文/張 成

這是一張普通CT報(bào)告單，但在我不長(zhǎng)的從醫(yī)道路上卻是一張令我難忘的CT報(bào)告單。

故事發(fā)生在我讀研究生期間，像往常一樣，早上交班查房后，我在病房?jī)?nèi)換藥，突然有護(hù)士喊我說(shuō)有人找我，我趕緊換完藥來(lái)到醫(yī)生辦公室，辦公室內(nèi)站著一位40多歲的大姐，我進(jìn)門(mén)后說(shuō)：“您好，是您找我嗎？”她一看我，我便認(rèn)出了是前兩天出院的我管床的一位骨折患者的家屬，當(dāng)時(shí)就是她在陪護(hù)。她一見(jiàn)我情緒非常激動(dòng)，說(shuō)：“就是你，就是你，我找的就是你?！蔽乙汇拢又銌?wèn)：“您找我有什么事嗎？”她說(shuō)：“我們?cè)谄渌t(yī)院門(mén)診做了個(gè)CT，報(bào)告單是不是被你拿走了？”由于她剛出院不久，我印象還是比較深刻的，我跟她說(shuō)：“沒(méi)有，我拿了看看又還給你們了?！彼f(shuō)：“不可能，肯定是被你拿走了，我們哪都找了，沒(méi)有找到，復(fù)印的病歷里面也沒(méi)有。”我還是堅(jiān)定地跟她說(shuō)：“我真的沒(méi)有拿，您還是回去再找找吧?！?/p>

大姐一聽(tīng)這話，頓時(shí)就更加著急了，說(shuō)：“你這個(gè)小大夫，拿了怎么還不承認(rèn)啊，我們有急用，肯定在你們這。”由于被大姐一直糾纏著，我也脫不開(kāi)身，我把座位上的抽屜翻了一遍，確實(shí)沒(méi)有找到，由于上午還有許多工作要處理，我有點(diǎn)著急了，我說(shuō)：“你看，確實(shí)沒(méi)有?！贝蠼阋豢次矣悬c(diǎn)生氣更是不依不饒地說(shuō)：“今天找不到，我就不走了。”僵持不下之際，我突然想到醫(yī)院病案室對(duì)于病歷里的外院檢查單是不復(fù)印的，我對(duì)大姐說(shuō)：“我去給您找找，找得到找不到不一定啊。”大姐說(shuō)：“找不到我就不走，我就在這里等不怕你跑了?！?/p>

我急忙跑到病案室，找到了患者病歷，那張外院CT報(bào)告單確實(shí)夾在里面，我問(wèn)病案室老師可以拿走嗎，他說(shuō)可以，不是本院的可以拿走，我拿著報(bào)告單來(lái)到辦公室交給了大姐。還沒(méi)等開(kāi)口說(shuō)話，大姐一下子情緒爆發(fā)了，她拽住我的衣領(lǐng)說(shuō)：“這是什么？”科里正好有老師在，見(jiàn)狀分開(kāi)了我們擋在我面前，說(shuō)：“有話咱們好好說(shuō)?！贝蠼阏f(shuō)：“不是說(shuō)沒(méi)有嗎？這是什么？”我說(shuō)：“這個(gè)不是我放在病歷里面的，可能是其他人放的，我確實(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)”。大姐情緒激動(dòng)地說(shuō)：“還想狡辯，就是推辭找借口，耽誤了我一上午時(shí)間，你們得賠?！?/p>

老師們不斷安撫她的情緒，在老師們的安撫下，大姐的情緒逐漸平穩(wěn)了下來(lái)，最后拿著報(bào)告單走了。她走后老師們告訴我，她之所以這么激動(dòng)是因?yàn)樗枪捌谥尾』ㄙM(fèi)都是自己墊付的，沒(méi)有那張報(bào)告單她就報(bào)銷(xiāo)不了。當(dāng)天我梳理整個(gè)事件發(fā)生過(guò)程時(shí)，意識(shí)到自己犯的錯(cuò)誤，比如：當(dāng)患者及家屬情緒激動(dòng)時(shí)，我們首先要做的是安撫他們的情緒，心平氣和解決問(wèn)題；平時(shí)對(duì)待患者及家屬要多一點(diǎn)耐心；我們?cè)谂R床工作中要設(shè)身處地為患者著想，多從患者角度考慮問(wèn)題，這樣我們就能多理解患者心情；對(duì)待臨床工作要認(rèn)真仔細(xì)，如果能夠在整理出院病歷時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)外院報(bào)告單，可能就避免整場(chǎng)事件發(fā)生。

這件事情對(duì)于我感觸頗深，之后再遇到醫(yī)患溝通，我已經(jīng)能夠更加從容、更加游刃有余地處理。我相信類似經(jīng)歷的反思對(duì)于我們年輕醫(yī)生來(lái)說(shuō)格外重要，它能夠讓我們?cè)谂R床工作中發(fā)現(xiàn)不足，提高我們的交流溝通能力和應(yīng)變能力，能使我們不斷完善提升自我。