心理學(xué)者，應(yīng)用心理學(xué)研究員，知名心理咨詢師，中國心理學(xué)會(huì)會(huì)員，中國青少年研究會(huì)心理健康專委會(huì)委員，中國教育家協(xié)會(huì)理事，國家基礎(chǔ)教育實(shí)驗(yàn)中心心理健康教育研究總課題組專家委員，全國網(wǎng)上家長學(xué)校特聘心理健康專家，CCTV等多家電視臺(tái)心理節(jié)目特邀專家，著有《怎樣做學(xué)校心理咨詢》《做一個(gè)心理健康的教師》等著作40余部。

馬志國

我們前面已經(jīng)探討過，社會(huì)助長效應(yīng)是指有他人在場旁觀，助長喚起狀態(tài)，從而讓人更加興奮;社會(huì)惰化效應(yīng)是指有他人共同參與，使責(zé)任分散，從而讓人減輕壓力。然而，一旦喚起狀態(tài)和責(zé)任分散兩種情況疊加起來，結(jié)果就很可怕。

這時(shí)候，由于他人在場的影響，人們就會(huì)“忘了”自己的身份，喪失自我意識(shí)，喪失自我調(diào)控能力，會(huì)不顧行為規(guī)范對(duì)個(gè)人的約束，順從群體的行為，做出單獨(dú)一個(gè)人時(shí)做不出來的事情，甚至出現(xiàn)極端的反社會(huì)行為。

這種由于眾多他人在場，對(duì)群體的認(rèn)同淹沒了個(gè)體的自我身份，從而使個(gè)體盲目順從群體做出一個(gè)人時(shí)不會(huì)做出的行為的現(xiàn)象，就是去個(gè)性化效應(yīng)。

去個(gè)性化效應(yīng)對(duì)人的影響

我以自己童年的親身經(jīng)歷為例。

大概是讀小學(xué)二年級(jí)的冬天，午飯后，同村的十幾個(gè)伙伴去上學(xué)。上學(xué)的路上有一條小河，河水已經(jīng)結(jié)冰。不過，冰還不是很厚，我們走在上面會(huì)聽到隱隱的炸裂聲。沒想到，這炸裂聲刺激了我們的神經(jīng)。不知道誰領(lǐng)頭，我們齊喊號(hào)子：“一二三，嘿！”十幾個(gè)孩子一起跳起來又落下去，冰面的炸裂聲更大了。這簡直是一種鼓勵(lì)，我們更興奮了。“一二三，嘿！一二三，嘿！一二三……”“咔嚓……”說時(shí)遲那時(shí)快，還沒容我們?cè)俅翁?，冰面就裂開了大窟窿，邊緣的孩子快速逃開，中間的人就只有掉進(jìn)冰水里了。

幸好河水很淺，有驚無險(xiǎn)，我們只是弄濕了衣服。我和另一個(gè)伙伴的衣服濕得最厲害。學(xué)校是不敢去了，家更不敢回。怎么辦？大伙最后的決定是，我們兩個(gè)就在河坡上曬太陽，等他們放學(xué)了，再一起回家。那可是冬天?。∥覀冏粫?huì)兒，跑一會(huì)兒，跑一會(huì)兒，坐一會(huì)兒，好不容易等到放學(xué)，棉衣的外面不太濕了，我們才敢回家。

盡管我遮遮掩掩，還是沒有逃過媽媽的眼睛。聽我說出實(shí)情，媽媽一邊責(zé)罵一邊追著打我。那時(shí)候，家里沒有替換的衣服。平靜下來，媽媽坐在灶邊，一邊為我烤棉衣，一邊落淚：這是多懸，多險(xiǎn)，多讓人后怕??！

這樣又懸又險(xiǎn)的事，單獨(dú)一個(gè)孩子是絕對(duì)干不出來的。

在這又懸又險(xiǎn)的故事中，每個(gè)孩子的行為都有點(diǎn)“身不由己”，都受到了在場他人的影響。如今想來，這其實(shí)就是去個(gè)性化效應(yīng)惹的禍。

去個(gè)性化效應(yīng)會(huì)表現(xiàn)為怎樣的后果？

由于去個(gè)性化效應(yīng)，在群體行為中“淹沒”了個(gè)人，往往會(huì)導(dǎo)致消極的后果：可能表現(xiàn)為荒唐可笑的行為，比如，我在童年時(shí)又懸又險(xiǎn)的故事;可能表現(xiàn)為粗俗野蠻的行為，比如，學(xué)生課間玩耍時(shí)集體起哄;甚至可能表現(xiàn)為極端惡劣的反社會(huì)行為，比如，群體事件中傷人毀物的暴行。

當(dāng)然，我們也不要一提去個(gè)性化效應(yīng)，就往壞處想。

去個(gè)性化效應(yīng)的心理原因

為什么群體行為會(huì)“淹沒”個(gè)人？為什么會(huì)出現(xiàn)去個(gè)性化效應(yīng)呢？

一是匿名性。

群體中成員的身份越隱匿，越容易出現(xiàn)去個(gè)性化效應(yīng)。

津巴多的研究很能說明問題。他以女大學(xué)生為被試，把她們分為甲、乙兩組，每組4人，要求她們對(duì)隔壁房間的女生進(jìn)行電擊，告訴她們這是科學(xué)實(shí)驗(yàn)的需要，與任何道義責(zé)任無關(guān)，盡管放手去做。當(dāng)然，隔壁的女生并未真的被電擊，她的哭喊掙扎是假裝的。甲組的每個(gè)人穿著平時(shí)的服裝，胸前還佩戴著寫有名字的名牌，彼此清楚地知道誰是誰;乙組的每個(gè)人穿著統(tǒng)一的白大褂，頭戴統(tǒng)一的布罩，只露出眼睛，彼此認(rèn)不出誰是誰。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，后者實(shí)施電擊的次數(shù)是前者的兩倍。可見，由于身份隱匿，被試增加了侵犯行為。

迪納等人對(duì)兒童偷拿行為的研究也證明了這一點(diǎn)。研究開始時(shí)，研究人員詢問實(shí)驗(yàn)組的孩子的名字并記下，對(duì)控制組則沒問名字。研究的情景是，當(dāng)大人不在場時(shí)，孩子有機(jī)會(huì)偷拿額外的糖果。實(shí)驗(yàn)分單獨(dú)和結(jié)伴兩種情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，結(jié)伴的孩子比單獨(dú)的孩子多拿糖果的可能性要大一倍。這反映了去個(gè)性化現(xiàn)象。匿名的孩子比問及姓名的孩子多拿糖果的可能性也大一倍。這又說明了匿名會(huì)增強(qiáng)去個(gè)性化。

二是責(zé)任分散。

與匿名性相聯(lián)系的是責(zé)任分散。津巴多研究認(rèn)為，如果一個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)，往往會(huì)考慮這種活動(dòng)是否合乎道義，是否會(huì)遭到譴責(zé)，個(gè)體的自我控制系統(tǒng)往往會(huì)較好地履行職責(zé)。如果和群體其他成員共同活動(dòng)，責(zé)任會(huì)分散在每個(gè)人的頭上，個(gè)體不必單獨(dú)承擔(dān)這一活動(dòng)要承擔(dān)的責(zé)任，所以，自我控制系統(tǒng)的作用減弱或消失。一旦個(gè)體的自我控制系統(tǒng)不能很好地履行職責(zé)，暴力與反道德行為就可能出現(xiàn)了。

三是缺乏自我覺察。

迪納認(rèn)為，引發(fā)去個(gè)性化行為最主要的認(rèn)知因素，是缺乏自我覺察。一旦失去自我覺察，就會(huì)忘記自我而盲目順從群體，失去自我調(diào)控能力，而出現(xiàn)去個(gè)性化行為。人們大多數(shù)的去個(gè)性化行為，都是因?yàn)槿狈ψ晕矣X察而引起的。

迪納等人把前面的兒童偷拿糖果的實(shí)驗(yàn)稍做改變：實(shí)驗(yàn)組的糖果盤后面放了一面鏡子，當(dāng)孩子們?nèi)ツ锰枪麜r(shí)，會(huì)從鏡子中看到自己?？刂平M沒有放鏡子。鏡子的作用在于提高被試的自我覺察，讓被試意識(shí)到自己是注意的對(duì)象。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，偷拿額外糖果的孩子，實(shí)驗(yàn)組只有12%，而控制組卻有34%。

班級(jí)管理中去個(gè)性化效應(yīng)

在班級(jí)管理中怎樣對(duì)待去個(gè)性化效應(yīng)呢？

首先，對(duì)某些去個(gè)性化現(xiàn)象應(yīng)盡量預(yù)防。

一位班主任為了豐富學(xué)生的課外閱讀，利用班費(fèi)為班級(jí)購買了圖書，創(chuàng)辦了“班級(jí)課外圖書角”，讓同學(xué)們隨意取閱。學(xué)生熱情很高，課余時(shí)間爭先恐后挑選自己喜歡的圖書，拿回座位翻看。班主任還沒來得及高興，就發(fā)現(xiàn)了問題：好多學(xué)生沒有像想象的那樣愛惜圖書，而是隨意拿，隨意翻，隨意折角，隨意涂畫。沒過幾天，幾十本書就殘破不堪，有的書甚至都找不到了。

這位班主任吸取教訓(xùn)，自己掏錢補(bǔ)充了一些新的圖書，還發(fā)動(dòng)同學(xué)捐獻(xiàn)圖書，重新登記注冊(cè)，參照?qǐng)D書館閱覽室的制度做了調(diào)整，設(shè)置了借閱卡和借閱記錄本。同時(shí)，向大家公布規(guī)則：圖書由專人保管，定時(shí)間借閱，借閱時(shí)要在借閱記錄本上登記借閱者的個(gè)人信息。老師告誡全體學(xué)生，每位借閱者都有責(zé)任和義務(wù)保管好圖書，在歸還時(shí)必須保證圖書完好無缺，否則要賠償。制度調(diào)整之后，情況很快得到改善，學(xué)生都能自覺愛惜借閱圖書了。

為什么班級(jí)課外圖書角的管理得到改善了？一是避免了匿名性，二是避免了責(zé)任分散，三是增強(qiáng)了自我覺察。這啟示我們，在班級(jí)管理中要時(shí)刻注意，盡量避免導(dǎo)致去個(gè)性化的因素，預(yù)防由此造成的不良行為。

當(dāng)然，我們平時(shí)還要注意學(xué)生良好自我意識(shí)的培養(yǎng)，強(qiáng)化學(xué)生的自我覺察能力，從而減少學(xué)生的去個(gè)性化行為。

其次，對(duì)某些去個(gè)性化現(xiàn)象應(yīng)妥善處理。

不管怎樣預(yù)防，學(xué)生在班級(jí)群體中難免出現(xiàn)去個(gè)性化行為，難免有學(xué)生跟著起哄了，跟著淘氣了，跟著惡作劇了，跟著干出這樣或那樣的出格事情。比如，班級(jí)足球賽，眼看自己班的球隊(duì)失利了，或者看到對(duì)方球隊(duì)違規(guī)了，球迷們就會(huì)一哄而上，扔?xùn)|西，爆粗口，等等。

對(duì)此，只要沒有造成惡劣后果，除了對(duì)領(lǐng)頭學(xué)生進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)跟隨的大多數(shù)學(xué)生，班主任只要結(jié)合自我覺察能力的培養(yǎng)進(jìn)行教育就可以了，不必大動(dòng)干戈，更切忌上綱上線，因?yàn)槿€(gè)性化行為往往是身不由己的。

回想童年做的荒唐事，假如當(dāng)時(shí)老師知道了我們兩個(gè)逃課的實(shí)情，不知道我們會(huì)面臨怎樣的“待遇”？不知道老師會(huì)不會(huì)比家長更嚴(yán)苛？可以知道的是，今天我們的老師一定會(huì)有更妥善的處理方式。

最后，對(duì)某些去個(gè)性化現(xiàn)象應(yīng)恰當(dāng)利用。

去個(gè)性化的結(jié)果并非都是壞的。有研究發(fā)現(xiàn)，在某些情況下，去個(gè)性化也能增加人的親社會(huì)行為，從而產(chǎn)生積極結(jié)果。這往往取決于當(dāng)時(shí)的情境提供的參照線索是積極的還是消極的。

比如，一位同學(xué)意外受傷，大家都積極幫助，在這種情況下，誰也不肯作壁上觀，即便正在靜靜讀書的學(xué)生，也會(huì)放下書本，投入到幫助同學(xué)的活動(dòng)中。這也是去個(gè)性化的一種表現(xiàn)。

再比如，早自習(xí)上，大家都在認(rèn)真學(xué)習(xí)，教室里一片寂靜。這時(shí)候，剛剛走進(jìn)教室的某個(gè)學(xué)生，不管在外面經(jīng)歷了怎樣興奮的事情，在走進(jìn)教室后，往往也會(huì)輕手輕腳，安靜地入座。這也是去個(gè)性化的一種表現(xiàn)。

由此說來，我們還應(yīng)該遵循去個(gè)性化效應(yīng)的規(guī)律，借助積極的群體行為，帶動(dòng)某些學(xué)生改變自己的消極行為，從而適應(yīng)班集體，融入班級(jí)。這也告訴我們，班級(jí)群體的建設(shè)和發(fā)展，班級(jí)群體凝聚力的形成，班級(jí)群體規(guī)范的形成，離不開這樣的去個(gè)性化。沒有這樣的去個(gè)性化，班級(jí)群體的建設(shè)和發(fā)展也無從談起。