張洋

【摘要】? ? 在互聯(lián)網快速發(fā)展的新時代，學校安全管理也將與互聯(lián)網技術結合，積極建立一個符合當今發(fā)展要求的“智慧校園”系統(tǒng)。傳統(tǒng)的數(shù)字校園系統(tǒng)將向“智慧校園”系統(tǒng)轉變，“智慧校園”系統(tǒng)將為高校師生提供更為優(yōu)質的服務，對學校的管理也將更加安全，學校的安全管理與服務質量都將向著更好的方向發(fā)展，“智慧校園”的目標也能更早實現(xiàn)。

【關鍵詞】? ? 智慧校園? ? 安全管理? ? 服務質量? ? 應對措施

引言：

本篇文章中將探討促進高校“智慧校園”建設的措施，分析互聯(lián)網技術、大數(shù)據(jù)技術以及人工智能技術對高?！爸腔坌@”建設的影響，希望能尋找到高?！爸腔坌@”建設的共有規(guī)律，以期能為高?！爸腔坌@”建設提供成功案例。

一、高?！爸腔坌@”建設的目標

“智慧校園”建設就是高校信息化建設，高校的信息化建設，經歷了從局部業(yè)務建設到數(shù)字校園再到智慧校園這幾個發(fā)展階段，高校信息化建設發(fā)展的每個階段都離不開互聯(lián)網技術的發(fā)展，當前智慧校園建設也是網絡技術發(fā)展的結果。高?！爸腔坌@”建設的目標是為師生提供更加便利、高效、智能、安全的服務。

高?！爸腔坌@”建設是為了方便師生，這樣才能體現(xiàn)其建設的價值，所以，高?！爸腔坌@”建設要從師生角度出發(fā)，提升師生的體驗好感?！爸腔坌@”建設要做到以人文本，從老師和學生出發(fā)，提升服務的質量，才能做到從數(shù)字校園向“智慧校園”的轉換目標。

高?！爸腔坌@”是利用信息基礎設施，再結合互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、AI人工智能等技術，為高校的安全管理、教學活動、科研活動、學校生活提供技術支持，從而使師生的教學、學習、生活更為便利，為師生提供更加優(yōu)質的在線服務。智慧校園的實現(xiàn)，能有效改變師生的學習與生活，增強師生的校園生活體驗感。

二、高?！爸腔坌@”服務體系的構建及特點

2.1高校“智慧校園”服務體系的構建

智慧校園的構建不同于數(shù)字校園的構建，智慧校園構建要求做到以人為本，必須考慮用戶的實際需求，要打破傳統(tǒng)系統(tǒng)的邊界，形成一個統(tǒng)一的服務系統(tǒng)，這樣才能將“智慧校園”平臺建設成為一個易操作、科學化的平臺。

高校智慧校園系統(tǒng)的構建，需要按步驟進行。首先，需要建設最底層的、基礎性的運營平臺。該平臺存在的作用是提供各項服務以及承載各項業(yè)務，主要包括高校的網上服務大廳、大數(shù)據(jù)平臺、互聯(lián)網社區(qū)、師生個人管理中心等方面的業(yè)務和服務。智慧校園平臺有專業(yè)化的服務對接窗口，能在線解答師生使用平臺系統(tǒng)的疑難問題，使業(yè)務系統(tǒng)更加人性化。其次，構建智慧校園系統(tǒng)，需要將高校安全管理細化建設，為師生提供微服務，將業(yè)務系統(tǒng)和部門連接起來，細化服務，提升服務系統(tǒng)的靈活運用度，以便滿足用戶的各類需求。智慧校園的成功構建，需要轉變思維方式，要懂得從管理思維轉變?yōu)榉账季S，做到以人為本，切實解決用戶的實際困難，服務要以用戶需求為出發(fā)點。智慧校園建設，增強了高校安全管理與服務的粘合性，加強了與師生之間的聯(lián)系，方便高校各項工作的順利開展與進行。

2.2“智慧校園”服務體系的特點

“智慧校園”服務體系主要有三個特點，主要包括：

1.智慧校園服務平臺是與互聯(lián)網技術、大數(shù)據(jù)技術的深度結合。互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)是智慧校園平臺得以正常運營的技術支持，服務平臺與技術的深度結合，不是簡單的1+1=2，而是要達到1+1>2的效果，技術與平臺的深度結合，是為了凸顯平臺的功能，實現(xiàn)高校資源的整合，再將這些整合資源很好地反饋給老師和學生，方便他們的教學和學習。

2.智慧平臺的微服務更為細致。平臺微服務的架構是組建化的，這就決定了服務的細致性，微服務平臺運營理念是將一個個復雜的系統(tǒng)進行解構，形成一個個微型應用，平臺內部各系統(tǒng)之間處于分離狀態(tài)，所以，使用每個應用小程序是極為便利的。微服平臺的另一顯著特點是組件化，每個業(yè)務小程序之間有單獨的鏈接建立聯(lián)系，業(yè)務處理都是按步驟進行，循序漸進，極少出現(xiàn)錯誤，就算出現(xiàn)錯誤也能及時解決。各小程序獨立存在，使得微服務平臺的靈活性增強，平臺內部程序還采用不同語言編寫，方便留學生使用和外教使用，體現(xiàn)了一人為本的智慧校園服務平臺構建目標。

3.平臺服務面廣，服務人數(shù)多。智慧校園服務平臺承載了學校各項業(yè)務，教師的教學，學生的學習與生活都包含其中，學生從入學到畢業(yè)都可以在該平臺上處理各項業(yè)務。教師的教學、科研、發(fā)展、退休的全部服務都能在該智慧平臺上得以實現(xiàn)。所以說，該服務平臺的范圍是廣闊的，受服務群體是大范圍的。

三、提升“智慧校園”智能安全管理與服務的措施

教師和學生是高?！爸腔坌@”服務平臺的主要使用人員，所以，構建“智慧校園”必須從教師和學生出發(fā)，想他們所想，平臺構建者要在學校進行大量的調研活動，搜集教師、學生以及各部門對該平臺構建的意見。除此之外，構建者還需借助大數(shù)據(jù)技術，對學校師生的碎片化需求進行分析，以發(fā)掘潛在需求。只有清楚了解師生需求，才能建立出完善的服務平臺，滿足師生的服務需求，提升用戶的體驗感。

智慧校園平臺的不斷完善，需要依靠之前平臺運營的數(shù)據(jù)，構建中者需要對以前的平臺數(shù)據(jù)進行整理與分析，將有利用價值的數(shù)據(jù)挖掘出來，以實現(xiàn)完善平臺建設的目的。分析以往平臺運營數(shù)據(jù)，是為了更全面的了解師生的服務需求，完善服務平臺在運營過程中存在的漏洞，使得平臺提供的服務更加全面，更人性化。下面將探討提升平臺服務的具體做法：

3.1構建統(tǒng)一服務數(shù)據(jù)平臺

何謂構建統(tǒng)一服務數(shù)據(jù)平臺，就是將高校各部門服務系統(tǒng)中共同的或者相似的服務內容取出，取出之后進行整合，使得數(shù)據(jù)的來源得到統(tǒng)一，這樣可以屏蔽掉不必要的服務系統(tǒng)，建立更易操作的用戶界面，可以打造一個更專業(yè)、更科學、更易操作的服務平臺。

要構建統(tǒng)一服務數(shù)據(jù)平臺，需要做到以下幾點：

1.要對平臺數(shù)據(jù)進行“治理”。所謂治理數(shù)據(jù)，就是要清楚數(shù)據(jù)的來源，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，并建立數(shù)據(jù)來源中心，這樣標準化的數(shù)據(jù)才能通過API技術提供給師生。通過對數(shù)據(jù)的治理，可以使得數(shù)據(jù)的使用度得到有效提高，平臺服務的質量也能得到有效提升。

2.用戶要進行統(tǒng)一身份認證，用戶訪問門戶也要統(tǒng)一為一個。統(tǒng)一訪問門戶和身份認證，是為了方便用戶的使用，統(tǒng)一門戶之后，用戶可以通過一個網上門戶辦理所有業(yè)務，這樣用戶在使用平臺過程中會更加方便快捷。統(tǒng)一身份認證之后，用戶在使用平臺時不用每次登陸，可以用認證的身份信息實現(xiàn)在電腦、手機上的同步使用，這樣節(jié)省了用戶時間，同時用戶使用平臺的安全性也得到保障。實名認證之后，用戶的個人信息就不會被別人盜用，也方便平臺對使用人員的管理。

3.建設互聯(lián)網網絡公共平臺，這樣可以將平臺的安全管理、消耗管理、教室管理、公共服務管理與系統(tǒng)安全管理集于一個系統(tǒng)中，提高安全管理的效率。

4.建立統(tǒng)一的消息搜集與反饋中心，服務平臺要將用戶反饋的使用信息搜集起來，解決用戶在使用過程中遇到的問題，并將這些消息反饋給用戶，需要一個信息集成中心來完成此項任務，這樣服務平臺才能更加完善。

3.2構建有特點的微服務平臺

微服務平臺是智慧校園服務系統(tǒng)中不可或缺的部分，微服務平臺的構建要有特色，要能體現(xiàn)高校智慧校園的服務特色。例如，構架者可根據(jù)不同的應用場景，如辦公場景、教學事務場景、教務場景、學生事務場景等，建立不同的小程序模塊，行政人員、學校管理者、教師、學生可以選擇對應的場景以及模塊辦理自身業(yè)務。這些小程序小模塊適用于不同的用戶，方便用戶快速找到符合自己的服務平臺，這是智慧校園服務平臺以人為本理念的體現(xiàn)。

3.3針對各類型數(shù)據(jù)構建匹配微服務平臺

3.3.1公共類數(shù)據(jù)匹配綜合數(shù)據(jù)微服務平臺

綜合數(shù)據(jù)微服務平臺，是支持用戶在許可范圍內查詢學校相關情況的平臺，用戶可以在入校前對學校有一定程度上的了解。該平臺還可以為在校用戶展示一些公共設施的使用說明、學校網絡安全使用原則等相關內容。用戶通過此微型服務平臺，可以很好了解學校的公共事物，加強對學校的了解，方便進校后的學習與生活。

3.3.2以問題為導向的服務數(shù)據(jù)匹配個性化微服務平臺

1.智能咨詢微服務平臺

這個服務平臺的用戶為學生，該平臺能有效解決學生從入學到畢業(yè)所遇到的一系列問題。該系統(tǒng)可以將問詢率高的問題進行整合，利用AI人工智能技術和相關軟件對這些問題進行分析，回答學生的疑難。智能咨詢微服務平臺，是將各種答案錄入系統(tǒng)，之后系統(tǒng)會自動匹配屬于該問題的答案，其可以24小時在線，也不需要人工操作，能隨時解決學生詢問的常規(guī)問題，對于不能解決的問題，其還會給出解決問題的指引，學生可以根據(jù)指引解決相關問題。

2.長時間段的學生微服務平臺

該微服務平臺是為學生終生服務的，學生畢業(yè)之后也還能繼續(xù)使用該服務平臺，咨詢相關問題。學生畢業(yè)之后還可以通過該平臺繼續(xù)了解學校的發(fā)展狀況，以及學校發(fā)布的相關資訊。學生可以通過移動客戶端辦理相關所需業(yè)務，比如，打印成績以及曾經入讀該校的證明等，這一平臺方便了離校學生的使用，他們也能實時關注母校的發(fā)展情況。

3.教師微服務平臺

智慧校園另一重要用戶是教師，教師問服務平臺是為了方便教師解決在入職、離職、退休過程中所遇到的問題，除此之外，教師還可以通過該平臺處理自己的教學、科研、工資、評職稱等相關業(yè)務。通過該平臺，教師可以辦理自身所有業(yè)務，方便了教師的工作與生活。

4.人性化的公共微服務平臺

該微服務平臺適用于全校人員，學校內部所有公共信息都會發(fā)布到這一平臺上，方便全校人員及時查看。比如，全校人員的軟件使用下載服務，各類人員可以根據(jù)該平臺提供的軟件下載鏈接，下載適合自己使用的軟件，以增強師生軟件使用的滿意度，方便他們的工作與學習。

四、結束語

智慧校園建設是符合當前高校發(fā)展要求的創(chuàng)舉，提升智慧校園安全管理和服務，需要構建者付出更多努力，將互聯(lián)網技術、AI人工智能技術、大數(shù)據(jù)技術與服務平臺很好結合起來，還要踐行以人文本的服務理念，這樣高校智慧校園系統(tǒng)才能建設好。

參? 考? 文? 獻

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