王文娟

【摘要】在當(dāng)前我國管理會計體系建設(shè)基本完成的背景下，無論企業(yè)還是非營利組織或行政事業(yè)單位，都對管理會計應(yīng)用有了前所未有的重視。文章在探討咨詢公司開展管理會計服務(wù)可能性的基礎(chǔ)上，分析開展管理會計服務(wù)業(yè)務(wù)需要關(guān)注的主要問題，并提出四條業(yè)務(wù)開展路徑：以專業(yè)優(yōu)勢的集中整合為突破口，快速切入市場；以項目風(fēng)險矩陣編制為抓手，謹(jǐn)防咨詢效果失控；以個性化服務(wù)為特色，奠定業(yè)務(wù)拓展承攬優(yōu)勢；以服務(wù)體系完善為根本，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)，以期更好地推動管理會計服務(wù)在咨詢服務(wù)行業(yè)中穩(wěn)健發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】咨詢公司；管理會計服務(wù)；路徑改善

【中圖分類號】F234.3

2014年10月和2016年6月，財政部先后印發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)管理會計體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》（財會〔2014〕27號）和《管理會計基本指引》（財會〔2016〕10號），隨后又陸續(xù)發(fā)布了22項具體管理會計應(yīng)用指引，至此我國管理會計體系建設(shè)基本完成，管理會計應(yīng)用進(jìn)入了高速發(fā)展期，無論是企業(yè)還是非營利組織或行政事業(yè)單位，都對管理會計應(yīng)用有了前所未有的重視，這也給咨詢服務(wù)公司開展管理會計服務(wù)開辟了新的業(yè)務(wù)藍(lán)海。因此，有必要對咨詢公司開展管理會計服務(wù)的可能性進(jìn)行探討，分析其業(yè)務(wù)開展需關(guān)注的主要問題，思考其改進(jìn)策略，以便更好地推動管理會計服務(wù)在行業(yè)中發(fā)展。

一、咨詢公司開展管理會計服務(wù)的可能性

（一）咨詢公司自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)需要

咨詢公司作為依托專業(yè)知識技能為客戶提供定制化需求服務(wù)的智能型機(jī)構(gòu)，在傳統(tǒng)的財務(wù)管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)承攬中，多以審計業(yè)務(wù)和各類鑒證業(yè)務(wù)為主，并在該類業(yè)務(wù)開展中積累了成熟、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。傳統(tǒng)審計業(yè)務(wù)和鑒證業(yè)務(wù)是咨詢公司的主業(yè)主責(zé)，營業(yè)收入結(jié)構(gòu)占比處于絕對地位。但隨著國家經(jīng)濟(jì)體制改革的深入推進(jìn)，財政主管部門和稅務(wù)主管部門逐步放開行業(yè)監(jiān)管，原有的諸如新設(shè)企業(yè)注冊資本驗(yàn)資、企業(yè)所得稅匯算清繳、特許鑒證等業(yè)務(wù)逐步邁向充分市場競爭，凡是具備行業(yè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)均可憑借自身專業(yè)優(yōu)勢承攬各類業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)大幅萎縮，行業(yè)競爭急劇增大，倒逼咨詢公司不得不積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尋求新的業(yè)務(wù)市場。

（二）管理會計業(yè)務(wù)咨詢社會需求激增

在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的時代潮流下，新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。很多企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境下為謀求穩(wěn)健發(fā)展，往往針對經(jīng)營管理中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)積極尋求專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)幫助。政府體制機(jī)制的深化改革和政府會計準(zhǔn)則的實(shí)施，尤其是權(quán)責(zé)發(fā)生制政府綜合財務(wù)報告體系的建立，對行政事業(yè)單位財務(wù)管理提出了更高的要求，新政策推進(jìn)時間短、任務(wù)重、要求高，行政事業(yè)單位也在積極尋求咨詢公司的專業(yè)支持。管理會計作為解決上述問題的有效手段和工具，其在助力企業(yè)價值增值和經(jīng)營決策發(fā)展方面起到了積極的促進(jìn)作用，在行政事業(yè)單位提升會計信息質(zhì)量、推動績效評價落地、優(yōu)化內(nèi)部控制流程上起到了重要推動作用，管理會計在各類組織中的應(yīng)用已呈常態(tài)化趨勢，社會需求不斷擴(kuò)增，為咨詢公司開展管理會計服務(wù)提供優(yōu)渥的外部環(huán)境。

（三）咨詢公司專業(yè)積淀支撐業(yè)務(wù)拓展

咨詢公司本身就是依托專業(yè)知識為客戶提供服務(wù)，經(jīng)過多年的運(yùn)營發(fā)展積累了充足的知識儲備、豐富的項目經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊，為管理會計咨詢業(yè)務(wù)提供了充分的智力支持。盡管很多咨詢公司并沒有深入涉獵管理會計咨詢行業(yè)的經(jīng)歷，但承接的審計業(yè)務(wù)和鑒證業(yè)務(wù)積累了足夠的經(jīng)驗(yàn)，使其對項目前期洽談、項目運(yùn)作架構(gòu)和項目實(shí)施進(jìn)程了如指掌，即使拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在工作流程和各業(yè)務(wù)配合環(huán)節(jié)上也能實(shí)現(xiàn)無縫銜接，不存在業(yè)務(wù)脫節(jié)和落地的情況，只要咨詢公司能及時做好知識結(jié)構(gòu)整合、努力改變傳統(tǒng)的建立在常規(guī)業(yè)務(wù)關(guān)系上的營銷理念和營銷思路，實(shí)現(xiàn)管理會計咨詢業(yè)務(wù)方面的業(yè)務(wù)拓展自然水到渠成。

二、咨詢公司管理會計服務(wù)業(yè)務(wù)開展需關(guān)注的主要問題

（一）管理會計服務(wù)業(yè)務(wù)需求多元且差異顯著

管理會計服務(wù)業(yè)務(wù)需求多元主要表現(xiàn)在兩個維度，一是需求主體的多元，二是需求內(nèi)容的多元。需求主體既包括以營利為目的的各類經(jīng)濟(jì)組織，也包括非營利的各類行政事業(yè)性單位和公益性社會團(tuán)體。需求內(nèi)容多元是各需求主體在立足自身業(yè)務(wù)發(fā)展階段和當(dāng)前項目需求的基礎(chǔ)上亟待解決的管理難點(diǎn)和管理痛點(diǎn)，可能是戰(zhàn)略管理、全面預(yù)算管理、投融資決策、績效評價，也可能是商業(yè)模式搭建、組織架構(gòu)調(diào)整、信息化數(shù)字轉(zhuǎn)型、財務(wù)共享，咨詢涵蓋的業(yè)務(wù)和范圍包羅萬象。管理會計服務(wù)業(yè)務(wù)需求差異顯著是指即使歸屬于同一咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，因其單位性質(zhì)不同、所處發(fā)展階段不同、所處管理環(huán)境不同而問題解決路徑和流程改善方案各異，不能一套模板走天下。管理會計服務(wù)業(yè)務(wù)的開展要因企施策、因時施策，在立足需求單位現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上抓咨詢優(yōu)化和創(chuàng)新。

（二）管理會計服務(wù)項目成果評價主觀性大

管理會計服務(wù)項目不同于傳統(tǒng)的審計業(yè)務(wù)和鑒證類業(yè)務(wù)，它沒有規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的評判標(biāo)準(zhǔn)。咨詢需求都是當(dāng)前運(yùn)營管理中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，管理層對問題的解決抱有急切的態(tài)度，對咨詢的效果抱有較高的預(yù)期。然而，管理會計服務(wù)項目的實(shí)施并沒有標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施路徑，解決方案多依靠咨詢公司專業(yè)能力和過往經(jīng)驗(yàn)，在調(diào)研單位管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上自行設(shè)定。方案的制定和實(shí)施也很難取得立竿見影的效果，過程執(zhí)行并非短、平、快，往往要與需求單位管理層多次對接、反復(fù)溝通，甚至需要需求單位變更組織架構(gòu)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、進(jìn)行信息系統(tǒng)更迭等配合，總體實(shí)施難度較大。即使這樣，仍存在需求單位不滿意的風(fēng)險。如何解決管理會計項目實(shí)施效果評價主觀性大的問題，也是管理會計服務(wù)項目優(yōu)先考慮的重要問題。

（三）管理會計服務(wù)項目多為定制化非批量業(yè)務(wù)

管理會計咨詢服務(wù)項目多為一事一議、一事一策的定制化服務(wù)項目，它的業(yè)務(wù)處理與普通會計事項或交易的業(yè)務(wù)處理有著顯著區(qū)別，并不必須遵循特定的會計準(zhǔn)則和會計制度，問題解決的抓手和起點(diǎn)也不是會計核算，它一般從業(yè)務(wù)源頭入手，全面梳理業(yè)務(wù)運(yùn)營過程，理清業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)間的密切關(guān)系，深入分析問題癥結(jié)所在，排查業(yè)務(wù)動因?qū)ω攧?wù)數(shù)據(jù)結(jié)果的驅(qū)動，呈現(xiàn)明顯的業(yè)財融合特質(zhì)。在操作實(shí)施上，它不拘泥于傳統(tǒng)賬務(wù)處理的窠臼，更多的是運(yùn)用創(chuàng)新的思維和科學(xué)的管理會計工具，滲透到業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)，剖析問題成因，探尋改進(jìn)路徑，通過預(yù)算和對標(biāo)數(shù)據(jù)量化效驗(yàn)實(shí)施效果。鑒于行業(yè)的不同和具體業(yè)務(wù)的不同，管理會計服務(wù)項目很難做到批量化，很難像傳統(tǒng)審計業(yè)務(wù)那樣形成程序化的業(yè)務(wù)實(shí)施步驟和范式化的工作底稿，它沒有一定之規(guī)，更多的是以定制化服務(wù)的形式拓展客戶和業(yè)務(wù)，這也是管理會計咨詢服務(wù)的重要特色。

（四）筑牢咨詢公司管理會計服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展根基

管理會計咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)不同于一般的審計業(yè)務(wù)和鑒證業(yè)務(wù)，它對項目實(shí)施人員的能力要求很高，因?yàn)闆]有一成不變的操作規(guī)程和方法路徑，需要項目參與人員充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢“一事一議、一事一策”，原來傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中靠人多組織業(yè)務(wù)開展的模式已不再適用，這就要求開展管理會計服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)及時組建精干的專業(yè)人才隊伍。作為業(yè)務(wù)藍(lán)海的管理會計咨詢服務(wù)，近年來社會需求越來越大，咨詢公司人員兼顧傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和咨詢業(yè)務(wù)的做法已不適應(yīng)充分競爭的市場環(huán)境，需要咨詢公司在業(yè)務(wù)架構(gòu)上做出及時調(diào)整，成立專門的管理會計咨詢服務(wù)部門，并建立相應(yīng)的管理制度、服務(wù)程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，筑牢管理會計咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展根基，持續(xù)推動業(yè)務(wù)高質(zhì)量開展。

三、咨詢公司管理會計服務(wù)業(yè)務(wù)開展的路徑改善

（一）以專業(yè)優(yōu)勢的集中整合為突破口，快速切入市場

我國咨詢公司開展管理會計服務(wù)業(yè)務(wù)的時間并不長，經(jīng)驗(yàn)并不豐富。從當(dāng)前實(shí)際工作進(jìn)展情況看，很多咨詢公司尤其是中小型咨詢公司尚不具備全面開展各細(xì)分類型管理咨詢服務(wù)的能力，咨詢公司為在蓬勃發(fā)展的管理會計咨詢服務(wù)市場中分得一杯羹，就要充分分析自身的專業(yè)優(yōu)勢，集中整合專業(yè)能力、充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，抓取幾個具有核心競爭力的咨詢方向，結(jié)合原有客戶類型，深入挖掘客戶需求，優(yōu)先承接與已實(shí)施項目相關(guān)聯(lián)的擴(kuò)展項目，節(jié)省需求單位項目盡職調(diào)查耗用的時間，利用現(xiàn)有工作成果的嫁接實(shí)現(xiàn)項目間的精準(zhǔn)對接和高效協(xié)同，在人力資源選配上集中精干力量全力以赴完成咨詢項目，并對咨詢過程進(jìn)行復(fù)盤，對項目咨詢成果進(jìn)行總結(jié)，及時形成案例庫指導(dǎo)后續(xù)同類管理會計項目開展。

（二）以項目風(fēng)險矩陣編制為抓手，謹(jǐn)防咨詢效果失控

雖然管理會計咨詢服務(wù)項目在業(yè)務(wù)呈現(xiàn)形式上有所差異，但也有其共性問題，那就是項目咨詢方管理層對咨詢項目的落地效果抱有較高預(yù)期。由于項目咨詢實(shí)施效果沒有統(tǒng)一的可度量標(biāo)準(zhǔn)，也沒有可參考或者可對標(biāo)的同類、同質(zhì)項目，造成項目咨詢方管理層對咨詢項目成果優(yōu)劣的評價較為主觀，咨詢公司難以把控。在某種程度上看，需求單位管理層的滿意度和主觀評價在某種程度上構(gòu)成了項目實(shí)施的最大風(fēng)險。為謹(jǐn)防咨詢項目成果評價失控風(fēng)險，咨詢公司在開展管理會計服務(wù)業(yè)務(wù)之初就應(yīng)從業(yè)務(wù)全生命周期、流程管理的角度系統(tǒng)梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)風(fēng)險點(diǎn)，編制管理會計項目風(fēng)險矩陣，列明潛在風(fēng)險后果并制定相應(yīng)的管控措施，在項目實(shí)施進(jìn)程中分時間階段、分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及時將成果匯總提交項目需求單位管理層審閱，對可能出現(xiàn)偏差的咨詢措施和建議及時予以調(diào)整優(yōu)化，爭取項目實(shí)施單位的認(rèn)同，通過進(jìn)度拆解分步認(rèn)同的形式化解成果評價風(fēng)險。

（三）以個性化服務(wù)為特色，奠定業(yè)務(wù)拓展承攬優(yōu)勢

評判咨詢公司管理會計服務(wù)能力優(yōu)劣的重要依據(jù)就是方案實(shí)施的可行性和實(shí)施效果的可預(yù)見性，這些均依托咨詢公司自身的知識儲備和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在管理會計業(yè)務(wù)拓展承攬中，咨詢公司要重點(diǎn)突出服務(wù)的量身定制，以特色專業(yè)服務(wù)贏得客戶，建立“專不專業(yè)、服務(wù)好不好，客戶說了算”的評價機(jī)制，并嘗試探索建立全方位、全過程的大服務(wù)體系，將項目咨詢需求單位管理會計項目作為咨詢公司高質(zhì)量發(fā)展的壓艙石來抓實(shí)抓細(xì)，真正了解客戶業(yè)務(wù)需求的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)，通過組織架構(gòu)改善和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方式有效提升客戶感知，切實(shí)打造值得客戶信賴的服務(wù)“好口碑”，進(jìn)一步聚焦客戶重點(diǎn)需求業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，打造領(lǐng)先的差異化服務(wù)，從而奠定業(yè)務(wù)拓展承攬優(yōu)勢。

（四）以服務(wù)體系完善為根本，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)

近年來的實(shí)踐不斷證明，管理會計在推進(jìn)各類組織財務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營中的作用日益凸顯，這也是管理會計迅猛發(fā)展和管理會計咨詢社會需求激增的重要原因。基于此，咨詢公司為更好地開展管理會計咨詢服務(wù)應(yīng)著重完善服務(wù)體系，真正將管理會計業(yè)務(wù)板塊放置在各咨詢板塊的重要位置，突出管理會計咨詢業(yè)務(wù)在咨詢公司的戰(zhàn)略地位，為謀求更廣闊的發(fā)展空間，咨詢公司應(yīng)在注重業(yè)務(wù)擴(kuò)張的同時強(qiáng)化咨詢公司品牌建設(shè)，在組織架構(gòu)設(shè)置上可借鑒埃森哲咨詢公司發(fā)展模式（其前身是全球安達(dá)信Arthur Andersen會計事務(wù)所的管理咨詢部門），將管理會計咨詢業(yè)務(wù)從其他業(yè)務(wù)中獨(dú)立出來，逐漸做強(qiáng)做大，通過品牌效應(yīng)提升奠定競爭優(yōu)勢。同時，在管理會計咨詢項目人才選配和使用上，應(yīng)優(yōu)先選擇專業(yè)知識扎實(shí)、實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富、知識面寬廣的復(fù)合型人才，并通過繼續(xù)教育培訓(xùn)、職業(yè)資格考試、交流學(xué)習(xí)等多種方式不斷提升和強(qiáng)化其專業(yè)能力，組建高效專業(yè)的咨詢服務(wù)團(tuán)隊，制定有效的激勵機(jī)制，明確職位晉升渠道和薪資提升條件，為人才成長創(chuàng)造良好氛圍。

四、結(jié)束語

管理會計服務(wù)作為咨詢公司新的業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域，有著廣闊的發(fā)展前景，不僅對咨詢公司營業(yè)收入的拓增起著積極的推動作用，對咨詢公司品牌的塑造也起著重要的助推作用，是咨詢公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和做強(qiáng)做大的重要抓手。在管理會計咨詢服務(wù)中，咨詢公司一定要結(jié)合客戶的經(jīng)營實(shí)況，充分發(fā)揮智力資本優(yōu)勢，因地制宜、因時制宜地制定有針對性的、切實(shí)可行的管理會計實(shí)施方案，注重對關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題的研究和總結(jié)，及時調(diào)整公司經(jīng)營策略，適時改進(jìn)經(jīng)營措施，逐步完善管理會計咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)體系，樹立良好的服務(wù)口碑，以差異化服務(wù)打造行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，夯實(shí)業(yè)務(wù)拓展承攬的根基，奠定堅實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)，為咨詢公司管理會計咨詢業(yè)務(wù)的開展?fàn)I造健康發(fā)展環(huán)境。

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