梁樂(lè)樂(lè)

（咸陽(yáng)市中心醫(yī)院，陜西 咸陽(yáng)，712000）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。具體包括了滿足病人基本生活需要，保證病人的安全，保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人和社會(huì)的協(xié)調(diào)支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。最終目標(biāo)是達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。因此要求護(hù)理人員必須具備整體觀念，為患者提供全方位的護(hù)理服務(wù)，滿足不同人群的健康需求。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料選取2018 年6 月到10 月在我院治療眼科疾病的患者50 例，采用隨機(jī)分組的方式將患者分為對(duì)照組和觀察組，分別25 例。其中對(duì)照組男性16 例，女性9 例，年齡在18～63歲，平均年齡（38.6±1.9）歲；觀察組男性15 例，女性10 例，年齡在20～65 歲，平均年齡（41.3±1.2）歲。兩組患者一般資料無(wú)明顯差異，P＞0.05。

1.2 方法對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，包括心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等常規(guī)護(hù)理。觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體方法如下：（1）實(shí)行小組責(zé)任制，幾名不同層級(jí)的護(hù)士組成小組，共同對(duì)一組病人負(fù)責(zé)，一般不會(huì)超過(guò)13 人，每個(gè)責(zé)任小組都有一個(gè)組長(zhǎng)，小組里每個(gè)護(hù)士分管一定數(shù)量的病人，有明確的崗位職責(zé)；（2）入院護(hù)理，患者入院后，護(hù)士面帶微笑，主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，向患者及家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹區(qū)域環(huán)境、呼叫鈴的作用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，建立好良好的醫(yī)患關(guān)系；（3）心理護(hù)理，介紹手術(shù)目的、過(guò)程、預(yù)后、手術(shù)室環(huán)境、解答病人關(guān)注的問(wèn)題，消除患者焦慮和恐懼心理，健康宣教，囑咐病人勿觸碰術(shù)眼，勿進(jìn)行頭部劇烈晃動(dòng)，保持大便通常；（4）加強(qiáng)生活護(hù)理，老年人、雙眼包扎、視力差的患者協(xié)助喂飯、喂水、服藥到口、協(xié)助大小便和起居，落實(shí)晨晚間護(hù)理，每日換藥，注意無(wú)菌操作，點(diǎn)眼動(dòng)作要輕，避免擠壓眼球。

1.3 觀察指標(biāo)觀察指標(biāo)如下：（1）比較兩組患者的護(hù)理總滿意度（采用我院自制的滿意度調(diào)查問(wèn)卷表，分為滿意、基本滿意、不滿意三類(lèi)，總滿意度為滿意+基本滿意之和）；（2）比較兩組患者護(hù)理前后的不良情緒指標(biāo)（采用SAS 量表和SDS 量表評(píng)價(jià)焦慮情緒、抑郁情緒，前者50 分臨界值，后者53 分臨界值）。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法本研究所得實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)均采用SPSS 18.0 系統(tǒng)學(xué)軟件進(jìn)行分析處理，計(jì)量資料采用表示，實(shí)行t 檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用例（%）表示，實(shí)行χ2檢驗(yàn)，P＜0.05 顯示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的總滿意度對(duì)比觀察組（96.00%）患者的總滿意度明顯高于對(duì)照組（60.00%），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。如表1：

表1 兩組患者總滿意度對(duì)比[n（%）]

2.2 兩組患者護(hù)理前后不良情緒指標(biāo)對(duì)比護(hù)理前兩組患者不良情緒指標(biāo)無(wú)明顯差異，P＞0.05；護(hù)理后觀察組患者的不良情緒指標(biāo)明顯低于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。詳細(xì)見(jiàn)表2：

表2 兩組患者護(hù)理前后不良情緒指標(biāo)對(duì)比（）

表2 兩組患者護(hù)理前后不良情緒指標(biāo)對(duì)比（）

3 討論

隨著人們生活水平的逐漸提高，患者對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的要求之越來(lái)越高了。傳統(tǒng)的護(hù)理都是以疾病為中心，而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

本次研究對(duì)照實(shí)施常規(guī)護(hù)理，觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體包括了實(shí)行小組責(zé)任制，幾名不同層級(jí)的護(hù)士組成小組，共同對(duì)一組病人負(fù)責(zé)；入院護(hù)理，患者入院后，護(hù)士主動(dòng)向患者及其家屬介紹區(qū)域環(huán)境、呼叫鈴的作用、作息時(shí)間等，建立好良好的醫(yī)患關(guān)系；做好患者的心理護(hù)理和健康宣教；加強(qiáng)生活護(hù)理和落實(shí)晨晚間護(hù)理。結(jié)果顯示觀察組（96.00%）患者的總滿意度明顯高于對(duì)照組（60.00%），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05；護(hù)理前兩組患者不良情緒指標(biāo)無(wú)明顯差異，P＞0.05；護(hù)理后觀察組患者的不良情緒指標(biāo)明顯低于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。

綜上所述，對(duì)眼科患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理可以有效提高患者對(duì)于護(hù)理的滿意度，降低患者焦慮、抑郁情緒，值得廣泛運(yùn)用。