潘 亮

(山東農(nóng)業(yè)大學(xué) 圖書(shū)館，山東 泰安 271000)

1 座位預(yù)約系統(tǒng)產(chǎn)生的背景

教室——圖書(shū)館——食堂——宿舍四點(diǎn)一線的大學(xué)生活模式貫穿整個(gè)大學(xué)全過(guò)程，普通高校擴(kuò)招使各個(gè)高校教學(xué)資源嚴(yán)重不足，大學(xué)為了教學(xué)評(píng)估檢查的需要，加大對(duì)于重點(diǎn)學(xué)科及實(shí)驗(yàn)設(shè)備投入，相反，對(duì)于學(xué)校教室及自修室投入比例嚴(yán)重滯后。譬如被譽(yù)為“考研神?！鼻穾煼洞髮W(xué)，考研率達(dá)到90%以上，一座難求成了許多普通大學(xué)生的噩夢(mèng)，各種搶座占座現(xiàn)象層出不窮，圖書(shū)室閱覽座位成了各位考研生必爭(zhēng)之地，搶座占座現(xiàn)象非常突出，這對(duì)圖書(shū)館及服務(wù)提出了嚴(yán)峻迫切的要求。而伴隨著信息時(shí)代數(shù)字資源快速發(fā)展，高校圖書(shū)館紙本文獻(xiàn)資源在整個(gè)圖書(shū)采購(gòu)中的份額越來(lái)越低，相反數(shù)字資源比例越來(lái)越高，傳統(tǒng)意義上圖書(shū)館藏借功能不斷弱化，圖書(shū)館閱讀功能卻在整個(gè)圖書(shū)館服務(wù)體系中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，圖書(shū)館隨著藏借閱合一服務(wù)模式的推廣與完善，給圖書(shū)館管理服務(wù)帶來(lái)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。需求與供給的不匹配如何在工作中找到平衡點(diǎn)成為普通高校圖書(shū)館需要解決的難題，高校圖書(shū)館座位預(yù)約系統(tǒng)就在此背景下出現(xiàn)，給高校圖書(shū)館座位管理帶來(lái)了極大的便利。

2 現(xiàn)狀與調(diào)查

筆者就全國(guó)“雙一流”重點(diǎn)院校與普通高校對(duì)于座位預(yù)約系統(tǒng)使用情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，“雙一流”高校因?yàn)橘Y源政策傾斜原因使用座位預(yù)約系統(tǒng)的情況，與普通高校有較大差別，42所“雙一流”重點(diǎn)院校中有研修空間(研修室、特色空間、報(bào)告廳等)30所，有預(yù)約座位系統(tǒng)的29所；相反，一般院校使用座位預(yù)約系統(tǒng)比例較低，筆者所在山東省有40所高校，8所大學(xué)有座位預(yù)約系統(tǒng)，其中山東財(cái)經(jīng)大學(xué)與青島理工大學(xué)正常網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)圖書(shū)館座位預(yù)約系統(tǒng)，其他的大學(xué)座位預(yù)約系統(tǒng)沒(méi)有在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)?，F(xiàn)實(shí)的矛盾是“雙一流”院校自修座位相對(duì)于在校生是供大于求，相反，普通院校因?yàn)檎畬?duì)其高校投入嚴(yán)重不足，普通高校幾乎都沒(méi)有固定自修室，自修座位供不應(yīng)求，造成普通高校搶座占座現(xiàn)象突出。高校圖書(shū)館藏借閱三位一體的服務(wù)模式給大學(xué)生提供了一個(gè)安靜學(xué)習(xí)的環(huán)境，學(xué)生對(duì)圖書(shū)館自修座位更是趨之若鶩，可惜的是圖書(shū)館能夠提供的讀者自修座位數(shù)量有限，座位預(yù)約系統(tǒng)出現(xiàn)，讀者對(duì)于高校圖書(shū)館座位搶座占座現(xiàn)象似乎得到解決，其實(shí)這只是換了一種搶座占座的方式而已，高校自修室嚴(yán)重不足的矛盾不能根本解決。

3 座位預(yù)約系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則及要求

山東農(nóng)業(yè)大學(xué)南校區(qū)圖書(shū)館預(yù)約座位數(shù)1 393個(gè)，北校區(qū)圖書(shū)館預(yù)約座位數(shù)782個(gè)，共計(jì)2 175個(gè)。讀者可通過(guò)以下3種方式對(duì)南校區(qū)、北校區(qū)圖書(shū)館各樓層書(shū)庫(kù)、閱覽室、電子閱覽室內(nèi)的座位進(jìn)行選位或預(yù)約：圖書(shū)館內(nèi)的選位機(jī)、圖書(shū)館主頁(yè)座位預(yù)約網(wǎng)站、圖書(shū)館微信公眾號(hào)。預(yù)約成功的讀者擁有對(duì)應(yīng)座位的使用權(quán)，未選座位或所選座位失效的讀者應(yīng)主動(dòng)讓位于擁有座位使用權(quán)的讀者。

圖1 座位預(yù)約系統(tǒng)選座模式

3.1 選座方式

3.1.1 現(xiàn)場(chǎng)選座。在圖書(shū)館內(nèi)的選位機(jī)上選取座位：僅可選取當(dāng)日開(kāi)館后的座位。

3.1.2 預(yù)約選座。①在圖書(shū)館座位預(yù)約網(wǎng)站預(yù)約座位：可預(yù)約當(dāng)日及次日開(kāi)館后的座位。登錄圖書(shū)館座位預(yù)約網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)約操作，預(yù)約成功后請(qǐng)按系統(tǒng)規(guī)定時(shí)間進(jìn)行簽到。②在圖書(shū)館官方微信網(wǎng)頁(yè)預(yù)約座位：可預(yù)約當(dāng)日及次日開(kāi)館后的座位。關(guān)注圖書(shū)館官網(wǎng)微信“山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館”，使用左下角菜單“服務(wù)—座位預(yù)約”功能進(jìn)行預(yù)約操作。

3.2 在線預(yù)約

讀者可在每日6∶00后預(yù)約當(dāng)日或次日的座位：①預(yù)約當(dāng)日座位，成功后通常不能再取消(如需取消須在7∶30前)，并需在30min內(nèi)刷卡進(jìn)館，系統(tǒng)自動(dòng)簽到(6∶00-8∶00間預(yù)約的，在8∶30前刷卡進(jìn)館即可；8∶00后的預(yù)約30min內(nèi)到館簽到)。②預(yù)約次日座位，需在次日8∶30前刷卡進(jìn)館，系統(tǒng)自動(dòng)簽到。如需取消，須在預(yù)約生效日7∶30前在預(yù)約系統(tǒng)網(wǎng)站或微信公眾號(hào)微網(wǎng)頁(yè)上取消預(yù)約(注意：0點(diǎn)-6點(diǎn)不可在線預(yù)約)。

3.3 簽到方式

可通過(guò)圖書(shū)館門(mén)禁系統(tǒng)刷卡入館，門(mén)禁顯示讀者姓名，系統(tǒng)自動(dòng)完成簽到；也可到圖書(shū)館內(nèi)的選位機(jī)上自助刷卡簽到。

3.4 臨時(shí)離開(kāi)和簽離方式

已在使用選取座位的讀者在離開(kāi)圖書(shū)館或庫(kù)室前，如需要保留座位則需在選位機(jī)上刷卡選擇“臨時(shí)離開(kāi)”，系統(tǒng)將該座位保留60min；在60min內(nèi)返回時(shí)可以直接刷門(mén)禁進(jìn)入圖書(shū)館，系統(tǒng)自動(dòng)簽到；如果選擇“臨時(shí)離開(kāi)”后未離開(kāi)圖書(shū)館，讀者仍須在60min內(nèi)到選位機(jī)上刷卡簽到。未在60min內(nèi)簽到的讀者，系統(tǒng)將釋放該座位，同時(shí)記違規(guī)1次。

已在使用選取座位的讀者在離開(kāi)圖書(shū)館或庫(kù)室前，如無(wú)須保留座位則需在選位機(jī)上刷卡選擇“簽離”退出座位。未簽離的讀者，系統(tǒng)將在閉館后或該讀者再次刷門(mén)禁進(jìn)入時(shí)記未簽離違規(guī)1次。

為避免閉館時(shí)讀者集中辦理“刷卡簽離”的擁擠情況出現(xiàn)，每日21∶00后選位機(jī)不再提供現(xiàn)場(chǎng)選位功能，僅提供刷卡簽離功能，讀者可在21∶00后到選座機(jī)上提前辦理“簽離”，然后返回原座位繼續(xù)使用至當(dāng)日閉館。

讀者也可使用手機(jī)，在圖書(shū)館微信公眾號(hào)微網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊“臨時(shí)離開(kāi)/簽離”，掃描微信簽離機(jī)上對(duì)應(yīng)的二維碼進(jìn)行操作。

3.5 違規(guī)處理規(guī)則

①預(yù)約后未按時(shí)簽到者將被記違規(guī)1次，預(yù)約的座位釋放；②選擇“臨時(shí)離開(kāi)”，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回簽到者，記違規(guī)1次，座位釋放；③臨時(shí)離館卻未選擇“臨時(shí)離開(kāi)”者，再次刷門(mén)禁進(jìn)入時(shí)自動(dòng)記錄違規(guī)1次，座位釋放；④離開(kāi)圖書(shū)館未在選位機(jī)“簽離”者，系統(tǒng)將在閉館后或再次刷門(mén)禁進(jìn)入時(shí)自動(dòng)記錄違規(guī)1次，座位釋放。

3.6 查看剩余座位

①可在圖書(shū)館內(nèi)的選位機(jī)上查看實(shí)時(shí)的“空座數(shù)”；②可訪問(wèn)預(yù)約網(wǎng)站查看座位的實(shí)時(shí)使用情況；③在微信微網(wǎng)頁(yè)中可進(jìn)行預(yù)約的座位即為空座。

座位預(yù)約系統(tǒng)運(yùn)行中的實(shí)踐：山東農(nóng)業(yè)大學(xué)自從啟用座位預(yù)約系統(tǒng)后，以往圖書(shū)館門(mén)前排隊(duì)搶座占座現(xiàn)象杜絕了，極大緩解圖書(shū)館工作人員清座壓力，圖書(shū)館秩序得到極大改觀。對(duì)于學(xué)生能及時(shí)迅速查看座位使用情況，避免盲目性。

4 實(shí)際運(yùn)行中存在的問(wèn)題

①雖然暫時(shí)緩解搶座占座現(xiàn)象，但座位預(yù)約系統(tǒng)不能從根本上解決大學(xué)自修座位缺乏事實(shí)，只是改變了一種選擇座位的方式，治標(biāo)不治本。筆者所在大學(xué)在校生人數(shù)34 000多人，本科生近30 000人，而南北校區(qū)圖書(shū)館能夠提供給讀者的自修座位2 175個(gè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足多數(shù)讀者需求供需矛盾差距大。②因?yàn)楣P者所在學(xué)校分為南北兩個(gè)校區(qū)，圖書(shū)館只有一座是獨(dú)立封閉管理，其他都是開(kāi)放式管理模式，有同學(xué)在這個(gè)館室正常簽離后再到其他有獨(dú)立門(mén)禁系統(tǒng)的館室時(shí)就容易出錯(cuò)：進(jìn)入默認(rèn)又簽到了，再出去就可能違規(guī)簽退了。這種情況的出現(xiàn)給讀者帶來(lái)極大不便，也給管理者提出了更多解釋與說(shuō)明的工作，不能全方位發(fā)揮座位預(yù)約系統(tǒng)的便利性。③因?yàn)樽活A(yù)約后必須開(kāi)放后半小時(shí)之內(nèi)簽到，不少同學(xué)會(huì)踩點(diǎn)簽到容易造成扎堆情況，進(jìn)而造成有人錯(cuò)過(guò)簽到時(shí)間。這就需要給讀者做好日常宣傳勸導(dǎo)工作，簽到要打好提前量，避免簽到擁擠現(xiàn)象發(fā)生。④學(xué)生丟失校園卡后如果用校園卡簽退不能正確識(shí)別，因?yàn)樾@卡管理系統(tǒng)不能時(shí)時(shí)更新，新辦校園卡信息容易造成無(wú)法正常簽退發(fā)生。這就需要工作人員做好解釋工作，并做好記錄給后臺(tái)管理人員提供這種違規(guī)記錄取消工作。⑤座位預(yù)約系統(tǒng)能提前預(yù)約功能，最初筆者學(xué)校設(shè)定晚上23∶00以后預(yù)約次日及第二天座位。學(xué)生反映時(shí)間太晚因?yàn)檫x擇人太多希望更改預(yù)約時(shí)間，這樣就改為每天6∶00可以預(yù)約座位。⑥因?yàn)樾@網(wǎng)絡(luò)原因有時(shí)會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)堵塞，學(xué)生不能正常簽到或者簽退，對(duì)于這樣的原因造成學(xué)生違規(guī)記錄都要及時(shí)通告學(xué)生及時(shí)刪去相關(guān)違規(guī)記錄。

5 啟發(fā)與思考

以筆者所在學(xué)校及從事的具體工作體驗(yàn)來(lái)看，高校圖書(shū)館座位預(yù)約系統(tǒng)是伴隨著需求而產(chǎn)生管理系統(tǒng)，把表面化的排隊(duì)占座用智能化管理系統(tǒng)規(guī)范操作，并避免因?yàn)楣芾聿坏轿灰鸬淖x者搶座占座問(wèn)題，這不僅僅給讀者提供極大的便利，也為管理者解決不少安全等方面的隱患。自從啟用座位預(yù)約系統(tǒng)之后，圖書(shū)館座位不論是上座率還是利用率都得到極大提高，受到讀者普遍好評(píng)與歡迎。筆者所在的山東農(nóng)業(yè)大學(xué)北校區(qū)電子閱覽室開(kāi)辟出120個(gè)自修座位，每天都是座位爆滿(mǎn)。先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備雖然能夠極大提高工作效率與便利，但圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)不會(huì)隨著先進(jìn)的系統(tǒng)使用而減少，反而要更加體現(xiàn)出個(gè)性化與差異化，對(duì)圖書(shū)館人提出更加嚴(yán)格的服務(wù)要求，服務(wù)無(wú)小事，服務(wù)需要具體細(xì)致。

座位預(yù)約系統(tǒng)不能從根本上解決高校學(xué)生自修學(xué)習(xí)座位短缺的矛盾，要從根本上解決高校自修學(xué)習(xí)座位短缺的問(wèn)題，只能加大資金投入力度，急讀者所急，多增加高校學(xué)生自修學(xué)習(xí)空間才是解決問(wèn)題根本。