蔚志英

摘 要 如今，我國電力市場競爭激烈，電力營銷工作愈發(fā)受到各界重視，逐漸成為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。在電力市場運(yùn)營過程中，電費(fèi)核算與人們的日常生活密切相關(guān)。電費(fèi)核算是電力系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)，如果人民群眾對電力核算工作產(chǎn)生不滿，會嚴(yán)重影響電力行業(yè)的健康發(fā)展。目前，我國越來越多的電力企業(yè)開始采用電費(fèi)集中核算方法，對電力營銷起到促進(jìn)作用。本文將簡要分析電費(fèi)集中核算的重要意義，并對此種方法在電力市場營銷中的應(yīng)用進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞 集中電費(fèi)核算 電力市場營銷 營銷模式監(jiān)管

中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0745（2021）07-0034-02

現(xiàn)階段，電力企業(yè)的工作模式和業(yè)務(wù)流程已經(jīng)發(fā)生變革，計(jì)算機(jī)已經(jīng)逐漸被應(yīng)用到電費(fèi)核算工作中，可以解決傳統(tǒng)電費(fèi)核算模式的問題，使電費(fèi)核算工作順利開展，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1 電費(fèi)集中核算重要意義

傳統(tǒng)的電費(fèi)核算步驟非常復(fù)雜，不僅需要人工抄寫、手動計(jì)算，還需要工作人員挨家挨戶地去搜集電表數(shù)據(jù)，在抄錄過程中非常不便，耗時(shí)耗力，工作效率不高。如今，我國電力行業(yè)已經(jīng)漸漸摒棄傳統(tǒng)的電費(fèi)計(jì)算方式，逐漸普及集中電費(fèi)核算方法。這種集中核算的方法是一種通過計(jì)算機(jī)對各家各戶的電費(fèi)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控的方法，將獲取的數(shù)據(jù)統(tǒng)一進(jìn)行核算。集中電費(fèi)核算方法改變了以往傳統(tǒng)的電費(fèi)核算方法，節(jié)省資源的同時(shí)，還確定了電費(fèi)收取的準(zhǔn)確性。采用電費(fèi)集中核算的方法，不僅為電力企業(yè)減少了不必要的開支，還提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在新時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的電費(fèi)核算方式已經(jīng)逐漸被取代，集中電費(fèi)核算方法即將成為我國電費(fèi)核算的主流方式。

2 電力市場營銷中集中電費(fèi)核算的作業(yè)流程

2.1 電費(fèi)計(jì)算

在計(jì)算電費(fèi)之前，需要對抄表用戶是否列入抄表計(jì)劃進(jìn)行核查。接著由工作人員對已經(jīng)完成的抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行有效計(jì)算，并仔細(xì)復(fù)核用戶的計(jì)費(fèi)天數(shù)、退補(bǔ)電量等情況。如果用戶之間屬于電量分?jǐn)傆?jì)費(fèi)，則需要共同進(jìn)行抄表計(jì)費(fèi)，最后，由供電局進(jìn)行數(shù)據(jù)歸檔。

2.2 電費(fèi)驗(yàn)證

相關(guān)部門在電費(fèi)驗(yàn)證過程中，必須按照預(yù)先設(shè)定的驗(yàn)證規(guī)則進(jìn)行有效驗(yàn)證，工作人員需要判斷數(shù)據(jù)是否存在異常情況。如果發(fā)現(xiàn)異常用戶，必須馬上生成電費(fèi)異常復(fù)核清單，并需要將清單下發(fā)到供電局。需要經(jīng)過核算人員的電費(fèi)驗(yàn)證，才能進(jìn)行集中發(fā)行[1]。

2.3 異常審核

在異常情況審核過程中，復(fù)核人員必須嚴(yán)格按照系統(tǒng)篩選出來的異常清單進(jìn)行復(fù)核。對有用電變更情況的用戶進(jìn)行嚴(yán)格復(fù)核，倘若存在新裝增容等特殊情況，必須有工作人員在業(yè)務(wù)流程處理結(jié)束后的第一次計(jì)費(fèi)月份進(jìn)行逐戶審核。

2.4 發(fā)行電費(fèi)

在完成復(fù)核工作之后，需要由電費(fèi)核算人員統(tǒng)一確認(rèn)，在完成對用戶重新計(jì)算之后，再由相關(guān)工作人員進(jìn)行統(tǒng)一確認(rèn)并發(fā)行，生成相應(yīng)電費(fèi)賬單。

3 電費(fèi)集中核算在電力市場營銷中的應(yīng)用和作用分析

3.1 使數(shù)據(jù)的透明度提高，有利于電費(fèi)定價(jià)

人們的生活離不開電，電力行業(yè)的地位是壟斷性質(zhì)的。電力資源消耗量主要由核算決定，以往傳統(tǒng)的電費(fèi)核算方法效率低下，還容易出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，會導(dǎo)致住戶的不滿。新型電費(fèi)集中核算方式，使電力企業(yè)可以直接了解用戶的用電信息，減少了不必要的資源消耗。通過這種方式，還可以讓用戶直接獲取相關(guān)信息，將電價(jià)明確標(biāo)注可以提高電力企業(yè)的可信度，使用戶更加信賴相關(guān)企業(yè)。同時(shí)，這種方法有助于電力企業(yè)給用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供良好的電力質(zhì)量。

3.2 提高核算準(zhǔn)確性，加快響應(yīng)速度

電費(fèi)核算是電費(fèi)管理工作的重要環(huán)節(jié)，電費(fèi)核算直接影響電力企業(yè)和用戶的利益。所以，要嚴(yán)格把關(guān)前期、中期和后期的復(fù)核工作，提高核算工作的準(zhǔn)確性。以往的電費(fèi)核算通常由幾個(gè)部門共同完成，相關(guān)責(zé)任也是由這些部門共同分配。但是，在實(shí)際工作中容易出現(xiàn)很多問題，比如，傳統(tǒng)的電費(fèi)核算方式一般是由供電局的營業(yè)部門、財(cái)務(wù)部門進(jìn)行電費(fèi)的收繳與核算工作。多個(gè)部門的核算方法不同，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不對稱?；蛘哂脩艉凸╇妴挝坏炔煌矫嫣峁┑臄?shù)據(jù)不同，會導(dǎo)致營銷數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)對賬數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差。這種現(xiàn)象說明以往的電費(fèi)核算方式在現(xiàn)今工作中存在漏洞，非常容易受到外界因素的影響。而如今的集中電費(fèi)核算方式則是由計(jì)算機(jī)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的收集與核算，減少了不必要的中間環(huán)節(jié)，比以往的核算方式更加精確，有利于發(fā)揮營銷的優(yōu)勢，同時(shí)可以使對賬更加精確。此外，用戶還可以體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過計(jì)算機(jī)平臺將用戶與電力企業(yè)的交互速度提高，使電力企業(yè)可以及時(shí)響應(yīng)用戶的實(shí)際需求。詳細(xì)來說，在電費(fèi)核算的過程中，必須要強(qiáng)化相關(guān)管理制度，才能使核算電費(fèi)更準(zhǔn)確，從而降低電力企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)可以建立電費(fèi)差錯(cuò)監(jiān)督制度，核算人員在工作時(shí)，應(yīng)對于電費(fèi)信息異常的用戶進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)。倘若情況屬實(shí)，應(yīng)在電費(fèi)發(fā)行前糾正相關(guān)問題。此外，相關(guān)部門可以建立科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度，定期對工作人員進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果提供相應(yīng)獎(jiǎng)懲，可以使電力企業(yè)的管理更加規(guī)范。

3.3 加大電力營銷的監(jiān)管力度

傳統(tǒng)的電力營銷模式一般由企業(yè)和監(jiān)管部門掌握不同的職權(quán)。實(shí)際電力營銷工作中，電力企業(yè)通?？梢韵硎艽蟛糠值臋?quán)益。電力企業(yè)在電力施工中，和電費(fèi)核算工作中往往出現(xiàn)獨(dú)斷的情況，導(dǎo)致監(jiān)管部門難以對電力企業(yè)進(jìn)行有效監(jiān)督。部分電力企業(yè)偶爾不會將電費(fèi)核算信息交給監(jiān)管部門，這就導(dǎo)致監(jiān)管部門無法將自身職能有效發(fā)揮。應(yīng)用集中電費(fèi)核算方式可使各個(gè)部門之間交互更加方便，因?yàn)橥ㄟ^這種核算方式可以將數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，方便監(jiān)管部門對電力部門的核算問題進(jìn)行有效的監(jiān)督，可以發(fā)揮監(jiān)管部門自身職能。此外，采用這種核算方式還可以使電力企業(yè)嚴(yán)格管理相關(guān)操作，使電力核算工作的質(zhì)量得到保障?？梢越?fù)核臺賬，有效核對檔案資料。現(xiàn)階段，我國城市電力用戶逐年增多。電力企業(yè)面對龐大的用戶群體，會出現(xiàn)一定工作壓力。電費(fèi)核算人員需要盡量減少核算業(yè)務(wù)出現(xiàn)的失誤，電力企業(yè)可以設(shè)置復(fù)核臺賬，針對用戶進(jìn)行用電數(shù)據(jù)的復(fù)核。建立復(fù)核臺賬可以有效控制核算各個(gè)階段，使計(jì)費(fèi)更加精確。除此之外，還應(yīng)有效應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)和現(xiàn)代化的核算工具，對電費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行重新審核。同時(shí)，電力企業(yè)可以派遣審查人員，對異常電量進(jìn)行處理[2]。

3.4 提高服務(wù)質(zhì)量

如今的集中電費(fèi)核算是對傳統(tǒng)電費(fèi)核算的創(chuàng)新。這種核算方式通常是先對整體地區(qū)收取電費(fèi)，進(jìn)行劃扣工作，再通過相關(guān)監(jiān)管部門對其進(jìn)行嚴(yán)格審核，審核通過后由用戶自己選擇支付方式，不僅可以通過銀行付款，還可以通過直接轉(zhuǎn)賬的方式付款，足不出戶就可以繳納電費(fèi)，與快節(jié)奏的社會相符，提高了工作效率。與此同時(shí)，銀行方面也對此提供了智能化的繳費(fèi)方式，在用戶繳費(fèi)過程中，降低了錯(cuò)收、漏收的概率，提高人們的繳費(fèi)體驗(yàn)，還可以節(jié)省人力，不用去挨家挨戶抄錄電表，只通過計(jì)算機(jī)就可以進(jìn)行查對，對用戶和工作人員都比較方便。

3.5 為營銷策略的制定提供準(zhǔn)確用戶信息

相比于傳統(tǒng)的電費(fèi)回收方法而言，電費(fèi)集中核算方法更加合理，不僅可以使供電部門掌握用戶信息，及時(shí)進(jìn)行有效處理，還可以使用戶充分了解用電信息。電費(fèi)回收通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行工作，可以不斷完善電力營銷策略和系統(tǒng)?？梢允闺娏I銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動進(jìn)賬，有效處理用戶信息。集中回收與核算電費(fèi)一般以電子商務(wù)作為運(yùn)行平臺，由電力部門、銀行和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)行合作，達(dá)到實(shí)時(shí)收費(fèi)、實(shí)時(shí)對賬的效果，用戶只需提供給銀行自己的用戶號，即可以進(jìn)行繳費(fèi)，非常便利。隨著集中電費(fèi)核算方法的落實(shí)，電力企業(yè)對在崗人員進(jìn)行電力專業(yè)理論知識、技術(shù)能力等有效培訓(xùn)，定期對在崗人員進(jìn)行相關(guān)考核，根據(jù)考核結(jié)果決定是否發(fā)放等級證書。通過這種方式可以為培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，使電費(fèi)工作更加可靠，也使電費(fèi)集中核算在電力營銷中奠定基礎(chǔ)。

3.6 工作人員的素質(zhì)得到提高

電力企業(yè)要對所有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使工作效率提高，使電費(fèi)工作更加合理可靠。在電力企業(yè)中，部分工作人員的綜合素質(zhì)不高，專業(yè)化程度偏低，容易與用戶發(fā)生矛盾。隨著集中電費(fèi)核算方法的落實(shí)，電力企業(yè)對在崗人員定期開展電力理論知識和服務(wù)品質(zhì)等方面的培訓(xùn)，并定期對其進(jìn)行科學(xué)合理的考核。通過這種方式可以提高工作人員的服務(wù)水平和專業(yè)能力，使電費(fèi)工作更加可靠。營銷人員素質(zhì)的提高可以為電費(fèi)集中核算在電力營銷中奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.7 為制定營銷策略提供參考依據(jù)

集中電費(fèi)核算與以往的電費(fèi)核算方式相比較，更具合理性。一方面，供電企業(yè)可以對用戶進(jìn)行區(qū)域劃分，接著對某個(gè)區(qū)域進(jìn)行電費(fèi)收取和劃扣工作，可以使電費(fèi)核算工作以及用戶管理效率提高。對于監(jiān)督管理部門而言，其可以通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)收取和轉(zhuǎn)賬過程進(jìn)行有效監(jiān)管。還可以利用銀行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，通過更便捷的方式進(jìn)行集中收取電費(fèi)。這種方式不僅可以使用戶享受到便利服務(wù)，還可以使電力企業(yè)和監(jiān)管部門的工作壓力降低。另一方面，越來越多的電力企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、銀行等部門合作，在用戶允許的前提下，從銀行卡收取電費(fèi)，為電力企業(yè)營銷策略提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料。

4 結(jié)語

總而言之，電力產(chǎn)業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，集中電費(fèi)核算方式對電力企業(yè)健康發(fā)展具有重要作用。所以，電力企業(yè)應(yīng)該結(jié)合集中電費(fèi)核算的優(yōu)勢，對電費(fèi)核算中存在的問題信息改善，不僅要對電費(fèi)核算工作進(jìn)行有效監(jiān)管，還要對不同服務(wù)流程進(jìn)行不斷優(yōu)化，從而滿足用戶的電力需求，降低電力企業(yè)的經(jīng)營損失，進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王鋼.用戶用電信息采集系統(tǒng)在縣級供電企業(yè)中應(yīng)用研究[D].西安：西安科技大學(xué)，2018.

[2] 金花.集中電費(fèi)核算在電力市場營銷中的應(yīng)用探討[J].南方農(nóng)機(jī)，2018，49（19）：214.