于東岳 李小環(huán) 孫建棟 馬景茹 范子晴

摘要：現(xiàn)代信息技術和網絡技術的快速發(fā)展，人們之間溝通交流的整體效率顯著提高，對各行各業(yè)的發(fā)展產生了深刻的影響。商業(yè)保險作為社會經濟發(fā)展的重要組成部分，在新媒體時代下也面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。如何應用好新媒體，促進商業(yè)保險的全面發(fā)展成為商業(yè)保險公司的重要課題。本文針對新媒體時代商業(yè)保險的商機與挑戰(zhàn)研究，全面分析新媒體時代的特點，并且總結相關對策，為商業(yè)保險的發(fā)展提供有效參考。

關鍵詞：新媒體;商業(yè)保險;商機;挑戰(zhàn)

引言

現(xiàn)代信息技術發(fā)展和移動電話等工具的普及，使現(xiàn)代新媒體技術得到了廣泛應用。新媒體的發(fā)展對傳統(tǒng)商業(yè)模式產生了沖擊，但同樣也給傳統(tǒng)商業(yè)模式注入了新鮮的血液。新媒體技術的發(fā)展，使商業(yè)保險內容不斷更新。隨著近幾年國民經濟水平的不斷提高，商業(yè)保險銷售渠道和銷售規(guī)模日益擴大，商業(yè)保險作為社會基礎醫(yī)療保險的重要補充，在我國社會醫(yī)療保障體系中發(fā)揮著重要作用。

1我國商業(yè)保險制度

根據我國保險法的有關規(guī)定，商業(yè)保險是指保險公司按照合同的有關規(guī)定向保險公司支付保險費，對于因意外事故造成的財產損失，保險公司應賠償保險金，或者在被保險人死亡、傷殘時，由保險人予以賠償?；疾』蛞堰_到約定年齡及期限。按照我國保險法的有關要求，商業(yè)保險合同必須表達雙方意思一致，滿足合同成立的主要要求。商業(yè)保險對我國的經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定起著十分重要的作用，從宏觀角度看，商業(yè)保險主要是幫助受災企業(yè)恢復生產，維護社會的穩(wěn)定與團結。目前，商業(yè)保險已成為防范風險、保障公眾自身權益的重要手段。隨著國民經濟的持續(xù)發(fā)展，商業(yè)保險在我國的作用日益明顯，對國民思想認識的不斷提高，已成為國民日常生活不可或缺的重要方面。在穩(wěn)定我國社會經濟、持續(xù)提高國民抗風險能力、不斷解決經濟和社會發(fā)展中所面臨的各種問題上，商業(yè)保險發(fā)揮了十分重要的作用，為社會的穩(wěn)定和諧做出了重要貢獻。

2新媒體背景下商業(yè)保險所面臨的機遇與挑戰(zhàn)

2.1商業(yè)保險新媒體面臨的機遇

商業(yè)保險是一種風險共擔的機制，幫助客戶解決日常生活中所面臨的各種問題。銷售商業(yè)保險給消費者，第一步就是要理解商業(yè)保險的特定含義，傳統(tǒng)商業(yè)保險主要來自于保險銷售人員的口傳。隨著新媒體技術的發(fā)展和信息化時代的到來，信息能夠通過網絡技術在短時間內更快地傳播，一般在短期內就能得到很好的體現(xiàn)，擴大了商業(yè)保險的推廣渠道，被保險人的商業(yè)保險數量隨之增加。信息技術和保險服務的發(fā)展為最新的商業(yè)保險帶來了新的功能，保險公司利用最新的信息技術擴展業(yè)務，包括在線咨詢服務、在線保險以及網上保險業(yè)務的發(fā)展，一方面方便了保險手續(xù)的辦理，另一方面在新媒體時代，保險賠償范圍得到了進一步的完善，提高了商業(yè)保險的承保率，包括居民和受益人，解決老百姓的問題，履行社會責任，增加保險公司的銷售收入。

2.2新媒體時代商業(yè)保險面臨的問題

在新媒體時代，商業(yè)保險商品銷售難，盡管新媒體促進了商業(yè)保險產品的銷售，但是商業(yè)保險公司的競爭日益激烈。信息充斥著網絡時代，人們的選擇更加引人注目。我國商業(yè)保險公司競爭激烈，商業(yè)保險產品日益豐富，公眾對保險商品的認識也有所盲區(qū)。市場競爭與信息泛濫，使新媒體時代的大型商業(yè)保險公司難以出售商業(yè)保險商品，降低了其實現(xiàn)價值的可能性。新媒體時代，商業(yè)保險與社會現(xiàn)實之間存在某種差距。商業(yè)保險需要不斷開發(fā)新型商業(yè)保險產品。根據實際情況，商業(yè)保險商品也需要進行一定程度的變更。社會發(fā)展日新月異，商業(yè)保險滯后于一定數量。這種拖延，使得商品很難根據社會形勢在時間上作出一定的調整，我國商業(yè)保險已變得困難。有些變化。我國商業(yè)保險與社會現(xiàn)實存在著差距，在社會大變革的背景下，商業(yè)保險開始受到重視。以滿足人們的需求。以今年的流行情況來看，商業(yè)保險在這方面發(fā)揮了很大的作用，因為它不能主要根據消費者的心理變化而造成商業(yè)保險的退步。

3新媒體時代下商業(yè)保險發(fā)展對策分析

3.1探索新保險銷售模式

傳統(tǒng)商業(yè)保險營銷模式在新媒體時代受到了極大的挑戰(zhàn)，線下銷售模式已不能適應新媒體時代的需求。在社會變革時代，商業(yè)保險公司需要改變傳統(tǒng)的銷售模式，繼續(xù)探索在線銷售模式，簡化產品購買的復雜步驟，依靠最新網絡技術的發(fā)展，探索新的“零接觸”。為滿足顧客的商業(yè)保險需求，在新媒體時代的現(xiàn)實中解決了普通人所面臨的種種問題，真正發(fā)揮商業(yè)保險和商業(yè)保險的作用，推動了新媒體時代商業(yè)保險的階段性變革，成為商業(yè)保險的發(fā)展方向。

3.2開發(fā)適應社會發(fā)展的新產品

在商業(yè)保險商品開發(fā)新媒體時代，社會形勢在變化，人們對商業(yè)保險商品的需求也在發(fā)生變化。進入新媒體時代，商業(yè)保險商品需要不斷開發(fā)新產品，以更適應現(xiàn)代社會發(fā)展的需要，促進我國商品的不斷豐富。隨著新媒體時代的到來，人們的注意力從傳統(tǒng)的商業(yè)保險領域轉移到新的商業(yè)保險領域和與突發(fā)公共衛(wèi)生事件有關的領域。對一般人來說，商業(yè)保險商品最重要的就是保證遇到的類型問題都能得到全面保護，所以，商業(yè)保險商品需要不斷更新。

結語

新媒體時代是我國社會面臨的重大課題，即使是商業(yè)保險機會也會面臨新媒體時代的挑戰(zhàn)。商業(yè)保險不再依靠傳統(tǒng)的手工方式和面對面的方式，利用最新的新媒體技術，不僅提高了投保人的方便程度，而且提高了保險公司的業(yè)務效率。隨著社會保障體系逐步完善，商業(yè)保險的范圍逐步擴大，這對保護中國居民的健康起到了重要作用，而且還可以有效地促進我國社會和諧與穩(wěn)定。

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基金項目：山東省商業(yè)健康險高質量發(fā)展影響因素及對策研究 項目編號：S202010439130