估和標(biāo)記。此過程利用層次分析法和K-means算法細(xì)分用戶，通過分類計(jì)數(shù)算法對(duì)新增用戶的信用等級(jí)進(jìn)行判斷，從而結(jié)合系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫現(xiàn)有數(shù)據(jù)，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶群進(jìn)行預(yù)測和分類。

3大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理策略

3.1開展?fàn)I銷數(shù)字化

在大數(shù)據(jù)環(huán)境中開展電力營銷管理，必須要做好大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分利用。在營銷管理中落實(shí)數(shù)字化技術(shù)支持，其中涵蓋了對(duì)掌握數(shù)字化技術(shù)的員工以及數(shù)字化設(shè)備、數(shù)字化電力營銷方式的妥善應(yīng)用。例如，在電力企業(yè)的營銷管理中引入計(jì)算機(jī)設(shè)備來收集信息，組織資金管理。結(jié)合工作人員的具體工作職能和需要，做好數(shù)據(jù)類別的劃分、應(yīng)用和處理，電力營銷和服務(wù)工作中，要有專業(yè)的工作人員進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題做好記錄，并及時(shí)提出整改方案。電力企業(yè)要積極落實(shí)人員的培訓(xùn)，使管理人員具備應(yīng)用數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的技能。并將分析結(jié)果為依據(jù)，明確今后電力營銷工作的關(guān)鍵點(diǎn)和方針。電力營銷工作人員要在分析工作中充分利用大數(shù)據(jù)和先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)而有效的做好營銷管理，使工作模式和效率顯著提升。結(jié)合上述分析，在電力營銷工作中，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用是一個(gè)比然的發(fā)展趨勢(shì)，也是電力營銷工作持續(xù)發(fā)展的基本前提。

3.2挖掘電力消費(fèi)市場潛力

在電力市場發(fā)展的過程中袁提升電力產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的同時(shí)袁還應(yīng)當(dāng)注重電力企業(yè)發(fā)展的節(jié)能減排堯環(huán)保宣傳工作遙在實(shí)際開展工作的過程中袁供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極遵循我國所下發(fā)的指導(dǎo)性文件和號(hào)召袁提高能源整體結(jié)構(gòu)和水平袁跟上當(dāng)前發(fā)展的形式袁同時(shí)袁還應(yīng)當(dāng)加大城鄉(xiāng)用電的改造袁包括用電范圍和用電服務(wù)質(zhì)量袁適當(dāng)簡化電力營銷的繁瑣過程袁進(jìn)一步促進(jìn)用戶和供電服務(wù)的聯(lián)系袁在城鄉(xiāng)用電宣傳中袁大力推廣新能源替代項(xiàng)目袁吸引并支持更多企業(yè)進(jìn)入新能源市場袁積極推進(jìn)各項(xiàng)節(jié)能減排工作。

3.3保證數(shù)據(jù)安全性

在構(gòu)建電力營銷大數(shù)據(jù)體系的進(jìn)程中，首先要完成的基礎(chǔ)任務(wù)就是要保證數(shù)據(jù)的安全性。電力企業(yè)必須從操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)實(shí)體以及數(shù)據(jù)庫等層次制定完善的安全管理措施，保證數(shù)據(jù)始終保持完整性、一致性、準(zhǔn)確性、機(jī)密性。同時(shí)設(shè)置防火墻，將內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與公共訪問網(wǎng)相分開，為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及主機(jī)提供安全保護(hù)，禁止不被信任的通信訪問網(wǎng)絡(luò)，也防止對(duì)外進(jìn)行不安全訪問，最大限度地避免數(shù)據(jù)的泄露與損壞。

3.4優(yōu)化和重構(gòu)電力營銷管理體制

為提升電力營銷管理有效性，應(yīng)積極推陳出新轉(zhuǎn)變理念，加深電力營銷管理重要認(rèn)知，對(duì)于電力營銷管理中的問題提出針對(duì)性措施。堅(jiān)持客戶至上的理念，調(diào)查和分析客戶實(shí)際需求，結(jié)合市場形勢(shì)來制定合理的有效營銷戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)大教育宣傳，促使員工可以正確看待市場營銷重要性，優(yōu)化電力營銷管理細(xì)節(jié)，切實(shí)提升電力營銷管理成效。在此基礎(chǔ)上，積極優(yōu)化和重構(gòu)電力營銷管理體制，并依據(jù)實(shí)際情況逐步優(yōu)化和完善。重點(diǎn)內(nèi)容有電力營銷管理模式創(chuàng)新優(yōu)化，設(shè)立專門的部門，優(yōu)化人員配置，推動(dòng)營銷方式和營銷渠道多樣化。積極交流溝通，針對(duì)其中的意見及時(shí)反饋和改進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。需要注意的是，電力企業(yè)建立的電力營銷機(jī)制要覆蓋企業(yè)全過程，確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷理念，設(shè)立用戶負(fù)荷預(yù)測信息網(wǎng)，準(zhǔn)確剖析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，更好地滿足用電需求。靈活運(yùn)用節(jié)能技術(shù)和裝置，提供咨詢服務(wù)，保障用電安全。

結(jié)語

電力資源在人類生產(chǎn)與生活中發(fā)揮著極其重要的作用，是推動(dòng)社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行的核心動(dòng)力。為推動(dòng)電力行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，電力企業(yè)要研究提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量的有效策略及方法，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高用戶的滿意度，確保企業(yè)能夠在激烈的市場競爭環(huán)境中爭得一席之地，獲取更大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

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